局域網(wǎng)運維服務合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________乙方（服務方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________資質證明：具備《網(wǎng)絡安全服務資質》（編號：________）/《計算機信息系統(tǒng)集成資質》（編號：________）甲乙雙方本著平等自愿、誠實信用原則，就乙方為甲方提供局域網(wǎng)運維服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及范圍乙方為甲方指定區(qū)域內(nèi)的局域網(wǎng)系統(tǒng)（含核心交換機、接入交換機、路由器、防火墻、無線AP、服務器等設備，具體清單見附件1）提供以下服務：（一）日常運維服務1.定期巡檢：每周1次現(xiàn)場巡檢，覆蓋所有核心設備及關鍵終端，檢查內(nèi)容包括：-設備運行狀態(tài)（CPU/內(nèi)存占用、端口連通性、硬件故障告警）；-網(wǎng)絡帶寬使用（高峰時段帶寬利用率、流量異常）；-安全配置（防火墻規(guī)則、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）日志、病毒庫更新）；每月提交《局域網(wǎng)運維巡檢報告》（含問題記錄、優(yōu)化建議）。2.故障排查與修復：-緊急故障（影響甲方核心業(yè)務，如辦公網(wǎng)絡全斷、核心服務器宕機）：1小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)到場，8小時內(nèi)修復（硬件損壞需更換的除外）；-普通故障（如個別終端無法聯(lián)網(wǎng)、無線信號弱）：2小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)到場，24小時內(nèi)修復；-故障修復后24小時內(nèi)提交《故障分析及修復報告》，明確故障原因、解決措施及預防建議。（二）優(yōu)化與升級服務1.每季度1次網(wǎng)絡性能優(yōu)化（如帶寬分配調(diào)整、路由策略優(yōu)化）；2.每半年1次設備固件/軟件升級（含防火墻規(guī)則、病毒庫更新，需甲方書面確認）；3.每年1次安全審計（含漏洞掃描、滲透測試，報告提交甲方）。（三）備件與應急支持1.乙方提供常用備件應急替換（如網(wǎng)線、交換機模塊、無線AP），備件清單見附件2；2.設備硬件損壞需采購的，乙方提供3家以上供應商報價，甲方書面確認后實施，費用由甲方承擔；3.不可抗力導致設備無法修復的，乙方協(xié)助甲方制定臨時替代方案。（四）咨詢與培訓1.甲方可隨時向乙方咨詢局域網(wǎng)運維問題，響應時間不超過2小時；2.每半年為甲方IT人員提供1次基礎運維培訓（內(nèi)容含設備日常檢查、簡單故障處理），培訓記錄需雙方簽字確認。二、服務期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____個月。合同期滿前30日，雙方協(xié)商續(xù)約事宜；未續(xù)約的，合同自動終止。三、服務費用及支付1.服務費總額：人民幣______元/年（大寫：_________________________），按季度支付；2.支付方式：-每季度首月5日前，甲方支付本季度服務費______元；-乙方在收到款項后5日內(nèi)，向甲方開具等額正規(guī)增值稅發(fā)票；3.額外費用：-超出本合同約定的硬件采購、第三方軟件授權費、特殊服務（如異地救援），需甲方書面確認后實施，費用由甲方承擔；-甲方未按約定提供配合導致服務延誤的，乙方不承擔責任，且甲方需支付已產(chǎn)生的服務費用。四、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利：-要求乙方按合同約定提供服務，對服務質量進行監(jiān)督；-對乙方提交的服務報告提出修改意見；-要求乙方對服務人員身份進行核實（需出示有效證件）。2.義務：-提供服務所需的辦公場所、電力、網(wǎng)絡接入及設備操作權限（如設備密碼，僅限服務人員使用）；-配合乙方巡檢、故障處理（如指定現(xiàn)場對接人、提供業(yè)務系統(tǒng)運行情況）；-不得擅自修改乙方已配置的網(wǎng)絡設備參數(shù)，否則導致故障的，由甲方承擔責任；-發(fā)生故障時準確描述現(xiàn)象（如故障時間、影響范圍、是否有異常操作）；-按時支付服務費。（二）乙方權利義務1.權利：-收取約定的服務費；-要求甲方配合服務，對甲方不合理要求有權拒絕；-對甲方未按約定提供配合導致服務延誤的，有權順延服務期限。2.義務：-服務人員需具備相應資質（如網(wǎng)絡工程師證書），并提前向甲方備案；-故障處理前，如甲方未明確禁止，需先備份相關數(shù)據(jù)（備份文件由甲方確認后處理）；因乙方未備份導致甲方數(shù)據(jù)丟失的，賠償金額不超過當季度服務費總額；-對甲方的網(wǎng)絡拓撲、業(yè)務數(shù)據(jù)、設備配置等商業(yè)秘密嚴格保密（保密期限為合同期內(nèi)及終止后2年）；-不得將服務轉包給第三方；-每季度提交《服務滿意度報告》，甲方需在5日內(nèi)反饋意見。五、服務標準1.設備故障修復率100%（不可抗力或硬件損壞需更換的除外）；2.緊急故障響應時間符合本合同約定，未達標率不超過5%/季度；3.每月巡檢報告、故障報告提交及時率100%；4.安全審計報告每年度不少于1次，漏洞修復率不低于90%。六、違約責任1.甲方逾期付款：按日萬分之五支付違約金，逾期超過15日的，乙方有權暫停服務；逾期超過30日的，乙方有權終止合同，甲方需支付已產(chǎn)生的服務費及違約金。2.乙方未達標：-緊急故障響應時間未達標，每次扣減當日服務費的20%，累計扣減不超過當月服務費的30%；-連續(xù)2個月未提交巡檢報告，扣減當月服務費的10%；-服務質量連續(xù)3個季度不達標，甲方有權終止合同，乙方需退還未服務期間的服務費。3.保密違約：任何一方泄露對方商業(yè)秘密，需賠償對方實際損失（含訴訟費、律師費），損失無法計算的，按合同總金額的20%支付違約金。七、爭議解決因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。八、其他條款1.本合同附件（附件1：設備清單；附件2：備件清單；附件3：聯(lián)系人名單）與本合同具有同等法律效力；2.合同變更需雙方書面確認，口頭變更無效；3.不可抗力（如地震、戰(zhàn)爭、政府禁令）導致無法履行合同的，互不承擔責任，但需在24小時內(nèi)通知對方并提供證明；4.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：__________法定代表人/授權代表（簽