AI語音識別服務(wù)協(xié)議（2025年客服系統(tǒng)升級）鑒于甲乙雙方（以下簡稱“雙方”）希望在“2025年客服系統(tǒng)升級”項目背景下，由乙方向甲方提供AI語音識別服務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供AI語音識別服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），用于甲方客服系統(tǒng)的語音轉(zhuǎn)寫及智能化升級需求。1.2服務(wù)具體內(nèi)容包括：對甲方提供的標準音頻格式（具體格式由雙方另行約定）的語音數(shù)據(jù)進行實時或批量識別，將其轉(zhuǎn)換為文本格式。1.3服務(wù)支持的語音語言種類包括但不限于[中文（普通話、粵語等）]，方言支持范圍為[雙方另行約定或根據(jù)實際情況明確]。1.4乙方承諾提供的服務(wù)識別準確率（以字詞準確率計）應(yīng)達到[具體百分比或范圍，例如不低于95%]的標準（此標準可能受音頻質(zhì)量、口音等因素影響，具體以服務(wù)報告為準）。1.5服務(wù)的輸出格式為[具體格式，例如TXT、JSON或通過API接口返回的文本數(shù)據(jù)]。1.6乙方需提供標準化的API接口或數(shù)據(jù)傳輸方式，供甲方將其現(xiàn)有客服系統(tǒng)與乙方服務(wù)進行對接集成。1.7針對甲方的“2025年客服系統(tǒng)升級”項目，乙方需提供必要的系統(tǒng)對接技術(shù)支持、配合甲方完成集成測試，并根據(jù)甲方需求提供協(xié)議有效期內(nèi)的系統(tǒng)升級、版本更新及性能優(yōu)化服務(wù)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾服務(wù)的可用性（Availability）不低于[具體百分比，例如99.5%]。2.2對于批量處理服務(wù)，從甲方提交音頻數(shù)據(jù)到乙方返回識別文本的平均處理時間不超過[具體分鐘數(shù)或小時數(shù)]。2.3對于實時識別服務(wù)，端到端的延遲時間不超過[具體毫秒數(shù)或秒數(shù)]。2.4乙方應(yīng)每月向甲方提供詳細的服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)使用量、識別準確率統(tǒng)計數(shù)據(jù)、服務(wù)可用性報告、系統(tǒng)運行狀況及優(yōu)化建議等。2.5若乙方未能達到本條2.1、2.2、2.3項承諾的服務(wù)水平，應(yīng)立即通知甲方，并在[具體天數(shù)]內(nèi)采取補救措施。連續(xù)[具體天數(shù)]未能達標，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)責任，具體責任內(nèi)容見本協(xié)議第十條。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利包括：要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報告并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)進行必要的升級和維護以支持甲方業(yè)務(wù)需求；有權(quán)要求乙方履行保密義務(wù)。3.1.2甲方的義務(wù)包括：按時足額向乙方支付服務(wù)費用；確保提供給乙方的音頻數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益；及時向乙方提供實施服務(wù)所需的技術(shù)信息和非技術(shù)支持；配合乙方完成系統(tǒng)對接和必要的測試工作；及時向乙方反饋服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利包括：按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)環(huán)境和技術(shù)接口支持；有權(quán)獲取甲方為提供本服務(wù)而必需的數(shù)據(jù)（確保僅用于本協(xié)議約定的目的，并采取嚴格保密措施）；有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獲得甲方配合以完成服務(wù)。3.2.2乙方的義務(wù)包括：按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和時間節(jié)點，持續(xù)、穩(wěn)定地提供AI語音識別服務(wù)；保證服務(wù)平臺的穩(wěn)定運行，達到約定的SLA標準；對甲方提供的所有數(shù)據(jù)承擔保密義務(wù)，并采取不低于行業(yè)標準的安全措施保護數(shù)據(jù)安全；根據(jù)甲方要求，在協(xié)議期內(nèi)提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；定期進行技術(shù)升級和模型優(yōu)化，以維持和提升識別性能。第四條數(shù)據(jù)處理與隱私保護4.1甲方同意將其用于本協(xié)議服務(wù)的音頻數(shù)據(jù)提供給乙方處理。4.2乙方同意僅將甲方提供的數(shù)據(jù)用于提供本協(xié)議約定的AI語音識別服務(wù)，以及為履行服務(wù)所必需的內(nèi)部操作（如技術(shù)支持、性能監(jiān)控、必要的模型訓練和優(yōu)化，前提是此類訓練和優(yōu)化不涉及披露或泄露甲方具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，或已獲得甲方事先書面同意并進行數(shù)據(jù)脫敏處理）。4.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方提供的數(shù)據(jù)用于任何其他目的，或向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面同意的除外）。4.4乙方應(yīng)采取符合業(yè)界最佳實踐的技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。