2026年工藝品制造公司勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解管理制度第一章總則第一條為有效預(yù)防和妥善調(diào)解公司勞動(dòng)爭(zhēng)議，維護(hù)員工與公司的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解全流程管理，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司工藝品生產(chǎn)、研發(fā)、管理等多崗位用工實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司全體在職員工與公司之間發(fā)生的各類(lèi)勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防、溝通、調(diào)解管理，涉及行政部（人力資源板塊）、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、爭(zhēng)議雙方及公司管理層，是勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解實(shí)施的核心依據(jù)。第三條勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解遵循“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先、合法公正、及時(shí)高效、平等自愿”的基本原則，以提前規(guī)避爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)、快速化解爭(zhēng)議矛盾為核心，避免勞動(dòng)爭(zhēng)議升級(jí)，保障公司正常運(yùn)營(yíng)秩序和員工合法權(quán)益。第四條公司建立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解長(zhǎng)效管理機(jī)制，將爭(zhēng)議預(yù)防成效、調(diào)解處理質(zhì)量納入行政部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核，定期復(fù)盤(pán)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解過(guò)程中的問(wèn)題并優(yōu)化，提升勞動(dòng)爭(zhēng)議管理的規(guī)范化水平。第二章管理職責(zé)第五條行政部（人力資源板塊）是勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解的歸口管理部門(mén)，具體職責(zé)包括：建立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防臺(tái)賬；開(kāi)展勞動(dòng)用工合規(guī)自查；組織勞動(dòng)法律法規(guī)普法培訓(xùn)；受理勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)；協(xié)助調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展調(diào)解工作；跟蹤調(diào)解協(xié)議履行情況；統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解數(shù)據(jù)；出具勞動(dòng)爭(zhēng)議管理年度報(bào)告；解答員工關(guān)于勞動(dòng)權(quán)益的咨詢(xún)。第六條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)職責(zé)：調(diào)解委員會(huì)由公司管理層代表、行政部代表、員工代表組成，主要職責(zé)包括：制定勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解細(xì)則；受理并審核勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)；組織爭(zhēng)議雙方開(kāi)展調(diào)解溝通；提出公平合理的調(diào)解建議；制作調(diào)解協(xié)議書(shū)；監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行；對(duì)重大勞動(dòng)爭(zhēng)議提出預(yù)防改進(jìn)建議；配合行政部開(kāi)展?fàn)幾h預(yù)防工作。第七條各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)包括：宣導(dǎo)勞動(dòng)法律法規(guī)及公司用工制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解本部門(mén)潛在的勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)；配合行政部開(kāi)展用工合規(guī)檢查；參與本部門(mén)員工勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解溝通；落實(shí)爭(zhēng)議預(yù)防改進(jìn)措施；反饋本部門(mén)用工管理中的問(wèn)題；保障本部門(mén)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定。第八條爭(zhēng)議員工職責(zé)：如實(shí)提出勞動(dòng)爭(zhēng)議訴求，清晰說(shuō)明爭(zhēng)議事實(shí)、理由及訴求依據(jù)；配合行政部和調(diào)解委員會(huì)核實(shí)爭(zhēng)議細(xì)節(jié)；遵守調(diào)解溝通紀(jì)律，理性表達(dá)訴求；履行經(jīng)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容；對(duì)自身提供的爭(zhēng)議相關(guān)證據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé)。