藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)(精選3篇)第一篇這一年，我把藥店的門鑰匙掛在脖子上，像掛著一塊燒紅的炭。每天七點(diǎn)十五分，卷簾門“嘩啦啦”升起，藥香、塵味、街道的冷風(fēng)一起涌進(jìn)來(lái)，我站在門檻上，像給一整年的日子撕開(kāi)一道口子。年初的庫(kù)存只有三百七十二個(gè)品規(guī)，收銀臺(tái)后的那臺(tái)老電腦還在用二零一四年的系統(tǒng)，鼠標(biāo)墊磨得發(fā)白，像一張被歲月漂白的臉。我先把去年圣誕沒(méi)賣完的氨酚烷胺片打包退回商業(yè)公司，再蹲在貨架最底層，把近效期的布洛芬一粒一粒翻出來(lái)，用記號(hào)筆在盒蓋上畫三角。那一刻，我聽(tīng)見(jiàn)自己的心跳像小票機(jī)“噠噠噠”地打印，我知道，數(shù)字不會(huì)騙人，它們先于我宣判哪些商品要被腰斬，哪些還能再活一季。春節(jié)來(lái)得比往年早，臘月二十三那天，一位拄拐的老先生買走最后一盒連花清瘟，他轉(zhuǎn)身時(shí)對(duì)我說(shuō)：“姑娘，給我留張你們店的名片，等我走了，讓兒子來(lái)結(jié)賬。”我愣了半秒，雙手遞過(guò)去，卻不敢抬頭看他。那天夜里打烊后，我把所有會(huì)員資料導(dǎo)出來(lái)，用Excel把六十五歲以上顧客的購(gòu)藥記錄標(biāo)成紅色，再按慢病種類細(xì)分，高血壓三千二百一十八人，糖尿病一千九百零四人，哮喘三百七十七人。標(biāo)完已是凌晨?jī)牲c(diǎn)，我在空蕩的賣場(chǎng)里走了一圈，日光燈嗡嗡作響，像一群遲暮的蜜蜂。我突然明白，藥店不是賣藥，是賣“繼續(xù)活下去”的底氣，而我，是那個(gè)在貨架與處方之間“擺渡”的人。三月，疫情像退潮后的暗涌，客流驟降三成。公司把任務(wù)指標(biāo)反著往上漲，毛利點(diǎn)從十八提到二十二。我關(guān)掉促銷喇叭，把門店最顯眼的那組端頭讓給血糖儀與尿酸儀，用爆炸貼寫“免費(fèi)測(cè)，三十秒出結(jié)果”。第一天只迎來(lái)七個(gè)顧客，卻賣出五臺(tái)機(jī)器，毛利比賣一盒阿膠還高。我趁熱打鐵，把廠家培訓(xùn)課件拆成十張A4，貼滿員工休息室：正常空腹血糖3.9-6.1，餐后兩小時(shí)＜7.8；尿酸警戒線420……我讓店員輪流背，背錯(cuò)一條請(qǐng)全組喝奶茶。那一個(gè)月，我們測(cè)了九百多次血糖，送出三百多本《糖尿病膳食圖譜》，庫(kù)存的拜唐蘋翻了三倍，店員的工資條第一次出現(xiàn)“績(jī)效獎(jiǎng)金”四個(gè)紅字。四月，我給自己加了項(xiàng)“夜校”——每晚十點(diǎn)到家，打開(kāi)電腦學(xué)慢病管理師課程。視頻里的老師把并發(fā)癥講得跟恐怖片一樣，我邊聽(tīng)邊截圖，第二天再拿給顧客看。有位送外賣的小哥，餐前血糖飆到14，我把視網(wǎng)膜病變那張圖放大給他看，他沉默半晌，說(shuō)：“姐，我戒可樂(lè)?！焙髞?lái)他把電動(dòng)車停在門口，進(jìn)店第一句話就是“今天血糖6.7”。