第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)住宅小區(qū)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)住宅小區(qū)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本住宅小區(qū)的所有物業(yè)，包括住宅、非住宅及公共設(shè)施設(shè)備。第三條本制度旨在通過(guò)巡查管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好、安全有序，提高居住品質(zhì)，營(yíng)造和諧宜居的居住環(huán)境。第二章巡查原則第四條巡查工作應(yīng)遵循以下原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.公開(kāi)透明，接受監(jiān)督；3.依法行政，文明服務(wù)；4.責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明。第三章巡查內(nèi)容第五條巡查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1.住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：（1）公共區(qū)域、樓道、電梯間等環(huán)境衛(wèi)生；（2）垃圾桶、垃圾站等垃圾處理設(shè)施；（3）綠化帶、草坪、花壇等綠化養(yǎng)護(hù)；（4）公共設(shè)施設(shè)備清潔。2.住宅小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備：（1）供水、供電、供氣等公共設(shè)施設(shè)備；（2）消防設(shè)施、安全出口、疏散通道等；（3）電梯、樓梯、扶手等；（4）公共照明、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等。3.住宅小區(qū)安全秩序：（1）消防安全；（2）治安管理；（3）交通秩序；（4）噪音控制；（5）寵物管理。4.住宅小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人行為規(guī)范：（1）遵守物業(yè)管理規(guī)定；（2）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備；（3）維護(hù)公共秩序；（4）合理使用公共空間。第四章巡查人員與職責(zé)第六條巡查人員由物業(yè)管理公司選派，應(yīng)具備以下條件：1.具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德；2.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)；3.具備一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；4.身體健康，能夠勝任巡查工作。第七條巡查人員的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；2.負(fù)責(zé)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，確保問(wèn)題得到解決；3.對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行宣傳教育，提高其物業(yè)管理意識(shí)；4.收集業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，為物業(yè)管理提供參考；5.完成物業(yè)管理公司交辦的其他工作。第五章巡查方法與要求第八條巡查方法：1.定期巡查：每月至少進(jìn)行一次全面巡查；2.重點(diǎn)巡查：針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)巡查；3.隨機(jī)巡查：對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行隨機(jī)巡查；4.投訴巡查：對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴進(jìn)行專項(xiàng)巡查。第九條巡查要求：1.巡查人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作證；2.巡查過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得敷衍了事；3.巡查記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；4.巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并跟蹤處理；5.巡查過(guò)程中應(yīng)文明禮貌，不得與業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)生沖突。第六章獎(jiǎng)懲措施第十條對(duì)巡查工作中表現(xiàn)突出的巡查人員，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條對(duì)巡查工作中存在以下情況的巡查人員，給予批評(píng)教育或處罰：1.工作不負(fù)責(zé)任，巡查不認(rèn)真；2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)，造成損失；3.違反巡查規(guī)定，損害業(yè)主、物業(yè)使用人利益；4.拖延工期，影響小區(qū)正常秩序。第七章附則第十二條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第十四條本制度如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。---以上是一份基本的住宅小區(qū)巡查管理制度，實(shí)際應(yīng)用中可能需要根據(jù)小區(qū)的具體情況和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)住宅小區(qū)管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)秩序，提高居住環(huán)境質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本住宅小區(qū)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員。第三條本制度旨在規(guī)范巡查工作，確保小區(qū)安全、整潔、和諧、有序。第二章巡查范圍與內(nèi)容第四條巡查范圍：1.小區(qū)公共區(qū)域：包括道路、綠化帶、停車場(chǎng)、公共設(shè)施等；2.住宅樓棟：包括樓道、電梯、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等；3.商業(yè)設(shè)施：包括商鋪、餐飲、娛樂(lè)等；4.其他設(shè)施：包括健身器材、兒童游樂(lè)場(chǎng)、垃圾收集點(diǎn)等。第五條巡查內(nèi)容：1.安全巡查：檢查消防設(shè)施、安全通道、監(jiān)控設(shè)備等是否完好，是否存在安全隱患；2.環(huán)境巡查：檢查環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等是否符合規(guī)定；3.設(shè)施巡查：檢查公共設(shè)施、設(shè)備是否正常運(yùn)行，是否存在損壞；4.社區(qū)秩序巡查：檢查小區(qū)內(nèi)是否存在噪音、亂停車、寵物擾民等現(xiàn)象；5.業(yè)主投訴處理：及時(shí)了解業(yè)主的投訴，協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。第三章巡查制度第六條巡查頻率：1.公共區(qū)域：每日至少巡查一次；2.住宅樓棟：每周至少巡查兩次；3.商業(yè)設(shè)施：每月至少巡查一次；4.其他設(shè)施：根據(jù)實(shí)際情況確定巡查頻率。第七條巡查人員：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的巡查隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)巡查工作；2.