2025下半年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試(房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù))測(cè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣房客戶時(shí)，工作核心目標(biāo)是（）。A.了解客戶出售房屋的動(dòng)機(jī)B.了解客戶的購(gòu)房需求C.促成客戶與買家達(dá)成交易D.讓客戶接受自己的服務(wù)答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待賣房客戶，最終目的就是促成客戶與買家達(dá)成房屋交易，這是工作的核心目標(biāo)。了解客戶出售房屋的動(dòng)機(jī)是前期了解信息的一部分，了解購(gòu)房需求是針對(duì)買房客戶，讓客戶接受服務(wù)也是為促成交易服務(wù)的。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的保存期限不得少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：D。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的保存期限不得少于5年，以便在需要時(shí)進(jìn)行查詢和追溯等。3.下列不屬于房地產(chǎn)實(shí)地查看內(nèi)容的是（）。A.房屋實(shí)物狀況B.房屋區(qū)位狀況C.房屋產(chǎn)權(quán)狀況D.物業(yè)管理狀況答案：C。房屋產(chǎn)權(quán)狀況主要通過查閱產(chǎn)權(quán)資料等方式來確定，不屬于實(shí)地查看的內(nèi)容。實(shí)地查看主要是對(duì)房屋實(shí)物狀況（如房屋結(jié)構(gòu)、裝修等）、區(qū)位狀況（周邊配套等）、物業(yè)管理狀況（小區(qū)衛(wèi)生、安保等）進(jìn)行查看。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶領(lǐng)客戶實(shí)地看房前應(yīng)（）。A.讓客戶自己先去看房B.提前到達(dá)約定地點(diǎn)等待客戶C.直接帶客戶去看房，無需溝通D.不告知客戶看房時(shí)間和地點(diǎn)答案：B。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶領(lǐng)客戶實(shí)地看房前應(yīng)提前到達(dá)約定地點(diǎn)等待客戶，以體現(xiàn)專業(yè)和對(duì)客戶的尊重。讓客戶自己先去看房不利于經(jīng)紀(jì)人引導(dǎo)和介紹；直接帶客戶去看房不溝通，客戶可能對(duì)房屋情況不了解；不告知客戶看房時(shí)間和地點(diǎn)更是不符合規(guī)范。5.在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以（）。A.以自己的名義與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同B.以自己的名義與第三人簽訂房地產(chǎn)買賣合同C.向委托人隱瞞交易信息D.為交易雙方提供訂約媒介服務(wù)答案：D。在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)是為交易雙方提供訂約媒介服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名義與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，不能以自己名義與第三人簽訂房地產(chǎn)買賣合同；向委托人隱瞞交易信息是違反職業(yè)道德和相關(guān)規(guī)定的行為。6.房地產(chǎn)價(jià)格信息的整理不包括（）。A.分組B.比較C.鑒別D.計(jì)算答案：B。房地產(chǎn)價(jià)格信息的整理包括鑒別、篩選、分組、計(jì)算、制表和歸檔等步驟，比較不屬于價(jià)格信息整理的內(nèi)容。7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供代辦貸款服務(wù)，應(yīng)向委托人說明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，并（）。A.收取一定的定金B(yǎng).簽訂書面服務(wù)合同C.讓委托人自行辦理D.不告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供代辦貸款服務(wù)，應(yīng)向委托人說明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，并簽訂書面服務(wù)合同，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。收取定金不是必要步驟；讓委托人自行辦理不符合提供代辦服務(wù)的要求；不告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)違反了告知義務(wù)。8.下列關(guān)于房源和客源關(guān)系的說法，正確的是（）。A.房源和客源是相互獨(dú)立的B.房源和客源是相互依存的C.房源比客源重要D.客源比房源重要答案：B。房源和客源是相互依存的關(guān)系，沒有房源，客源無法實(shí)現(xiàn)購(gòu)房需求；沒有客源，房源也無法完成交易。兩者不存在誰(shuí)比誰(shuí)更重要的絕對(duì)說法。9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯示自己的專業(yè)性B.打斷客戶說話，糾正客戶錯(cuò)誤C.認(rèn)真傾聽客戶的意見和需求D.只關(guān)注自己的銷售目標(biāo)，不考慮客戶感受答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶的意見和需求，以便更好地為客戶服務(wù)。盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言與客戶交流，而不是過多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；打斷客戶說話是不禮貌的行為；只關(guān)注自己銷售目標(biāo)不考慮客戶感受會(huì)導(dǎo)致客戶反感，不利于業(yè)務(wù)開展。10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)房源進(jìn)行查勘時(shí)，不需要查勘的項(xiàng)目是（）。A.房屋的朝向B.房屋的抵押情況C.房屋的裝修情況D.房屋的戶型結(jié)構(gòu)答案：B。房屋的抵押情況是通過查詢產(chǎn)權(quán)檔案等方式來了解，不屬于實(shí)地查勘的項(xiàng)目。實(shí)地查勘主要是對(duì)房屋的朝向、裝修情況、戶型結(jié)構(gòu)等實(shí)物和區(qū)位相關(guān)情況進(jìn)行查看。11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，（）是交易雙方的橋梁。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人B.房地產(chǎn)開發(fā)商C.