他成了我們的活招牌，帶來(lái)一群騎手兄弟，胰島素針頭銷量翻了兩番。五月，公司啟動(dòng)“千店千群”項(xiàng)目，要求每家門店建微信群，拉滿五百人。我把自己頭像換成白大褂，昵稱“小李藥師”，每天發(fā)一條“用藥小貼士”，配圖自己拍，背景一律是店門口那棵梧桐。第七天，我發(fā)“阿莫西林≠消炎藥”，群里一位中學(xué)老師轉(zhuǎn)發(fā)到家長(zhǎng)群，一下子涌進(jìn)兩百多人。我干脆把晚上八點(diǎn)到九點(diǎn)定為“用藥答疑”，用語(yǔ)音回復(fù)，一句句帶溫度。有人問(wèn)我孩子半夜咳嗽能不能喝右美沙芬，我反問(wèn)體重、年齡、有沒(méi)有痰，再補(bǔ)一句“我在店里，不放心可以帶過(guò)來(lái)看看”。那晚結(jié)束，我數(shù)了數(shù)，賣出四瓶氨溴索、三盒孟魯司特，卻一分錢紅包沒(méi)發(fā)。我明白，專業(yè)就是流量，信任才是留存。六月，梅雨像漏天的篩子，門店地磚返潮，一半貨架出現(xiàn)霉點(diǎn)。我申請(qǐng)兩千塊維修基金，被區(qū)域經(jīng)理打回。我咬咬牙，把朋友圈背景換成“本店急需除濕機(jī)一臺(tái)，二手也行”，結(jié)果一位常買銀杏葉片的老顧客把家里九成新的機(jī)器扛來(lái)，死活不收錢。我干脆在柜臺(tái)立了塊小黑板：“今日濕度85%，注意藥品防潮?！鳖櫩团抨?duì)時(shí)抬頭看，順手就多拿一盒鋁塑包裝的板藍(lán)根。那個(gè)月銷售額沒(méi)降反升，我把老先生的名字寫進(jìn)“榮譽(yù)會(huì)員”，每年送他一張免費(fèi)體檢卡。七月，高溫紅色預(yù)警連續(xù)掛了十天。公司要求推維生素C泡騰片，我反其道，把藿香正氣水、風(fēng)油精、口服補(bǔ)液鹽擺成“防暑三重奏”，再用冰袋搭了個(gè)小型冷涼區(qū)。一位工地采購(gòu)員一次性拉走二十箱正氣水，我?guī)退胸浝樖秩藘砂淮涡钥谡?。第二天他送?lái)一面錦旗，上面寫著“酷暑良藥，良心店家”。我把錦旗掛在員工休息室，讓所有人抬頭就能看到——那是我們靠專業(yè)掙來(lái)的勛章，不是花錢買的紅綢布。八月，我招了名新員工，九七年的小姑娘，說(shuō)話帶軟萌的尾音。第一天她就錯(cuò)把0.5g阿莫西林拿成0.25g，顧客發(fā)現(xiàn)后大鬧。我按流程道歉、賠償，再讓她手寫一份檢討，貼在內(nèi)倉(cāng)門口。夜里我請(qǐng)她吃烤串，對(duì)她說(shuō)：“藥店的錯(cuò)，不是扣分罰款，是可能讓一個(gè)人沒(méi)命?！彼t著眼眶點(diǎn)頭。第二個(gè)月，她主動(dòng)把《中國(guó)藥典》裝進(jìn)背包，上下班地鐵上背，年底成了我們店的“抗生素活字典”。九月，醫(yī)保系統(tǒng)切換，新平臺(tái)像剛學(xué)走路的孩子，一步一摔。顧客排隊(duì)刷不了卡，情緒炸鍋。我干脆把醫(yī)保目錄打印成A3大海報(bào)，貼在門口：哪些藥能刷，哪些要自付，一清二楚。再準(zhǔn)備兩百份“醫(yī)保切換問(wèn)答”小折頁(yè)，排隊(duì)的人手一張，怨氣下去一半。