單項選擇:

1、有關管理的定義，許多經濟學家均行自己不同樣的見解。西蒙認為，管理就是決策。

2、馬克思認為，管理活動的性質是二重的，就是自然屬性和社會屬性。

3、管理時對象就是組織資源和組織活動。

4、它是一種網絡系統(tǒng)，是由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構成，它是管理的-一項重要職能，即決策。

5、組織是管理的基本職能之一，從其定義口可以看出，它山目的、部門和效率三個基本要素構成。

6、為了保證計劃目H勺得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質就是使實踐活動符合計劃。

7、企業(yè)要正常運轉，必須根據(jù)其經營目的，對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間可以均衡配置，各環(huán)節(jié)旦相銜接、互

相增進，這就是管理。

8、協(xié)調的作用重要表目前三個方面：使個人目II勺與組織目的一致，增進組織目的H勺實現(xiàn)；處理沖突，增進協(xié)作；提裔組織效率。

9、為了適應生產力H勺發(fā)展規(guī)定，從19世紀末到20世紀初，在美國、法國和德國等某些西方國家都產生了科學管理，形成了各有特色

的古典管理理論，美國泰羅的科學筑理理論就是其中之一。

10、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為經營管理之父,

11、正式組織與非正式組織之間的一種重大的區(qū)別就是，正式組織是以正規(guī)的程序為重要原則。

12、經驗學派主張通過度析經驗來研究管理學問題。有的學者認為，該學派實質上是傳授管理學知識H勺一種措施，被稱為案例教學。

13、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略I內任務、目H勺、方針到戰(zhàn)略實行H勺全過程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控

制等所構成。

14、經濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是政策。

15、確立組織的基本長期目的，采用行動，合理分派多種資源，以期抵達既定目的，這也是計劃的一種體現(xiàn)形式，即方略。

16、用數(shù)字體現(xiàn)預期成果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是預算。

17、管理學家彼得?德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目的惟一有效的定義

就是發(fā)明顧'客。

18、目的管理是一種全面的管理系統(tǒng)。從形式上看，它是一種程序和過程。

19、美國對企業(yè)70個目的管理計劃的實行狀況進行了調查，得出結論：假如高層管理者對目的管理高度重視，并親身參與目的管理的

實行過程，其生產率的平均改善程度可抵達避。

20、企業(yè)目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的。其中，重要目的由企業(yè)性質決定,是奉獻給企業(yè)顧客的目的。

21、假如要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行偵測，一般采用定性預測的措施。

22、在進行產品價格決策時，需要做的是短期預測。

23、某企業(yè)試圖變化其經營方向，需要企業(yè)高層領導作出決策，這種決策屆于戰(zhàn)略決策。

24、該項決策具有極大偶爾性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定原因，其措施和環(huán)節(jié)也難以程序化和原則化，這項決策就是韭

程序化決策。

25、企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目H勺所規(guī)定的組員之間職責的組織體系就是企業(yè)構造。

26、小批量生產的產品具有差異化|］勺特點，常常根據(jù)顧客的規(guī)定進行設計和生產，對企業(yè)人員技術水平規(guī)定較高，技術權力規(guī)定分散，

適于采用分權式組織形式。

27、企業(yè)組織內部管理人員的選聘重要來自內部和外部兩個渠道。實際工作中采用哪種渠道，要視詳細狀況而定。一般而言，高層管

理者的選聘多采用外源渠道。

28、在管理人員選聘過程中，為防止“彼得現(xiàn)象”發(fā)生，一般采用的措施之一就是臨時職務。

29、領導H勺實質在于影響。構成領導者影響力的原因包括這樣幾種方面：品德、學識、能力、情感。

30、鼓勵措施得當，有助于激發(fā)和調動職工的積極性。美國學者在研究中發(fā)現(xiàn)，準時計酬的職工其能力僅能發(fā)揮20%-30%：而受到鼓

勵的職工，其能力可發(fā)揮至80*90%。

31、企業(yè)根據(jù)對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、顧客需求變化、競爭對手狀況等，合理預期企業(yè)未來發(fā)展中也許出現(xiàn)的

多種情形，并采用對應的控制措施，這就是前饋控制。

32、著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當事人H勺責任使之改善的控制活動，就是現(xiàn)場控制。

33、人們除了生存需要外，尚有安全需要、尋求關懷的需要、建立友誼的需要等社會需要，因此產生了非正式組織。

1、管理者的J首要職能是讓劃。

2.、針對預期目的，在一定條件時約束下，從諸多方案中選擇一種方案并付諸實行，這就是管理的決策職能。

3.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的原因的影響，并且還受到社會環(huán)境、社會心理原因I內影

響。由此創(chuàng)立了人際關系學說。

4.在確定決策目的時，要注意把目的建立在需要和也許的基礎上。

5.某企業(yè)生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本年度產品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到組元/

件時才不至于虧損。

6.控股型組織構造即H型構造。

7.鼓勵過程就是一種由筋要開始，到直要得到滿足為止的連鎖反應。

8.赫茨伯格提出I內雙原因理論認為保健原因不能直接起到鼓勵的作用,但能防止人們產生不滿情緒。

9.協(xié)調及基本的手段就是加強信息溝通。

1.管理者的首要職能是計劃。

2.在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術性的職能是組織。

3.八十年代，H本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)IKJ關注和借鑒。然而，東南亞金融風暴的出現(xiàn)，反應了H本經濟脆弱IKJ一面。此時，

許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已通過時，美國企業(yè)管理模式愈加有效。對于這種狀況，你贊同如下那種說法？每種管理模式均

