AI虛擬客服外包合同（2025年智能服務(wù)）甲方（委托方）：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方希望利用乙方在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)能力，委托乙方提供AI虛擬客服外包服務(wù)，以提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量；乙方愿意根據(jù)甲方的需求，提供先進的AI虛擬客服服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本合同中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1.1AI虛擬客服：指由乙方提供的，基于人工智能技術(shù)的虛擬客服系統(tǒng)，能夠通過文本、語音等方式與客戶進行交互，解答客戶咨詢，處理客戶請求，并提供其他相關(guān)服務(wù)。1.1.2服務(wù)范圍：指本合同第二條約定的乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象。1.1.3服務(wù)時間：指AI虛擬客服系統(tǒng)提供服務(wù)的時段，包括7x24小時不間斷服務(wù)。1.1.4關(guān)鍵性能指標（KPI）：指本合同第四條約定的衡量服務(wù)質(zhì)量的具體指標。1.1.5數(shù)據(jù)：指在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的，與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的所有信息，包括但不限于客戶信息、交易信息、咨詢記錄等。1.1.6系統(tǒng)維護：指乙方對AI虛擬客服系統(tǒng)進行的日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等維護工作。1.1.7系統(tǒng)升級：指乙方對AI虛擬客服系統(tǒng)進行的版本更新、功能增強、性能提升等升級工作。1.1.8智能化指標：指衡量AI虛擬客服智能化水平的具體指標，例如情感分析準確率、預測性分析準確率等。1.2本合同中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.2.1定義：本合同第一條1.1款規(guī)定的詞語含義。1.2.2解釋：對合同中出現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語或特定概念進行的解釋。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下AI虛擬客服服務(wù)：2.1.1智能問答：AI虛擬客服系統(tǒng)自動回答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的常見問題，提供7x24小時不間斷服務(wù)。2.1.2語音識別與合成：支持客戶通過語音與AI虛擬客服系統(tǒng)進行交互，系統(tǒng)能夠準確識別客戶語音，并以自然流暢的語音進行回復。2.1.3自然語言處理：AI虛擬客服系統(tǒng)能夠理解客戶的意圖，提供精準的答案和建議，并能夠進行多輪對話。2.1.4情感分析：AI虛擬客服系統(tǒng)能夠識別客戶的情緒狀態(tài)，并根據(jù)客戶的情緒狀態(tài)調(diào)整回復策略，提供更加人性化的服務(wù)體驗。2.1.5多渠道支持：AI虛擬客服系統(tǒng)支持在網(wǎng)站、移動應(yīng)用、社交媒體等多渠道為客戶提供服務(wù)。2.1.6數(shù)據(jù)分析：AI虛擬客服系統(tǒng)收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢內(nèi)容、咨詢時間、咨詢結(jié)果等，并生成數(shù)據(jù)分析報告，為甲方提供業(yè)務(wù)洞察。2.1.7智能路由：根據(jù)客戶需求和服務(wù)類型，將客戶問題自動轉(zhuǎn)接到合適的客服人員或部門，或者由AI虛擬客服系統(tǒng)繼續(xù)處理。2.1.82025年智能服務(wù)特色：乙方將提供更高級的AI技術(shù)，包括但不限于預測性分析、主動服務(wù)、個性化推薦等，以提升客戶服務(wù)體驗。2.2服務(wù)范圍：2.2.1服務(wù)對象：甲方指定的客戶群體。2.2.2服務(wù)時間：7x24小時不間斷服務(wù)。2.2.3服務(wù)地域：中國境內(nèi)。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1乙方向甲方承諾以下服務(wù)水平協(xié)議：3.1.1關(guān)鍵性能指標（KPI）：3.1.1.1平均響應(yīng)時間：AI虛擬客服響應(yīng)客戶咨詢的平均時間不超過30秒。3.1.1.2問題解決率：AI虛擬客服成功解決客戶問題的比例不低于90%。3.1.1.3客戶滿意度：客戶對AI虛擬客服服務(wù)的滿意程度不低于80%。3.1.1.4系統(tǒng)可用性：AI虛擬客服系統(tǒng)的正常運行時間比例不低于99.9%。3.1.1.5智能化指標：情感分析準確率不低于85%，預測性分析準確率不低于80%。3.1.2服務(wù)目標：雙方共同致力于持續(xù)提升AI虛擬客服服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方日益增長的客戶服務(wù)需求。3.1.3違約責任：若乙方未能達到本條3.1.1款約定的SLA標準，每發(fā)生一次，乙方向甲方支付人民幣[具體金額]的違約金；連續(xù)兩次未能達到SLA標準，甲方有權(quán)解除本合同。第四條數(shù)據(jù)安全與保密4.1數(shù)據(jù)收集與使用：4.1.1甲方授權(quán)乙方在提供服務(wù)過程中收集與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。4.1.2乙方僅將收集到的數(shù)據(jù)用于提供本合同約定的AI虛擬客服服務(wù)，不得用于任何其他用途。4.2數(shù)據(jù)存儲與保護：4.2.1乙方將甲方數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的云服務(wù)器上，并采取必要的技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等。4.2.2乙方嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保護甲方數(shù)據(jù)的安全。