配送回單系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)商”）：公司名稱(chēng)：________________________法定代表人：____________________注冊(cè)地址：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話(huà)：________________________電子郵箱：________________________客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”）：公司名稱(chēng)：________________________法定代表人：____________________注冊(cè)地址：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話(huà)：________________________電子郵箱：________________________（以下將客戶(hù)使用的配送回單系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”）鑒于：1.客戶(hù)擁有并使用由服務(wù)商開(kāi)發(fā)的配送回單系統(tǒng)，該系統(tǒng)用于客戶(hù)的配送業(yè)務(wù)管理和回單確認(rèn)；2.客戶(hù)希望服務(wù)商按照本協(xié)議約定的條款和條件，對(duì)系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋?zhuān)铝性~語(yǔ)具有以下含義：1.1“系統(tǒng)”：指由服務(wù)商開(kāi)發(fā)并交付給客戶(hù)使用的配送回單系統(tǒng)，包括其軟件程序、數(shù)據(jù)以及相關(guān)文檔。1.2“維護(hù)服務(wù)”：指服務(wù)商為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行而提供的故障修復(fù)、性能優(yōu)化、安全維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3“書(shū)面通知”：指通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件等方式發(fā)出的，包含明確事由和聯(lián)系方式的通知。1.4“合理成本”：指與提供服務(wù)直接相關(guān)的、合理的費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定或在發(fā)生時(shí)根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)。1.5“服務(wù)提供商”：指本協(xié)議中定義的服務(wù)商。1.6“客戶(hù)”：指本協(xié)議中定義的客戶(hù)。第二條協(xié)議標(biāo)的與范圍2.1服務(wù)商同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定，為客戶(hù)提供配送回單系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。2.2維護(hù)服務(wù)的具體范圍包括但不限于：2.2.1系統(tǒng)可用性保障：確保系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)（定義為周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定節(jié)假日除外）的可用性達(dá)到99.5%。2.2.2故障修復(fù)：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤、缺陷進(jìn)行診斷分析和修復(fù)，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、功能異常、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問(wèn)題。2.2.3性能優(yōu)化：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況和客戶(hù)需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的性能調(diào)優(yōu)，以提高響應(yīng)速度和處理能力。2.2.4安全維護(hù)：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，及時(shí)應(yīng)用官方發(fā)布的安全補(bǔ)丁，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行防病毒措施配置。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份責(zé)任由客戶(hù)承擔(dān)，服務(wù)商可提供數(shù)據(jù)備份的技術(shù)指導(dǎo)，并可在客戶(hù)授權(quán)下協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。2.2.5技術(shù)支持：通過(guò)電話(huà)、電子郵件或遠(yuǎn)程連接等方式，為客戶(hù)提供系統(tǒng)使用方面的技術(shù)咨詢(xún)、問(wèn)題解答和操作指導(dǎo)。2.2.6系統(tǒng)更新通知：對(duì)于服務(wù)商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的版本升級(jí)或補(bǔ)丁安裝，服務(wù)商應(yīng)在實(shí)施前至少提前三個(gè)工作日通知客戶(hù)。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：3.1.1對(duì)于客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或緊急郵件報(bào)告的嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行的故障，服務(wù)商應(yīng)在接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.1.2對(duì)于一般性技術(shù)咨詢(xún)或問(wèn)題報(bào)告，服務(wù)商應(yīng)在接到通知后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.2服務(wù)解決時(shí)間：3.2.1對(duì)于嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行的故障，服務(wù)商應(yīng)在響應(yīng)后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或進(jìn)入修復(fù)流程，力爭(zhēng)在24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)永久修復(fù)。3.2.2對(duì)于一般性問(wèn)題，服務(wù)商應(yīng)在響應(yīng)后2個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。3.3服務(wù)渠道：客戶(hù)報(bào)告服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題的主要渠道為服務(wù)商提供的客服電話(huà)：__________________和電子郵件：__________________。第四條服務(wù)提供商的義務(wù)4.1服務(wù)商應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的維護(hù)范圍和第二條約定的具體內(nèi)容，提供及時(shí)、有效的維護(hù)服務(wù)。4.2服務(wù)商應(yīng)在SLA約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求或故障報(bào)告，并應(yīng)在約定的解決時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)題的處理。4.3服務(wù)商應(yīng)確保其進(jìn)行的維護(hù)操作不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性和安全性造成負(fù)面影響。4.4服務(wù)商應(yīng)保存系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的記錄，并可根據(jù)客戶(hù)要求提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告。4.5服務(wù)商應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，以及客戶(hù)的數(shù)據(jù)保密要求。第五條客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)5.1客戶(hù)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)。5.2客戶(hù)有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地向服務(wù)商報(bào)告系統(tǒng)問(wèn)題或故障現(xiàn)象，并提供必要的日志、配置信息等，以協(xié)助服務(wù)商診斷問(wèn)題。5.3客戶(hù)應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)接口人負(fù)責(zé)與服務(wù)商就維護(hù)服務(wù)事宜進(jìn)行溝通，并及時(shí)處理服務(wù)商發(fā)出的與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的合理請(qǐng)求。5.4客戶(hù)應(yīng)按照本協(xié)議第六條的約定，按時(shí)足額支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.5客戶(hù)負(fù)責(zé)管理其系統(tǒng)的用戶(hù)賬戶(hù)和密碼，并對(duì)賬戶(hù)下的所有操作負(fù)責(zé)?？蛻?hù)應(yīng)定期對(duì)其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的可用性。