有其自身的環(huán)境適應性與局限性

4.企業(yè)管理的重點在經營，而經營的關鍵在決策。

5.人們常說“管理是一門藝術”強調I內是管理的實踐性。

6.針對預期目的，在一定條件的約束卜，從諸多方案中選擇一種方案并付諸實行，這就是管理口勺蟲筮職能。

7.協(xié)調就是對的處理組織內外多種關系，為組織正常運轉發(fā)明良好的條件和環(huán)境，增進組織印內的實現(xiàn)。

8.組織是管理的基本職能之一，它是由目的、部門和關系三個基本要素構成。

1.西方初期的管理思想中，亞當？斯密是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經學家,

2.19世紀末到20世紀初，某些西方國家產生了科學管理，形成J'各有特色的古典管理理論，美國泰羅啊科學管理理論就是其中之一。

3.泰羅叼管理理論對后來管理理論的發(fā)展產生了深遠影響，他的代表作是《科學管理理論》。

6.企業(yè)目的具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)后來，顧客紅的企業(yè)目II勺日益普及。

7.目的設置過程中要注意，目的數(shù)量要適口。一般地，要把目的限制在以內。

8.目的管理思想誕生于美國，但最早將目的管理理論應用于管理實踐的國家是巨至。

9.20世紀70年代后來,在我國某些企業(yè)，目的管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制

度相結合，形成帶有中國特點的目的管理制度

10.在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同步，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)資源配苴的優(yōu)化,從而

實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。

1.根據(jù)過去和目前H勺已知原因，運用人們的知識、經驗和科學措施，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，

稱為預測。

2.假如企業(yè)要變化經營方向、進入新的市場領域時，就需要對該領域市場變化趨增進行長期預測。

3.在預測過程中，假如可以搜集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么,可以采用定量預測法。

4.現(xiàn)實經濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一種，并且它們之間存在互為因果關系，這就需要將多種回歸方程聯(lián)立求解。

這種預測措施稱為計量經濟學法。

5.一般來說，預測時間范圍越短，預測質曾越高：反之，預測質量越低。因此，要提高產品價格決策的精確性，需要進行短期預測。

6.定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來H勺發(fā)展趨勢做出定量、詳細描述的措施。它需要完整有效H勺數(shù)據(jù)資料作基那

1.該項決策具有極大偶爾性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定原因，其措施和環(huán)節(jié)也難以程序化和原則化，這項決策就是非程

序化決策。

2.任何決策都是針對未來行動的，是為了處理目前面臨的、待處理口勺新問題以及未來會出現(xiàn)的問題，這就是決策的超前性原則。

3.在確定決策目的時，要注意把目的建立在需耍和也許的基礎上。

4.例外決策，具有極大偶爾性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其措施和環(huán)節(jié)也是難以程序化、原則化，不

能反且使用的。此類決策乂稱為非程序化決策。

5.決策慳序啊首要環(huán)節(jié)是佛定決策目的。

6.下面哪種措施具有“匿名性”口勺特點?特爾菲法。

7.某企業(yè)生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本年度產品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到30元/

件時才不至于虧損。

8.某企業(yè)生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，假如目前的產銷量為25000件，則該企

業(yè)的經營安全狀況屬于不太好。附表：經營安全率和經營安全狀況表

經營安全率S>30%25%~30%15%—25%10%—15%<10%

經營安全狀況安全較安全不太好要警惕危險

9.某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，多種方案在多種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：（單位：萬元）

則用保遵法選用的最優(yōu)方案為里。

市場狀態(tài)

損益值暢銷一般滯銷

方案

甲654540

乙80500

丙12040-40

1.提出組織的定義是“兩人以上故意識地協(xié)調和活動口勺合作系統(tǒng)”口勺人是社會系統(tǒng)學派的代表人物聾惟。

2.提出建立理想的組織模式的社會學家是仁伯.

3.企業(yè)組織構造I內關鍵內容是權貴利關系。

4.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目的所規(guī)定的組員之間職責H勺組織體系就是正式組織。

5.貢任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調II勺、平衡的和統(tǒng)一時°這就是組織工作中的貢權利相結合原則。

6.社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構成紂織的基本要素，它們包括：共同的目的，合作的意愿，信息的交流。

1.當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織構造可以體現(xiàn)較強的剛性。

2.小批量生產企業(yè)H勺產品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客H勺規(guī)定進行設計、生產，對企業(yè)技術人員技術水平規(guī)定較高，適于采用金

權式組織形式。

3.若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適乎又用集權管理。

4.在組織構造的橫向協(xié)調設計時，亨利?明茨伯認為協(xié)調方式經歷了互相調整方式、直接監(jiān)督方式、原則化方式三個階段。

5.通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調的方式是人際關系協(xié)諦方式。

6.組織構造設計的主體階段是組織構造的框架設計。

7.控股電組織構造即H型構造。

8.M型組織構造是?種分權式構造，它的初創(chuàng)者是著名管理學家斯隆和杜邦。

9.根據(jù)決策的重要性，若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特性是分權程度狡高。

10.鳴組織構造最早是山美國通用電氣企業(yè)發(fā)展起來的，山鐵路企業(yè)發(fā)展的高層管理措施和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理措施綜合而

成的。

1.組織各資源要索中占據(jù)首要地位的是人刀資源。

2.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際規(guī)定為原則，選拔、錄取各類人員。這就是人員配置的因事?lián)袢嗽?/p>

則

3.在管理人員選聘的測試措施中，考察人員事先不擬訂談話形式和內容啊框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮叫措施是韭泡造

式面談。

4.考核管理人員的協(xié)作精神重要通過向關系部門獲取信息。

5.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同樣職務或不同樣層次對應職務的培訓措施是職務能換。

1.領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力II勺原因包括這樣幾種方面品德、學識、能力、情感。

2.領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目的、行為成果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是領昱宣。