4.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限：4.3.1乙方的員工只有經(jīng)過甲方授權(quán)，才能訪問甲方數(shù)據(jù)。4.3.2乙方將定期對員工進行數(shù)據(jù)安全培訓，提高員工的數(shù)據(jù)安全意識。4.4數(shù)據(jù)保密：4.4.1乙方承諾對甲方的數(shù)據(jù)嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)。4.4.2若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方將立即采取補救措施，并承擔由此給甲方造成的全部損失。4.5數(shù)據(jù)刪除：4.5.1本合同終止后，乙方將在[具體時間]內(nèi)刪除甲方數(shù)據(jù)。4.5.2乙方保證在數(shù)據(jù)刪除后，無法恢復甲方數(shù)據(jù)。4.6合規(guī)性：4.6.1乙方的數(shù)據(jù)處理需符合中國相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等。4.6.2乙方將定期進行合規(guī)性審查，確保數(shù)據(jù)處理活動符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第五條系統(tǒng)維護與升級5.1系統(tǒng)維護：5.1.1乙方負責AI虛擬客服系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.1.2乙方將建立7x24小時技術(shù)支持體系，及時響應(yīng)甲方的問題和需求。5.2系統(tǒng)升級：5.2.1乙方定期對AI虛擬客服系統(tǒng)進行升級，提升系統(tǒng)性能和服務(wù)質(zhì)量。5.2.2升級內(nèi)容包括：5.2.2.1AI算法優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化AI算法，提高智能問答的準確性和效率。5.2.2.2新功能添加：根據(jù)甲方的需求和市場趨勢，添加新的功能模塊。5.2.2.3技術(shù)更新：跟蹤最新的AI技術(shù)發(fā)展趨勢，及時將新技術(shù)應(yīng)用于AI虛擬客服系統(tǒng)。5.2.2.42025年智能服務(wù)升級：包括更先進的AI模型、更強大的數(shù)據(jù)分析能力、更個性化的服務(wù)體驗等。第六條費用與支付方式6.1服務(wù)費用：6.1.1服務(wù)費用按照本合同第六條約定的計算方式確定。6.1.2具體計算方式為：[具體計算方式，例如：按使用量付費、按固定費用付費、按SLA達標情況付費等]。6.2支付方式：6.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。6.2.2支付方式為：銀行轉(zhuǎn)賬。6.2.3甲方付款賬戶信息如下：開戶行：[開戶行名稱]戶名：[乙方公司名稱]賬號：[乙方公司賬號]6.3發(fā)票：6.3.1乙方在收到甲方支付的服務(wù)費用后，應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第七條合同期限與終止7.1合同期限：7.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]年。7.1.2合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。7.2續(xù)約：7.2.1若雙方未在本合同到期前協(xié)商續(xù)約，本合同到期后自動終止。7.2.2若雙方協(xié)商續(xù)約，應(yīng)另行簽訂書面協(xié)議。7.3提前終止：7.3.1任何一方有權(quán)在滿足以下條件時提前終止本合同：7.3.1.1雙方書面協(xié)商一致。7.3.1.2一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體時間]內(nèi)仍未糾正。7.3.2提前終止本合同，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為[具體金額]。第八條違約責任8.1甲方的違約責任：8.1.1甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分[具體比例]的違約金。8.1.2甲方提供虛假數(shù)據(jù)，導致乙方產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔全部賠償責任。8.2乙方的違約責任：8.2.1乙方未達到SLA標準，按照本合同第四條3.1.3款的約定承擔違約責任。8.2.2乙方泄露甲方數(shù)據(jù)，導致甲方產(chǎn)生損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。8.2.3乙方未按本合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，并可根據(jù)情況要求乙方支付違約金或解除本合同。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁地點為[具體仲裁地點]。第十條不可抗力10.1不可抗力事件：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等。10.2不可抗力影響：不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)立即采取措施減輕損失，并應(yīng)及時通知對方不可抗力事件的情況及其影響。10.3不可抗力解除：若不可抗力事件持續(xù)[具體時間]以上，雙方可協(xié)商解除本合同。因不可抗力事件導致本合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第十一條其他條款11.1通知：雙方在本合同中載明的地址、電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式，任何通知均應(yīng)通過書面形式按照該地址、電話、電子郵箱發(fā)送。11.2知識產(chǎn)權(quán)：AI虛擬客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得本合同約定的使用權(quán)。本合同終止后，甲方不得繼續(xù)使用AI虛擬客服系統(tǒng)。11.3法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.4