物業(yè)管理公司D.政府部門答案：A。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是交易雙方的橋梁，為買賣雙方提供信息、促成交易等服務(wù)。房地產(chǎn)開發(fā)商主要負(fù)責(zé)房屋開發(fā)建設(shè)；物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)后期管理；政府部門主要進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管等工作。12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成房屋租賃業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)協(xié)助租賃雙方簽訂（）。A.房屋買賣合同B.房屋租賃合同C.房屋抵押合同D.房屋贈(zèng)與合同答案：B。在促成房屋租賃業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)協(xié)助租賃雙方簽訂房屋租賃合同。房屋買賣合同用于房屋買賣交易；房屋抵押合同用于房屋抵押融資；房屋贈(zèng)與合同用于房屋贈(zèng)與情況。13.下列屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同主要條款的是（）。A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的方式B.房屋的建筑年代C.房屋的戶型D.房屋的朝向答案：A。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同主要條款包括經(jīng)紀(jì)服務(wù)的方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。房屋的建筑年代、戶型、朝向是房屋本身的屬性，不是經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要條款。14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待客戶時(shí)，首先應(yīng)（）。A.介紹自己的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)B.詢問客戶的需求C.展示房源信息D.要求客戶簽訂委托合同答案：B。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待客戶時(shí)，首先應(yīng)詢問客戶的需求，了解客戶的購(gòu)房或租房目標(biāo)等，再根據(jù)需求提供合適的服務(wù)和房源信息。先介紹自己服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)、展示房源信息沒有針對(duì)性；要求客戶簽訂委托合同在未了解需求時(shí)也不合適。15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為了提高業(yè)務(wù)效率，可采用的措施是（）。A.增加員工數(shù)量B.提高員工薪酬C.利用信息技術(shù)手段D.降低服務(wù)質(zhì)量答案：C。利用信息技術(shù)手段可以提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)效率，如使用房源管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。增加員工數(shù)量不一定能有效提高效率，還可能增加成本；提高員工薪酬與提高業(yè)務(wù)效率沒有直接關(guān)聯(lián)；降低服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶推薦房源時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.價(jià)格最低B.面積最大C.符合客戶需求D.自己最熟悉答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶推薦房源時(shí)，應(yīng)遵循符合客戶需求的原則，根據(jù)客戶的預(yù)算、戶型、區(qū)位等需求來推薦合適的房源，而不是單純考慮價(jià)格最低、面積最大或自己最熟悉。17.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)的說法，正確的是（）。A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自行確定B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須按照政府指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行C.收費(fèi)方式可以由雙方協(xié)商確定D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)方式可以由雙方協(xié)商確定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般要遵循相關(guān)規(guī)定，不是完全由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自行確定，也不是必須嚴(yán)格按照政府指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行，在合理范圍內(nèi)可協(xié)商；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不能隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)時(shí)，不需要提供的材料是（）。A.身份證B.房產(chǎn)證C.結(jié)婚證D.購(gòu)房發(fā)票答案：C。辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)一般需要提供身份證、房產(chǎn)證、購(gòu)房發(fā)票等材料，結(jié)婚證通常不是必須的材料，除非涉及夫妻共有房產(chǎn)等特殊情況。19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.勤勉盡責(zé)C.利益至上D.公平競(jìng)爭(zhēng)答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)等職業(yè)道德，而不是利益至上，利益至上可能會(huì)導(dǎo)致?lián)p害客戶利益等不良行為。20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在收集房源信息時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集B.與業(yè)主直接溝通C.未經(jīng)業(yè)主同意，私自進(jìn)入房屋查看D.參加房地產(chǎn)展銷會(huì)收集答案：C。未經(jīng)業(yè)主同意，私自進(jìn)入房屋查看是侵犯業(yè)主權(quán)益的錯(cuò)誤做法。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集、與業(yè)主直接溝通、參加房地產(chǎn)展銷會(huì)收集都是常見的房源信息收集方法。