3.領導理論口勺發(fā)展大體經歷了三個階段，性格理論階段側重于研究領導人口勺性格、素質方面的特性。

4.坦南鮑姆和施密特提出H勺領導理論是領導行為持續(xù)統(tǒng)一體理論。

5.在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關健取決于多種客觀

原因，這種觀點是領導行為持續(xù)統(tǒng)一體理論的觀點。

6.管理方格理論提出「五種最具代表性的領導類型，其中，1-9型又稱鄉(xiāng)村供樂部式啊領這樸領導方式只重視去發(fā)明一種良好的

人際關系環(huán)境，而很少去關懷工作狀況。

7.隨機制宜領導理論強調環(huán)境對領導效果的影響，認為起市大影響作用H勺環(huán)境原因重要有三個方面，即上下級關系、任務構造和職位

權力。

8.領導者只決定目的、政策、任務的方向，對部屬在完畢任務各個階段上平?；顒硬患痈深A，只問效果，不問過程和細節(jié)，這種領導

類型屬于分權型領導。

9.領導干部大體有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和

“組織型”。

10.當領導者面對一種非處理不可的事情時,，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的措施就是轉摟法。

1.鼓勵過程就是一種由（豆要）開始，到（雀要）得到滿足為止的連鎖反應。

2.人們在通往目的H勺道路上所碰到的障礙就是挫近。

3.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕?馬斯洛提出來向一種鼓勵理論，屬于內容型鼓勵理論。

4.赫茨伯格提出的雙原因理論認為保健原因不能直接起到鼓勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

5.波特―勞勒模式是以蛔理迨為基礎引曰出一種實際上更為完善的鼓勵模式。

6.根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了防止不僅愿得到的成果，這就是消極強化。

1.控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通狀況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程。

2.即時控制一般又被稱作現(xiàn)場控制。

3.在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的確定等都是由控制中心統(tǒng)一完畢I內。

4.控制活動過程中，管理人員所在H勺部門、所處H勺管理層次不同樣，實行控制的重要任務也不盡相似。一般來說，高層管理人員重要

從事例外口勺、非程序性口勺和重大的程序性控制活動。

5.在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進出生產車間H勺每一種人，以便控制黃金的流失。這里向電子檢測儀就是控

制的媒體。

6.控制應當從實際目的出發(fā)，采用多種控制方式抵達控制目的，不能過度依賴正規(guī)的控制方式，也要采用某些能隨機應變I內控制方式

和措施。這就是控制MJ靈活性原則。

1.在企業(yè)經營笥理活動中，質量的涵義就是指產品質量和工作質量。

2.全員參與企業(yè)的質量管理工作，2要是通過質量小組完畢II勺。

3.有關全面質量管理，如下全面質量管理局視酸終的檢查過程的描述是錯誤的。

4.財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于剛性預算。

5.在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算，這種預算措施被稱作零基預算。

6.下列說法中，每個預算年度充足考慮過云預算支向構造和規(guī)模不符合零基預算的思想。

7.成本控制的宜接對象是產品或服務的成不開支。

8.確定引I勺成本的措施有多種，假如以企業(yè)在長期H勺實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目的成本，這種措施屬

于定額法。

1.協(xié)調脛基本的F?段就是加強信息溝通。

2.企業(yè)要順利運轉，必須根據(jù)企業(yè)經營目的，對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，這就是協(xié)調。

3.為保存?zhèn)€人目H勺與組織目的相一致，以增進組織總目的的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調工作必須圍繞總目的進行。從此意義上講，實現(xiàn)組織

分工與協(xié)作的有效工具是目的管理。

4.協(xié)調組織內部的人際關系重要指的是正式途徑外的非正式關系。

5.20世紀40年代此前，管理學界對沖突的認識是這樣的：沖突對組織是不利的。

6.這矩一種理性的和有控制的沖突，并且沖突各方在此過程中也許產生新思恁或新措施。這種沖突屬于辯論。

7.辯論是一種理性II勺和有控制的II勺沖突狀態(tài)。

8.有了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng),信息溝通進入一種更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。

判斷正誤并改正：

1、管理是一種故意識、有組織的群體活動，是一種能查的協(xié)作過程。X（動態(tài)）

2、管理時目H勺在于“有效H勺”隹出蟆，提高組織活動的成效。X（抵達組織目的））

3、事先對未來行為所作的安排就足預測，它是人們故意識的活動。X（預測是根據(jù)過去和目前的已知原因，運用人們的知識、經驗和

科學措施，對未來進行預先估計，并推測事物未來H勺發(fā)展趨勢的活動過程。）

4、現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的市點在經營，而經營的關鍵是讓劃。X（決策）

5、控制的實質就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的且四。X（計劃就是控制的原則）

6、法約爾認為，組織是使企業(yè)的一切工作都能友好地配合，以便使企業(yè)的經營活動順利進行，并有■助于企業(yè)獲得戌功。J

7、決定一種組織經濟效益大小和資源效率高下的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運用，其手段都是控制與協(xié)調,X（手段是控制）

8、從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。例如，在美國體現(xiàn)為泰羅創(chuàng)立的科學管理理論，

在法國體現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。X（一般管理理論）

9、韋伯也德國古典管理理論II勺代表人物，他對管理理論的奉獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論九X

（《社會組織與經濟組織理論》）

10、古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學的管理學家將人性研究課題轉向“社會人工行為科學研究的前期以人性心理學為重

要內容。X（人際關系學說）

11、組織外問環(huán)境具有受雜性、交叉性和變動性的特性。J

12、企業(yè)作風是企業(yè)文化的后向層,是展現(xiàn)形態(tài)的價值觀、信奉及行為準則。它體目前企業(yè)經營哲學、宗旨、方針、目的等方面。X

