ICS03.100

CCSA00

34

安徽省地方標準

DB34/T4923—2024

社會救助志愿者管理規(guī)范

Specificationforsocialreliefvolunteermanagement

2024-09-14發(fā)布2024-10-14實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4923—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省民政廳提出并歸口。

本文件起草單位：銅陵市銅官區(qū)民政局、銅陵市民政局社會救助工作辦公室、銅陵市標準化研究中

心、銅陵市銅官區(qū)市場監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人：劉昆、黃赟、方莉、黃蕊、舒敏、王東澤、鄭磊。

I

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社會救助志愿者管理規(guī)范

1范圍

本文件確立了社會救助志愿者管理的基本要求，并規(guī)定了社會救助志愿者的招募、培訓(xùn)、服務(wù)過程

管理和評價激勵。

本文件適用于社會救助服務(wù)組織的志愿者管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T40143-2021志愿服務(wù)組織基本規(guī)范

MZ/T148-2020志愿服務(wù)基本術(shù)語

MZ/T061志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T40143-2021、MZ/T148-2020、MZ/T061界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

社會救助socialrelief

國家和其他社會主體對于遭受自然災(zāi)害、失去勞動能力或者其他低收入公民給予物質(zhì)幫助或精神救

助，以維持其基本生活需求，保障其最低生活水平的各種措施。

4基本要求

應(yīng)設(shè)立專門的志愿者管理機構(gòu)，并配備專（兼）職管理人員。

應(yīng)為社會救助志愿服務(wù)活動提供必要的資金保障。

應(yīng)建立培訓(xùn)制度，定期對志愿者開展社會救助業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

應(yīng)建立志愿者管理制度，包括但不限于志愿者章程、志愿者信息管理制度、監(jiān)督考核制度、招募

與退出制度、安全保障制度、表彰激勵制度。

5招募

可采用現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)或社會媒體等方式發(fā)布社會救助志愿服務(wù)招募條件，招募條件的信息內(nèi)容應(yīng)包

括但不限于：

a)志愿服務(wù)崗位名稱和類型；

b)志愿服務(wù)時間、地點、內(nèi)容；

c)志愿者的條件和數(shù)量；

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d)志愿者報名方式；

e)服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險及可提供的保障。

應(yīng)招募必要的社會救助志愿者，志愿者應(yīng)滿足下列條件：

a)具備相應(yīng)民事行為能力，一般年齡在18周歲～65周歲；

b)具有志愿者服務(wù)精神，熱愛社會救助志愿服務(wù)，并服從安排；

c)具備良好的身體和心理素質(zhì)，能勝任社會救助服務(wù)的相關(guān)工作；

d)具有相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能。

根據(jù)志愿者報名情況開展志愿者遴選工作，遴選程序一般為初篩和面試，對匹配招募崗位要求的，

錄用為社會救助志愿者。

應(yīng)在志愿者錄用后完成注冊工作，應(yīng)確保志愿者注冊信息的真實性、準確性、完整性和安全性，

宜通過全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊。

6培訓(xùn)

社會救助服務(wù)組織對志愿者培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)通用培訓(xùn)，一般包括志愿服務(wù)精神、志愿者權(quán)利和義務(wù)、志愿者行為規(guī)范、安全知識等；

b)專業(yè)培訓(xùn)，一般包括社會救援政策法規(guī)、社會救援知識、社會救援技能；

c)崗位培訓(xùn)，一般包括社會救援志愿服務(wù)崗位職責(zé)、項目內(nèi)容、工作要求、應(yīng)急預(yù)案等。

應(yīng)完整記錄社會救助志愿者的培訓(xùn)情況，培訓(xùn)記錄包括但不限于培訓(xùn)的內(nèi)容、組織者、日期、地

點、學(xué)時。

培訓(xùn)結(jié)束后的7日內(nèi)應(yīng)將培訓(xùn)信息錄入全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)。

7服務(wù)過程管理

確認

7.1.1應(yīng)至少于服務(wù)開展的前3日，與匹配的志愿者對接，告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間，并確認參與人

員。

7.1.2對于臨時開展的志愿服務(wù)，可采取臨時確認或增補的方式。現(xiàn)有志愿者無法滿足志愿服務(wù)需求

的，應(yīng)及時開展臨時性招募工作，確保志愿服務(wù)有序開展。

分工

7.2.1應(yīng)根據(jù)社會救助志愿服務(wù)的需求，匹配相關(guān)學(xué)科專業(yè)、技能特長的志愿者。

7.2.2應(yīng)做好社會救助志愿者和服務(wù)對象之間的協(xié)調(diào)工作，明確服務(wù)內(nèi)容、法律責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)等

內(nèi)容。

巡查

7.3.1巡查內(nèi)容

社會救助志愿服務(wù)組織應(yīng)對志愿服務(wù)活動進行巡查，巡查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)志愿者簽到情況；

b)志愿服務(wù)時長；

c)服務(wù)內(nèi)容；

e)志愿服務(wù)過程安全保障情況；

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f)志愿服務(wù)效果。

7.3.2巡查頻次

社會救助志愿服務(wù)組織應(yīng)每月開展不少于一次志愿者服務(wù)巡查。

7.3.3巡查結(jié)果運用

7.3.3.1應(yīng)建立志愿者服務(wù)巡查工作臺賬，做好志愿者服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價、表彰獎勵等

服務(wù)記錄，志愿服務(wù)結(jié)束10個工作日內(nèi)，按照MZ/T061的要求將服務(wù)記錄錄入全國志愿服務(wù)信息系

統(tǒng)。

7.3.3.2應(yīng)建立志愿者評估管理機制，定期開展志愿者服務(wù)滿意度調(diào)查，不斷改進志愿服務(wù)效能。

7.3.3.3宜定期分析志愿者整體數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、專業(yè)特長等信息，追蹤社會救助志愿服

務(wù)的需求動態(tài)，改進管理和服務(wù)措施。

調(diào)整和退出

7.4.1對于存在多次無法取得聯(lián)系、多次無故不參加志愿服務(wù)、違反社會救助志愿者服務(wù)規(guī)章制度等

情況的志愿者，可對其進行勸退，辦理退出手續(xù)。

7.4.2收集志愿服務(wù)中的反饋意見和建議，對于存在因故意或重大過失造成服務(wù)對象或第三方受損害、

以社會救助志愿者的名義組織或參與違反社會救助志愿者服務(wù)原則的活動導(dǎo)致社會救助聲譽受損等情

況的志愿者，可取消其資格，辦理注銷退出手續(xù)。

7.4.3社會救助志愿者因個人原因或年齡過大情況可提出退出申請，社會救助志愿者管理機構(gòu)確認信

息后辦理退出手續(xù)。

8評價激勵

志愿服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)對志愿者所承擔(dān)工作的完成狀況進行綜合評價，可采用自我評價、他人評價、

管理者評價、服務(wù)對象評價相結(jié)合的方式。

評價內(nèi)容包括但不限于社會救助志愿服務(wù)的次數(shù)、時長、社會效