夜里十一點(diǎn)，我蹲在收銀臺(tái)底下，把舊系統(tǒng)導(dǎo)出的流水一條條比對(duì)，發(fā)現(xiàn)三筆錯(cuò)賬，共多收顧客二十七塊六。第二天我挨個(gè)打電話，把錢微信退回。其中一位老太太在電話那頭哽咽：“閨女，你們不會(huì)倒閉吧？”我笑著答：“您還在，我們就倒不了?！笔?，慢病回訪進(jìn)入沖刺。我給自己定目標(biāo)：每天打二十通電話，記錄用藥依從性、不良反應(yīng)、血壓血糖值。有位空巢老人，電話那頭傳來(lái)鍋鏟碰撞聲，她說(shuō)：“小李，我血壓150/90，是不是要死了？”我讓她把藥盒拿到電話邊，發(fā)現(xiàn)她把厄貝沙坦掰成兩半吃，說(shuō)“省點(diǎn)藥錢給孫女買裙子”。我沉默三秒，說(shuō)：“阿姨，裙子我送，藥您整片吞?！钡诙煳议_(kāi)車把兩件全新羽絨服送到她家，她抱著我哭，像抱著遠(yuǎn)方回來(lái)的女兒。那一年，我們店高血壓回訪率達(dá)到92%，區(qū)域第一。十一月，公司突然宣布“加盟試點(diǎn)”，允許員工承包門店。夜里我躺在床上算賬：房租、水電、人工、毛利率、損耗率……像把一整年的日子攤開(kāi)，每一道折痕都寫著風(fēng)險(xiǎn)。第二天晨會(huì)，我對(duì)全員說(shuō)：“想跟我一起干的，留下；想安穩(wěn)的，我推薦去直營(yíng)店?！逼邆€(gè)人，一個(gè)都沒(méi)走。我們把倉(cāng)庫(kù)隔出三平米，改成“加盟指揮部”，墻上貼滿便簽：采購(gòu)渠道、會(huì)員轉(zhuǎn)化、醫(yī)保額度、電商對(duì)接……像打一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的仗。那一刻，我知道自己不再只是店長(zhǎng)，而是“老板”，每一個(gè)數(shù)字背后都是七張嘴、七份房貸、七個(gè)家庭的年夜飯。十二月，寒潮裹著沙塵一路南下。我把門口燈箱換成暖黃色，貼上“免費(fèi)姜茶”四個(gè)手寫大字。每天早上六點(diǎn)半，我熬兩大桶紅糖姜茶，用一次性杯子擺成心形。環(huán)衛(wèi)工、快遞員、早班司機(jī)路過(guò)，捧一杯，呼出的白氣像給城市加了一層柔光濾鏡。藥店的日商從九千漲到一萬(wàn)二，毛利卻降了兩個(gè)點(diǎn)。我在月底復(fù)盤里寫：毛利可以明天再掙，人情暖了，就不會(huì)冷。冬至那天，一位常年買胰島素的大叔帶來(lái)自家包的餃子，豬肉韭菜餡，放在收銀臺(tái)還冒熱氣。我們七個(gè)人圍著不銹鋼藥盤吃餃子，像圍著一口小小的井，把一年的疲憊都泡軟。夜里十一點(diǎn)，我關(guān)掉最后一排燈，把卷簾門拉下一半，留半米高的縫，像給城市留一條呼吸的通道。我蹲在貨架盡頭，把今天賣空的盒皮一張張壓平，摞成一摞，用透明膠帶纏緊。那是我們一年的腳印，每一道折痕都寫著“還活著”。我抬頭看天花板，消防指示燈發(fā)出幽綠的光，像一顆不肯墜落的星。我知道，明年還會(huì)有新的任務(wù)、新的系統(tǒng)、新的風(fēng)暴，但此刻，我擁有這七張被汗水浸軟的工資條、七杯冒著熱氣的姜茶、七顆愿意繼續(xù)跳動(dòng)的心。我把它們收進(jìn)抽屜，關(guān)燈，鎖門。