（關鍵層）

13、企業(yè)再造是有關企業(yè)長遠和企業(yè)大局發(fā)展的籌劃和方略。其關鍵就是對企業(yè)目前和未來的整體效益活動實行全面性管理。X（企

業(yè)再造以企業(yè)生產作業(yè)或服務作業(yè)的流程為審閱對象，強調以顧客為導向和服務至上的理念）

14、彼得?圣吉專家認為，不同樣的人，對同一事物的見解不同樣，原因是他們H勺近為攝式不同樣。X（心智模式）

15、1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業(yè)的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業(yè)競爭中H勺作用，提出了

應變市場變化的新措施一企業(yè)流程改造。V

16、梅奧認為，在共同I內工作過程中，人們必然發(fā)生互相之間II勺聯(lián)絡，產生感情，自然形成一種行為準則或通例，規(guī)定個人服從，這

就形成了正式組織。X（非正式組織）

17、程序規(guī)定了處理問題的措施和環(huán)節(jié)，亦即規(guī)定了行動的時間次序。程序既是行動的指南，也是思想H勺指南。X（是行動的指南，

小是思想啊指南）

18、按計劃內容的不同樣，可以將計劃分為專題計劃和綜合計劃。專題計劃與綜合計劃之間的關系是局部與整體啊關系，專題計劃的

安排應以綜合計劃為指導。J

19、企業(yè)目的為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃II勺重要內容，也是衡量企業(yè)經宜麒的原則。X（實際績效）

20、根據(jù)權變原則，企業(yè)目的要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時作出調整與修正。比鼓起來，企業(yè)的氏期目II勺應保持一定的穩(wěn)定性，短期目

1內應保持一定的針對性。X（靈活性）

21、按照預測時間的不同樣，可將預測分為短期預測、中期預測和長期預測。一般狀況下，預測時間跨度的長短與預測質量的高下成

正比例關系。X（反比例）

22、當可以搜集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時回序列法是可取的。X（定量法）

23、運用特爾菲法進行決策時,，對專家組員的意見采用記錄措施予以定量處理，因此說特爾菲法屬于鰻決英。＞：（定性決策）

24、企業(yè)組織中，某些有共同情感和共同舉愛好的人構成H勺小團體被稱作加悝縱。X（非正式組織）

25、一種組織集中著眾多的員工，作為組織主管，不也許對每一種員工直接進行指揮和管理，就需要設置管理幅度，逐層地進行指揮

和管理。X（管理層次）

26、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著互.相制約的關系。當管理幅度既定期，組織規(guī)模越大，需要設置的管理層次越多：反

之亦然。J

27、管理者要與多種人相處，也許遭遇多種事件，因此需要具有較高的政策水平。這樣才能冷靜處理好意外和突發(fā)事件。X（良好的

心理素質）

28、按領導權力控制的程度，可把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。X（均權型）

29、在物質鼓勵中，突出的就是金錢。金錢是惟一能鼓勵人的力量。X（金錢不是惟一能鼓勵人的力量）

30、反坂蝴是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制措施，X（前饋控制）

31、一般來說，控制工作的實質是進行“信息處理二V

32、對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用弱拴量的方式。X（集權控制）

33、在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預算就是理性預篁。X（鋼性預算）

34、兩個企業(yè)為爭奪同一種市場而在價格、技術等萬間發(fā)生的沖突，屬于競爭,J

1、管理是伴隨人類社會的發(fā)展而產生胸，在原始社會是不存在笥理的。X（存在管理行為）

人物決策是指屬于平?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面I內決策，多為程序化決策。X（業(yè)務決策）

3、當一種決策方案對應兩個或兩個以上互相排斥的也許狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的也許性出現(xiàn)，并對應特定I內戌果時，這種已知方

案的多種也許狀態(tài)及其發(fā)生的也許性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。X（決策樹法）

4、事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目的與計劃等，都屬于戰(zhàn)術決策,X（戰(zhàn)略決策）

5、管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做。X（越?。?/p>

6、企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采用鰥管理。X（分權）

7、管理層次的增長必將導致管理人員數(shù)量的急劇增長，管理成本大幅度上升，因此應盡量減少管理層次。J

8、根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定原因會顆后來工作的枳極性，歸于不穩(wěn)定原因可以減少工作的積極性。X（前者改為減少，后者

改為提高）

1.管理是伴隨人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會是丕查在管理的。X存在管理行為

2.管理的目的在于“有效地”做出決策，提高組織活動的成效。X抵達組織目內

3.事先對未來行為所作的安排就是邈J,它是人們故意識的活動。X計劃

4.經濟環(huán)境對組織的生產經營活動有著直接關系，是組織行為的出發(fā)點和歸宿。J

5.組織與外部環(huán)境間的關系體現(xiàn)為兩個方面：?是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。J

6.組織拈管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目的、控造和關系。X部門

7.級拈人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調感人I內積極性。X鼓勵

8.管理者是管理活動的主體，因此管理者的出生背景、人際關系是管理學研究的重要課題。義個體素質，管理者的群體構造以及它們

之間的關系和聯(lián)絡

1.泰羅的科學管理既重視技術原因，也重祝人II勺社會原因。X較少重視

2.權變理論認為，組織和組織組員的行為是復雜的，不停變化的，這是一種固有H勺性質。J

3.從ig世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。例如，在美國體現(xiàn)為泰羅創(chuàng)立的科學管理理論，

在法國體現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。X一般管理理論

4.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理

論之父”。

5.梅奧人為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)絡，產生感情，自然形成一種行為準則或通例，規(guī)定個人服從，這就

形成了正式組織。X非正式組織

6.企業(yè)空風是企業(yè)文化的后向層,是呈觀念形態(tài)的價值觀、信奉及行為準則。它體目前企業(yè)經營哲學、宗旨、方針、目的等方面。X

企業(yè)精祖

7.1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業(yè)的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了

