樂山市市中區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格一員”的“員”主要指（）。A.社區(qū)民警B.專職網(wǎng)格工作人員C.志愿者D.物業(yè)管理人員答案：B2.樂山市市中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.行政區(qū)域邊界B.居民戶數(shù)（原則上300-500戶/格）C.道路自然分割D.社區(qū)辦公場所位置答案：B（依據(jù)《樂山市市中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則》，網(wǎng)格劃分以居民戶數(shù)為主要依據(jù)，兼顧地理范圍和管理難度）3.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門C.通知業(yè)主限期整改并記錄D.拍攝照片上報街道答案：C（需先與居民溝通，督促自行整改，避免引發(fā)矛盾）4.下列不屬于網(wǎng)格工作人員信息采集范圍的是（）。A.獨(dú)居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.出租房屋承租人信息D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：B（營業(yè)執(zhí)照編號屬經(jīng)營主體內(nèi)部信息，非網(wǎng)格必要采集內(nèi)容）5.社區(qū)開展“關(guān)愛空巢老人”活動時，網(wǎng)格工作人員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計活動方案B.聯(lián)系志愿者C.精準(zhǔn)識別服務(wù)對象并跟進(jìn)需求D.協(xié)調(diào)場地和物資答案：C（網(wǎng)格工作人員需發(fā)揮“底數(shù)清”優(yōu)勢，確保服務(wù)對象精準(zhǔn)）6.居民反映小區(qū)寵物糞便清理不及時，網(wǎng)格工作人員正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門B.走訪周邊居民核實情況→聯(lián)系物業(yè)督促清潔→跟蹤反饋C.在業(yè)主群批評不文明行為D.記錄問題后上報街道等待處理答案：B（需先核實，再協(xié)調(diào)責(zé)任主體，最后跟進(jìn)結(jié)果）7.根據(jù)《四川省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助做好的工作不包括（）。A.計劃生育政策宣傳B.最低生活保障申請初審C.小區(qū)業(yè)主委員會選舉D.流浪乞討人員救助答案：C（業(yè)主委員會選舉屬居民自治范疇，網(wǎng)格工作人員可協(xié)助但不主導(dǎo)）8.網(wǎng)格信息臺賬中“特殊群體”通常指（）。A.黨員、學(xué)生、退休職工B.殘疾人、獨(dú)居老人、困境兒童C.個體工商戶、企業(yè)員工D.租戶、流動人口答案：B（特殊群體主要指需重點(diǎn)關(guān)注的弱勢或困難群體）9.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，關(guān)鍵是要（）。A.明確責(zé)任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.直接引用《治安管理處罰法》D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B（調(diào)解的核心是溝通，需平衡雙方利益）10.社區(qū)推廣“智慧社區(qū)”平臺，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是（）。A.開發(fā)平臺功能B.培訓(xùn)居民使用并收集反饋C.維護(hù)平臺服務(wù)器D.決定平臺推廣范圍答案：B（網(wǎng)格工作人員需承擔(dān)宣傳、培訓(xùn)和需求反饋職責(zé)）11.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在消防通道堵塞問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.拍攝視頻上傳“社區(qū)治理平臺”B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人告知隱患C.通知消防部門上門檢查D.在社區(qū)公告欄張貼警示答案：B（需先與責(zé)任主體溝通，督促自行整改）12.網(wǎng)格工作人員參與社區(qū)應(yīng)急預(yù)案演練的主要目的是（）。A.完成上級考核任務(wù)B.熟悉應(yīng)急流程，提升快速響應(yīng)能力C.展示社區(qū)工作成果D.收集居民對演練的意見答案：B（演練核心是提升實戰(zhàn)能力）13.居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格工作人員正確的做法是（）。A.憑記憶解答，若不確定則模糊回應(yīng)B.引導(dǎo)居民到街道社保窗口咨詢C.查閱最新政策文件，清晰告知申請條件和流程D.記錄問題后轉(zhuǎn)交社區(qū)文書處理答案：C（需準(zhǔn)確解答，避免因信息誤差影響居民權(quán)益）14.