2025年車站人員考試題及答案1.單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.1當(dāng)車站發(fā)生大面積晚點(diǎn)且旅客情緒激烈時(shí)，值班站長應(yīng)最先啟動(dòng)的預(yù)案是A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案?B.大客流應(yīng)急預(yù)案?C.設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案?D.公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案答案：B解析：大面積晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客滯留，首要風(fēng)險(xiǎn)是客流擁堵引發(fā)踩踏，故優(yōu)先啟動(dòng)大客流應(yīng)急預(yù)案。1.2根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，身高1.25m兒童無票乘車，補(bǔ)票時(shí)應(yīng)A.按兒童票補(bǔ)收?B.按全價(jià)票補(bǔ)收并加收50%?C.按全價(jià)票補(bǔ)收并加收30%?D.按兒童票補(bǔ)收并加收20%答案：B解析：身高1.2—1.5m應(yīng)購兒童票，未購票按全價(jià)票補(bǔ)收并加收50%票款。1.3車站消防控制室值班人員每班最少應(yīng)配備A.1人?B.2人?C.3人?D.4人答案：B解析：GB25506規(guī)定消防控制室必須保證24h雙人持證值班。1.4自動(dòng)售票機(jī)出現(xiàn)“紙幣識(shí)別模塊故障0×31”時(shí)，第一步操作是A.斷電重啟?B.清潔識(shí)別頭?C.查看日志確認(rèn)是否卡幣?D.直接更換模塊答案：C解析：先查日志確認(rèn)故障細(xì)節(jié)，避免盲目拆機(jī)造成二次損壞。1.5車站公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，疏散半徑應(yīng)不少于A.30m?B.50m?C.100m?D.200m答案：C解析：公安部《反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定可疑爆炸物初始隔離圈100m。1.6列車晚點(diǎn)30min以上，廣播致歉詞播放頻次不得低于A.每5min一次?B.每10min一次?C.每15min一次?D.每20min一次答案：B解析：國鐵集團(tuán)《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求每10min向旅客播報(bào)一次動(dòng)態(tài)。1.7安檢機(jī)圖像顯示橙色高密度條狀物，最可能是A.雨傘?B.鋰電池?C.匕首?D.玻璃瓶答案：C解析：金屬刀具在X光機(jī)呈高密度橙色線狀，邊緣鋒利特征明顯。1.8車站發(fā)生旅客人身傷害，現(xiàn)場(chǎng)取證應(yīng)最先收集A.監(jiān)控錄像?B.證人筆錄?C.傷者口述?D.設(shè)備報(bào)修記錄答案：A解析：監(jiān)控錄像時(shí)效性強(qiáng)，易被覆蓋，須優(yōu)先固定。1.9電子客票實(shí)施后，學(xué)生票資質(zhì)核驗(yàn)須A.每學(xué)年一次?B.每學(xué)期一次?C.每月一次?D.每次購票前答案：A解析：學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)每學(xué)年綁定一次，系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)。1.10站臺(tái)邊緣黃色安全線距站臺(tái)邊緣距離為A.500mm?B.800mm?C.1000mm?D.1200mm答案：C解析：TB10030—2022規(guī)定安全線距站臺(tái)邊緣1000mm。1.11車站UPS持續(xù)供電時(shí)間設(shè)計(jì)下限為A.30min?B.60min?C.90min?D.120min答案：B解析：客運(yùn)專線設(shè)計(jì)規(guī)范要求UPS至少支撐關(guān)鍵設(shè)備60min。