丹東市振安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，應首先采取的措施是：A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.記錄隱患并聯(lián)系該戶居民溝通整改D.拍攝照片后上報街道應急管理部門答案：C2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責不包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務協(xié)商和民主監(jiān)督C.指導社區(qū)社會組織開展盈利性活動D.協(xié)助做好安全生產(chǎn)、食品藥品安全巡查答案：C3.振安區(qū)某社區(qū)有120戶獨居老人家庭，網(wǎng)格員在建立特殊群體檔案時，除姓名、住址外，最需要重點記錄的信息是：A.老人的文化程度B.子女聯(lián)系電話及緊急聯(lián)系人C.老人的退休工資數(shù)額D.老人的興趣愛好答案：B4.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，針對老年群體最有效的方式是：A.群發(fā)反詐APP下載鏈接B.組織觀看短視頻平臺反詐直播C.入戶講解“冒充公檢法”“保健品詐騙”典型案例D.在社區(qū)公告欄張貼文字版反詐提示答案：C5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，甲戶因空調(diào)外機噪音影響乙戶休息，雙方爭執(zhí)不下。網(wǎng)格員調(diào)解時應優(yōu)先：A.判定甲戶違規(guī)安裝空調(diào)外機B.建議乙戶自行聯(lián)系物業(yè)處理C.現(xiàn)場測量噪音分貝并查閱《民法典》相關(guān)規(guī)定D.要求雙方簽訂“不再爭吵”的書面協(xié)議答案：C6.振安區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的核心內(nèi)容是：A.協(xié)調(diào)物業(yè)提高物業(yè)費收費標準B.共享小區(qū)設施維修、衛(wèi)生保潔等動態(tài)信息C.要求物業(yè)定期向網(wǎng)格員匯報業(yè)主隱私信息D.代替物業(yè)收取公共區(qū)域水電費答案：B7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確的處理流程是：A.直接將該租戶信息標記為“異?！辈⑸蠄笈沙鏊鵅.告知租戶需在3日內(nèi)到社區(qū)警務室登記，逾期將處罰C.現(xiàn)場指導租戶通過“遼寧公安”APP在線提交居住登記申請D.聯(lián)系房東要求其承擔租戶未登記的連帶責任答案：C8.社區(qū)計劃開展“垃圾分類進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員制定方案時應重點明確的內(nèi)容是：A.活動當天邀請區(qū)領(lǐng)導出席的流程B.各樓棟垃圾分類督導員的具體分工C.活動現(xiàn)場擺放的宣傳展架數(shù)量D.參與活動居民的禮品預算標準答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應第一時間：A.組織居民自行捕捉流浪犬B.聯(lián)系區(qū)綜合執(zhí)法局動物管理部門C.在業(yè)主群呼吁“毒殺流浪犬”D.拍攝視頻上傳短視頻平臺尋求關(guān)注答案：B10.根據(jù)《振安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標準》，城市社區(qū)網(wǎng)格的合理覆蓋戶數(shù)應為：A.50-100戶B.100-300戶C.300-500戶D.500戶以上答案：B11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是：①向商鋪負責人宣傳《消防法》相關(guān)規(guī)定②拍攝現(xiàn)場照片（含商鋪名稱、貨物堆放位置）③填寫《網(wǎng)格巡查問題記錄表》并上報街道消防科④要求商鋪立即整改，約定24小時內(nèi)復查A.①②③④B.②①④③C.①④②③D.②①③④答案：B12.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應首先：A.聯(lián)系老人子女詢問病史B.撥打120急救電話并說明老人住址、癥狀C.自行購買常用藥品送至老人家中D.通知社區(qū)志愿者到現(xiàn)場照顧答案：B13.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)2023年的人口信息與當前實際情況存在20%的誤差，最可能的原因是：A.錄入時操作失誤B.未及時更新租戶流動、戶籍遷移等動態(tài)信息C.系統(tǒng)服務器故障導致數(shù)據(jù)丟失D.