民航值機(jī)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種證件不能作為有效乘機(jī)身份證件？（）A.居民身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.港澳通行證答案：B2.航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間是10:00，值機(jī)截止時(shí)間一般是起飛前（）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：C3.托運(yùn)行李的重量每件不能超過(guò)（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤答案：D4.經(jīng)濟(jì)艙旅客的免費(fèi)行李額一般是（）。A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤答案：B5.無(wú)成人陪伴兒童一般指年齡在（）的兒童。A.5-12周歲B.4-10周歲C.6-14周歲D.3-10周歲答案：A6.旅客要求變更航班，一般需要提前（）辦理。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)答案：C7.以下不屬于違禁物品的是（）。A.打火機(jī)B.發(fā)膠C.充電寶（符合規(guī)定）D.匕首答案：C8.特殊旅客代碼中，擔(dān)架旅客的代碼是（）。A.STCRB.WCHRC.COCHD.DLDA答案：A9.國(guó)內(nèi)航班旅客誤機(jī)后，一般可免費(fèi)改乘后續(xù)航班的是（）。A.誤機(jī)1小時(shí)內(nèi)B.誤機(jī)2小時(shí)內(nèi)C.誤機(jī)3小時(shí)內(nèi)D.誤機(jī)4小時(shí)內(nèi)答案：A10.辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，旅客座位一般優(yōu)先安排給（）。A.老人B.兒童C.特殊旅客D.普通旅客答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于有效乘機(jī)身份證件的有（）A.居民身份證B.臨時(shí)身份證C.軍官證D.士兵證答案：ABCD2.可以隨身攜帶登機(jī)的物品有（）A.100ml以下的化妝品B.充電寶（符合規(guī)定）C.小型水果刀D.電腦答案：ABD3.特殊旅客包括（）A.無(wú)成人陪伴兒童B.盲人旅客C.孕婦D.輪椅旅客答案：ABCD4.托運(yùn)行李的包裝要求有（）A.必須鎖好B.捆扎牢固C.不能有破損D.可以使用紙箱答案：ABC5.旅客辦理值機(jī)手續(xù)的方式有（）A.機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)值機(jī)B.自助值機(jī)C.網(wǎng)上值機(jī)D.手機(jī)值機(jī)答案：ABCD6.航班延誤的原因可能有（）A.天氣原因B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.旅客原因答案：ABCD7.以下關(guān)于行李賠償?shù)恼f(shuō)法正確的是（）A.托運(yùn)行李丟失按重量賠償B.隨身攜帶物品丟失可獲賠償C.行李損壞可申請(qǐng)賠償D.延誤行李有一定補(bǔ)償答案：ACD8.國(guó)際航班值機(jī)時(shí)需要檢查的文件有（）A.護(hù)照B.簽證C.機(jī)票D.健康申報(bào)卡答案：ABCD9.對(duì)于超售航班，航空公司可能采取的措施有（）A.尋找自愿放棄座位旅客B.賠償旅客C.安排后續(xù)航班D.優(yōu)先保證特殊旅客登機(jī)答案：ABCD10.以下哪些情況旅客可能被拒絕登機(jī)（）A.未攜帶有效證件B.攜帶違禁物品C.醉酒鬧事D.航班超售答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.嬰兒可以單獨(dú)乘坐飛機(jī)。（）答案：×2.所有充電寶都不能帶上飛機(jī)。（）答案：×3.托運(yùn)行李可以不進(jìn)行安全檢查。（）答案：×4.網(wǎng)上值機(jī)可以選擇任意座位。（）答案：×5.航班取消后，航空公司必須為旅客安排住宿。（）答案：×6.孕婦在孕期任何階段都可以乘坐飛機(jī)。（）答案：×7.旅客丟失登機(jī)牌后不能登機(jī)。（）答案：×8.國(guó)內(nèi)航班和國(guó)際航班的行李尺寸規(guī)定一樣。（）答案：×9.特殊旅客需要提前申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)。（）答案：√10.航班延誤時(shí)，旅客有權(quán)知道延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)對(duì)旅客身份證件檢查的要點(diǎn)。答案：檢查身份證件是否有效、真實(shí)，證件上的姓名、照片、出生日期等信息與旅客本人是否相符，證件有效期是否在規(guī)定范圍內(nèi)，確保旅客持有效證件乘機(jī)。2.旅客托運(yùn)行李中有鋰電池，有什么規(guī)定？答案：鋰電池不能托運(yùn)，只能隨身攜帶。隨身攜帶的鋰電池設(shè)備（如手機(jī)、電腦等）含鋰電池額定能量不超過(guò)100Wh；超過(guò)100Wh但不超過(guò)160Wh的，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)可隨身攜帶但只能攜帶兩個(gè)且不能托運(yùn)。3.航班延誤時(shí)，值機(jī)人員需要為旅客做什么？答案：及時(shí)向旅客通報(bào)延誤原因、預(yù)計(jì)等待時(shí)間，協(xié)助旅客安排后續(xù)行程，如改簽、退票等。對(duì)旅客疑問(wèn)耐心解答，安撫旅客情緒，為有需要的旅客提供必要服務(wù)。4.簡(jiǎn)述無(wú)成人陪伴兒童值機(jī)的注意事項(xiàng)。答案：確認(rèn)接收相關(guān)文件和信息，包括兒童基本信息、接送人信息等。安排合適座位，告知機(jī)上乘務(wù)人員特殊照顧。與到達(dá)站做好交接溝通，確保整個(gè)流程兒童有人照料。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁岣咧禉C(jī)效率，減少旅客排隊(duì)等待時(shí)間。答案：推廣多種值機(jī)方式，如網(wǎng)上、自助值機(jī)等，引導(dǎo)旅客提前辦理。優(yōu)化柜臺(tái)布局和人員配置，高峰時(shí)段增加人手。加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)各部門(mén)協(xié)作，快速處理特殊情況，提高整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。2.討論面對(duì)情緒激動(dòng)的旅客投訴航班延誤，值機(jī)人員應(yīng)如何處理。答案：首先要保持冷靜、耐心傾聽(tīng)，讓旅客發(fā)泄情緒。真誠(chéng)道歉安撫，詳細(xì)說(shuō)明延誤原因和后續(xù)措施。積極協(xié)調(diào)，盡力滿(mǎn)足合理訴求，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，緩解旅客不滿(mǎn)情緒。3.當(dāng)遇到旅客攜帶違禁物品卻不配合檢查時(shí)，值機(jī)人員該怎么做？答案：耐心解釋相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明違禁物品不能帶上飛機(jī)的原因。態(tài)度堅(jiān)決但友好，避免沖