街對(duì)面燒烤攤的鐵板還在滋啦作響，我深吸一口帶著孜然味的冷空氣，把鑰匙攥進(jìn)掌心，像攥著一塊燒紅的炭——它不燙，它只是提醒我：天再冷，也能點(diǎn)燃下一年的爐火。第二篇凌晨四點(diǎn)二十，我踩著沒(méi)睡醒的街燈去藥店，卷簾門“哐啷”一聲，像給新的一天撕開(kāi)一道口子。風(fēng)從門縫鉆進(jìn)來(lái)，帶著昨夜燒烤攤剩下的孜然味，我打了個(gè)噴嚏，順手把門口“免費(fèi)測(cè)血壓”的易拉寶扶正。年初總部給的任務(wù)是銷售額增長(zhǎng)18%，毛利提升3個(gè)點(diǎn)，會(huì)員復(fù)購(gòu)率55%，我盯著Excel表，像盯著一張?bào)w檢報(bào)告，每一項(xiàng)箭頭都指向“高?！?。我把目標(biāo)拆成三百六十五顆扣子，每天系一顆，少一顆就敞胸露懷。一月，流感像春運(yùn)的人潮，一下子把門店擠爆。奧司他韋斷貨，家長(zhǎng)抱著發(fā)燒的孩子在柜臺(tái)前紅眼。我連夜聯(lián)系同行，用兩箱板藍(lán)根換到十盒75mg顆粒，按進(jìn)貨價(jià)賣，不捆綁，不搭售。一位母親接過(guò)藥時(shí)突然鞠躬，我側(cè)身避開(kāi)，那一躬像一塊燒紅的鐵，落在我腳背，燙得我整夜睡不著。第二天我把店員的提成方案改了：流感季節(jié)，奧司他韋零提成，但每指導(dǎo)一位家長(zhǎng)正確使用退熱藥，獎(jiǎng)勵(lì)五元。那十天，我們少賺四千塊，卻換來(lái)三百多個(gè)“五星好評(píng)”，像往河里撒鹽，慢慢滲進(jìn)地下，長(zhǎng)出看不見(jiàn)的蓮藕。二月，春節(jié)留守，我給自己排了七天班。年三十下午，一位老爺子來(lái)買硝酸甘油，兜里卻只有老年機(jī)。我讓他把醫(yī)?？粝拢荣d賬，初七再補(bǔ)刷卡。他把一張皺巴巴的“福”字貼在我收銀臺(tái)玻璃上，說(shuō)：“丫頭，你信我，我信你?！蹦瞧邆€(gè)字像七粒硝酸甘油，含在我舌頭下，防止生活突然心絞痛。初七他如約而來(lái)，還提了一袋自家灌的香腸。我把香腸掛在休息室門后，每天進(jìn)門先聞到那股煙熏味，像聞到人間煙火最原始的源代碼。三月，女人節(jié)，總部讓推阿膠，我偏把貨架最顯眼的位置留給“葉酸+鐵劑”，再拉一條橫幅：“愛(ài)自己，從第一片葉酸開(kāi)始”。那天來(lái)了一群懷孕的外賣騎手，她們把電動(dòng)車停在門口，頭盔往桌上一放，問(wèn)我：“姐，有沒(méi)有不便秘的鐵劑？”我遞給她們多糖鐵復(fù)合物，再送每人一張“孕期瑜伽體驗(yàn)券”。她們走后，我偷偷在系統(tǒng)里把“騎手”標(biāo)簽改成“準(zhǔn)媽媽”，三個(gè)月后，她們回來(lái)買DHA、鈣片、孕婦奶粉，像一群歸巢的鴿子，翅膀上沾著清晨的露水。四月，醫(yī)保飛行檢查，檢查組像一陣風(fēng)，突然降臨。我提前一周把近效期全部下架，用推車裝進(jìn)紙箱，貼上“待退”標(biāo)簽，碼在倉(cāng)庫(kù)最里側(cè)。檢查官是一位短發(fā)女老師，她蹲在陰涼區(qū)，用指尖劃過(guò)藥盒批號(hào)，像在彈奏無(wú)聲的鋼琴。