居民故意提供虛假信息答案：B14.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員設計的下列標語中最恰當?shù)氖牵篈.“養(yǎng)犬不拴繩，全家都受刑”B.“犬便不清理，罰款200元”C.“愛犬牽繩，文明同行”D.“禁養(yǎng)大型犬，違者沒收”答案：C15.網(wǎng)格員參與社區(qū)“議事協(xié)商會”時，主要職責是：A.代替居民做出決策B.記錄居民意見并反饋至相關(guān)部門C.強制要求居民服從社區(qū)安排D.統(tǒng)計參會人數(shù)并發(fā)放紀念品答案：B16.某網(wǎng)格內(nèi)老年人普遍反映社區(qū)食堂午餐品種單一，網(wǎng)格員的正確做法是：A.建議關(guān)閉社區(qū)食堂B.組織老年人代表與食堂經(jīng)營者協(xié)商調(diào)整菜單C.要求食堂經(jīng)營者降低收費標準D.在業(yè)主群批評老年人“要求太多”答案：B17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工噪音擾民，應聯(lián)系的責任部門是：A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.區(qū)市場監(jiān)督管理局C.區(qū)教育局D.區(qū)文化旅游和廣播電視局答案：A18.網(wǎng)格員使用“振安區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”錄入信息時，遇到系統(tǒng)故障無法保存，正確的處理方式是：A.自行修改系統(tǒng)代碼B.撥打平臺技術(shù)支持電話反饋問題C.刪除已錄入信息重新操作D.向居民抱怨“系統(tǒng)不好用”答案：B19.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險”繳費時間，網(wǎng)格員應依據(jù)的最新政策文件是：A.《2025年遼寧省城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保繳費工作方案》B.《振安區(qū)2020年社區(qū)工作考核辦法》C.《丹東市物業(yè)管理條例》D.《中華人民共和國社會保險法》（2010年版）答案：A20.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，正確的溝通原則是：A.偏袒弱勢一方B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接判定過錯方D.要求雙方當場達成協(xié)議答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時應遵守的原則包括：A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有常住、流動人口B.真實性：通過入戶核查、與相關(guān)部門比對驗證信息C.保密性：不泄露居民隱私信息D.時效性：及時更新人口變動、房屋租賃等動態(tài)信息答案：ABCD2.振安區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.熟練使用網(wǎng)格化管理信息平臺B.基本的法律法規(guī)知識（如《民法典》《消防法》）C.溝通協(xié)調(diào)與矛盾調(diào)解技巧D.簡單的急救知識（如心肺復蘇、止血包扎）答案：ABCD3.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的有：A.檢查樓道消防設施是否完好（滅火器、應急燈）B.觀察是否存在違規(guī)飼養(yǎng)家禽、占用公共區(qū)域等現(xiàn)象C.記錄商鋪營業(yè)執(zhí)照是否懸掛、經(jīng)營內(nèi)容是否合法D.統(tǒng)計居民家庭收入具體數(shù)額并上報答案：ABC4.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員可采取的關(guān)懷措施有：A.定期與學校老師溝通了解學習情況B.組織大學生志愿者開展課后輔導C.收集并發(fā)布其家庭困難信息尋求社會募捐D.建立“成長檔案”記錄心理健康狀況答案：ABD5.網(wǎng)格員在開展疫情防控工作時，應承擔的職責包括：A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返丹人員B.指導居民正確使用口罩、消毒液C.強制要求居民接種疫苗D.協(xié)助開展核酸檢測現(xiàn)場秩序維護答案：ABD6.社區(qū)“網(wǎng)格議事廳”可協(xié)商解決的事項包括：A.小區(qū)公共區(qū)域停車位劃分方案B.社區(qū)文化廣場健身器材采購種類C.某居民家庭內(nèi)部財產(chǎn)分配糾紛D.網(wǎng)格內(nèi)垃圾分類投放點設置位置答案：ABD7.