第1篇第一章總則第一條為規(guī)范汽車充電樁運(yùn)營(yíng)管理，保障充電設(shè)施安全、高效、便捷地為電動(dòng)汽車提供充電服務(wù)，促進(jìn)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有從事汽車充電樁運(yùn)營(yíng)管理的單位（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)單位”）。第三條汽車充電樁運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一、預(yù)防為主；（二）合理布局、方便快捷；（三）技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保；（四）公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。第二章充電樁建設(shè)與安裝第四條充電樁建設(shè)應(yīng)符合以下要求：（一）符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（二）充電樁類型應(yīng)與電動(dòng)汽車充電需求相匹配；（三）充電樁布局合理，便于電動(dòng)汽車充電；（四）充電樁安裝地點(diǎn)應(yīng)避開(kāi)易燃易爆場(chǎng)所，確保安全。第五條充電樁安裝應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（一）運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)電動(dòng)汽車發(fā)展需求，提出充電樁建設(shè)計(jì)劃；（二）運(yùn)營(yíng)單位與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，確定充電樁建設(shè)地點(diǎn)；（三）運(yùn)營(yíng)單位按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，設(shè)計(jì)充電樁；（四）運(yùn)營(yíng)單位向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理充電樁建設(shè)手續(xù)；（五）運(yùn)營(yíng)單位組織施工，確保充電樁安裝質(zhì)量；（六）運(yùn)營(yíng)單位完成充電樁驗(yàn)收，取得相關(guān)許可證。第六條充電樁建設(shè)資金來(lái)源包括：（一）政府補(bǔ)貼；（二）企業(yè)自籌；（三）社會(huì)資本投入。第三章充電服務(wù)與運(yùn)營(yíng)第七條充電服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：（一）服務(wù)公開(kāi)、透明；（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、合法；（三）充電時(shí)間快捷、高效；（四）充電質(zhì)量可靠、穩(wěn)定。第八條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)具備以下條件：（一）具備獨(dú)立法人資格；（二）有健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；（三）有穩(wěn)定的充電樁建設(shè)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；（四）有足夠的資金和技術(shù)實(shí)力。第九條充電樁運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）充電樁日常維護(hù)與管理；（二）充電樁安全檢查與故障排除；（三）充電樁用電負(fù)荷管理；（四）充電樁數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；（五）充電樁用戶服務(wù)與投訴處理。第十條充電樁運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)充電樁進(jìn)行維護(hù)，確保充電樁正常運(yùn)行。充電樁維護(hù)內(nèi)容包括：（一）檢查充電樁外觀，確保無(wú)損壞；（二）檢查充電樁電路，確保電路連接良好；（三）檢查充電樁充電接口，確保充電接口清潔、無(wú)損壞；（四）檢查充電樁充電設(shè)備，確保充電設(shè)備正常工作。第十一條充電樁運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立充電樁安全檢查制度，定期對(duì)充電樁進(jìn)行安全檢查，確保充電樁安全運(yùn)行。安全檢查內(nèi)容包括：（一）檢查充電樁接地裝置，確保接地良好；（二）檢查充電樁絕緣電阻，確保絕緣電阻符合要求；（三）檢查充電樁過(guò)載保護(hù)裝置，確保過(guò)載保護(hù)裝置正常工作；（四）檢查充電樁漏電保護(hù)裝置，確保漏電保護(hù)裝置正常工作。第十二條充電樁運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立充電樁用電負(fù)荷管理制度，合理分配充電樁用電負(fù)荷，確保充電樁安全運(yùn)行。用電負(fù)荷管理內(nèi)容包括：（一）根據(jù)充電樁負(fù)荷情況，合理安排充電時(shí)間；（二）對(duì)充電樁進(jìn)行分級(jí)管理，對(duì)負(fù)荷較大的充電樁進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；（三）對(duì)充電樁進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保充電樁用電負(fù)荷穩(wěn)定。第四章充電樁用戶服務(wù)第十三條充電樁運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)設(shè)立用戶服務(wù)熱線，為用戶提供充電樁使用咨詢、故障報(bào)修、投訴處理等服務(wù)。第十四條充電樁運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴，確保用戶滿意度。第十五條充電樁運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解用戶對(duì)充電樁服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章監(jiān)督與管理第十六條國(guó)家能源局、工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)汽車充電樁運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理。第十七條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，建立健全內(nèi)部管理制度，確保充電樁運(yùn)營(yíng)安全、高效。第十八條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第十九條運(yùn)營(yíng)單位違反本制度規(guī)定，由相關(guān)部門(mén)依法予以處罰。第六章附則第二十條本制度由國(guó)家能源局、工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度僅供參考，具體實(shí)施時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范汽車充電樁運(yùn)營(yíng)管理，保障充電設(shè)施安全、高效、有序運(yùn)行，促進(jìn)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有從事汽車充電樁運(yùn)營(yíng)管理的單位（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)單位”），包括充電樁的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）科學(xué)規(guī)劃，合理布局；（三）節(jié)能環(huán)保，綠色低碳；（四）公開(kāi)透明，服務(wù)至上；（五）技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展。