查到一盒阿托伐他汀缺少發(fā)票，我立刻把電子發(fā)票從云端調(diào)出來(lái)，打印、蓋章、雙手遞上。她抬頭看我一眼，那一眼像X光，把我所有的小心思照得透亮。檢查結(jié)束，她握著我的手說(shuō)：“店長(zhǎng)，你們做得很細(xì)。”我知道，那不是表?yè)P(yáng)，是警告：下一次，只要一粒藥掉鏈子，整座城堡就會(huì)塌方。五月，母親節(jié)，我搞了場(chǎng)“帶媽媽來(lái)測(cè)骨密度”活動(dòng)。機(jī)器是租的，一天五百塊，我咬牙掏了。一位阿姨測(cè)完T值-2.8，我送她一張手寫食譜：每天一杯牛奶、一塊豆腐、十顆杏仁，再配一張阿侖膦酸鈉的用藥提醒卡片。她加了我微信，備注“骨松媽媽”。半年后，她復(fù)診T值-2.3，給我發(fā)語(yǔ)音：“李店，我能跳廣場(chǎng)舞了?！蔽野阉D(zhuǎn)成文字，打印出來(lái)貼在員工通道，讓所有人知道：我們賣的不是藥，是阿姨旋轉(zhuǎn)的裙擺。六月，梅雨把城市泡成發(fā)脹的面包。倉(cāng)庫(kù)墻腳出現(xiàn)黑斑，我買了三箱除濕袋，掛在每一排貨架背后，像給藥品穿上隱形雨衣。一位大爺來(lái)買開(kāi)同，嫌貴，我把他拉到電腦前，打開(kāi)“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”，演示慢性病統(tǒng)籌能報(bào)70%。他看完沉默，掏出身份證說(shuō)：“姑娘，幫我辦?！蔽?guī)退峤徊牧?、蓋章、拍照，一個(gè)月后他省下一千零四十六塊八，給我送來(lái)一把自家種的向日葵。我把花插在收銀臺(tái)旁，金色的花盤像一枚小小的太陽(yáng)，把潮濕的空氣烤得噼啪作響。七月，高溫，藿香正氣水賣成爆款。公司要求搭售維生素C，我偏把正氣水與口服補(bǔ)液鹽捆在一起，再送一張“中暑急救三步圖”。一位工地小哥批量采購(gòu)，我?guī)退貌孳囇b車，順口問(wèn)：“你們有急救箱嗎？”他搖頭。我送了他一個(gè)空紙箱，里面裝滿碘伏、紗布、創(chuàng)可貼、人丹，外貼一張A4紙：“生命第一，工資第二?！钡诙焖恼掌l(fā)在朋友圈，配文“藥店姐姐給的護(hù)身符”，點(diǎn)贊127個(gè)，我們店的二維碼被掃爆。八月，我招了名新員工，九八年的男孩，頭發(fā)染成奶奶灰。第一天他就把西地那非50mg拿成100mg，顧客當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆。我九十度鞠躬，賠禮、賠錢、賠禮品，再讓他抄《藥品管理法》全文，抄到夜里兩點(diǎn)。第二天他眼睛通紅，卻主動(dòng)申請(qǐng)去倉(cāng)庫(kù)搬貨，一箱箱奧美拉唑摞得比他人還高。月底盤點(diǎn)，他發(fā)現(xiàn)的近效期比我們所有人都多，我給他發(fā)了一筆“火眼金睛”獎(jiǎng)金。他把獎(jiǎng)金換成零食，塞滿休息室抽屜，說(shuō)：“姐，我請(qǐng)你吃糖，不苦?！本旁?，公司啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”對(duì)接，我成了試點(diǎn)。