應變市場變化I向新措施一一企業(yè)速程改造。X企業(yè)流程再造

7.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)構成。J

8.企業(yè)或賂管理H勺目的是增強企業(yè)競爭力,從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務隔得客戶。X企業(yè)流

程再造

9.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究市點是程生性決策。X

非程序性決策

1.決策工作是進行組織、人員配置、指導與領導、控制等工作的基礎。X"計劃"

2.計劃是對企業(yè)內部不同樣部門和組員在該一定期期內詳細任務的安排，他詳細規(guī)定了不同樣部門和組員在時期內從事活動的詳細內

容和規(guī)定。（書中沒有詳細的答案,我認為這一段話強調H勺是短期計劃）

3.嚴格意義上講，確定目的是計劃工作的開始。X"機會分析"

4.計劃職能的重要任務是確定任務和EIH勺，確定完畢任務和抵達目的的行動計劃。J

5.政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動H勺方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。X一貫性和完整性

6.長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目II勺以及為實現(xiàn)目的所應采用的措施和環(huán)節(jié)。J

7.它是一份用數(shù)字體現(xiàn)預期成果H勺報表，被稱為“數(shù)字化”II勺規(guī)劃，它就是逆迎。X預算

1.根據(jù)雙變原則，企業(yè)目的要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整q修正。比較看來，企業(yè)的長期目H勺應保持一定的穩(wěn)定性，短期目的應保

持一定啊針對性。X"靈活性"

2.著名管理學家彼得？德魯克提出，企業(yè)目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤。X"發(fā)明顧客"

3.在目的H勺內容方面，彼得？德魯克指出，企業(yè)的性質自身需要多重目的。在每一種領域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和昌盛

有直接的利害關系，就需要訂出目的來。V

4.R?利克特從行為科學的角度研究目的管理，他提出：理且曲=決策的質量X激發(fā)人們履行決策的動機。X"工作成果"

5.彼得?德魯克認為，企業(yè)經理的任務就是要發(fā)明一種整體，企業(yè)經理既是“作曲家”也是“指揮家”。J

6.美國管理學家德魯克在20世紀50年代中期首先在X旦的堂貶,?書中提出目的管理思想。X《管理實踐》

7.1"勺管理把以科學技術為中心,以人為口心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要奉獻。X"工作"

8.在目的設置過程中，目的要略低乏企業(yè)目前的生產經營能力，保證企業(yè)通過一定努力可以實現(xiàn)。目的過高，會因無法完畢任務而使

職工喪失信心。X"高于"

9.9的向制定具有嚴近性，施定之卮丕熊修改。X't目的的制定符合權變原則，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好的

實現(xiàn)企業(yè)口勺宗旨."

10.在實踐中，結合日本企業(yè)管理的特點，將目的管理理論賦予日本化I內個性，形成自己的管理風格。J

1.按照預測時間的不同樣，可招其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般狀況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高下成亞比

關系。X"反比"

2.定量預測比定性預測精確。X定量預測并不一定比定性預測精確。

3.預測成果出現(xiàn)偏差的原因也許是預測過程失誤，也也許是環(huán)境發(fā)生變化。J

4.在既有經營范圍內進行技術改造等投資時，需要對技術發(fā)展動態(tài)作短期預測。X中期預測

5.依托人的知識和經驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。X定性預測

1.決策本質上是一種系統(tǒng)n勺過程，而非“瞬間”的“拍板定案”。J

2.感衣去筮是指屬于平?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。X"業(yè)務決策"

4.盈虧平衡點法合用于風險型決策。X"確定型決策"

5.當一種決策方案對應兩個或兩個以上互相排斥的也許狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的也許性出現(xiàn)，并對應特定H勺成果時，這種已知方

案的多和也許狀態(tài)及其發(fā)生的也許性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。X"決策樹法"

6.決策者在作決策時，應對的處理組織內邪各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充足考慮局部利益的基礎上,

把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的完金滿意堰則。X"整體效用"原則

7.事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目的與計劃等，都屬于戰(zhàn)術訣策,X"戰(zhàn)略決策”

8.任何決策都是針對未來行動的，是為了史理目前面臨的、待處理的新問題以及未來會出現(xiàn)的問題，因此決策是行動的基礎.這就是

決策的目叫性特性.X"超前性"

1.組織;乍為人的集合，就是簡杜的仝人的加總。x"不是簡樸的毫不關聯(lián)H勺個人的加總，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)?定目的，故意識地協(xié)同勞

動而產生口勺群體.*,

2.從企業(yè)組織構造H勺定義中可以看出，組織構造的本質是責權利關系的劃分。X職工的分工合作關系

3.為了孤達某些特定目的，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是管理學意義上的J組織。售如某企業(yè)、某協(xié)會等。X"一般含義"

4.管理幅度越大，需要的到理人員越多,管理人員之間的協(xié)調工作越難做。X"越小”

4.企業(yè)在確定其上下級權力劃分時，應考忌的原因之一是企業(yè)產品種類的多少，專業(yè)化生產企業(yè)，例如汽車制造等，由于規(guī)模較大，

一般應采用例模式。X"集權"

5.各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特性之一一職權等級。

1.當外部環(huán)境處在劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立某些臨時性的部門、暢通的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減

少外部環(huán)境對企業(yè)導致H勺不利影響。J

2.企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采用魁管理。X分權

3.組織構造的詳細模式有許多種，但其中最重要的是直斕和事業(yè)部制。X￡l線職能制

4.M型構造和舊圖道的相似之處是事業(yè)部和子企業(yè)都是獨立經營的。XH型構造

5.管理層次的增長必將導致管理人員數(shù)量的急劇增長，管理成本大幅度上升，因此應盡量減少管理層次。J

6.究竟采用扁平型或是高層型組織構造，亙要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等原因。由于在管理幅度不變時，

