廣安市前鋒區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.廣安市前鋒區(qū)某社區(qū)近期計(jì)劃開展“鄰里文化節(jié)”活動，作為網(wǎng)格員，在活動籌備階段的首要任務(wù)是：A.聯(lián)系演出團(tuán)隊(duì)B.統(tǒng)計(jì)居民參與意愿C.申請活動經(jīng)費(fèi)D.布置活動場地答案：B解析：社區(qū)活動需以居民需求為導(dǎo)向，網(wǎng)格員應(yīng)首先通過入戶走訪、問卷等方式統(tǒng)計(jì)居民參與意愿，確?；顒淤N合實(shí)際需求。2.根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在信息采集時，以下哪類信息不屬于必采范圍？A.獨(dú)居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.出租房屋承租人信息D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集重點(diǎn)為人口、房屋、安全等與社區(qū)治理直接相關(guān)的動態(tài)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照編號屬于市場監(jiān)管范疇，非必采內(nèi)容。3.前鋒區(qū)某社區(qū)出現(xiàn)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)：A.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)B.查看監(jiān)控確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過C.聯(lián)系派出所到場處理D.組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議答案：B解析：調(diào)解糾紛需以事實(shí)為依據(jù)，網(wǎng)格員應(yīng)首先通過監(jiān)控、證人等確認(rèn)事件經(jīng)過，避免主觀判斷。4.社區(qū)設(shè)置“居民議事廳”的主要目的是：A.方便網(wǎng)格員辦公B.集中存放社區(qū)檔案C.促進(jìn)居民參與社區(qū)治理D.開展政策宣傳活動答案：C解析：“居民議事廳”是基層協(xié)商民主的載體，核心功能是引導(dǎo)居民參與社區(qū)公共事務(wù)決策。5.前鋒區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪個部門處理？A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.區(qū)住建局（市政管理部門）C.區(qū)市場監(jiān)管局D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：B解析：化糞池屬于市政公共設(shè)施，日常維護(hù)由住建部門（或市政管理部門）負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間對接處理。6.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”的常規(guī)內(nèi)容？A.檢查樓道消防設(shè)施是否完好B.記錄居民反映的噪音問題C.宣傳燃?xì)獍踩褂弥RD.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)企業(yè)納稅金額答案：D解析：網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)為社區(qū)公共安全、民生需求等，企業(yè)納稅金額屬于稅務(wù)部門職責(zé)，不在巡查范圍內(nèi)。7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，網(wǎng)格員針對老年人應(yīng)采取的主要方式是：A.發(fā)放圖文手冊B.組織線上直播C.上門講解示范D.張貼宣傳海報(bào)答案：C解析：老年人更適應(yīng)面對面溝通，上門講解示范能提高宣傳效果。8.前鋒區(qū)某社區(qū)擬評選“最美家庭”，評選標(biāo)準(zhǔn)中最核心的是：A.家庭經(jīng)濟(jì)收入水平B.家庭成員文化程度C.鄰里關(guān)系和諧度D.住房面積大小答案：C解析：“最美家庭”評選側(cè)重家庭美德，鄰里和諧是社區(qū)治理的重要指標(biāo)。9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶提供的身份證號與戶口簿不一致，正確的做法是：A.按照居民口頭說明修改B.要求居民提供戶籍證明核實(shí)C.直接以身份證號為準(zhǔn)錄入D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)要求居民提供權(quán)威證明（如戶籍證明）核實(shí)。10.社區(qū)“兒童之家”的主要服務(wù)對象是：A.0-3歲嬰幼兒B.6-12歲小學(xué)生C.3-18歲未成年人D.18歲以上青年答案：C解析：根據(jù)《兒童之家建設(shè)指南》，“兒童之家”主要服務(wù)3-18歲未成年人，提供課后托管、興趣培養(yǎng)等服務(wù)。