第二章充電樁建設(shè)管理第四條充電樁建設(shè)應(yīng)遵循以下要求：（一）符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（二）充分考慮用戶需求，合理規(guī)劃充電樁數(shù)量和布局；（三）選用質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的充電設(shè)備；（四）確保充電樁建設(shè)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。第五條充電樁建設(shè)前，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)進(jìn)行以下工作：（一）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶需求；（二）編制充電樁建設(shè)方案，包括建設(shè)地點(diǎn)、規(guī)模、設(shè)備選型等；（三）辦理相關(guān)審批手續(xù)；（四）選擇具備資質(zhì)的施工單位。第六條充電樁建設(shè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工單位的監(jiān)督管理，確保施工質(zhì)量、安全和進(jìn)度。第七條充電樁建設(shè)完成后，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)組織驗(yàn)收，確保充電樁符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第三章充電樁運(yùn)營(yíng)管理第八條充電樁運(yùn)營(yíng)應(yīng)遵循以下要求：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力、消防、安全等法律法規(guī)；（二）確保充電樁設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理故障；（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障用戶充電需求；（四）加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，確保充電樁運(yùn)行數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。第九條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全充電樁運(yùn)營(yíng)管理制度，包括以下內(nèi)容：（一）充電樁設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度；（二）充電樁設(shè)備故障處理制度；（三）充電樁安全管理制度；（四）充電樁用戶服務(wù)制度；（五）充電樁運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析制度。第十條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)充電樁進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括：（一）檢查充電樁設(shè)備外觀、接口、線路等；（二）清潔充電樁設(shè)備；（三）檢查充電樁設(shè)備接地、絕緣等安全性能；（四）檢查充電樁設(shè)備通訊、數(shù)據(jù)傳輸?shù)刃阅堋５谑粭l運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全充電樁故障處理機(jī)制，確保充電樁故障得到及時(shí)處理。故障處理流程如下：（一）用戶發(fā)現(xiàn)故障后，向運(yùn)營(yíng)單位報(bào)告；（二）運(yùn)營(yíng)單位接到報(bào)告后，立即安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；（三）根據(jù)檢查結(jié)果，制定故障處理方案；（四）組織人員進(jìn)行故障處理，確保充電樁恢復(fù)正常運(yùn)行。第十二條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)充電樁安全管理，確保充電樁安全運(yùn)行。安全管理制度包括：（一）制定充電樁安全操作規(guī)程；（二）定期對(duì)充電樁進(jìn)行安全檢查；（三）對(duì)充電樁進(jìn)行消防設(shè)施配置；（四）加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)。第十三條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障用戶充電需求。服務(wù)內(nèi)容包括：（一）提供充電樁使用指南；（二）設(shè)立客服熱線，及時(shí)解答用戶疑問(wèn)；（三）定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查；（四）根據(jù)用戶需求，優(yōu)化充電樁布局和服務(wù)。第十四條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)充電樁運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為充電樁建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。數(shù)據(jù)分析內(nèi)容包括：（一）充電樁使用情況分析；（二）充電樁故障率分析；（三）充電樁運(yùn)營(yíng)成本分析；（四）充電樁用戶需求分析。第四章充電樁維護(hù)管理第十五條充電樁維護(hù)應(yīng)遵循以下要求：（一）定期對(duì)充電樁進(jìn)行清潔、保養(yǎng)；（二）及時(shí)更換損壞的充電樁設(shè)備；（三）對(duì)充電樁進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（四）對(duì)充電樁進(jìn)行升級(jí)改造，提高設(shè)備性能。第十六條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全充電樁維護(hù)管理制度，包括以下內(nèi)容：（一）充電樁維護(hù)保養(yǎng)制度；（二）充電樁設(shè)備更換制度；（三）充電樁維護(hù)檢查制度；（四）充電樁維護(hù)成本控制制度。第十七條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)充電樁進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括：（一）檢查充電樁設(shè)備外觀、接口、線路等；（二）清潔充電樁設(shè)備；（三）檢查充電樁設(shè)備接地、絕緣等安全性能；（四）檢查充電樁設(shè)備通訊、數(shù)據(jù)傳輸?shù)刃阅?。第五章充電樁安全管理第十八條充電樁安全管理應(yīng)遵循以下要求：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力、消防、安全等法律法規(guī)；（二）確保充電樁設(shè)備安全運(yùn)行，防止安全事故發(fā)生；（三）加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；（四）建立健全安全管理制度，確保充電樁安全運(yùn)行。