21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.只追求經(jīng)濟(jì)效益，不考慮社會(huì)效益B.遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范C.隨意降低服務(wù)質(zhì)量以降低成本D.不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研答案：B。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。不能只追求經(jīng)濟(jì)效益而不考慮社會(huì)效益；隨意降低服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響機(jī)構(gòu)聲譽(yù)；不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研不利于機(jī)構(gòu)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成房屋買賣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提醒買賣雙方注意的事項(xiàng)不包括（）。A.房屋的產(chǎn)權(quán)狀況B.房屋的交付時(shí)間C.房屋的風(fēng)水問題D.付款方式答案：C。房屋的風(fēng)水問題并不是房地產(chǎn)交易中必須關(guān)注的關(guān)鍵事項(xiàng)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成房屋買賣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提醒買賣雙方注意房屋的產(chǎn)權(quán)狀況、交付時(shí)間、付款方式等重要事項(xiàng)。23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，服務(wù)費(fèi)用的支付方式不包括（）。A.一次性支付B.分期支付C.按比例支付D.免費(fèi)服務(wù)答案：D。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，服務(wù)費(fèi)用的支付方式有一次性支付、分期支付、按比例支付等，免費(fèi)服務(wù)不屬于服務(wù)費(fèi)用的支付方式，因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)通常是有償?shù)摹?4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時(shí)，應(yīng)（）。A.只介紹房屋優(yōu)點(diǎn)，不提及缺點(diǎn)B.讓客戶自己隨意查看，不做引導(dǎo)C.詳細(xì)介紹房屋的情況，包括優(yōu)缺點(diǎn)D.催促客戶盡快決定購(gòu)買答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹房屋的情況，包括優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶全面了解房屋。只介紹優(yōu)點(diǎn)不提及缺點(diǎn)會(huì)誤導(dǎo)客戶；讓客戶自己隨意查看不做引導(dǎo)不利于客戶了解房屋；催促客戶盡快決定購(gòu)買會(huì)給客戶造成壓力，不利于建立良好的客戶關(guān)系。25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理不包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)消除D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等步驟，風(fēng)險(xiǎn)只能進(jìn)行管理和降低，很難完全消除，所以風(fēng)險(xiǎn)消除不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容。26.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)，應(yīng)（）。A.代替客戶簽署貸款文件B.幫助客戶偽造收入證明C.協(xié)助客戶準(zhǔn)備貸款所需資料D.不告知客戶貸款流程和要求答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)，應(yīng)協(xié)助客戶準(zhǔn)備貸款所需資料。代替客戶簽署貸款文件、幫助客戶偽造收入證明是違法違規(guī)行為；不告知客戶貸款流程和要求不利于客戶了解情況和順利辦理貸款。27.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，客源信息的核心是（）。A.客戶的需求B.客戶的聯(lián)系方式C.客戶的職業(yè)D.客戶的收入水平答案：A?？驮葱畔⒌暮诵氖强蛻舻男枨?，了解客戶需求才能為客戶提供合適的房源和服務(wù)。客戶的聯(lián)系方式是溝通的必要條件；客戶的職業(yè)和收入水平是了解需求時(shí)的參考因素。28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房源營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)（）。A.夸大房屋優(yōu)點(diǎn)，吸引客戶B.只在自己的門店宣傳C.利用多種渠道進(jìn)行宣傳D.不展示房屋真實(shí)照片答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房源營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)利用多種渠道進(jìn)行宣傳，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、門店宣傳、參加展會(huì)等?？浯蠓课輧?yōu)點(diǎn)、不展示房屋真實(shí)照片是不誠(chéng)信的行為；只在自己門店宣傳范圍太窄，不利于房源推廣。29.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂委托合同時(shí)，應(yīng)明確（）。A.自己的個(gè)人利益B.服務(wù)的期限和標(biāo)準(zhǔn)C.客戶的所有隱私信息D.不承擔(dān)任何責(zé)任答案：B。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂委托合同時(shí)，應(yīng)明確服務(wù)的期限和標(biāo)準(zhǔn)，以保障雙方的權(quán)益。明確自己個(gè)人利益不符合合同簽訂的公平原則；了解客戶隱私信息要遵循合法、必要原則，不是所有隱私信息都要了解；不承擔(dān)任何責(zé)任的合同條款是不合理且不合法的。30.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的主要目的是（）。A.促成房地產(chǎn)交易B.賺取高額利潤(rùn)C(jī).提高行業(yè)知名度D.獲得政府獎(jiǎng)勵(lì)答案：A。