聘用IT支持合同協(xié)議2025本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽署：委托方（以下簡稱“甲方”）：名稱：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]服務(wù)方（以下簡稱“乙方”）：名稱：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]鑒于甲方需要專業(yè)的IT支持服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，乙方擁有提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供IT支持服務(wù)，具體包括但不限于：(1)事件管理：針對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施（包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、終端計算機、打印機、網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備等）及應(yīng)用軟件（包括但不限于操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）發(fā)生的故障、問題提供響應(yīng)、處理和解決服務(wù)。(2)問題管理：對甲方IT環(huán)境中反復(fù)出現(xiàn)的事件進行深入分析，查找根本原因，并提出和實施解決方案，以消除問題根源，防止其再次發(fā)生。(3)主動監(jiān)控：對甲方關(guān)鍵IT系統(tǒng)進行7x24小時監(jiān)控，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器性能、存儲狀態(tài)、安全設(shè)備等，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在故障或安全威脅。(4)系統(tǒng)維護：根據(jù)預(yù)先約定的計劃，對甲方IT系統(tǒng)進行定期維護，包括系統(tǒng)更新、補丁安裝、配置優(yōu)化、備份與恢復(fù)測試等，確保系統(tǒng)健康運行。(5)技術(shù)咨詢：應(yīng)甲方要求，就IT戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、新技術(shù)選型、網(wǎng)絡(luò)安全防護等方面提供專業(yè)的技術(shù)咨詢和建議。(6)安全支持：協(xié)助甲方進行安全策略的實施與維護，包括防病毒軟件管理、防火墻策略配置與審計、漏洞掃描與修復(fù)支持、安全事件應(yīng)急響應(yīng)協(xié)助等。(7)軟硬件支持：提供所需軟硬件的安裝、配置、調(diào)試、升級、維修等技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)對象：本合同項下的IT支持服務(wù)覆蓋甲方位于[具體地點范圍，如XX辦公園區(qū)]的所有指定IT資產(chǎn)和用戶群體。1.3服務(wù)方式：乙方主要通過遠程支持（包括電話、電子郵件、遠程桌面工具）提供服務(wù)；對于遠程無法解決的問題或甲方要求的現(xiàn)場服務(wù)，乙方將派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供支持。緊急故障處理將優(yōu)先采用遠程或加急現(xiàn)場方式。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾向甲方提供以下服務(wù)級別支持：(1)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間的服務(wù)將按緊急事件處理，費用另行協(xié)商。(2)事件響應(yīng)：對于甲方的正式報障，乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)，電話/郵件響應(yīng)不超過[例如：15]分鐘；對于P1級別（嚴重）事件，遠程響應(yīng)不超過[例如：30]分鐘。(3)事件解決：乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)，對于P1級別事件，力爭在[例如：4]小時內(nèi)提供解決方案或有效緩解措施；對于P2級別（高）事件，力爭在[例如：8]小時內(nèi)；對于P3級別（中）事件，力爭在[例如：24]小時內(nèi)。具體級別定義和解決時限詳見本合同附件一（若存在，此處可簡述或引用）。(4)主動監(jiān)控：保證對甲方核心IT基礎(chǔ)設(shè)施的7x24小時監(jiān)控，保障監(jiān)控系統(tǒng)的可用性不低于99.5%。(5)系統(tǒng)維護：定期進行系統(tǒng)維護，頻率和具體時間表由雙方協(xié)商確定，并提前[例如：3]天通知甲方。2.2SLA的具體指標(biāo)、計算方式及報告要求詳見本合同附件一（若存在，此處可簡述或引用）。乙方應(yīng)按約定提交服務(wù)報告。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用：本合同項下的IT支持服務(wù)費用采用[例如：固定月費]方式。每月服務(wù)費為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。3.2支付周期：服務(wù)費按月支付，具體支付周期為：甲方在每月[例如：5]日前支付上一個自然月的費用。3.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費。乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]3.4額外費用：因甲方特殊需求產(chǎn)生的額外服務(wù)（如超出標(biāo)準(zhǔn)范圍的現(xiàn)場服務(wù)、緊急部署、硬件更換成本超出約定額度部分等），經(jīng)甲方書面確認后，雙方另行協(xié)商費用。乙方應(yīng)在提供額外服務(wù)前，向甲方提供費用報價，甲方在收到報價后[例如：5]個工作日內(nèi)確認或提出異議。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供合格、及時的IT支持服務(wù)。(2)有權(quán)根據(jù)實際需要，向乙方提出合理的服務(wù)請求和變更需求，但需提前[例如：7]天書面通知乙方。(3)有權(quán)接收乙方提供的服務(wù)報告，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。(4)有權(quán)要求乙方遵守保密義務(wù)，保護甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息和數(shù)據(jù)安全。