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中，“三必到”不包括（）。A.居民家中有紅白事必到B.困難家庭必到C.矛盾糾紛發(fā)生地必到D.公共設(shè)施損壞處必到答案：A（“三必到”通常指困難家庭、矛盾糾紛、公共問題必到，紅白事屬自愿關(guān)懷）15.社區(qū)組織“垃圾分類知識競賽”，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是（）。A.命題并主持競賽B.動員網(wǎng)格內(nèi)居民參與并宣傳分類知識C.負(fù)責(zé)場地布置和物資采購D.統(tǒng)計競賽成績并頒發(fā)獎品答案：B（核心是發(fā)動居民參與，強(qiáng)化宣傳效果）16.網(wǎng)格信息更新的頻率要求是（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（依據(jù)《樂山市市中區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范》，基礎(chǔ)信息每月更新，動態(tài)信息實時更新）17.居民投訴小區(qū)快遞柜占用消防通道，網(wǎng)格工作人員核實后應(yīng)（）。A.要求快遞柜公司24小時內(nèi)搬離B.協(xié)調(diào)物業(yè)、快遞柜公司和居民代表協(xié)商解決方案C.直接拆除快遞柜D.上報街道由執(zhí)法部門處理答案：B（需多方協(xié)調(diào)，平衡便利與安全）18.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時，錯誤的方式是（）。A.使用方言拉近距離B.打斷居民發(fā)言以引導(dǎo)話題C.記錄關(guān)鍵信息并復(fù)述確認(rèn)D.對暫時無法解決的問題說明進(jìn)展答案：B（打斷發(fā)言易引發(fā)反感，應(yīng)耐心傾聽）19.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.批評教育并罰款B.告知辦理流程和所需材料，督促盡快辦理C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B（需提供服務(wù)引導(dǎo)，而非強(qiáng)制）20.社區(qū)計劃開展“老年智能手機(jī)培訓(xùn)”，網(wǎng)格工作人員的前期準(zhǔn)備不包括（）。A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)老年居民參與意愿B.確定培訓(xùn)內(nèi)容（如微信使用、支付安全）C.聯(lián)系培訓(xùn)講師D.購買智能手機(jī)作為獎品答案：D（培訓(xùn)以教學(xué)為主，獎品非必要準(zhǔn)備）二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.政策宣傳C.矛盾調(diào)解D.應(yīng)急處置答案：ABCD（另兩項為民生服務(wù)、隱患排查）2.網(wǎng)格工作人員在人口信息采集中，需重點(diǎn)關(guān)注的動態(tài)信息有（）。A.新生兒出生B.租戶變更C.居民就業(yè)變動D.房屋裝修答案：ABC（裝修屬短期行為，非長期動態(tài)信息）3.調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.尊重習(xí)俗D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）4.網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”主要包括（）。A.電動車飛線充電B.樓道照明損壞C.商鋪使用過期食品D.居民家庭矛盾答案：ABC（家庭矛盾屬社會矛盾，非安全隱患）5.網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.使用社區(qū)治理信息平臺B.簡單的文書寫作（如臺賬記錄）C.法律知識（如《民法典》鄰里關(guān)系條款）D.醫(yī)療急救（如心肺復(fù)蘇）答案：ABC（醫(yī)療急救屬專業(yè)技能，非必需但鼓勵掌握）6.社區(qū)開展“防詐騙宣傳”，網(wǎng)格工作人員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.在網(wǎng)格微信群推送案例C.組織老年人觀看反詐視頻D.要求居民簽署“防詐騙承諾書”答案：ABC（簽署承諾書非必要，可能引發(fā)抵觸）7.網(wǎng)格信息臺賬的管理要求包括（）。A.信息真實準(zhǔn)確B.定期備份數(shù)據(jù)C.僅限內(nèi)部使用，保護(hù)隱私D.隨意修改歷史記錄答案：ABC（歷史記錄需保留，不可隨意修改）8.網(wǎng)格工作人員協(xié)助做好民生服務(wù)時，可提供的幫助有（）。A.代領(lǐng)高齡補(bǔ)貼存折B.指導(dǎo)填寫醫(yī)保報銷申請表C.陪同困難老人就醫(yī)D.決定低保戶資格答案：ABC（低保資格由街道審核，網(wǎng)格工作人員僅協(xié)助初審）9.遇到居民情緒激動投訴問題時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.保持冷靜，耐心傾聽B.打斷居民以解釋政策C.記錄關(guān)鍵信息并承諾跟進(jìn)D.