11.前鋒區(qū)某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致部分圍墻坍塌，網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志B.聯(lián)系施工隊(duì)維修C.上報(bào)街道應(yīng)急辦D.組織居民自行加固答案：A解析：突發(fā)事件處置需先保障安全，設(shè)置警示標(biāo)志可防止二次事故，是首要措施。12.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)？A.協(xié)調(diào)解決居民醫(yī)保報(bào)銷問題B.審批低保申請C.辦理居民身份證D.核發(fā)營業(yè)執(zhí)照答案：A解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集民生需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決（如醫(yī)保報(bào)銷咨詢），審批、辦理證件等屬職能部門權(quán)限。13.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳時，針對老年人最有效的案例類型是：A.網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙B.保健品詐騙C.游戲賬號詐騙D.股票投資詐騙答案：B解析：老年人接觸保健品推銷較多，以此為案例更易引起共鳴。14.前鋒區(qū)某社區(qū)居民因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面受損，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)依據(jù)的主要法律是：A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國民法典》C.《中華人民共和國治安管理處罰法》D.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B解析：鄰里財(cái)產(chǎn)損害糾紛適用《民法典》侵權(quán)責(zé)任編相關(guān)規(guī)定。15.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”不包括：A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.失獨(dú)老人D.留守兒童答案：B解析：特殊群體指需要幫扶或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的人群（如矯正人員、失獨(dú)老人、留守兒童），企業(yè)高管非重點(diǎn)關(guān)注對象。16.社區(qū)“志愿服務(wù)隊(duì)”的組建原則是：A.強(qiáng)制居民參與B.以黨員為主，限制其他居民C.自愿參與、分類管理D.由社區(qū)工作人員直接擔(dān)任答案：C解析：志愿服務(wù)需遵循自愿原則，同時按服務(wù)內(nèi)容（如環(huán)保、養(yǎng)老）分類管理以提高效率。17.前鋒區(qū)某社區(qū)計(jì)劃更新健身器材，網(wǎng)格員應(yīng)通過哪種方式征求居民意見最有效？A.在社區(qū)微信群發(fā)通知B.召開樓棟長座談會C.在公告欄貼問卷D.給每戶發(fā)紙質(zhì)問卷答案：B解析：樓棟長熟悉本樓棟居民需求，通過座談會可高效收集集中意見。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)商鋪存在消防通道堵塞問題，正確的處理流程是：A.直接處罰商鋪B.拍照記錄并告知商鋪整改C.聯(lián)系消防部門上門執(zhí)法D.張貼整改通知后不管不問答案：B解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)先告知商鋪整改并記錄，若拒不整改再上報(bào)消防部門。19.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)烹飪菜品B.統(tǒng)計(jì)老年人就餐需求C.管理食堂財(cái)務(wù)D.采購食材答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集需求（如每日就餐人數(shù)、口味偏好），運(yùn)營具體事務(wù)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。20.前鋒區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，核心目標(biāo)是：A.增加物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目B.減少社區(qū)工作人員數(shù)量C.提升社區(qū)服務(wù)響應(yīng)速度D.