第十九條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全充電樁安全管理制度，包括以下內(nèi)容：（一）充電樁安全操作規(guī)程；（二）充電樁安全檢查制度；（三）充電樁消防設(shè)施配置制度；（四）充電樁安全事故應(yīng)急預(yù)案。第二十條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)充電樁進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備安全運(yùn)行。安全檢查內(nèi)容包括：（一）檢查充電樁設(shè)備外觀、接口、線路等；（二）檢查充電樁設(shè)備接地、絕緣等安全性能；（三）檢查充電樁消防設(shè)施配置；（四）檢查充電樁安全操作規(guī)程執(zhí)行情況。第六章充電樁用戶服務(wù)第二十一條充電樁用戶服務(wù)應(yīng)遵循以下要求：（一）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障用戶充電需求；（二）設(shè)立客服熱線，及時(shí)解答用戶疑問(wèn)；（三）定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查；（四）根據(jù)用戶需求，優(yōu)化充電樁布局和服務(wù)。第二十二條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全充電樁用戶服務(wù)制度，包括以下內(nèi)容：（一）充電樁使用指南；（二）客服熱線管理制度；（三）用戶滿意度調(diào)查制度；（四）充電樁布局優(yōu)化制度。第七章監(jiān)督檢查第二十三條各級(jí)政府及相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)充電樁運(yùn)營(yíng)管理的監(jiān)督檢查，確保本制度的有效實(shí)施。第二十四條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料，配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展檢查工作。第二十五條對(duì)違反本制度的運(yùn)營(yíng)單位，由相關(guān)部門(mén)依法予以處罰。第八章附則第二十六條本制度由中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范汽車充電樁運(yùn)營(yíng)管理，保障充電設(shè)施安全、高效、便捷地服務(wù)于新能源汽車用戶，促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有從事汽車充電樁運(yùn)營(yíng)管理的單位（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)單位”）。第三條汽車充電樁運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施；（三）市場(chǎng)主導(dǎo)，政府引導(dǎo)；（四）技術(shù)先進(jìn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；（五）公平競(jìng)爭(zhēng)，有序發(fā)展。第二章充電樁建設(shè)與規(guī)劃第四條充電樁建設(shè)應(yīng)遵循以下要求：（一）符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（二）充分考慮新能源汽車用戶需求，合理布局；（三）充分利用現(xiàn)有資源，避免重復(fù)建設(shè)；（四）確保充電樁安全、可靠、耐用。第五條充電樁建設(shè)規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）充電樁數(shù)量、類型、分布；（二）充電樁建設(shè)周期、投資估算；（三）充電樁運(yùn)營(yíng)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（四）充電樁配套設(shè)施建設(shè)。第六條充電樁建設(shè)規(guī)劃應(yīng)經(jīng)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)審批后方可實(shí)施。第三章充電樁運(yùn)營(yíng)管理第七條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)具備以下條件：（一）具有獨(dú)立法人資格；（二）具備充電樁運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和能力；（三）擁有合法的充電樁運(yùn)營(yíng)資質(zhì)；（四）具備完善的充電樁運(yùn)營(yíng)管理制度。第八條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全以下管理制度：（一）充電樁安全管理制度；（二）充電樁設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度；（三）充電樁收費(fèi)管理制度；（四）充電樁用戶服務(wù)制度；（五）充電樁運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析制度。第九條充電樁安全管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）充電樁設(shè)備安全檢查；（二）充電樁設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；（三）充電樁設(shè)備故障處理；（四）充電樁安全事件應(yīng)急預(yù)案。第十條充電樁設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）充電樁設(shè)備定期檢查；（二）充電樁設(shè)備維修保養(yǎng)；（三）充電樁設(shè)備更換；（四）充電樁設(shè)備技術(shù)更新。第十一條充電樁收費(fèi)管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）充電樁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定；（二）充電樁收費(fèi)方式；（三）充電樁收費(fèi)爭(zhēng)議處理；（四）充電樁收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。第十二條充電樁用戶服務(wù)制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）充電樁用戶咨詢；（二）充電樁用戶投訴；（三）充電樁用戶建議；（四）充電樁用戶滿意度調(diào)查。第十三條充電樁運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）充電樁運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集；（二）充電樁運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析；（三）充電樁運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)應(yīng)用；（四）充電樁運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)保密。第四章充電樁運(yùn)營(yíng)服務(wù)第十四條運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)提供以下充電樁運(yùn)營(yíng)服務(wù)：（一）充電樁設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收；（二）充電樁設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；（三）充電樁設(shè)備故障處理；（四）充電