合同編號(hào)：__________第一章合同主體1.1甲方信息1.1.1甲方名稱：__________1.1.2甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________1.1.3甲方法定代表人：__________1.1.4甲方注冊(cè)地址：__________1.1.5甲方聯(lián)系電話：__________1.1.6甲方電子郵箱：__________1.2乙方信息1.2.1乙方名稱：__________1.2.2乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________1.2.3乙方法定代表人：__________1.2.4乙方注冊(cè)地址：__________1.2.5乙方聯(lián)系電話：__________1.2.6乙方電子郵箱：__________1.3合同主體確認(rèn)1.3.1甲乙雙方確認(rèn)其具備簽訂本協(xié)議的完全民事行為能力和合法主體資格1.3.2甲乙雙方確認(rèn)所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有變更應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方1.3.3甲乙雙方確認(rèn)本協(xié)議的簽訂不違反任何法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定第二章協(xié)議目的與原則2.1協(xié)議目的2.1.1為規(guī)范乙方在甲方母嬰電商平臺(tái)的入駐行為，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系2.1.2為保障母嬰用品質(zhì)量安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益2.1.3為促進(jìn)母嬰電商行業(yè)健康發(fā)展，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系2.2基本原則2.2.1誠(chéng)實(shí)信用原則：甲乙雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則履行本協(xié)議2.2.2公平公正原則：雙方地位平等，權(quán)利義務(wù)對(duì)等，不得顯失公平2.2.3合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范2.2.4質(zhì)量第一原則：以保障母嬰用品質(zhì)量安全為首要目標(biāo)2.3適用范圍2.3.1本協(xié)議適用于乙方在甲方母嬰電商平臺(tái)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2.3.2本協(xié)議適用于乙方銷售的所有母嬰用品及相關(guān)服務(wù)2.3.3本協(xié)議適用于甲乙雙方在合作過(guò)程中的所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三章入駐條件與資質(zhì)要求3.1基本入駐條件3.1.1乙方須為依法設(shè)立的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織3.1.2乙方須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和許可證書3.1.3乙方須有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和完善的經(jīng)營(yíng)管理制度3.2資質(zhì)證明文件3.2.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）3.2.2稅務(wù)登記證復(fù)印件（加蓋公章）3.2.3組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）3.2.4法定代表人身份證明文件3.2.5相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證或資質(zhì)證書3.3產(chǎn)品資質(zhì)要求3.3.1產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告3.3.2產(chǎn)品安全認(rèn)證證書3.3.3產(chǎn)品原產(chǎn)地證明文件3.3.4產(chǎn)品商標(biāo)注冊(cè)證書3.3.5進(jìn)口產(chǎn)品需提供報(bào)關(guān)單和檢驗(yàn)檢疫證明3.4入駐審核程序3.4.1乙方提交入駐申請(qǐng)及相關(guān)材料3.4.2甲方對(duì)乙方資質(zhì)進(jìn)行初步審核3.4.3甲方組織現(xiàn)場(chǎng)考察或視頻審核3.4.4審核通過(guò)后簽訂本協(xié)議并辦理入駐手續(xù)第四章商品管理與質(zhì)量保證4.1商品上架管理4.1.1乙方須按照甲方平臺(tái)要求規(guī)范填寫商品信息4.1.2商品信息須真實(shí)準(zhǔn)確，不得含有虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容4.1.3商品圖片須清晰真實(shí)，不得過(guò)度美化或使用他人圖片4.1.4商品價(jià)格須合理公道，不得存在價(jià)格欺詐行為4.2商品質(zhì)量要求4.2.1所有商品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求4.2.2進(jìn)口商品必須提供完整的進(jìn)口手續(xù)和檢驗(yàn)證明4.2.3食品類商品必須符合食品安全相關(guān)法律法規(guī)4.2.4保健品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等須有相應(yīng)批準(zhǔn)文號(hào)4.3質(zhì)量追溯體系4.3.1乙方須建立完善的商品質(zhì)量追溯體系4.3.2須保留商品進(jìn)貨、檢驗(yàn)、銷售等完整記錄4.3.3須配合甲方進(jìn)行商品質(zhì)量抽檢和調(diào)查4.3.4發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題須及時(shí)下架并主動(dòng)召回4.4禁售商品管理4.4.1嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品4.4.2嚴(yán)禁銷售過(guò)期、變質(zhì)、不合格商品4.4.3嚴(yán)禁銷售國(guó)家明令禁止的商品4.4.4嚴(yán)禁銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品第五章價(jià)格管理與促銷活動(dòng)5.1價(jià)格制定原則5.1.1商品價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理，不得存在價(jià)格壟斷行為5.1.2價(jià)格變動(dòng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新，確保信息準(zhǔn)確性5.1.3促銷價(jià)格應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效，不得虛假促銷5.1.4價(jià)格標(biāo)示應(yīng)當(dāng)清晰明確，不得存在價(jià)格陷阱5.2價(jià)格監(jiān)管機(jī)制5.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查5.2.2發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常情況有權(quán)要求乙方說(shuō)明并調(diào)整5.2.3建立價(jià)格投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理價(jià)格糾紛5.2.4定期開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研，維護(hù)價(jià)格秩序5.3促銷活動(dòng)管理5.3.1促銷活動(dòng)須提前向甲方申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)5.3.2促銷活動(dòng)內(nèi)容須真實(shí)合法，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者5.3.3促銷商品須保證質(zhì)量和供應(yīng)，不得虛假促銷5.3.4促銷活動(dòng)結(jié)束后須及時(shí)恢復(fù)正常價(jià)格和庫(kù)存5.4價(jià)格誠(chéng)信承諾5.4.1乙方承諾不參與價(jià)格聯(lián)盟或價(jià)格壟斷5.4.2乙方承諾不進(jìn)行價(jià)格欺詐或價(jià)格歧視5.4.3乙方承諾遵守價(jià)格法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序5.4.4乙方承諾接受甲方和社會(huì)各界的價(jià)格監(jiān)督6.1物流配送服務(wù)6.1.1乙方須選擇具備合法資質(zhì)的物流服務(wù)商進(jìn)行商品配送6.1.2配送范圍應(yīng)覆蓋甲方平臺(tái)用戶主要分布區(qū)域6.1.3配送時(shí)效承諾：同城24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，異地35個(gè)工作日送達(dá)6.1.4特殊商品（如冷鏈商品）須采用專業(yè)配送方式并全程溫控6.2包裝要求6.2.1商品包裝須符合國(guó)家相關(guān)包裝標(biāo)準(zhǔn)和安全要求6.2.2母嬰用品包裝應(yīng)采用環(huán)保、無(wú)毒、無(wú)害材料6.2.3包裝標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰完整，包含產(chǎn)品信息、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等6.2.4易碎商品應(yīng)采取特殊防護(hù)措施，確保運(yùn)輸安全6.3發(fā)貨管理6.3.1乙方應(yīng)在用戶下單后24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨操作6.3.2發(fā)貨前須進(jìn)行商品質(zhì)量檢查，確保商品完好無(wú)損6.3.3發(fā)貨信息須及時(shí)錄入甲方系統(tǒng)，提供物流單號(hào)6.3.4缺貨商品應(yīng)及時(shí)通知用戶并協(xié)商處理方案6.4退換貨服務(wù)6.4.1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)退換貨法律法規(guī)6.4.27天無(wú)理由退貨：商品完好情況下支持7天無(wú)理由退貨6.4.3質(zhì)量問(wèn)題退換貨：存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，乙方承擔(dān)退換貨費(fèi)用6.4.4退換貨流程：用戶申請(qǐng)→乙方審核→退回商品→乙方處理→退款/換貨7.1售前服務(wù)規(guī)范7.1.1乙方須配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，提供7×24小時(shí)服務(wù)7.1.2客服人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)解答用戶咨詢7.1.3響應(yīng)時(shí)間：用戶咨詢后5分鐘內(nèi)首次響應(yīng)7.1.4服務(wù)態(tài)度：耐心、專業(yè)、友善，維護(hù)用戶權(quán)益7.2售中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2.1訂單確認(rèn)：用戶下單后30分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單信息7.2.2發(fā)貨通知：商品發(fā)貨后及時(shí)通知用戶物流信息7.2.3物流跟蹤：主動(dòng)跟蹤物流狀態(tài)，異常情況及時(shí)處理7.2.4配送協(xié)調(diào)：配合物流公司確保商品安全送達(dá)7.3售后服務(wù)承諾7.3.1質(zhì)量問(wèn)題：商品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方承擔(dān)全部責(zé)任7.3.2使用指導(dǎo)：提供專業(yè)的產(chǎn)品使用指導(