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的主要目的是促成房地產(chǎn)交易，為買賣雙方提供服務(wù)。賺取高額利潤(rùn)、提高行業(yè)知名度、獲得政府獎(jiǎng)勵(lì)都不是主要目的，而是在促成交易過程中可能帶來的結(jié)果。31.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.與客戶爭(zhēng)吵，維護(hù)自己的權(quán)益B.不理會(huì)客戶投訴C.認(rèn)真傾聽客戶投訴內(nèi)容，積極解決問題D.推卸責(zé)任給其他同事答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶投訴內(nèi)容，積極解決問題。與客戶爭(zhēng)吵、不理會(huì)客戶投訴、推卸責(zé)任給其他同事都會(huì)導(dǎo)致客戶不滿，影響機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。32.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在選擇房源時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.房屋的價(jià)格B.房屋的地理位置C.房屋的風(fēng)水D.房屋的配套設(shè)施答案：C。房屋的風(fēng)水不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)選擇房源時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。應(yīng)考慮房屋的價(jià)格、地理位置、配套設(shè)施等因素，這些因素會(huì)影響房源的市場(chǎng)需求和銷售難度。33.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供房地產(chǎn)市場(chǎng)分析報(bào)告時(shí)，應(yīng)（）。A.只提供有利信息，隱瞞不利信息B.數(shù)據(jù)來源不明確C.客觀、準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)情況D.不考慮客戶的實(shí)際需求答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供房地產(chǎn)市場(chǎng)分析報(bào)告時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)情況。只提供有利信息隱瞞不利信息、數(shù)據(jù)來源不明確都是不專業(yè)和不誠(chéng)信的行為；不考慮客戶實(shí)際需求的分析報(bào)告對(duì)客戶沒有實(shí)際價(jià)值。34.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人之間的關(guān)系是（）。A.買賣關(guān)系B.租賃關(guān)系C.委托代理關(guān)系D.合作關(guān)系答案：C。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人之間是委托代理關(guān)系，經(jīng)紀(jì)人根據(jù)委托人的委托，為其提供房地產(chǎn)交易相關(guān)的服務(wù)。35.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.自愿原則B.平等原則C.強(qiáng)制原則D.公平原則答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則，強(qiáng)制原則不符合市場(chǎng)交易和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的規(guī)范。36.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶實(shí)地看房時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)約定地點(diǎn)。A.510分鐘B.1015分鐘C.1520分鐘D.2030分鐘答案：B。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶實(shí)地看房時(shí)，應(yīng)提前1015分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)，這樣既不會(huì)讓客戶等待太久，又有時(shí)間做一些準(zhǔn)備工作。37.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的條款應(yīng)明確（）。A.費(fèi)用的支付時(shí)間和方式B.費(fèi)用的高低與市場(chǎng)無關(guān)C.費(fèi)用只能由買方承擔(dān)D.費(fèi)用可以隨意調(diào)整答案：A。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的條款應(yīng)明確費(fèi)用的支付時(shí)間和方式。服務(wù)費(fèi)用高低與市場(chǎng)有關(guān)；費(fèi)用承擔(dān)可以由買賣雙方協(xié)商，不一定只能由買方承擔(dān)；費(fèi)用不能隨意調(diào)整，應(yīng)按合同約定執(zhí)行。38.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在收集客源信息時(shí)，應(yīng)注意（）。A.只收集高收入客戶信息B.不保護(hù)客戶隱私C.及時(shí)更新客戶信息D.不與客戶保持聯(lián)系答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在收集客源信息時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)更新客戶信息，以保證信息的準(zhǔn)確性和有效性。不能只收集高收入客戶信息；要保護(hù)客戶隱私；應(yīng)與客戶保持聯(lián)系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。39.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房源開發(fā)時(shí)，應(yīng)注重（）。A.短期利益，忽視長(zhǎng)期發(fā)展B.與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系C.只開發(fā)低價(jià)房源D.不考慮市場(chǎng)需求答案：B。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房源開發(fā)時(shí)，應(yīng)注重與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系，以獲取更多優(yōu)質(zhì)房源。不能只追求短期利益忽視長(zhǎng)期發(fā)展；不應(yīng)只開發(fā)低價(jià)房源；要充分考慮市場(chǎng)需求。40.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成交易時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.