乙方應(yīng)對其技術(shù)平臺和系統(tǒng)安全負責，并定期進行安全評估。4.5雙方同意遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護和隱私法律、法規(guī)（包括但不限于中國的《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個人信息保護法》等），特別是在處理可能包含個人信息（如客戶通話內(nèi)容）的數(shù)據(jù)時，應(yīng)確保合規(guī)處理。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用采用[選擇一項：固定月費/固定年費/按量計費]模式。5.2若為固定模式，費用為人民幣[具體金額]元/月（或/年），支付周期為[月/年]。5.3若為按量計費模式，費用標準為[具體計費方式，例如：每分鐘識別語音費用為人民幣X元，每月累計使用量超出Y分鐘部分按Z元/分鐘計費等]。5.4甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]內(nèi)，根據(jù)乙方開具的符合要求的發(fā)票支付相應(yīng)服務(wù)費用。5.5乙方若提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，其費用由雙方另行協(xié)商確定。第六條期限、終止與續(xù)約6.1本協(xié)議有效期自[具體日期]起至[具體日期]止，共計[年/月]。6.2協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)約[年/月]。6.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)]向另一方發(fā)出書面終止通知，終止本協(xié)議。因乙方嚴重違約（如連續(xù)違反SLA、泄露甲方數(shù)據(jù)等）導致甲方權(quán)利受到實質(zhì)性損害的，甲方有權(quán)立即書面通知乙方終止協(xié)議。6.4協(xié)議終止時，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止之日起[具體天數(shù)]內(nèi)，完成甲方數(shù)據(jù)的返還（或根據(jù)甲方要求進行安全銷毀），并停止對甲方數(shù)據(jù)的任何處理。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。保密條款在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1各方在協(xié)議生效前擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。7.2在履行本協(xié)議過程中，乙方為滿足甲方特定需求而開發(fā)的、包含甲方提供的特定數(shù)據(jù)或信息要素的定制化模型或軟件部分，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)貢獻大小另行書面約定[具體歸屬，例如歸甲方所有，乙方保留免費使用權(quán)/或雙方共有等]。7.3乙方提供的通用AI語音識別技術(shù)和服務(wù)本身，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是使用該服務(wù)的許可，許可范圍和限制以本協(xié)議約定為準。第八條保密條款8.1雙方同意對本協(xié)議的條款內(nèi)容以及履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)要求披露或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外（在此情況下，披露方應(yīng)盡力通知對方并限制披露范圍）。8.3保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為自保密信息知曉之日起[年數(shù)，通常為2-5年]。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、戰(zhàn)爭、政府行為等）而無法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。9.2因不可抗力事件導致協(xié)議履行延遲或無法履行的，受影響方不承擔違約責任，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第十條違約責任10.1若甲方未按本協(xié)議第五條約定按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。10.2若乙方未能達到本協(xié)議第二條約定的SLA標準，每次考核周期內(nèi)，未能達標的天數(shù)或指標比例達到[具體閾值]，甲方有權(quán)要求乙方在[具體天數(shù)]內(nèi)完成整改。若整改后仍不達標，或連續(xù)[具體次數(shù)]未能達標，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)比例的服務(wù)費用，或根據(jù)情況嚴重程度，單方面解除協(xié)議并要求乙方賠償損失。10.3若乙方違反本協(xié)議第四條約定，泄露或不當使用甲方數(shù)據(jù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任，賠償金額應(yīng)足以彌補甲方的實際損失。10.4任何一方違反本協(xié)議保密條款，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[具體仲裁機構(gòu)名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十二條其他條款12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.3若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。