1.12發(fā)現(xiàn)乘客在候車區(qū)突發(fā)呼吸心跳驟停，AED到達(dá)時(shí)間應(yīng)控制在A.3min?B.5min?C.7min?D.10min答案：A解析：心肺復(fù)蘇“黃金4min”原則，AED須3min內(nèi)到場(chǎng)。1.13車站突發(fā)公共衛(wèi)生事件，信息初次上報(bào)時(shí)限為A.30min?B.1h?C.2h?D.4h答案：B解析：《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》要求1h內(nèi)逐級(jí)上報(bào)。1.14自動(dòng)檢票機(jī)“票卡回收失敗”最常見原因是A.傳送帶斷裂?B.票箱滿?C.讀寫器故障?D.電機(jī)燒毀答案：B解析：票箱滿導(dǎo)致無法吞票，清空即可恢復(fù)。1.15車站導(dǎo)向系統(tǒng)顏色中，黃色表示A.禁止?B.警告?C.指令?D.安全答案：B解析：GB/T2893.1規(guī)定黃色傳遞注意、警告信息。1.16列車到達(dá)前3min，站臺(tái)崗發(fā)現(xiàn)屏蔽門破裂，應(yīng)A.立即按壓緊急停車按鈕?B.通知司機(jī)減速?C.設(shè)置防護(hù)并通知行調(diào)?D.組織乘客遠(yuǎn)離后照常發(fā)車答案：C解析：屏蔽門破裂影響行車安全，須設(shè)置防護(hù)并報(bào)告行調(diào)，由行調(diào)決定限速或換端。1.17車站綜合監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)隧道溫度異常升至65℃，應(yīng)啟動(dòng)A.隧道通風(fēng)模式?B.列車限速模式?C.車站關(guān)站模式?D.接觸網(wǎng)停電模式答案：A解析：隧道高溫先啟動(dòng)通風(fēng)排煙模式降溫，避免列車制動(dòng)失效。1.18乘客攜帶單瓶500ml酒精免洗洗手液，濃度75%，正確做法是A.允許攜帶?B.沒收處理?C.限量攜帶兩瓶?D.通知公安拘留答案：A解析：?jiǎn)误w包裝≤500ml、累計(jì)≤2L可攜帶。1.19車站發(fā)生停電，售票窗口須立即啟用A.應(yīng)急售票系統(tǒng)?B.手工票?C.退改簽免單?D.停止售票答案：A解析：應(yīng)急UPS供電下啟用應(yīng)急售票系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)連續(xù)。1.20實(shí)名制驗(yàn)證閘機(jī)報(bào)警“人臉比對(duì)失敗”，處置第一步A.人工復(fù)核證件?B.重啟閘機(jī)?C.讓乘客重新購票?D.引導(dǎo)至公安制證口答案：A解析：先人工核對(duì)票證人一致性，避免誤攔。1.21車站廣播系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)最高的是A.客運(yùn)作業(yè)廣播?B.消防應(yīng)急廣播?C.商業(yè)廣告廣播?D.列車到發(fā)廣播答案：B解析：消防廣播具有強(qiáng)制切入最高權(quán)限。1.22站臺(tái)崗接發(fā)列車時(shí)，應(yīng)站在A.站臺(tái)中部?B.安全線以內(nèi)、尾端面向列車?C.安全線以外、首端背向列車?D.樓梯口答案：B解析：便于觀察全列狀態(tài)并防止背向列車侵入限界。1.23車站突發(fā)群體性事件，現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)排序第一的是A.車站站長?B.公安所長?C.屬地應(yīng)急管理局局長?D.列車調(diào)度員答案：A解析：車站屬地管理，站長為現(xiàn)場(chǎng)第一指揮。1.24自動(dòng)扶梯緊急停止按鈕顏色為A.綠色?B.黃色?C.紅色?D.藍(lán)色答案：C解析：GB16899規(guī)定急停按鈕紅色，帶防誤碰護(hù)罩。1.25車站保潔員在站臺(tái)撿到內(nèi)有現(xiàn)金1萬元錢包，應(yīng)A.交站臺(tái)崗?B.交公安?C.交值班站長?D.