ICS03.080.01

CCSA12

13

河北省地方標準

DB13/T5415—2021

雪上游樂場所服務規(guī)范

Servicespecificationforamusementfacilitiesinskiresorts

2021-07-28發(fā)布2021-08-28實施

河北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB13/T5415—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由河北省體育局提出。

本文件由河北省體育標準化技術委員會（HeB/TC22）歸口。

本文件起草單位：河北省產品質量監(jiān)督檢驗研究院、張家口市產品質量監(jiān)督檢驗所。

本文件主要起草人：孫莉、費嘉蕙、喬晨光、王永超、趙亮。

I

DB13/T5415—2021

雪上游樂場所服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了雪上游樂場所服務的術語和定義、分類、運營要求、服務要求、管理要求。

本文件適用于向社會開放的滑雪場所的雪上游樂項目服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB8408大型游樂設施安全規(guī)范

GB/T16767-2010游樂園（場）服務質量

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

雪上游樂項目snowamusement

在雪上游樂場所內設置的以冰雪為載體或媒介的游樂性項目。

4分類

按動力驅動類型劃分為：

a)無動力雪上游樂項目，包括雪上滑梯、雪圈、雪橇、悠波球等；

b)有動力雪上游樂項目，包括雪地摩托、雪地卡丁車等。

5運營

游樂項目承擔單位應取得相關管理部門頒發(fā)的營業(yè)許可。

游樂設施的運營應符合GB/T16767-2010中5.2.1和5.2.2的要求。

滑雪場所提供的雪上游樂項目應明碼標價。

配套設施完善，宜包括游樂輔助工具、醫(yī)療救助設備、急救藥品等。

應有與游樂項目相適應的場地空間，設置安全防護設施。

6服務

雪上游樂項目服務對象是場所內所有適宜參與該項目的人員。

雪上游樂項目服務時間應公示，項目的活動內容、使用方法和注意事項應位置明顯、字跡醒目。

大型游樂設施的技術要求和安全要求應符合GB8408的規(guī)定。

游樂設施應定期檢修和維護，及時消除安全隱患；維護時，現場應當設置易于識別的安全提示

標志，安全標志應符合GB2894的規(guī)定。

應設置明顯的警示標志和溫馨提示。

應設置指導員或安全員，指導人員參與活動。

應設有醫(yī)務室，并設置明顯的標志和指示牌，醫(yī)務室內應配備救護設備，宜設有專職救護人員。

應設置安全巡查人員在每日營業(yè)結束后在園區(qū)內全面排查，確保沒有游客滯留。

游樂項目區(qū)域應設置應急安全通道。

1

DB13/T5415—2021

游樂設施出現異常時或發(fā)生突發(fā)性事件危及游客安全時，應及時告知游客，并立即停止該項

活動。

游樂項目場地應針對突發(fā)性事件制定應急預案，應急預案應至少包括下列內容:

a)應急組織系統(tǒng)及其職責；

b)應急預案啟動程序；

c)緊急處置措施方案；

d)應急組織的訓練和演習；

e)應急設備和器材的儲備和保養(yǎng)；

f)履行預案規(guī)定的崗位職責。

突發(fā)性事件發(fā)生時，應啟動應急廣播、照明和發(fā)電設施，必要時應能采用中英文雙語播報。

人員服務應滿足以下要求。

a)涉及安全管理、特種設備管理規(guī)范等相關制度要求具備專業(yè)資質的崗位，應持有相應崗位

需要的資格證書上崗。

b)應使用文明服務用語。

c)服務人員應身體健康，無職業(yè)禁忌癥。

d)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標牌。

e)尊重游客的道德信仰與風俗習慣，滿足不同民族游客的合理需求。

f)遵守旅游職業(yè)道德和崗位規(guī)范，維護游客的合法權利。

g)熟練掌握本崗位有關的應急安全處理方法，能及時發(fā)現事故隱患或不安全因素，并及時報

告相關人員。

h)能準確的回答游客提出的有關問題并做好相關記錄。

i)受理游客對旅游安全管理的投訴意見并妥善處理旅游安全事故。

7管理

應設立安全組織管理機構，全面負責滑雪場所的安全管理工作。

每種游樂項目區(qū)應配備專職的安全管理人員。

應建立上崗培訓制度，定期對安全管理人員、服務崗位人員等進行教育和培訓，并將安全管理

的職責落實到崗位。

有特殊要求或安全要求的服務崗位，如有動力游樂項目服務崗位，應制定符合相應國家標準或

行業(yè)標準要求的崗位服務規(guī)范和崗位安全責任制度，并由具有專業(yè)資格的培訓機構進行崗前培訓。

雪上游樂場所應設立專職管理部門或人員對游樂項目服務運行進行管理和監(jiān)督。

應建立完整的設施、設備檢查、維修、保養(yǎng)、更新制度。

應建立各項安全管理制度、安全監(jiān)督制度、操作規(guī)程。