巡查人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)，熟悉小區(qū)情況，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；3.巡查人員應(yīng)持證上崗，佩戴統(tǒng)一的工作證件。第八條巡查記錄：1.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，包括巡查時(shí)間、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等；2.巡查記錄應(yīng)妥善保存，以便查閱和追溯。第四章巡查要求第九條巡查人員應(yīng)按照以下要求進(jìn)行巡查：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本制度；2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，確保巡查工作質(zhì)量；3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告問(wèn)題，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；4.保持巡查區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾；5.尊重業(yè)主，文明服務(wù)，不得侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。第五章處理與反饋第十條巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到巡查報(bào)告后，及時(shí)組織人員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給巡查人員。第十二條業(yè)主對(duì)巡查工作有意見(jiàn)和建議的，可通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理并反饋。第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十三條對(duì)在巡查工作中表現(xiàn)突出的巡查人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對(duì)違反本制度，造成不良后果的巡查人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。第七章附則第十五條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)不足2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)充。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)住宅小區(qū)管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，提高小區(qū)居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本住宅小區(qū)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)管理人員。第三條本制度旨在規(guī)范住宅小區(qū)巡查工作，明確巡查內(nèi)容、巡查頻率、巡查責(zé)任，確保小區(qū)安全、整潔、和諧。第二章巡查內(nèi)容第四條巡查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備：包括電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)施、排水設(shè)施、綠化設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行和安全使用。2.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：包括道路、綠化帶、公共區(qū)域、垃圾桶等，保持環(huán)境整潔，無(wú)亂扔垃圾、亂貼亂畫(huà)等現(xiàn)象。3.小區(qū)公共秩序：包括停車秩序、噪音控制、寵物管理、消防安全等，維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序。4.小區(qū)安全防范：包括門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、巡邏制度等，確保小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.小區(qū)建筑及附屬設(shè)施：包括房屋外觀、樓道、屋頂、陽(yáng)臺(tái)等，確保建筑安全無(wú)隱患。6.小區(qū)業(yè)主投訴處理：及時(shí)了解業(yè)主的合理訴求，妥善處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。第三章巡查頻率第五條巡查頻率根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整，一般包括以下幾種：1.常規(guī)巡查：每日進(jìn)行一次，重點(diǎn)巡查小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等。2.重點(diǎn)巡查：每周進(jìn)行一次，針對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、建筑安全、安全防范等方面進(jìn)行深入檢查。3.專項(xiàng)巡查：根據(jù)季節(jié)變化或特殊需求，如雨季、冬季等，進(jìn)行專項(xiàng)巡查，確保小區(qū)安全度過(guò)特殊時(shí)期。4.應(yīng)急巡查：在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，立即進(jìn)行巡查，及時(shí)處理問(wèn)題。第四章巡查責(zé)任第六條巡查責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，具體責(zé)任如下：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的巡查小組，負(fù)責(zé)小區(qū)巡查工作。2.巡查小組應(yīng)明確各成員的職責(zé)，確保巡查工作有序進(jìn)行。3.巡查小組應(yīng)定期對(duì)巡查工作進(jìn)行總結(jié)，分析問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)巡查人員的培訓(xùn)，提高巡查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心。第五章巡查記錄與報(bào)告第七條巡查記錄應(yīng)詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查人員、巡查內(nèi)容、存在問(wèn)題及處理情況等。第八條巡查報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.巡查時(shí)間、巡查人員、巡查內(nèi)容。2.巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。3.巡查過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。4.對(duì)巡查工作的意見(jiàn)和建議。第五章違規(guī)處理第九條對(duì)違反本制度的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，具體措施如下：1.對(duì)違反公共秩序的行為，如噪音擾民、亂扔垃圾等，應(yīng)予以制止，并要求改正。2.對(duì)違反消防安全的行為，如違規(guī)使用電器、堵塞消防通道等，應(yīng)立即制止，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。3.對(duì)違反建筑安全的行為，如擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、損壞公共設(shè)施等，應(yīng)予以制止，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。4.對(duì)違反物業(yè)