線上處方像雪片飛來(lái)，我守著電腦，一張一張審：劑量、頻次、相互作用、禁忌癥。有位患者買28片西酞普蘭，處方寫“每日一次，每次28片”，我當(dāng)場(chǎng)拒簽，打電話讓醫(yī)生修改。對(duì)方嘟囔“多大事”，我回他：“28片足以讓一個(gè)人永遠(yuǎn)睡去?！彪娫捘穷^沉默三秒，傳來(lái)一句“謝謝”。那天夜里，我在朋友圈發(fā)了一張?jiān)铝恋恼掌湮模骸皩彿讲皇屈c(diǎn)鼠標(biāo)，是給陌生人一次重新呼吸的機(jī)會(huì)?！笔?，國(guó)慶與中秋撞個(gè)滿懷。我搞了場(chǎng)“月圓藥香”茶話會(huì)，把降壓藥、降脂藥、降糖藥裝進(jìn)月餅盒，外貼“低鹽低糖低油”標(biāo)簽，再配一張“如何看懂化驗(yàn)單”折頁(yè)。一位老糖友把月餅盒拍照發(fā)到病友群，配文“藥店送的，比五仁月餅貼心”，群里瞬間刷屏“求地址”。那天我們新增會(huì)員412人，像潮水涌來(lái)，把柜臺(tái)拍打得啪啪作響。十一月，我?guī)珕T去體檢。結(jié)果出來(lái)，三個(gè)小姑娘尿酸偏高，兩個(gè)男孩脂肪肝。我把體檢報(bào)告釘在休息室，旁邊貼一張“減重排行榜”：誰(shuí)一個(gè)月減兩斤，我獎(jiǎng)200元。月底，他們拉了個(gè)“減脂群”，每天曬步數(shù)、曬水煮菜，像一群倔強(qiáng)的鴿子，把多余的脂肪一片片啄落。那一年，我們店請(qǐng)病假天數(shù)為零，我知道，健康不是KPI，卻是最硬的底氣。十二月，寒潮來(lái)襲，我把門口燈箱換成暖黃色，再擺一臺(tái)電暖器，功率2000W，電費(fèi)我掏。一位流浪漢每晚十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，蹲在角落，把手伸到暖風(fēng)前。我給他送了一杯姜茶，他雙手接過(guò)，指關(guān)節(jié)裂得像干涸的河床。第二天他帶來(lái)一把口琴，吹《莫斯科郊外的晚上》，聲音沙啞，卻讓整個(gè)街道安靜下來(lái)。我把他吹琴的視頻發(fā)到抖音，點(diǎn)贊38萬(wàn)，評(píng)論區(qū)一片“淚目”。我沒(méi)帶貨，只在簡(jiǎn)介里寫：城市需要溫度，藥店需要口琴。三十一號(hào)晚上，我盤點(diǎn)到十一點(diǎn)，把最后一盒創(chuàng)可貼碼好，關(guān)掉最后一排燈。卷簾門落下時(shí)，我回頭望，店里還殘留一點(diǎn)姜茶的辛辣，像給這一年蓋上的隱形郵戳。我攥著鑰匙，掌心被硌出一條紅痕，卻覺(jué)得踏實(shí)——那是三百六十五顆扣子終于系完，風(fēng)再冷，也吹不散。街對(duì)面燒烤攤的鐵板還在滋啦作響，我深吸一口帶著孜然味的冷空氣，把鑰匙塞進(jìn)兜里，像把一整年的故事折成小小一塊，貼身放好。我知道，明年還會(huì)有新的任務(wù)、新的系統(tǒng)、新的風(fēng)暴，但此刻，我擁有七張被汗水浸軟的工資條、七杯冒著熱氣的姜茶、七顆愿意繼續(xù)跳動(dòng)的心。我把它們收進(jìn)抽屜，關(guān)燈，鎖門。風(fēng)從門縫鉆進(jìn)來(lái)，像給新的一年撕開(kāi)一道口子，我迎著風(fēng)走，像迎向一場(chǎng)未命名的黎明。