欺騙客戶，促成交易B.強(qiáng)迫客戶簽訂合同C.公平、公正、公開D.只考慮自己的利益答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成交易時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。欺騙客戶、強(qiáng)迫客戶簽訂合同、只考慮自己利益都是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。41.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)（）。A.不再與客戶聯(lián)系B.立即要求客戶支付全部費(fèi)用C.按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)D.隨意變更合同條款答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。不再與客戶聯(lián)系不利于服務(wù)開展；立即要求客戶支付全部費(fèi)用要根據(jù)合同約定執(zhí)行；隨意變更合同條款需要雙方協(xié)商一致，不能隨意進(jìn)行。42.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不包括的內(nèi)容是（）。A.市場(chǎng)需求情況B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.員工的個(gè)人喜好D.政策法規(guī)變化答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)包括市場(chǎng)需求情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、政策法規(guī)變化等內(nèi)容，員工的個(gè)人喜好與市場(chǎng)調(diào)研無關(guān)。43.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供購(gòu)房建議時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.客戶的宗教信仰B.客戶的家庭人口數(shù)量C.自己的銷售業(yè)績(jī)D.房屋的風(fēng)水好壞答案：B。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供購(gòu)房建議時(shí)，應(yīng)考慮客戶的家庭人口數(shù)量等實(shí)際需求，以便推薦合適的房屋戶型等。客戶的宗教信仰與購(gòu)房建議沒有直接關(guān)聯(lián)；考慮自己銷售業(yè)績(jī)而不考慮客戶需求是錯(cuò)誤的；房屋風(fēng)水好壞不是科學(xué)的購(gòu)房考慮因素。44.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房源信息的更新頻率應(yīng)根據(jù)（）確定。A.自己的心情B.市場(chǎng)變化情況C.業(yè)主的要求D.客戶的要求答案：B。房源信息的更新頻率應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化情況確定，市場(chǎng)變化快時(shí)應(yīng)更頻繁更新，以保證房源信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。不能根據(jù)自己心情更新；業(yè)主和客戶要求可以作為參考，但不是主要依據(jù)。45.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重（）。A.只培訓(xùn)銷售技巧B.不考慮員工的職業(yè)發(fā)展C.全面提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)D.讓員工自行學(xué)習(xí)，不提供培訓(xùn)答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重全面提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，不僅要培訓(xùn)銷售技巧，還要考慮員工的職業(yè)發(fā)展，不能讓員工自行學(xué)習(xí)而不提供培訓(xùn)。46.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用（）語(yǔ)言。A.生硬、冷漠B.熱情、禮貌C.模糊、不確定D.命令式答案：B。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用熱情、禮貌的語(yǔ)言，這樣能建立良好的客戶關(guān)系。生硬、冷漠、命令式的語(yǔ)言會(huì)讓客戶反感；模糊、不確定的語(yǔ)言會(huì)讓客戶對(duì)信息理解不清。47.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款應(yīng)（）。A.只約束客戶B.只約束經(jīng)紀(jì)人C.明確雙方的違約責(zé)任D.不設(shè)置違約責(zé)任條款答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款應(yīng)明確雙方的違約責(zé)任，以保障合同的順利履行和雙方的權(quán)益。只約束一方或不設(shè)置違約責(zé)任條款都是不合理的。48.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶推薦房源時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.客戶的預(yù)算B.客戶的興趣愛好C.房屋的周邊環(huán)境D.房屋的交通便利性答案：B。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶推薦房源時(shí)，應(yīng)考慮客戶的預(yù)算、房屋的周邊環(huán)境、交通便利性等因素，以滿足客戶的居住需求?？蛻舻呐d趣愛好與房源推薦沒有直接關(guān)聯(lián)。49.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，可采用的方法不包括（）。A.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B.與其他機(jī)構(gòu)合作C.降低服務(wù)質(zhì)量以降低成本D.參加房地產(chǎn)展會(huì)答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，可采用開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、與其他機(jī)構(gòu)合作、參加房地產(chǎn)展會(huì)等方法。降低服務(wù)質(zhì)量以降低成本會(huì)影響機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展，不是業(yè)務(wù)拓展的正確方法。50.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶異議時(shí)，應(yīng)（）。A.與客戶爭(zhēng)論，證明自己正確B.忽視客戶異議C.