(5)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供報障信息、必要的訪問權(quán)限和配合乙方進行故障排查與維護工作。(6)應(yīng)按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費用。(7)負責(zé)管理其用戶賬戶和密碼安全，并對用戶的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)應(yīng)按照本合同約定及SLA的要求，持續(xù)、有效地為甲方提供IT支持服務(wù)。(2)應(yīng)確保派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并遵守甲方的管理規(guī)定（如著裝、行為規(guī)范等）。(3)應(yīng)建立完善的IT服務(wù)管理體系和流程，并定期進行內(nèi)部審核和改進。(4)應(yīng)妥善保管在服務(wù)過程中接觸到的甲方信息，嚴格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(5)應(yīng)對甲方提供的IT系統(tǒng)進行安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)潛在安全風(fēng)險時應(yīng)及時通知甲方，并提出建議。(6)應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供必要的服務(wù)記錄和報告。(7)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方在履行本合同過程中為甲方專門開發(fā)的文檔、報告、分析結(jié)果等工作成果的知識產(chǎn)權(quán)，在甲方付清所有服務(wù)費用后，歸甲方所有。乙方有權(quán)在不泄露甲方具體信息的前提下，將此類非具體項目化的通用經(jīng)驗總結(jié)用于內(nèi)部培訓(xùn)或公開分享。5.2乙方提供的服務(wù)所依賴的乙方自有軟件、工具或平臺，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的使用許可僅限于本合同約定的目的，不得進行反向工程、反編譯或用于其他目的。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1乙方承諾將采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合理安全措施，保護甲方在服務(wù)過程中提供的數(shù)據(jù)（包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、個人信息等）的機密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的訪問。6.2乙方及其員工、代理人、分包商（如適用）在服務(wù)過程中及合同終止后，均負有對甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及所有保密信息的保密義務(wù)。未經(jīng)甲方事先書面同意，不得以任何形式向任何第三方披露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[例如：五]年。6.3乙方應(yīng)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等），并確保其處理甲方數(shù)據(jù)的行為符合法律規(guī)定。甲方有權(quán)要求乙方提供其數(shù)據(jù)保護措施的相關(guān)信息。第七條報告與審計7.1乙方應(yīng)按照約定，定期（例如：每月/每周）向甲方提交IT服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量統(tǒng)計、事件處理情況、SLA達成情況、待辦事項、系統(tǒng)健康狀態(tài)等。7.2甲方有權(quán)在合理時間內(nèi)，對乙方的服務(wù)過程、服務(wù)文檔、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全措施等進行現(xiàn)場或非現(xiàn)場的檢查或?qū)徲?。乙方?yīng)予以積極配合，提供必要的資料和訪問權(quán)限，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)，但若檢查發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，則審計費用由乙方承擔(dān)。第八條合同期限與終止8.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。8.2合同到期前[例如：一個月]，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展[例如：貳]次，每次續(xù)展期限為[例如：壹]年。8.3任何一方可提前終止本合同，但應(yīng)提前[例如：三十]天向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。提前終止的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如已支付但未提供服務(wù)的費用按比例退還，或支付違約金等），具體責(zé)任在第九條約定。提前終止不影響合同終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。若違約行為涉及違反SLA，乙方應(yīng)按事件級別和未達標(biāo)情況，向甲方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)可參照SLA附件或另行約定[例如：具體標(biāo)準(zhǔn)]。9.2任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]依法提起訴訟。[或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。]第十條不可抗力10.1若因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過[例如：十五]天）提供不可抗力事件的證明文件。10.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同義務(wù)無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[例如：三日]視為送達。11.2完整協(xié)議：本合同及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本合同主題事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.3可分割性：若