PAGEPAGE12024年4月23日國家電網(wǎng)河南分公司秋招面試真題及答案解析第一題：如果你是領導，一個老人經(jīng)常給你打電話，這也嚴重影響你的工作，請問你應該怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。作為領導，面對老人頻繁打電話影響工作的情況，需兼顧民生訴求與工作效率，堅持“耐心傾聽、根源解決、規(guī)范流程、長效服務”原則，具體處理如下：第一，耐心溝通，摸清訴求本質(zhì)。首先放下手頭事務，以溫和態(tài)度接聽老人電話，避免流露不耐煩情緒，讓老人感受到被尊重。通過細致詢問了解核心訴求：是用電故障未解決、電費繳納有疑問，還是獨居老人缺乏陪伴、尋求情感慰藉。結合河南電網(wǎng)服務特點，重點排查是否存在農(nóng)村電網(wǎng)改造遺留問題、電價政策誤解等常見情況，同時記錄老人基本信息、訴求內(nèi)容及溝通頻次，為后續(xù)處理奠定基礎。第二，根源解決，化解核心矛盾。針對不同訴求采取精準措施：若為用電問題，立即協(xié)調(diào)對應部門（如運檢班、營業(yè)廳）上門處理，參考國網(wǎng)漢濱區(qū)供電公司“敲門行動”經(jīng)驗，安排工作人員現(xiàn)場排查隱患、講解政策，確保問題一次性解決；若為情感需求，聯(lián)系老人所在社區(qū)或臺區(qū)經(jīng)理，建立“一對一”關愛機制，定期上門走訪或電話問候，既解決老人孤獨感，又減少對我工作的干擾；若為不合理訴求，依據(jù)《信訪工作條例》耐心解釋，爭取老人理解，必要時聯(lián)合社區(qū)、家屬共同疏導。第三，規(guī)范流程，優(yōu)化溝通渠道。為避免頻繁來電影響工作，建立規(guī)范化服務機制：一是明確對接責任，將該老人的服務事宜指定專人負責，告知老人后續(xù)可直接聯(lián)系責任人，無需反復撥打我的電話；二是建立閉環(huán)管理，對老人訴求實行“受理-處理-回訪”全流程跟蹤，參考國網(wǎng)慶陽供電公司做法，形成服務檔案，確保事事有回音、件件有著落；三是拓寬服務渠道，向老人普及“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、社區(qū)服務熱線等便捷方式，方便其快速獲取服務，減少電話依賴。第四，舉一反三，完善長效機制。以此次事件為契機，優(yōu)化河南電網(wǎng)針對老年群體的服務體系：一是開展特殊群體排查，梳理轄區(qū)內(nèi)獨居、高齡老人信息，建立專項服務臺賬；二是推廣“前置化服務”，定期組織工作人員上門排查用電隱患、宣傳安全知識，將問題解決在訴求產(chǎn)生之前；三是加強團隊培訓，提升員工應對老年群體訴求的溝通技巧與處置能力，確保類似問題高效解決，既保障民生服務質(zhì)量，又維護正常工作秩序。第二題：你向領導匯報一個工作的意見，你同事和你的意見不同，你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。職場中同事意見不同是常態(tài)，核心是圍繞工作目標尋求最優(yōu)方案，而非爭對錯，結合河南電網(wǎng)團隊協(xié)作緊密的工作特點，我的看法與處理方式如下：第一，尊重差異，理性看待分歧。首先認識到同事意見不同是正常現(xiàn)象，不同視角的思考能幫助完善方案，避免單一思維的局限。不急于反駁同事觀點，更不將分歧個人化，而是以開放心態(tài)看待差異：同事的意見可能源于其更豐富的基層經(jīng)驗、對風險的敏銳判斷，或是對工作效率的不同考量。作為匯報人，應珍惜這種多元視角，將分歧視為優(yōu)化方案的契機，體現(xiàn)團隊協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)。第二，主動溝通，深入了解訴求。在匯報前主動與同事私下溝通，采用“先傾聽再表達”的方式，讓同事充分闡述意見的依據(jù)與邏輯，例如“你擔心這個方案會增加一線運維壓力，能具體說說你的顧慮嗎？”。結合河南電網(wǎng)工作實際，重點探討方案在縣域電網(wǎng)、農(nóng)村供電等場景的可行性，分析雙方意見的優(yōu)缺點：我的方案可能更側重技術創(chuàng)新，同事的意見可能更貼合實操落地。通過坦誠交流，找到分歧的核心節(jié)點（如成本、效率、風險），避免匯報時出現(xiàn)正面沖突。第三，求同存異，優(yōu)化完善方案。以工作目標為導向，整合雙方合理建議：若同事意見更具實操性，結合其觀點調(diào)整方案細節(jié)，例如在推進配電網(wǎng)升級項目時，采納同事關于施工時序的建議，減少對居民用電的影響；若我的方案更符合長期發(fā)展，用數(shù)據(jù)、案例說明可行性，例如引用其他地市類似項目的成功經(jīng)驗，爭取同事理解。參考高情商溝通技巧，將對立關系轉化為合作關系，共同形成兼顧質(zhì)量與效率、短期與長期的最優(yōu)方案。第四，有序匯報，尊重領導決策。向領導匯報時，秉持客觀公正原則：首先說明方案的核心內(nèi)容與制定依據(jù)，然后主動提及同事的不同意見，清晰闡述雙方分歧點與各自優(yōu)勢，不隱瞞、不夸大。避免在領導面前指責同事，而是以“我們從不同角度考慮了這個問