第三篇冬至前夜，我踩著滿地的銀杏葉回藥店，鑰匙插進(jìn)鎖孔，“咔噠”一聲像給一年的奔波按下保存鍵。年初總部給的任務(wù)是：銷售額480萬(wàn)，毛利88萬(wàn)，會(huì)員復(fù)購(gòu)60%，線上占比15%。我把數(shù)字寫在便利貼，貼在倉(cāng)庫(kù)大門，每天進(jìn)出像給數(shù)字鞠躬。有人笑我迂腐，我說(shuō)數(shù)字不會(huì)說(shuō)謊，它們先于我宣判哪些商品要腰斬，哪些還能再活一季。一月，我把退燒藥拆零賣。對(duì)乙酰氨基酚片0.5g×10片，原價(jià)18元，我拆成5片一袋，賣5元。一位打工父親掏出皺巴巴的五塊，手在抖，我遞給他一袋，再送5ml量杯，告訴他“38.5℃以上再吃”。他走后，我在系統(tǒng)里把拆零記錄寫得比論文還細(xì)：批號(hào)、有效期、拆零人、復(fù)核人。月底盤點(diǎn)，拆零讓損耗漲0.3%，卻換來(lái)562個(gè)“好評(píng)”，像往冰面撒鹽，裂縫里長(zhǎng)出春天的綠芽。二月，春節(jié)，我留守。年三十下午，一位穿紅棉襖的小女孩來(lái)買創(chuàng)可貼，說(shuō)爸爸切菜傷了手。她踮腳遞給我一枚一元硬幣，硬幣滾燙，像剛出鍋的餃子。我送她十枚卡通創(chuàng)可貼，再塞一張“安全用藥涂色卡”。她鞠躬說(shuō)“阿姨新年好”，聲音脆得像冰糖葫蘆。我目送她跑遠(yuǎn)，紅棉襖在風(fēng)里飄成一面小小的旗。那天我提前關(guān)門，把剩下的卡通創(chuàng)可貼貼滿收銀臺(tái)側(cè)面，像給冷硬的玻璃穿一件花棉襖。三月，女人節(jié)，我搞“痛經(jīng)關(guān)懷月”。布洛芬緩釋膠囊搭配暖寶寶，再送一張“經(jīng)期瑜伽圖解”。一位女騎手買完藥，在店里用熱水袋敷肚子，我給她倒杯紅糖水。她喝完把杯子扣在桌上，說(shuō)：“姐，你們店比家還暖?！钡诙焖龓?lái)一群女同事，電動(dòng)車把門口堵成彩虹。我把她們拉進(jìn)“女騎手健康群”，每天發(fā)一條“護(hù)膝小貼士”，三個(gè)月后，她們回來(lái)買氨糖、鈣片、護(hù)腰墊，像一群歸巢的燕子，翅膀上沾著清晨的露水。四月，醫(yī)保檢查。我提前把近效期全部下架，用推車裝進(jìn)紙箱，貼“待退”標(biāo)簽，像給藥品辦一場(chǎng)提前的葬禮。檢查官是一位短發(fā)女老師，她蹲在陰涼區(qū)，用指甲劃過(guò)藥盒批號(hào)，像在彈奏無(wú)聲的鋼琴。查到一盒阿托伐他汀缺少發(fā)票，我立刻把電子發(fā)票從云端調(diào)出來(lái)，打印、蓋章、雙手遞上。她抬頭看我一眼，那一眼像X光，把我所有的小心思照得透亮。檢查結(jié)束，她握著我的手說(shuō)：“店長(zhǎng)，你們做得很細(xì)?！蔽抑溃遣皇潜?yè)P(yáng)，是警告：下一次，只要一粒藥掉鏈子，整座城堡就會(huì)塌方。五月，母親節(jié)，我搞“帶媽媽來(lái)測(cè)骨密度”。機(jī)器租一天五百塊，我咬牙掏了。一位阿姨測(cè)完T值-2.8，我送她一張手寫食譜：每天一杯牛奶、一塊豆腐、十顆杏仁，再配一張阿侖膦酸鈉用藥提醒卡片。