dǎo)和咨詢服務(wù)7.3.3投訴處理：用戶投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)解決7.3.4滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)7.4服務(wù)質(zhì)量考核7.4.1響應(yīng)時(shí)效：客服響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決時(shí)效等指標(biāo)考核7.4.2服務(wù)態(tài)度：用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意度評(píng)價(jià)7.4.3專業(yè)水平：客服人員專業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題能力評(píng)估7.4.4投訴率：用戶投訴率和投訴處理質(zhì)量考核8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方平臺(tái)相關(guān)的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有8.1.2乙方自有品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但須保證不侵犯他人權(quán)益8.1.3合作期間產(chǎn)生的共同知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由雙方協(xié)商確定歸屬8.1.4第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)須獲得合法授權(quán)，不得擅自使用8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1乙方須保證所銷售商品不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.2發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為須立即停止銷售并配合調(diào)查處理8.2.3建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理機(jī)制8.2.4定期開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)排查和防范8.3品牌授權(quán)管理8.3.1代理品牌須獲得品牌方正式授權(quán)8.3.2授權(quán)范圍、期限、地域等須明確約定8.3.3授權(quán)到期前30天須辦理續(xù)期或下架手續(xù)8.3.4不得超范圍使用品牌授權(quán)，不得損害品牌形象8.4違約責(zé)任8.4.1侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任8.4.2因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題給甲方造成損失的，乙方全額賠償8.4.3甲方有權(quán)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為采取下架、封號(hào)等措施8.4.4構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理9.1保密義務(wù)范圍9.1.1商業(yè)秘密：包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息、財(cái)務(wù)信息等9.1.2用戶信息：用戶個(gè)人信息、購(gòu)買記錄、消費(fèi)習(xí)慣等9.1.3合作信息：合作協(xié)議內(nèi)容、合作方式、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等9.1.4其他約定：雙方約定的其他需要保密的信息9.2保密期限9.2.1協(xié)議履行期間：合作期間全程承擔(dān)保密義務(wù)9.2.2協(xié)議終止后：保密義務(wù)延續(xù)至協(xié)議終止后3年9.2.3特殊信息：涉及核心商業(yè)秘密的保密期限為5年9.2.4法定保密：依法應(yīng)長(zhǎng)期保密的信息，按法律規(guī)定執(zhí)行9.3保密措施9.3.1建立保密制度：制定內(nèi)部保密管理制度和操作規(guī)程9.3.2人員管理：對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)和管理9.3.3技術(shù)防護(hù)：采用加密、權(quán)限控制等技術(shù)手段保護(hù)信息安全9.3.4物理防護(hù)：對(duì)涉密文件、資料等采取物理防護(hù)措施9.4違約責(zé)任9.4.1泄露保密信息，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任9.4.2給對(duì)方造成重大損失的，承擔(dān)全部損失賠償責(zé)任9.4.3甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議并追究法律責(zé)任9.4.4構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理10.1數(shù)據(jù)權(quán)屬10.1.1用戶數(shù)據(jù)：用戶個(gè)人信息歸用戶本人所有10.1.2交易數(shù)據(jù)：交易記錄數(shù)據(jù)由甲乙雙方共同所有10.1.3平臺(tái)數(shù)據(jù)：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)歸甲方所有10.1.4商家數(shù)據(jù)：乙方經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)歸乙方所有10.2數(shù)據(jù)收集原則10.2.1合法性：數(shù)據(jù)收集須符合相關(guān)法律法規(guī)要求10.2.2必要性：僅收集業(yè)務(wù)必需的最少數(shù)據(jù)10.2.3知情同意：收集用戶數(shù)據(jù)須獲得用戶明確同意10.2.4目的限制：數(shù)據(jù)使用不得超出收集時(shí)聲明的目的范圍10.3數(shù)據(jù)使用規(guī)范10.3.