組織規(guī)模5管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型構造；反之亦然。J

1.采用外部來源選聘管理人員,有助于鼓舞士氣，調動組織組員的積極性。X內部來源

2.管理人員選聘的內部來源存在著“近親繁殖”、易形成關系網、備選對象范圍窄等缺陷。J

3.在管理人員考核時，由上級人員填寫I向考核表重要是考核管理者II勺領導敘測影咆熊力。X"理解能力和組織執(zhí)行能力”

4.管理人員要與多種人相處，也許遭遇多種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。J

6.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同樣職務或不同樣層次對應的職務。該措施能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓措施

中的職務培訓。X"職務輪換"

1.按領導權力控制程度，可以把領導分為第權型領導、分權型領導和授權型領導。X均權

2.根據(jù)菲德勒的隨機制宜領導理論，假如實行目的管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確I內規(guī)定和規(guī)定，則領導者的影響力

就越小-X"大"

3.阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，假如讓職工長期從事簡樸的反復性工作會導致依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。

4.在一種領導班子里，“姓才二應當多某些,以提高領導班子的整體領導能尢。X"將才"

5.權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境H勺不同樣而不同樣。J

1.根據(jù)戴維?麥克利蘭時研究，對一般職工來說,成就需要比較強烈。X主管人員

3.表揚和獎勵能起到鼓勵的作用，批評和懲罰不能起到鼓勵的作用。X是一種負強化的鼓勵

4.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作三富化的重點對象。V

1.在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等過程?？刂苾x

僅犯一次管理循環(huán)過程的終點。X控制不僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點，同步又是新一輪管理循環(huán)活動的起點

2.現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它規(guī)定管理人員具有較高的素質，還規(guī)定有蒞度的集權。X合適的授權

3.集中控制是指在組織中建立一種相對穩(wěn)定口勺控制中心，對組織內外口勺多種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出處理方案。J

4.在管理過程中，區(qū)有爸級管理人員才是控制II勺主體。X各級管理人員及其所屬的職能部門

5.有效的控制只能針對關健項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目的原則。X重點原則

6.堅持控制的經濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要減少控制I內多種花費。J

1.企業(yè)單位的質量控制包括產品質量控制和工作質量控制，非盈利單位的質量控制重要是產品質螢控制.X工作質量控制

2.全面質量管理強調的是重要人員參與和亙要過程的質量管理。X全員參與和全過程質量管理

3.預算是以數(shù)字形式體現(xiàn)H勺計劃，多數(shù)是指投資預算。X財務預算

4.一般來說，彈性預算控制性較強,但對環(huán)境II勺適應性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。X剛性預算

5.老式叼預算編制措施考慮了時間原因的持續(xù)性，但不能反應下期各項活動的真實需要，也許導致某些活動資金緊張而另某些活動資

金閑置的狀況。J

6.成本控制本質上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目的，促使各個部門在明確成本責任H勺基礎上采用?系列管理措施，以增強管理者的

成本意識、提高成本效率。J

7.管理者自覺地將生產經營與成本掛鉤的習慣性思維被稱作置縫遲。X成本意識

8.成本核算所用的記錄應當是反應核算期內人財物等支出的所有賬躍鰥，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的根據(jù)，X原始記錄

1.法約爾認為，協(xié)調就是指企業(yè)的一切工作都能友好地配合，它是管理的五項職能之一。J

2.從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調關系。J

3.對生生要素進行協(xié)調的市要工具是定期召開有效的會議。X計劃和規(guī)章制度

4.工作制度或程序重要闡明工作任務及規(guī)定、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的根據(jù)。J

5.企業(yè)與股東的關系是重要的外部關系,良好的股東美系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。X內部關系

6.現(xiàn)代沖突理論認為，沖突具有二重性質。即既具有積極的、建設性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。J

7.今天的沖突理論認為，管理者的任務是道除沖委。X不再處防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響充足發(fā)揮其積極的

一面.

8.兩個企業(yè)為爭奪同一種市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都跳乏理性控制，X有一定的.

簡答題(每題8分，共40分)

L簡述管理的含義

答：管理是管理者為有效地抵達組織目的，對組織資源和組織活動故意識、有組織、不停地進行的協(xié)調活動。

(1)管理是一種故意識、行組織的群體活動。

(2)管理是一種動態(tài)的協(xié)調過程，重.要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的一直。

（3）管理是圍繞著某一共同目的進行的。

（4）管理的目的在于有效地抵達組織目H勺，在于提高組織活動的成效。

（5）管理的對象是組織資源和組織活動。

2.簡述科學管理理論的重要內容

答：（1）制定科學的作業(yè)措施。（2）科學地選擇和培訓工人。（3）實行有差異的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。

（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。

3.決策我遵照哪些基木原則？

答：（1）滿意原則。就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。

（2）層級原則。決策在企業(yè)內分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀規(guī)定。實行層級原則，既有助于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決

策，例外決策，又可提供下級單位的領導者“勺積極性和貢任心，改善組織管理,

（3）集體和個人相結合的原則。（4）整體效用的原則。

4簡述事業(yè)部制組織構造的長處

答：（1）權力下放，有助于最高管理層掙脫平常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。

（2）各事業(yè)部獨立核算，能充足發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性。

（3）各事業(yè)部之間H勺競爭有助于提高企業(yè)的整體效率。

（4）便于培訓管理人才。

5.簡述馬斯洛的需要層次理論

答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類：

第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命H勺基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。

第二層次的需要是安全的需要。這是有關人類防止危險的需要

第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相稱的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)重要地位。