認(rèn)真傾聽，分析原因并解決問題D.要求客戶改變異議答案：C。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶異議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，分析原因并解決問題。與客戶爭(zhēng)論、忽視客戶異議、要求客戶改變異議都不能有效解決問題，還可能導(dǎo)致客戶不滿。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人的姓名（名稱）、住所等情況B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)費(fèi)用及其支付方式D.合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)E.違約責(zé)任和糾紛解決方式答案：ABCDE。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同主要內(nèi)容應(yīng)包括雙方當(dāng)事人基本情況、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式等，這些內(nèi)容明確了雙方在經(jīng)紀(jì)服務(wù)中的權(quán)益和責(zé)任。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在實(shí)地查看房屋時(shí)，應(yīng)查看的內(nèi)容有（）。A.房屋的結(jié)構(gòu)B.房屋的裝修情況C.房屋的周邊配套設(shè)施D.房屋的產(chǎn)權(quán)證書E.房屋的物業(yè)管理情況答案：ABCE。實(shí)地查看房屋時(shí)，應(yīng)查看房屋的結(jié)構(gòu)、裝修情況、周邊配套設(shè)施、物業(yè)管理情況等。房屋的產(chǎn)權(quán)證書是通過查閱相關(guān)檔案資料來核實(shí)，不屬于實(shí)地查看內(nèi)容。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行客源信息管理的主要目的有（）。A.提高客戶的滿意度B.保證客源信息的完整性和準(zhǔn)確性C.便于對(duì)客源信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析D.便于與客戶保持聯(lián)系，促成交易E.增加客戶的數(shù)量答案：ABCD。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行客源信息管理的主要目的包括提高客戶的滿意度，保證客源信息的完整性和準(zhǔn)確性，便于對(duì)客源信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，便于與客戶保持聯(lián)系促成交易。增加客戶數(shù)量是業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)方面，但不是客源信息管理的主要目的。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供房地產(chǎn)價(jià)格咨詢時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。A.房地產(chǎn)的市場(chǎng)供求狀況B.房地產(chǎn)的地理位置C.房地產(chǎn)的房齡D.房地產(chǎn)的裝修情況E.客戶的心理預(yù)期價(jià)格答案：ABCD。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供房地產(chǎn)價(jià)格咨詢時(shí)，應(yīng)考慮房地產(chǎn)的市場(chǎng)供求狀況、地理位置、房齡、裝修情況等客觀因素?？蛻舻男睦眍A(yù)期價(jià)格不能作為確定價(jià)格的主要依據(jù)，而應(yīng)基于市場(chǎng)實(shí)際情況。5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房源營(yíng)銷時(shí)，可采用的渠道有（）。A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.門店櫥窗展示C.房地產(chǎn)展會(huì)D.報(bào)紙廣告E.電話營(yíng)銷答案：ABCDE。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行房源營(yíng)銷時(shí)，可采用多種渠道，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、門店櫥窗展示、房地產(chǎn)展會(huì)、報(bào)紙廣告、電話營(yíng)銷等，通過不同渠道擴(kuò)大房源的曝光度。6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，常見的違約行為有（）。A.委托人不按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用B.經(jīng)紀(jì)人不按合同約定履行服務(wù)義務(wù)C.委托人擅自解除合同D.經(jīng)紀(jì)人泄露委托人隱私信息E.雙方協(xié)商一致變更合同條款答案：ABCD。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，常見的違約行為包括委托人不按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用、經(jīng)紀(jì)人不按合同約定履行服務(wù)義務(wù)、委托人擅自解除合同、經(jīng)紀(jì)人泄露委托人隱私信息等。雙方協(xié)商一致變更合同條款不屬于違約行為。7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂委托合同時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.明確服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.明確服務(wù)的期限C.明確服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間D.明確雙方的違約責(zé)任E.要求客戶一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用答案：ABCD。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂委托合同時(shí)，應(yīng)明確服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的期限、服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等。要求客戶一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用要根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，不是必須的。8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為客戶提供代辦貸款服務(wù)時(shí)，應(yīng)