殯葬服務(wù)調(diào)解協(xié)議書甲方：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：名稱：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方因殯葬服務(wù)事宜與乙方產(chǎn)生糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致同意通過調(diào)解解決糾紛，并達(dá)成如下協(xié)議：一、糾紛概述甲方[具體姓名]的[親屬姓名]于[死亡日期]去世，甲方選擇乙方提供殯葬服務(wù)。乙方在提供服務(wù)過程中，甲方認(rèn)為乙方存在[具體違約行為描述，如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)、未按合同約定時(shí)間完成服務(wù)、使用的殯葬用品不符合約定規(guī)格等]情況，導(dǎo)致甲方對服務(wù)不滿意，雙方因此產(chǎn)生糾紛。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.殯葬服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供遺體接運(yùn)服務(wù)，確保遺體安全、及時(shí)地從[死亡地點(diǎn)]運(yùn)送至[指定殯葬場所]。接運(yùn)車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，具備必要的防護(hù)設(shè)施，確保遺體不受二次污染。遺體冷藏服務(wù)，乙方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的冷藏設(shè)備，將遺體妥善冷藏保存，直至舉行葬禮。冷藏溫度應(yīng)保持在[具體溫度范圍]，并定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保遺體保存環(huán)境穩(wěn)定。遺體化妝服務(wù)，乙方應(yīng)安排專業(yè)的化妝師為遺體進(jìn)行化妝，根據(jù)甲方要求和逝者生前特點(diǎn)，打造自然、莊重的妝容。使用的化妝品應(yīng)符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，不得對遺體造成損害。葬禮儀式策劃與主持服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意愿和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，策劃一場莊重、得體的葬禮儀式。儀式過程中，主持人應(yīng)具備良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)儀式順利進(jìn)行，表達(dá)對逝者的尊重和緬懷之情。骨灰盒提供服務(wù)，乙方應(yīng)提供多種材質(zhì)、款式的骨灰盒供甲方選擇。骨灰盒應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的美觀性和實(shí)用性，確保能夠妥善安置逝者骨灰。墓地安葬服務(wù)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成墓地的選擇、安葬手續(xù)辦理等相關(guān)事宜。墓地應(yīng)符合當(dāng)?shù)匾?guī)劃要求，具備合法的土地使用手續(xù)，且環(huán)境適宜、安全穩(wěn)定。2.殯葬用品規(guī)格與要求接運(yùn)車輛：車輛類型為[具體車型]，車身外觀應(yīng)保持整潔，內(nèi)部裝飾應(yīng)符合殯儀服務(wù)的莊重氛圍。車輛應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和防護(hù)用品，如擔(dān)架、消毒用品等。冷藏設(shè)備：冷藏柜應(yīng)具備自動(dòng)控溫功能，溫度波動(dòng)范圍不超過[規(guī)定波動(dòng)值]。柜體應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，確保內(nèi)部衛(wèi)生狀況良好?；瘖y品：使用的粉底液、口紅、腮紅等化妝品應(yīng)選用知名品牌，符合化妝品衛(wèi)生規(guī)范，無刺激性氣味，對皮膚無過敏反應(yīng)。骨灰盒：材質(zhì)為[具體材質(zhì)，如木質(zhì)、陶瓷、石材等]，尺寸為長[具體長度]、寬[具體寬度]、高[具體高度]，外觀應(yīng)光滑無瑕疵，圖案雕刻清晰、精美。三、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)提供殯葬服務(wù)。對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、殯葬用品等有監(jiān)督檢查的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。在乙方未履行本協(xié)議約定義務(wù)時(shí)，有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方如實(shí)提供逝者的相關(guān)信息，包括但不限于逝者身份信息、生前喜好、特殊要求等，以便乙方提供準(zhǔn)確、符合需求的服務(wù)。在乙方提供服務(wù)過程中，給予必要的配合和協(xié)助，如提供相關(guān)證明文件、確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方支付欠費(fèi)及相應(yīng)的違約金。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、安全、規(guī)范的殯葬服務(wù)。向甲方提供服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)清單及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隱瞞或欺詐甲方。在服務(wù)過程中，如遇特殊情況或可能影響服務(wù)質(zhì)量的問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方并協(xié)商解決方案。妥善保管甲方提供的與服務(wù)相關(guān)的資料和物品，不得泄露或擅自使用。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.支付方式甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。在乙方完成[主要服務(wù)項(xiàng)目完成節(jié)點(diǎn)，如遺體接運(yùn)并冷藏保存后、葬禮儀式結(jié)束后等]后，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的[相應(yīng)比例]，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。剩余服務(wù)費(fèi)用在乙方完成全部服務(wù)項(xiàng)目且甲方驗(yàn)收合格后一次性支付完畢。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[約定逾期天數(shù)]日的，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因解除協(xié)議而遭受的損失。若甲方提供的信息虛假或因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照服務(wù)費(fèi)用總額的[信息錯(cuò)誤違約金比例]向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求等提供殯葬服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等，并按照服務(wù)費(fèi)用總額的[服務(wù)違約比例]向甲方支付違約金。若因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的全部損失。若乙方擅自更換本協(xié)議約定的殯葬用品或服務(wù)人員，應(yīng)立即恢復(fù)原狀或按照甲方要求更換，并按照服務(wù)費(fèi)用總額的[擅自更換違約比例]向甲方支付違約金。如因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方泄露甲方提供的與服務(wù)相關(guān)的資料和物品信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照服務(wù)費(fèi)用總額的[信息泄露違約比例]向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效