自行保管答案：C解析：值班站長負(fù)責(zé)遺失物品登記、公告、上交。1.26列車區(qū)間臨時(shí)停車，司機(jī)未通知原因，車站應(yīng)A.立即組織退票?B.廣播告知旅客“臨時(shí)停車”?C.關(guān)閉衛(wèi)生間?D.拉響火警答案：B解析：避免旅客恐慌，先廣播告知“臨時(shí)停車，請(qǐng)耐心等待”。1.27車站空調(diào)系統(tǒng)CO?濃度超過A.600ppm?B.800ppm?C.1000ppm?D.1200ppm答案：C解析：CO?濃度>1000ppm視為新風(fēng)不足，須加大送風(fēng)。1.28乘客持電子票進(jìn)站后手機(jī)沒電，出站時(shí)A.按無票處理?B.核對(duì)身份證后放行?C.補(bǔ)收全價(jià)票?D.交公安答案：B解析：系統(tǒng)可憑身份證查詢進(jìn)站記錄，核實(shí)后放行。1.29車站電梯年檢標(biāo)志顏色為A.綠色?B.黃色?C.藍(lán)色?D.紅色答案：B解析：特種設(shè)備使用標(biāo)志黃色底色，注明下次檢驗(yàn)日期。1.30車站反恐最小作戰(zhàn)單元標(biāo)配裝備不含A.防暴叉?B.防割手套?C.滅火器?D.手持金屬探測(cè)儀答案：D解析：金屬探測(cè)儀為安檢崗設(shè)備，最小作戰(zhàn)單元標(biāo)配防暴叉、盾牌、防割手套、滅火器。2.多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）2.1以下哪些屬于車站“三品”A.汽油?B.鞭炮?C.酒精?D.菜刀?E.寵物貓答案：ABC解析：易燃易爆品簡(jiǎn)稱“三品”，菜刀為限帶品，寵物貓為禁帶但非三品。2.2車站啟動(dòng)Ⅰ級(jí)客流應(yīng)急時(shí)，可采取A.關(guān)閉部分進(jìn)站口?B.列車越站?C.暫停售票?D.延長運(yùn)營時(shí)間?E.啟用地下通道單向通行答案：ABCE解析：Ⅰ級(jí)客流控制以“限、堵、截、放”為原則，延長運(yùn)營為Ⅱ級(jí)以下手段。2.3關(guān)于AED使用，正確的是A.需先擦干胸部水分?B.電極片可剪開重疊貼?C.避免在加油站使用?D.8歲以上用成人電極片?E.電擊時(shí)旁人離開答案：ADE解析：電極片不可重疊；加油站若已起火則先轉(zhuǎn)移，非絕對(duì)禁用。2.4車站消防“四個(gè)能力”建設(shè)包括A.檢查消除火災(zāi)隱患能力?B.撲救初起火災(zāi)能力?C.組織疏散逃生能力?D.宣傳教育能力?E.設(shè)備研發(fā)能力答案：ABCD解析：源自公安部61號(hào)令，無設(shè)備研發(fā)要求。2.5以下哪些情況可辦理“掛失補(bǔ)”A.電子票乘車后丟票?B.紙質(zhì)票未進(jìn)站丟票?C.網(wǎng)購票未取票丟票?D.改簽后丟票?E.退票后丟票答案：BCD解析：已乘車、已退票不可掛失補(bǔ)。2.6車站暴雨紅色預(yù)警時(shí)，應(yīng)A.關(guān)閉露天扶梯?B.鋪設(shè)防滑墊?C.停用垂直電梯?D.加強(qiáng)廣播提示?E.停止售票答案：ABD解析：垂直電梯井道封閉可不停止；停止售票為臺(tái)風(fēng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)措施。2.7乘客突發(fā)精神疾病持刀揮舞，現(xiàn)場(chǎng)人員可使用的防護(hù)器材有A.防暴盾牌?B.防暴叉?C.伸縮警棍?D.滅火毯?E.手持喇叭答案：ABCD解析：滅火毯可遮擋刀具，喇叭用于語言控制。2.8車站旅服系統(tǒng)故障時(shí)，可采取的降級(jí)措施有A.手持?jǐn)U音器廣播?C.手寫公告牌?C.人工舉牌引導(dǎo)?D.停用空調(diào)?E.關(guān)閉廁所答案：ABC解析：空調(diào)、廁所與旅服系統(tǒng)無直接降級(jí)關(guān)聯(lián)。2.9以下哪些屬于鐵路旅客信用信息記錄情形A.冒用優(yōu)惠證件?B.在列車吸煙?C.倒賣車票?D.拒檢安檢?E.攜帶導(dǎo)盲犬答案：ABCD解析：導(dǎo)盲犬為合法運(yùn)輸，不記入信用不良。2.10車站發(fā)生接觸網(wǎng)塌網(wǎng)，正確的先期處置有A.立即停電?B.設(shè)置50m防護(hù)?C.