5W2H分析法

背景介紹

我國著名教育家陶行知寫過一首名為《5W2H法》的小詩：

我有幾位好朋友，曾把萬事指導(dǎo)我

你若想問其姓名，名字不同都姓何

何事何故何人何時何地何去，好像弟弟和哥哥

還有一個西洋派，姓名顛倒叫幾何

若向七賢常請教，即使笨人不會錯。

5W2H分析法

5W2H分析法，又稱為“七問分析法”。該方法利用5個以字母W開頭的問題和2個以字母H開頭的問題進(jìn)行提問，以發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找創(chuàng)新思路，進(jìn)行設(shè)計構(gòu)思，從而產(chǎn)生新的創(chuàng)意。一、概念

5W2H的具體內(nèi)容如下：WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？HOW怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？為什么造成這樣的結(jié)果？WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

5W2H的具體內(nèi)容如下：WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？WHO誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？HOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

案例分析

某航空公司在機場候機廳的二樓開設(shè)了一個小賣部。奇怪的是，雖然候機廳每天人來人往，但小賣部自開張之日起便一直門庭冷落。公司經(jīng)理用“5W2H分析法”進(jìn)行了問題篩查，最后發(fā)現(xiàn)問題出在Who(誰)、Where(地點)及When(時間)三個方面。

(1)Who(誰)，誰是顧客?

機場小賣部在開設(shè)時便確定了目標(biāo)顧客是入境的旅客，但是這些旅客不需要上二樓。在二樓停留的大多是接送旅客的人，他們完全可以在市內(nèi)的商場里購物，不必到機場小賣部來買東西。

案例分析

(2)Where(地點)，小賣部設(shè)置在何處?原來，旅客出入境的路線都是經(jīng)海關(guān)檢查后，直接從一樓左側(cè)離開，根本不需要走二樓。小賣部的位置沒有設(shè)在旅客的必經(jīng)之路上。

(3)When(時間)，何時購物?入境的旅客不上二樓，那么出境的旅客便成了潛在顧客，但是他們也只有在辦完行李托運等相關(guān)手續(xù)后才有時間和精力去小賣部，而機場卻規(guī)定旅客登機前才能將行李辦理托運，這樣，出境的旅客根本沒有時間光顧小賣部。

案例分析

由此可見，小賣部生意不佳的原因如下:①未充分考慮目標(biāo)顧客和潛在顧客;②小賣部的位置偏離了旅客的必經(jīng)之路;③旅客沒有購物時間。針對這三點，經(jīng)理與航空公司協(xié)商，調(diào)整了旅客行李托運的時間規(guī)定和旅客出入境路線，從而保證了充足的客源，小賣部的生意也日益紅火起來。

“5W2H”分析法簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義,有助于決策和執(zhí)行，也有助于彌補考慮問題的疏漏。它是一種調(diào)查研究和思考問題的辦法。

“5W2H