第九條公司方代表職責(zé)：在調(diào)解過(guò)程中客觀陳述爭(zhēng)議相關(guān)事實(shí)；提供公司用工制度、考勤記錄、薪酬發(fā)放憑證等相關(guān)證據(jù)；配合調(diào)解委員會(huì)提出合理的解決方案；執(zhí)行經(jīng)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議；及時(shí)向管理層反饋爭(zhēng)議處理中的關(guān)鍵問(wèn)題。第十條公司管理層職責(zé)：審批勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解方案；協(xié)調(diào)爭(zhēng)議調(diào)解過(guò)程中的資源；審批重大勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解協(xié)議；監(jiān)督勞動(dòng)用工合規(guī)管理執(zhí)行情況；解決爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解中的重大問(wèn)題；保障爭(zhēng)議調(diào)解工作的獨(dú)立、公正開(kāi)展。第三章?tīng)?zhēng)議預(yù)防范圍與核心標(biāo)準(zhǔn)第十一條預(yù)防范圍：覆蓋公司勞動(dòng)用工全場(chǎng)景，具體包括勞動(dòng)合同訂立、履行、變更、解除、終止相關(guān)爭(zhēng)議；薪酬福利（工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金、社保公積金等）相關(guān)爭(zhēng)議；工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)（尤其是生產(chǎn)崗安全防護(hù)）相關(guān)爭(zhēng)議；崗位調(diào)整、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理相關(guān)爭(zhēng)議；培訓(xùn)、競(jìng)業(yè)限制、保密協(xié)議相關(guān)爭(zhēng)議等。第十二條核心管控標(biāo)準(zhǔn)：（一）預(yù)防合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：公司用工制度需完全符合勞動(dòng)法律法規(guī)要求，無(wú)違規(guī)條款；勞動(dòng)合同簽訂率、社保公積金繳納率均為100%；薪酬發(fā)放、考勤管理、加班審批等記錄完整且合規(guī)，留存期限不少于2年。（二）風(fēng)險(xiǎn)排查標(biāo)準(zhǔn)：行政部每季度開(kāi)展一次勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)排查，排查覆蓋率100%；對(duì)排查出的潛在爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)，需在5個(gè)工作日內(nèi)制定整改措施；部門(mén)負(fù)責(zé)人每月與員工開(kāi)展至少1次溝通，及時(shí)掌握員工訴求，爭(zhēng)議苗頭發(fā)現(xiàn)率≥95%。（三）調(diào)解時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：收到勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)后，需在3個(gè)工作日內(nèi)受理并告知申請(qǐng)人；簡(jiǎn)單爭(zhēng)議調(diào)解周期≤5個(gè)工作日，復(fù)雜爭(zhēng)議調(diào)解周期≤15個(gè)工作日；調(diào)解協(xié)議履行率≥98%，未履行的需在3個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)跟進(jìn)處理。（四）爭(zhēng)議管控標(biāo)準(zhǔn)：公司年度勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生率≤公司員工總數(shù)的5%；經(jīng)調(diào)解化解的爭(zhēng)議占比≥90%；無(wú)因公司違規(guī)用工導(dǎo)致的勞動(dòng)仲裁/訴訟敗訴情況；爭(zhēng)議處理過(guò)程中無(wú)激化矛盾、引發(fā)群體性事件的情形。第四章?tīng)?zhēng)議預(yù)防措施第十三條合規(guī)管理：行政部定期梳理更新勞動(dòng)用工制度，確保制度條款符合最新法律法規(guī)要求；勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽、解除等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按法定流程執(zhí)行，留存完整書(shū)面記錄；薪酬、社保、加班等用工成本核算準(zhǔn)確，發(fā)放/繳納及時(shí)。第十四條溝通機(jī)制：建立員工訴求反饋渠道，員工可通過(guò)書(shū)面、口頭等方式向行政部或部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋勞動(dòng)權(quán)益相關(guān)訴求；行政部每月匯總員工訴求，對(duì)高頻訴求制定改進(jìn)措施；部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)員工的合理訴求，需在7個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)并解決。第十五條普法培訓(xùn)：行政部每半年組織一次勞動(dòng)法律法規(guī)及公司用工制度培訓(xùn)，覆蓋全體員工，重點(diǎn)講解勞動(dòng)合同、薪酬福利、勞動(dòng)保護(hù)等與員工權(quán)益密切相關(guān)的內(nèi)容；新員工入職時(shí)，需完成勞動(dòng)用工制度專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)并簽字確認(rèn)。