網(wǎng)格員在宣傳“反詐防騙”時，應重點提醒居民警惕的騙局類型有：A.“刷單返利”詐騙（聲稱“足不出戶日賺300元”）B.“熟人借錢”詐騙（通過微信冒充好友借錢）C.“保健品治病”詐騙（夸大功效推銷高價保健品）D.“高考志愿填報指導”詐騙（聲稱“內(nèi)部渠道保錄取”）答案：ABCD8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時，正確的處理流程包括：A.立即采取臨時防護措施（如設置警示標識）B.當場拍照錄像留存證據(jù)C.在30分鐘內(nèi)通過網(wǎng)格化平臺上報D.跟蹤整改情況并反饋結(jié)果答案：ABCD9.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者關(guān)系的表述正確的有：A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的組成部分B.網(wǎng)格員負責網(wǎng)格內(nèi)具體事務，社區(qū)工作者統(tǒng)籌社區(qū)全局C.網(wǎng)格員需接受社區(qū)工作者的業(yè)務指導D.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者共同參與社區(qū)公共事務答案：ABCD10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應包含的基礎(chǔ)資料有：A.網(wǎng)格平面圖（標注樓棟、商鋪、公共設施位置）B.特殊群體臺賬（獨居老人、殘疾人、留守兒童等）C.巡查記錄簿（記錄每日巡查時間、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果）D.居民聯(lián)系方式匯總表（含姓名、住址、電話）答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民戶籍信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務推廣。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應直接沒收其經(jīng)營物品。（）答案：×3.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應避免評價雙方對錯，重點引導達成解決方案。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控傳言，提醒居民注意。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場并立即撥打110報警。（）答案：√6.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以委托物業(yè)工作人員代為完成人口信息采集。（）答案：×7.獨居老人去世后，網(wǎng)格員應協(xié)助其子女處理遺產(chǎn)分配事宜。（）答案：×8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，應聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局處理。（）答案：√9.社區(qū)組織文藝演出，網(wǎng)格員的職責是強制要求居民報名參加。（）答案：×10.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)收集的居民意見整理后，通過“街道-社區(qū)-網(wǎng)格”三級聯(lián)動機制反饋至相關(guān)部門。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：振安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨居，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小張巡查時發(fā)現(xiàn)王奶奶家門虛掩，屋內(nèi)有異響，敲門無人應答。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應如何處理？答案：處理步驟如下：（1）立即聯(lián)系王奶奶子女（通過此前登記的緊急聯(lián)系人電話），告知情況并詢問是否有其他親屬或朋友可到場；（2）同時撥打110報警，說明“獨居老人家門虛掩、無人應答”的情況，請求警方協(xié)助核查；（3）在等待過程中，聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)工作人員到場陪同，避免單獨進入房間；（4）警方到達后，配合其查看屋內(nèi)情況，若發(fā)現(xiàn)王奶奶身體不適，立即撥打120急救電話；（5）事后將事件經(jīng)過、處理結(jié)果記錄在《網(wǎng)格特殊事件記錄表》中，并上報社區(qū)；（6）跟進王奶奶后續(xù)健康狀況，與子女溝通加強日常聯(lián)系，必要時協(xié)調(diào)社區(qū)養(yǎng)老服務中心提供定期探訪服務。