第四層次的需要是尊重叫需要。根據(jù)馬斯洛叼理論，人們一旦滿足了他們內歸屬需要，他們就會產生尊重叫需要，即自尊和受到

他人的尊重。

第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

1、管理及其性質？

答：管理是管理者為有效地抵達組織目的，對組織資源和組織活動故意識、有組織、不停地進行的協(xié)調活動。

管理的性質：(1)管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產社會化引起的，因此具有

同生產力和社會化大生產相聯(lián)絡的自然屬性。另首先，管理又是與生產關系相塊絡的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)絡的社

會屈性。

(2)管理的科學性。管理作為一種活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的措施論來分析問題和處理問題。

(3)管理H勺藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和措施外，還要有靈活地運用這些知識和

技能的技巧和訣竅。

2、組織與外部環(huán)境的關系？

答：外芾環(huán)境是指對組織多種活動具有直接或間接作用的多種條件和原因的總卻。概括起來說，組織與外部環(huán)境間的關系體現(xiàn)為兩個

方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；：是組織對外部環(huán)境的適應性。

(1)社會環(huán)境對組織的作用。

A.社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，詳細的J要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。

B.社會環(huán)境對組織具有制約作用。也就是說，社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生產和發(fā)展起著限制和約束作用。

C.社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對他事物或周轉的人或社會行為的波及作用。

(2)組織對環(huán)境的適應。

組織對環(huán)境的適應有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應；二是枳極、積極的適應。任何組織耍想抵達自己既定的目H勺，都必須

采用積極H勺態(tài)度，積極積極地適應環(huán)境的變化。

3、人際關系學說的內容？

答：(1)職工是“社會人”。從亞當?斯密到古典管理學派，都把人看作為所示最大經濟利益而進行活動啊“經濟人”。

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣(所謂士氣，就是指工作積極性、積極性、協(xié)作精神等結合成一體的精神狀態(tài))，是提高

生產效率H勺關鍵。

（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。企業(yè)的經營構造是由“技術組織”和“人的阻織”所構成的。

4、企業(yè)再造理論？

答：企業(yè)再造（又稱業(yè)務流程重組），是上世紀80年代末，90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。

企業(yè)流程再造的目出b是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務提供應企業(yè)客戶。

企業(yè)再造H勺實行措施，就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目的，通過最大程度地減少對產品增值無實質

作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織構造和業(yè)務流程，使產品的質量和生產規(guī)模發(fā)生質的變化。

5、泰羅科學管理理論？

答：科學管理理論的指導思想：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率。（2）實現(xiàn)最高工作效率的r段。

科學管理理論的重要內容：（1）制定科學的作業(yè)措施。（2）科學地選擇和培訓工人。（3）實行有差異的計件工資制。（4）將計劃職能

與執(zhí)行職能分開。（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。

6、霍桑試驗及其結論？

答：20t±紀23年代至30年代間（1924-1932）,美國國家研究委員會和美國西方電氣企業(yè)合作進行了有關工作條件、社會原因與生

產效率之間關系的試驗。由于該項研究是在西方電氣企業(yè)的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗”?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階

段：工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀測試驗。

試驗得出的結論是：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的原因的影響，并且還受到社會環(huán)境、社會心理原因的影響。相對于

，，科學管理，，只重視物質條件，忽視社會環(huán)境、心理原因對工人生產效率影響內觀點，這是一種很大的進步。該試驗導致人際關系學

說的出現(xiàn)。

7、企業(yè)文化理論？

答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中發(fā)明H勺具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。

它由三個部分構成：（D企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的關鍵，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信奉等。（2）制度文化。是企業(yè)文

化啊中何層，是把企業(yè)精神和物質文化兩者狀絡起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。（3）物質文化。它是企業(yè)文化啊外國層，

是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的詳細體現(xiàn)。

8、現(xiàn)代管理理論？

答：哈羅德?孔茨在美國《管理雜志》上刊登了《管理理論的叢林》的文章，把多種管理理論劃分為6個重要學派：管理過程學派、經

驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派。

9、計劃」二作的特性？

答：(1)目H勺性：計劃工作意在有效地抵達某種目的。苜先就是確立目的，然后使此后的行動集中于目H勺，朝著目的的方向前進。

(2)主導性：組織、人事、領導和控制等方面的活動，都是為了支持實現(xiàn)組織的目H勺。因此，計劃職能在管理職能口居首要地位。具有

主導性特性。

(3)普遍性：計劃工作在各級管理人員的二作中是普遍存在歐J。

(4)效率性：計劃H勺效率是指從組織目H勺所作奉獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他原因后的總額，在制定計劃時,要時時考慮

計劃的效率,不僅要考慮經濟方面H勺利益,并且還要考慮非經濟方面的利益和損耗。

10、確定企業(yè)目的的原則？

答：(D現(xiàn)實性原則。目的確實立要建立在對企業(yè)內外環(huán)境進行充足分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學性

又要保證其可行性。

(2)關鍵性原則。企業(yè)作為社會經濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務。實現(xiàn)這?宗旨的企業(yè)發(fā)展目向諸多，企業(yè)必須保

證其將有關大局的、決定經營成果的關鍵內容作為企業(yè)目H勺主體。

(3)定量化原則。組織目的要實現(xiàn)由上到下的逐層量化，使其具有可測度性。

(4)協(xié)調性原則。各層次目的之間，同一層次目的之間要協(xié)調，保證分目的實現(xiàn)的同步，企業(yè)總體目的必然實現(xiàn)，

(5)權變原則。目口勺并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)宗旨。

11、目的管理的特點？

答：與老式管理措施相比，目H勺管理具有這樣的特點：

(1)目的管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目的體系進行管理。目的管理理論把企業(yè)看作一種開放系統(tǒng)進行動態(tài)控制。通過目1內的制定和