通知兩端站扣車?D.組織人員登頂檢查?E.用木桿挑開導(dǎo)線答案：ABC解析：未確認(rèn)停電前禁止登頂，木桿絕緣亦不可隨意觸碰。3.判斷題（每題1分，共10分）3.1車站值班員可擅自關(guān)閉火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)。?×3.2乘客可攜帶單具額定能量100Wh充電寶最多兩塊。?√3.3站臺(tái)崗接車時(shí)可戴耳機(jī)監(jiān)聽音樂，只要音量小即可。?×3.4車站發(fā)生疑似食物中毒，應(yīng)先行隔離可疑食物并報(bào)告疾控。?√3.5自動(dòng)扶梯急停按鈕按下后需專用鑰匙復(fù)位。?√3.6紙質(zhì)車票退票可在任意車站辦理，不受購票地限制。?√3.7車站微型消防站應(yīng)確?！?min響應(yīng)、3min到場(chǎng)、5min撲救”。?√3.8列車晚點(diǎn)旅客索賠，車站可現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金賠付200元以內(nèi)。?×3.9電子票改簽后，新票無“簽”字戳記。?√3.10車站發(fā)現(xiàn)棄嬰，可臨時(shí)交由保潔員看管再報(bào)公安。?×4.填空題（每空1分，共20分）4.1車站消防工作貫徹“________、防消結(jié)合”方針。答案：預(yù)防為主4.2自動(dòng)檢票機(jī)回收票卡后，寫入的標(biāo)記位為________。答案：0×01（已進(jìn)站）4.3鐵路旅客運(yùn)輸合同自________時(shí)起成立。答案：售出車票4.4車站突發(fā)大客流，按照“________、________、________”三級(jí)控制原則。答案：站內(nèi)、站外、區(qū)間4.5站臺(tái)緊急停車按鈕被按下，列車將以________模式停車。答案：緊急制動(dòng)4.6車站廣播頻率響應(yīng)范圍標(biāo)準(zhǔn)為________Hz～________kHz。答案：80；84.7旅客人身傷害事故等級(jí)分為________、________、________、________四類。答案：輕微、一般、重大、特別重大4.8車站反恐重點(diǎn)目標(biāo)視頻保存期限不少于________天。答案：904.9車站電梯每________年進(jìn)行一次全面負(fù)荷試驗(yàn)。答案：14.10鐵路旅客信用信息保存期限自記錄之日起________年。答案：54.11車站售票窗口排隊(duì)超過________人時(shí)，應(yīng)立即加開窗口。答案：204.12車站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)中英文字體優(yōu)先采用________體。答案：方正蘭亭黑4.13車站空調(diào)新風(fēng)量每人每小時(shí)不應(yīng)少于________m3。答案：304.14車站微型消防站裝備配備標(biāo)準(zhǔn)中，滅火防護(hù)服不少于________套。答案：44.15車站發(fā)生Ⅳ級(jí)突發(fā)事件，響應(yīng)時(shí)限為________min。答案：154.16車站安檢機(jī)泄漏射線量率應(yīng)小于________μGy/h。答案：54.17車站備用金交接需填寫________簿。答案：備用金交接4.18車站售票差錯(cuò)率考核指標(biāo)為不超過________‰。答案：0.54.19車站無障礙電梯轎廂內(nèi)應(yīng)設(shè)置________按鈕，距地900mm。答案：低位盲文4.20車站突發(fā)公共衛(wèi)生事件初次信息報(bào)告應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)書面報(bào)上級(jí)。答案：25.簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）5.1簡(jiǎn)述車站發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物的處置流程。