強(qiáng)制物業(yè)服從社區(qū)管理答案：C解析：聯(lián)動機(jī)制通過信息共享、協(xié)同處置，解決物業(yè)與社區(qū)職責(zé)交叉問題，提升服務(wù)效率。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)遵守的基本原則包括：A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.著裝得體，展示職業(yè)形象C.只記錄問題，不解答咨詢D.保護(hù)居民隱私，不泄露信息答案：ABD解析：網(wǎng)格員走訪需尊重居民，解答合理咨詢是職責(zé)之一（C錯誤）。2.前鋒區(qū)某社區(qū)需開展“人口普查”信息核對，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息有：A.常住人口數(shù)量B.流動人口居住時長C.居民宗教信仰D.戶籍所在地答案：ABD解析：人口普查核心是人口數(shù)量、居住情況及戶籍信息，宗教信仰非必核內(nèi)容（C錯誤）。3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的常用方法包括：A.背對背溝通B.邀請德高望重的居民參與C.偏袒弱勢一方D.依據(jù)法律法規(guī)明確責(zé)任答案：ABD解析：調(diào)解需中立，偏袒會破壞公信力（C錯誤）。4.網(wǎng)格員在宣傳“反詐”知識時，可采用的方式有：A.組織觀看反詐電影B.發(fā)放“反詐小貼士”卡片C.模擬“冒充公檢法”詐騙場景D.要求居民下載反詐APP并截圖答案：ABC解析：推廣反詐APP應(yīng)倡導(dǎo)而非強(qiáng)制（D錯誤）。5.前鋒區(qū)社區(qū)“智慧平臺”的功能可能包括：A.實(shí)時監(jiān)控社區(qū)攝像頭畫面B.居民在線提交訴求C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)老人數(shù)量D.自動生成走訪任務(wù)答案：ABCD解析：智慧平臺通過信息化手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理、訴求受理、任務(wù)派發(fā)等功能。6.以下屬于網(wǎng)格員“安全巡查”內(nèi)容的是：A.檢查商鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣疊.查看樓道電動車違規(guī)充電C.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)餐館數(shù)量D.記錄消防栓水壓是否正常答案：ABD解析：統(tǒng)計(jì)餐館數(shù)量屬市場監(jiān)管基礎(chǔ)信息采集，非安全巡查核心（C錯誤）。7.社區(qū)“鄰里互助”活動的意義在于：A.增強(qiáng)居民歸屬感B.減輕社區(qū)工作負(fù)擔(dān)C.促進(jìn)人際關(guān)系和諧D.替代專業(yè)服務(wù)答案：ABC解析：鄰里互助是補(bǔ)充而非替代專業(yè)服務(wù)（D錯誤）。8.前鋒區(qū)某社區(qū)擬制定《居民公約》，需遵循的原則有：A.符合法律法規(guī)B.廣泛征求居民意見C.內(nèi)容具體可操作D.由社區(qū)工作人員單獨(dú)制定答案：ABC解析：居民公約需居民共同參與制定（D錯誤）。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人多日未出門，正確的處理步驟是：A.直接破門查看B.聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況C.透過窗戶觀察室內(nèi)動靜D.上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系120/110答案：BCD解析：破門屬緊急措施，需在確認(rèn)危險(xiǎn)且無其他辦法時實(shí)施（A錯誤）。10.社區(qū)“文化活動”的策劃要點(diǎn)包括：A.結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日（如春節(jié)、端午）B.兼顧不同年齡群體需求C.邀請專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程主導(dǎo)D.預(yù)算合理，避免鋪張答案：ABD解析：文化活動應(yīng)鼓勵居民參與，而非由專業(yè)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)（C錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個人健康檔案。（）答案：×解析：居民健康檔案屬個人隱私，網(wǎng)格員需經(jīng)授權(quán)方可查閱。2.社區(qū)“老年活動室”應(yīng)24小時開放以滿足需求。（）答案：×解析：需根據(jù)老年人作息時間合理設(shè)置開放時段（如8:00-20:00）。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人散發(fā)小廣告，應(yīng)立即沒收并罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)制止并聯(lián)系城管部門處理。