第十六條風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：行政部建立勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，包括員工投訴頻次、薪酬發(fā)放延遲、崗位調(diào)整異議等，當(dāng)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，立即啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)排查和干預(yù)；對(duì)涉及多人的用工調(diào)整（如崗位優(yōu)化、薪酬調(diào)整），提前開(kāi)展溝通并制定應(yīng)急預(yù)案。第五章?tīng)?zhēng)議調(diào)解流程第十七條申請(qǐng)受理：?jiǎn)T工認(rèn)為自身勞動(dòng)權(quán)益受到侵害的，可向行政部提交調(diào)解申請(qǐng)，說(shuō)明爭(zhēng)議事實(shí)、訴求及相關(guān)證據(jù)；行政部核實(shí)申請(qǐng)事項(xiàng)是否屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議范疇，符合條件的予以受理，不符合的向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。第十八條調(diào)解準(zhǔn)備：行政部受理申請(qǐng)后，及時(shí)向公司方代表核實(shí)爭(zhēng)議事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)；調(diào)解委員會(huì)指定1-2名調(diào)解員，制定調(diào)解溝通方案，提前告知爭(zhēng)議雙方調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)及溝通規(guī)則。第十九條調(diào)解實(shí)施：調(diào)解員組織爭(zhēng)議雙方進(jìn)行面對(duì)面溝通，充分聽(tīng)取雙方陳述，核實(shí)爭(zhēng)議焦點(diǎn)；向雙方講解相關(guān)法律法規(guī)及公司制度，引導(dǎo)雙方理性協(xié)商；結(jié)合爭(zhēng)議事實(shí)和法規(guī)要求，提出公平合理的調(diào)解建議。第二十條結(jié)果確認(rèn)：爭(zhēng)議雙方達(dá)成一致的，由調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，明確協(xié)議內(nèi)容、履行方式和期限，雙方簽字確認(rèn)后生效；未達(dá)成一致的，調(diào)解員向雙方說(shuō)明原因，并告知員工可通過(guò)勞動(dòng)仲裁、訴訟等法定途徑維權(quán)。第二十一條跟蹤反饋：行政部對(duì)生效的調(diào)解協(xié)議書(shū)進(jìn)行臺(tái)賬登記，跟蹤協(xié)議履行進(jìn)度；協(xié)議履行完畢的，及時(shí)歸檔相關(guān)資料；未按協(xié)議履行的，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)上報(bào)管理層介入處理。第六章監(jiān)督與追責(zé)第二十二條監(jiān)督機(jī)制：行政部每季度公示勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解情況（隱去爭(zhēng)議雙方隱私信息），接受全體員工監(jiān)督；調(diào)解委員會(huì)定期抽查調(diào)解協(xié)議履行情況；管理層每半年聽(tīng)取一次勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解工作匯報(bào)，確保制度落地執(zhí)行。第二十三條責(zé)任追究：（一）輕微違規(guī)：部門(mén)負(fù)責(zé)人未按要求開(kāi)展員工溝通、導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議苗頭未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，給予口頭警告，扣減當(dāng)月績(jī)效工資5%；行政部未按時(shí)開(kāi)展用工風(fēng)險(xiǎn)排查的，扣減相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資5%。（二）一般違規(guī)：因公司方違規(guī)用工（如未及時(shí)發(fā)放工資、未繳納社保）引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議的，扣減行政部及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資10%-20%；調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中偏袒一方、影響調(diào)解公正的，暫停調(diào)解工作并重新培訓(xùn)。（三）嚴(yán)重違規(guī)：部門(mén)負(fù)責(zé)人隱瞞用工違規(guī)問(wèn)題、導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議升級(jí)為仲裁/訴訟且公司敗訴的，扣減責(zé)任人績(jī)效工資30%-50%；行政部人員偽造用工記錄、規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)的，按公司制度嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交相關(guān)部門(mén)。第七章附則第二十四條本制度由公司行政部（人力資源板塊）會(huì)同勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?/p>