她加了我微信，備注“骨松媽媽”。半年后，她復(fù)診T值-2.3，給我發(fā)語(yǔ)音：“李店，我能跳廣場(chǎng)舞了?！蔽野阉D(zhuǎn)成文字，打印出來(lái)貼在員工通道，讓所有人知道：我們賣的不是藥，是阿姨旋轉(zhuǎn)的裙擺。六月，梅雨把城市泡成發(fā)脹的面包。倉(cāng)庫(kù)墻腳出現(xiàn)黑斑，我買了三箱除濕袋，掛在每一排貨架背后，像給藥品穿上隱形雨衣。一位大爺來(lái)買開(kāi)同，嫌貴，我把他拉到電腦前，打開(kāi)“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”，演示慢性病統(tǒng)籌能報(bào)70%。他看完沉默，掏出身份證說(shuō)：“姑娘，幫我辦?！蔽?guī)退峤徊牧?、蓋章、拍照，一個(gè)月后他省下一千零四十六塊八，給我送來(lái)一把自家種的向日葵。我把花插在收銀臺(tái)旁，金色的花盤像一枚小小的太陽(yáng)，把潮濕的空氣烤得噼啪作響。七月，高溫，藿香正氣水賣成爆款。公司要求搭售維生素C，我偏把正氣水與口服補(bǔ)液鹽捆在一起，再送一張“中暑急救三步圖”。一位工地小哥批量采購(gòu)，我?guī)退貌孳囇b車，順口問(wèn)：“你們有急救箱嗎？”他搖頭。我送了他一個(gè)空紙箱，里面裝滿碘伏、紗布、創(chuàng)可貼、人丹，外貼一張A4紙：“生命第一，工資第二?！钡诙焖恼掌l(fā)在朋友圈，配文“藥店姐姐給的護(hù)身符”，點(diǎn)贊127個(gè)，我們店的二維碼被掃爆。八月，我招了名新員工，九七年的小姑娘，說(shuō)話帶軟萌的尾音。第一天她就錯(cuò)把0.5g阿莫西林拿成0.25g，顧客發(fā)現(xiàn)后大鬧。我按流程道歉、賠償，再讓她手寫一份檢討，貼在內(nèi)倉(cāng)門口。夜里我請(qǐng)她吃烤串，對(duì)她說(shuō)：“藥店的錯(cuò)，不是扣分罰款，是可能讓一個(gè)人沒(méi)命?！彼t著眼眶點(diǎn)頭。第二個(gè)月，她主動(dòng)把《中國(guó)藥典》裝進(jìn)背包，上下班地鐵上背，年底成了我們店的“抗生素活字典”。九月，醫(yī)保系統(tǒng)切換，新平臺(tái)像剛學(xué)走路的孩子，一步一摔。顧客排隊(duì)刷不了卡，情緒炸鍋。我干脆把醫(yī)保目錄打印成A3大海報(bào)，貼在門口：哪些藥能刷，哪些要自付，一清二楚。再準(zhǔn)備兩百份“醫(yī)保切換問(wèn)答”小折頁(yè)，排隊(duì)的人手一張，怨氣下去一半。夜里十一點(diǎn)，我蹲在收銀臺(tái)底下，把舊系統(tǒng)導(dǎo)出的流水一條條比對(duì)，發(fā)現(xiàn)三筆錯(cuò)賬，共多收顧客二十七塊六。第二天我挨個(gè)打電話，把錢微信退回。其中一位老太太在電話那頭哽咽：“閨女，你們不會(huì)倒閉吧？”我笑著答：“您還在，我們就倒不了。”十月，慢病回訪進(jìn)入沖刺。我給自己定目標(biāo)：每天打二十通電話，記錄用藥依從性、不良反應(yīng)、血壓血糖值。有位空巢老人，電話那頭傳來(lái)鍋鏟碰撞聲，她說(shuō)：“小李，我血壓150/90，是不是要死了？”