答案：①立即報(bào)告公安和值班站長；②設(shè)置100m隔離區(qū)，疏散人群；③關(guān)停附近電器、熄滅明火；④公安排爆前嚴(yán)禁觸碰；⑤配合公安搜索其他可疑物；⑥做好旅客解釋和退改簽；⑦事件結(jié)束后恢復(fù)運(yùn)營并備案。5.2簡(jiǎn)述列車區(qū)間火災(zāi)迫停車站的救援要點(diǎn)。答案：①行調(diào)立即扣停后續(xù)列車，接觸網(wǎng)停電；②啟動(dòng)隧道排煙模式；③車站接令后開啟全部閘機(jī)、邊門，導(dǎo)向“出站”模式；④站臺(tái)崗穿反光背心持喇叭組織旅客逆風(fēng)撤離；⑤微型消防站著防火服進(jìn)入隧道協(xié)助滅火；⑥120在出入口接應(yīng)傷員；⑦公安維持秩序，防止旅客返回取行李；⑧清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無滯留，向行調(diào)銷令。5.3簡(jiǎn)述車站大客流“限流”三級(jí)具體措施。答案：一級(jí)：站內(nèi)緩行，關(guān)閉部分扶梯，分批放行；二級(jí)：關(guān)閉50%進(jìn)站閘機(jī)，開放繞行圍欄；三級(jí)：關(guān)閉全部進(jìn)站口，開啟單向通道，列車越站，引導(dǎo)旅客改乘其他交通。5.4簡(jiǎn)述電子客票窗口退票的“四核對(duì)”內(nèi)容。答案：核對(duì)本人有效身份證件、核對(duì)訂單號(hào)、核對(duì)乘車日期、核對(duì)票款金額，確保人證一致、票款準(zhǔn)確。5.5簡(jiǎn)述車站電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)步驟。答案：①接警后3min到場(chǎng)，安撫乘客；②確認(rèn)轎廂位置，關(guān)閉總電源；③用松閘裝置慢速移動(dòng)轎廂至平層±50mm；④用三角鑰匙開門救人；⑤檢查乘客傷情，必要時(shí)送醫(yī)；⑥故障排除后空載試運(yùn)行10次無異常再投用；⑦填寫救援記錄并上報(bào)特設(shè)科。6.案例分析題（每題10分，共20分）6.1案例：2025年4月1日10:20，某站下行站臺(tái)突發(fā)乘客跳下股道，頭部出血，列車已停于進(jìn)站信號(hào)機(jī)外，司機(jī)報(bào)120m外有人。請(qǐng)回答：（1）車站值班員應(yīng)如何向行調(diào)報(bào)告？（2）站臺(tái)崗先期處置流程？（3）如乘客家屬質(zhì)疑車站防護(hù)不力，車站應(yīng)如何固定證據(jù)？答案：（1）報(bào)告模板：“行調(diào)，××站10:20下行進(jìn)站方向120m處，有乘客跳下股道，列車已停，請(qǐng)求上下行列車扣停并停電，已通知120和公安，報(bào)告人××?！保?）站臺(tái)崗：①立即按壓緊急停車按鈕；②用對(duì)講機(jī)呼叫值班員；③跑向現(xiàn)場(chǎng)，判斷乘客意識(shí)，若清醒安撫勿移動(dòng)；④取急救箱壓迫止血；⑤設(shè)置紅色閃光燈防護(hù)；⑥待120到場(chǎng)移交。（3）固定證據(jù)：①調(diào)取站臺(tái)、通道、出入口30天內(nèi)監(jiān)控；②記錄目擊證人聯(lián)系方式并制作筆錄；③保存站臺(tái)廣播及屏顯記錄；④拍照站臺(tái)安全線、警示標(biāo)識(shí)完好情況；⑤形成完整事件報(bào)告鏈。6.2案例：2025年5月10日，某站安檢機(jī)連續(xù)報(bào)警“刀具”，開包發(fā)現(xiàn)為塑料模型，但乘客情緒激動(dòng)，指責(zé)安檢員故意刁難，引發(fā)50人圍觀。請(qǐng)回答：（1）安檢員如何規(guī)范解釋？（2）值班站長如何輿情降溫？（3）事后如何優(yōu)化流程避免誤報(bào)？答案：（1）解釋詞：“先生，X光機(jī)依據(jù)密度成像，塑料刀與金屬刀圖像相似，需開包確認(rèn)，這是為了確保包括您在內(nèi)的所有旅客安全，感謝您的理解?！保?）值班站長：①立即到場(chǎng)，隔離安檢通道，開啟“綠色通道”加快其他旅客通行；②向乘客致歉并贈(zèng)送車站文創(chuàng)小禮品；③邀請(qǐng)乘客參觀安檢圖像對(duì)比，消除誤解；④安排專人拍攝正面視頻，防止斷章取義上網(wǎng)；⑤在官方微博發(fā)布