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，3號樓1單元居民反映“下水道堵塞，污水外溢”已3天，物業(yè)稱“維修需動用維修基金，需業(yè)主簽字同意”，但部分業(yè)主以“費用太高”為由拒絕簽字。問題：網(wǎng)格員應如何協(xié)調(diào)解決？答案：協(xié)調(diào)步驟如下：（1）現(xiàn)場核實情況：查看堵塞位置、污水影響范圍，拍攝照片留存；（2）組織三方會談：邀請物業(yè)負責人、業(yè)主代表（含同意/反對簽字的業(yè)主）召開協(xié)調(diào)會；（3）宣傳政策：向業(yè)主解釋《住宅專項維修資金管理辦法》中“公共設施維修可申請使用維修基金”的規(guī)定，說明拖延維修可能導致的更大損失（如墻體滲水、蚊蟲滋生）；（4）提出解決方案：建議物業(yè)先進行緊急疏通（費用由物業(yè)墊付），后續(xù)按程序申請維修基金報銷，降低業(yè)主對“高額費用”的擔憂；（5）跟蹤落實：監(jiān)督物業(yè)24小時內(nèi)完成疏通，協(xié)調(diào)業(yè)主委員會協(xié)助完善維修基金申請材料；（6）反饋結(jié)果：在業(yè)主群公示處理進展，避免謠言傳播。案例3：網(wǎng)格員小李在入戶走訪時，居民張大爺情緒激動地說：“社區(qū)說要改造小區(qū)，但根本沒問我們意見！現(xiàn)在挖了一半又停工，這算怎么回事？”經(jīng)了解，小區(qū)改造因管線遷移問題與相關(guān)單位未達成一致，導致停工。問題：小李應如何回應張大爺并推動問題解決？答案：處理方式如下：（1）安撫情緒：耐心傾聽張大爺訴求，表達理解（“確實給您生活帶來不便，我們一定盡快解決”）；（2）解釋原因：向張大爺說明停工是因“地下管線需要電力、通信等多部門協(xié)調(diào)遷移，目前正在協(xié)商具體方案”，避免使用專業(yè)術(shù)語；（3）提供信息：告知社區(qū)已成立改造協(xié)調(diào)小組，預計3日內(nèi)召開業(yè)主說明會，公布后續(xù)計劃；（4）收集意見：詢問張大爺對改造的具體建議（如希望優(yōu)先恢復哪條道路、增加哪些便民設施），記錄并反饋至社區(qū)；（5）推動解決：聯(lián)系社區(qū)改造負責人，建議增加施工進度公示欄，每日更新進展；協(xié)調(diào)街道城建科介入，加快管線遷移協(xié)調(diào)；（6）后續(xù)跟進：3日后回訪張大爺，告知協(xié)商結(jié)果（如“管線遷移方案已確定，5日內(nèi)恢復施工”），保持溝通透明度。五、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合振安區(qū)實際，談談網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。要求：觀點明確，邏輯清晰，措施具體，字數(shù)300字以上。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，是連接政府與群眾的“最后一米”橋梁，在振安區(qū)基層治理中可從以下方面發(fā)揮“前哨”作用：第一，信息采集的“偵察員”。振安區(qū)既有城市社區(qū)，也有涉農(nóng)社區(qū)，人口結(jié)構(gòu)復雜（包含產(chǎn)業(yè)工人、新市民、農(nóng)村留守人員等）。網(wǎng)格員需通過“日常巡查+重點走訪”，動態(tài)更新人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，特別是針對流動租戶、外來務工人員，建立“一周一核對”機制，確保數(shù)據(jù)準確性。例如，對振安區(qū)鴨綠江街道的老舊小區(qū)，網(wǎng)格員可結(jié)合“敲門行動”，同步采集適老化改造需求、消防設施狀況等信息，為社區(qū)規(guī)劃提供依據(jù)。第二，問題發(fā)現(xiàn)的“預警員”。振安區(qū)部分社區(qū)存在“飛線充電”“樓道堆物”等安全隱患，網(wǎng)格員需將巡查重點從“面上覆蓋”轉(zhuǎn)向“精準排查”。例如，對五龍背鎮(zhèn)的溫泉旅游區(qū)周邊商鋪，網(wǎng)格員可重點檢查燃氣管道、消防通道，發(fā)現(xiàn)隱患立即通過網(wǎng)格化平臺上報，聯(lián)動應急、消防部門“接訴即辦”，將問題解決在萌芽狀態(tài)。第三，矛盾化解的“調(diào)解員”。振安區(qū)作為城鄉(xiāng)結(jié)合部，易出現(xiàn)“農(nóng)村土地糾紛”“小區(qū)物業(yè)矛盾”等問題。網(wǎng)格員需掌握“傾聽-共情-引導”的調(diào)解技巧，例如在同興鎮(zhèn)的涉農(nóng)