分解，在企業(yè)內部建立起縱橫交錯啊完整目啊連鎖體系。企業(yè)管理工作重要是梆調各目的之間叫關系，并考核監(jiān)督目啊的完畢狀況。

（2）充足發(fā)揮每一種職工的最大能力，實行最佳的自我控制。目H勺管理是一種民主的，強調職工自我管理的管理制度。目的管理的各

個階段彬非常市視上下級之間H勺充足協(xié)調，讓職工參與管理，實行管理I向民主化。

（3）強調成果，實行能力至上。目的管理中，對目的要抵達的原則，成果評估的措施都規(guī)定得非常詳細，明確。按照成果優(yōu)劣提成等

級,反應到人事考核中,作為晉級，升職，加薪的根據(jù)。

12、決策基本原則？

答：（1）滿意原則。就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。

（2）層級原則。決策在企業(yè)內分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀規(guī)定。實行層級原則，既有助于?組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決

策，例外決策，又可提供下級單位的領導者的積極性和責任心，改善組織管理,

（3）集體和個人相結合的原則。（4）整體效用的原則。

13、企業(yè)組織構造的含義？

答：企業(yè)組織構造是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目的，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、貢任、權利方面所形成的構造體系。

可以從如下三個方面來理解企業(yè)組織構造內含義：（1）組織構造的本質是職工的分工合作關系。（2）組織構造的關犍內容是權責利

關系的劃分。（3）組織構造設計的出發(fā)點與根據(jù)是企業(yè)目的。

14、非正式組織的作用？

答：（1）某些不適于通過正式組織處理的問題，通過非正式組織比較輕易處理,（2）運用非正式組織H勺情感交流渠道，維持企業(yè)人員

的稔定與團結。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有體現(xiàn)思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。非正式組織處企業(yè)組織

I向重要構成部分，只要尊重并對的運用它，就能使組織更有效率。

15、事業(yè)部制組織構造及其長處？

答：事業(yè)部制，又稱M型組織構造。

它是一和分權式構造，即：事業(yè)部制是在總企業(yè)領導下按產品、按地區(qū)或按市場劃分H勺統(tǒng)一進行產品設計、采購、生產和銷售的相對

獨立經營、單獨核算的部門化分權構造。事業(yè)部是總企業(yè)控制下的利潤中心，下設自己的職能部門，如牛.產、銷隹、開發(fā)、財務等等，

獨立核算，自負盈虧。

M型構造的長處在于:

（1）權力下放，有助于最高管理層掙脫平常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2）各事業(yè)部獨立核算，能充足

發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性。（3）各事業(yè)部之間的競爭有助于提高企業(yè)的整體效率。（4）便于培訓管理人才。

M型組織構造還存在許多問題。例如，在上層與事業(yè)部內部都要設置職能機構，輕易導致機構重疊，管理人員膨脹，管理費用增長；

各事業(yè)部獨立性強，考慮問題輕易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調難度增大，等等。

16、管理人員培訓的內容？

答：（D業(yè)務培訓。管理不也許脫離實際業(yè)務內容，管理人員也不能不理解所在部門II勺業(yè)務性質和基本流程，對他們進行業(yè)務培訓是

十分必要H勺。（2）管理理論培訓。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進行科學H勺管理活動。對任何層次的管理者來說，掌握一定

的管理理論都是必要的。（3）管理能力培訓。管理能力是管理者通過管理活動實現(xiàn)管理目的的能力，包括決策能力、組織協(xié)調能力、

領導活動能力等。管理者的管理能力可以通過科學的培訓而得到提高。（4）交際能力及心理素質培訓。管理是支配他人行為H勺活動,

與人打交道必須有較強H勺交際能力，高層管理者尤其如此。同步管理者要與多種人相處，也許遭遇多種事件，因此要具有良好的心理

素質。

17、管珥人員的選聘渠道及其優(yōu)缺陷？

答：管理人員的來源有兩方面：一是從組織內部培養(yǎng)、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。

內部來源的長處：（1）管理者對組織狀況較為熟悉，理解與適應管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進入角色。

（2）選任時間較為富余，對備選對旬可以進行長期考察，全面理解，做到用其所長，避期所短。（3）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，

調動組織組員的積極性。（4）手續(xù)簡樸，費用低。

內部來源的缺陷：（1）“近新繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派，給公平、合

理、科學口勺管理帶來困難。（3）備選對象范圍隘窄，易受管理人員供應局限性向制約。

外部招聘H勺長處：（1）來源廣泛，選擇空間大。（2）外源招聘的管理者不受既有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有助于

組織創(chuàng)新和管理革新。（3）有助于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。

外部招聘的缺陷：（1）難以精確地判斷其管理才能。（2）費用高。（3）易導致對內部員工的打擊。

18、人員配置的基本原則？

答：（1）經濟效益原則。組織人員配置計劃的確定要以保證經濟效益的提高為前提，要保證組織的正常運轉。

（2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛惜人才，瓶視和使用確行真才實學的人。

（3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作II勺需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際規(guī)定為原則，選拔、

錄取各類人員。

（4）量才使用原則。簡樸地說，量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。由于人的差異是客觀存在的，一種人只有處

在最能發(fā)揮其才能的崗位匕才能干得最佳。

（5）程序化、規(guī)范化原則。員工H勺選拔必須遵照一定H勺原則和程序。只有嚴格按照規(guī)定的程序和原則辦事，才能選聘到真正愿為組織

的發(fā)展做出奉獻H勺人才。

19、領導者的個人素質規(guī)定？

答：（1）政治素質：政治素質是對企業(yè)領導者政治品德和思想作風方面的規(guī)定。政治素質是其他素質得以對的發(fā)揮的前提