4.社區(qū)“家長學(xué)?！钡闹饕饔檬墙淌趯W(xué)科知識。（）答案：×解析：家長學(xué)校側(cè)重家庭教育方法指導(dǎo)，非學(xué)科知識教學(xué)。5.前鋒區(qū)某社區(qū)通過“線上問卷+線下訪談”收集居民需求，符合工作要求。（）答案：√解析：多渠道收集需求是科學(xué)方法。6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方爭執(zhí)激烈，可直接終止調(diào)解。（）答案：×解析：應(yīng)暫時休會，待情緒平復(fù)后再繼續(xù)，而非直接終止。7.社區(qū)“公益超市”可用積分兌換生活用品，能激勵居民參與志愿服務(wù)。（）答案：√解析：積分兌換是常見的激勵手段。8.網(wǎng)格員應(yīng)將收集的所有信息直接上報(bào)街道，無需篩選。（）答案：×解析：需篩選有效信息（如安全隱患、民生需求），避免信息冗余。9.社區(qū)“兒童托管班”可以收費(fèi)，但需公開標(biāo)準(zhǔn)并接受監(jiān)督。（）答案：√解析：非營利性收費(fèi)用于維持運(yùn)營，需透明化。10.前鋒區(qū)某社區(qū)組織“垃圾分類”知識競賽，邀請物業(yè)、商戶共同參與，有助于形成治理合力。（）答案：√解析：多元主體參與可提升活動覆蓋面和實(shí)效。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：前鋒區(qū)某老舊社區(qū)有居民反映：“小區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量多，經(jīng)常半夜叫春擾民，還在樓道里拉屎，衛(wèi)生差。”部分居民建議“統(tǒng)一捕殺”，另一部分居民（尤其是愛貓人士）強(qiáng)烈反對，稱“流浪貓也是生命，應(yīng)投喂領(lǐng)養(yǎng)”。矛盾逐漸升級，有居民在業(yè)主群里互相指責(zé)，甚至威脅要“動手”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：1.及時介入穩(wěn)定情緒：通過業(yè)主群發(fā)布通知，說明將調(diào)查處理，提醒居民保持理性；分別聯(lián)系雙方代表，傾聽訴求，避免矛盾激化。（3分）2.全面調(diào)查核實(shí)情況：實(shí)地查看流浪貓活動區(qū)域、數(shù)量及衛(wèi)生影響；統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)（重點(diǎn)是老人、兒童家庭）；了解是否存在居民私自投喂導(dǎo)致貓群聚集的情況。（4分）3.組織多方協(xié)商會議：邀請社區(qū)民警、動物保護(hù)志愿者、物業(yè)、居民代表（支持捕殺和反對捕殺雙方）參與，明確法律邊界（《動物防疫法》規(guī)定不得虐待動物，但允許對無主動物合理處置）；提出折中方案：由物業(yè)設(shè)置集中投喂點(diǎn)（遠(yuǎn)離居民樓），聯(lián)系動物保護(hù)組織進(jìn)行“TNR（捕捉-絕育-放歸）”，減少繁殖和噪音；對攻擊性強(qiáng)的貓進(jìn)行捕捉送救助站。（5分）4.后續(xù)跟進(jìn)落實(shí)：監(jiān)督物業(yè)清理貓糞、設(shè)置警示標(biāo)識；定期巡查貓群數(shù)量變化；在社區(qū)發(fā)布處理進(jìn)展，回應(yīng)居民疑問。（3分）案例2：前鋒區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谧咴L中發(fā)現(xiàn)，72歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作，最近一次體檢顯示她患有高血壓，但王奶奶因?yàn)椤八庂F”經(jīng)常漏服藥物。小張還注意到王奶奶家里堆滿舊紙箱，存在消防隱患。此外，王奶奶提到“平時連個說話的人都沒有，悶得慌”。如果你是小張，如何幫助王奶奶解決問題？參考答案：1.健康關(guān)懷：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，說明王奶奶情況，爭取將其納入“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，由醫(yī)生指導(dǎo)合理用藥；了解醫(yī)保政策，協(xié)助王奶奶申請門診慢特病報(bào)銷，減輕藥費(fèi)負(fù)擔(dān)；定期上門提醒服藥（如每天上午9點(diǎn)），觀察身體狀況。（5分）2.安全隱患整改：與王奶奶溝通舊紙箱的危害（易燃、招蟲），建議分類處理：可賣廢品的聯(lián)系收廢品人員上門回收，無價值的協(xié)助清理；向物業(yè)申請?jiān)跇堑涝O(shè)置臨時存放點(diǎn)，方便老人暫時放置可回收物品（需定期清理）。（5分）3.精神慰藉：發(fā)動社區(qū)“銀齡互助隊(duì)”（低齡老人）定期陪伴王奶奶聊天；鏈接社區(qū)“兒童之家”資源，組織小學(xué)生周末上門陪老人讀報(bào)、做簡單家務(wù)；協(xié)調(diào)子女增加視頻通話頻率，必要時與子女溝通建議安排探親或請家政協(xié)助。（5分）五、論述題（共1題，10分）結(jié)合前鋒