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用______方式收?。ㄕ?qǐng)選擇：□按年訂閱，費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整/年；□按系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)，每用戶(hù)每年費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整，總用戶(hù)數(shù)為_(kāi)_____，年費(fèi)總計(jì)人民幣_(tái)_____元整；□其他方式：__________________）。6.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用包含本協(xié)議第二條約定的所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，以及SLA中約定的服務(wù)響應(yīng)和解決時(shí)間。6.3客戶(hù)應(yīng)于本協(xié)議簽署之日起______日內(nèi)，向服務(wù)商支付第一期維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。后續(xù)費(fèi)用按______周期支付，即每______（月/季/年）支付一次，支付時(shí)間為其周期的前______日。6.4支付方式：客戶(hù)應(yīng)將款項(xiàng)支付至服務(wù)商以下銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：________________________開(kāi)戶(hù)銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________6.5任何因服務(wù)商維護(hù)服務(wù)不當(dāng)直接導(dǎo)致的、客戶(hù)可以量化的經(jīng)濟(jì)損失，在合理范圍內(nèi)，服務(wù)商應(yīng)予以賠償，但賠償金額不超過(guò)客戶(hù)當(dāng)期已支付的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總額。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)本身及其源代碼、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有。客戶(hù)僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可，不包括任何復(fù)制、修改、反向工程、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓的權(quán)利。7.2在本協(xié)議維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，若服務(wù)商根據(jù)客戶(hù)的具體需求進(jìn)行了必要的定制開(kāi)發(fā)或配置調(diào)整，其開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)另行簽訂的技術(shù)開(kāi)發(fā)協(xié)議或在本協(xié)議中明確約定（通常約定歸客戶(hù)所有，但需包含服務(wù)商的必要署名權(quán)或保密要求）。若無(wú)另行約定，視為按本協(xié)議第六條第一款約定方式收費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸服務(wù)商所有。第八條保密條款8.1雙方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而了解或接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息、價(jià)格等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。8.3雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，防止其泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的人員訪問(wèn)。第九條系統(tǒng)變更與升級(jí)9.1服務(wù)商有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和優(yōu)化，以修復(fù)漏洞、提升性能或增加功能。不涉及核心功能、不影響客戶(hù)主要業(yè)務(wù)流程的升級(jí)，服務(wù)商應(yīng)提前通知客戶(hù)。9.2對(duì)于可能影響客戶(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程或需要客戶(hù)投入大量資源的系統(tǒng)重大版本升級(jí)或架構(gòu)變更，服務(wù)商應(yīng)至少提前______日與客戶(hù)協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。此類(lèi)升級(jí)通常不包含在標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)用內(nèi)，費(fèi)用另行協(xié)商確定。第十條服務(wù)報(bào)告10.1服務(wù)商應(yīng)按月/季（請(qǐng)選擇）向客戶(hù)提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于當(dāng)期服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)、已解決問(wèn)題列表、未解決問(wèn)題狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)摘要、以及下期工作計(jì)劃等。10.2客戶(hù)有權(quán)要求服務(wù)商提供詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)記錄作為報(bào)告的附件。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議有效期為_(kāi)_____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2協(xié)議期滿(mǎn)前______個(gè)月，如雙方均未提出書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展______次。任何一方提出異議的，應(yīng)在期滿(mǎn)前______個(gè)月內(nèi)以書(shū)面形式通知對(duì)方，雙方應(yīng)就續(xù)展事宜進(jìn)行協(xié)商。11.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式提前終止本協(xié)議。11.4在本協(xié)議有效期內(nèi)，如客戶(hù)連續(xù)______個(gè)月未支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，或嚴(yán)重違反本協(xié)議其他義務(wù)，服務(wù)商有權(quán)單方面書(shū)面通知客戶(hù)終止本協(xié)議，并要求客戶(hù)支付至終止之日的全部維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。11.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。服務(wù)商應(yīng)向客戶(hù)交付截至終止之日所有已產(chǎn)生的、可供客戶(hù)查閱的系統(tǒng)維護(hù)記錄。本協(xié)議的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、違約責(zé)任條款及爭(zhēng)議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十二條違約責(zé)任12.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2若服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)有權(quán)要求服務(wù)商限期整改，并可根據(jù)違約程度要求服務(wù)商支付一定比例的違約金（不超過(guò)當(dāng)期維護(hù)費(fèi)用的______%），具體計(jì)算方式為：違約金=當(dāng)期應(yīng)付維護(hù)費(fèi)用×違約比例。但累計(jì)違約金不超過(guò)本協(xié)議總維護(hù)費(fèi)用的______%。12.3若客戶(hù)未按時(shí)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向服務(wù)商支付違約金。逾期超過(guò)______日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第十三條不可抗力13.1若本協(xié)議任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、政府行為、法律政策變化等）導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。13.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議履行延遲或無(wú)法履行的，受影響方根據(jù)不可抗力的影響，可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向________（請(qǐng)選擇：□服務(wù)提供商所在地□客戶(hù)所在地□合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交________仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十五條其他條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解。15.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。15.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定