避免正面回應(yīng)，轉(zhuǎn)移話題答案：AC（需安撫情緒，明確回應(yīng)）10.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施損壞（如路燈不亮），處理流程包括（）。A.現(xiàn)場查看并記錄位置、損壞程度B.聯(lián)系社區(qū)或相關(guān)部門（如市政）報修C.在居民群告知進(jìn)展D.自行購買材料維修答案：ABC（自行維修超出職責(zé)范圍）11.網(wǎng)格工作人員參與“文明城市創(chuàng)建”的具體工作有（）。A.清理樓道小廣告B.勸阻占道經(jīng)營C.宣傳“門前三包”責(zé)任D.處罰違規(guī)商戶答案：ABC（處罰權(quán)屬執(zhí)法部門）12.網(wǎng)格內(nèi)“特殊家庭”包括（）。A.失獨(dú)家庭B.殘疾兒童家庭C.外來務(wù)工租房家庭D.黨員干部家庭答案：AB（特殊家庭指需重點(diǎn)關(guān)懷的困難家庭）13.網(wǎng)格工作人員需關(guān)注的“重點(diǎn)人群”有（）。A.社區(qū)矯正人員B.精神障礙患者（已建檔）C.退休教師D.信訪重點(diǎn)人員答案：ABD（退休教師屬普通居民）14.社區(qū)組織“親子手工活動”，網(wǎng)格工作人員的任務(wù)是（）。A.通知網(wǎng)格內(nèi)有孩子的家庭B.協(xié)助布置活動場地C.全程主導(dǎo)活動流程D.收集居民對活動的建議答案：ABD（活動流程由組織者主導(dǎo)）15.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)外來人員B.宣傳防疫政策C.發(fā)放防疫物資D.決定封控樓棟答案：ABC（封控決策屬上級部門）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計，無需額外授權(quán)。（）答案：×（需遵守隱私保護(hù)原則，僅限工作必要范圍使用）2.網(wǎng)格巡查只需記錄問題，無需跟蹤整改結(jié)果。（）答案：×（巡查的核心是閉環(huán)管理，需跟進(jìn)結(jié)果）3.居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題（如稅務(wù)政策），應(yīng)直接告知“不清楚”。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)至相關(guān)部門，或協(xié)助查詢聯(lián)系方式）4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪噪音擾民，網(wǎng)格工作人員可直接開具整改通知書。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理）5.網(wǎng)格信息臺賬中，“空房”需標(biāo)注業(yè)主聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。（）答案：√（便于后續(xù)服務(wù)或問題溝通）6.調(diào)解矛盾時，若一方拒絕配合，應(yīng)立即終止調(diào)解并建議走法律途徑。（）答案：×（可多次溝通，爭取自愿參與）7.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)立即聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√（屬城管執(zhí)法范圍，需及時轉(zhuǎn)交）8.社區(qū)組織投票選舉，網(wǎng)格工作人員可代替行動不便的居民投票。（）答案：×（需尊重居民意愿，可協(xié)助委托投票但不可代替）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先組織居民疏散并撥打119。（）答案：√（應(yīng)急處置的首要任務(wù)是保障生命安全）10.網(wǎng)格工作人員需每月向社區(qū)匯報工作情況，包括問題解決率和居民滿意度。（）答案：√（屬工作考核的必要環(huán)節(jié)）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)2棟3單元居民反映，一樓住戶將公共綠化帶改造成私家菜園，種植蔬菜并設(shè)置圍欄，其他居民認(rèn)為占用公共空間且影響環(huán)境美觀，多次溝通無果，矛盾逐漸升級。作為該網(wǎng)格的工作人員，你會如何處理？答案要點(diǎn)：1.核實情況：實地查看綠化帶改造范圍、現(xiàn)狀，調(diào)取小區(qū)規(guī)劃圖紙確認(rèn)綠化帶性質(zhì)（公共區(qū)域）。2.溝通協(xié)調(diào)：-單獨(dú)與一樓住戶談心，了解改造原因（如缺乏活動空間、習(xí)慣種植等），解釋《民法典》關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定（第二百七十四條：建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬業(yè)主共有），說明行為違規(guī)性。-組織單元內(nèi)居民代表召開協(xié)調(diào)會，傾聽雙方訴求（一樓希望保留種植，其他居民要求恢復(fù)綠地），提出折中方案（如劃定少量區(qū)域作為“共享菜園”，由單元居民共同管理）。3.跟進(jìn)落實：-若住戶同意整改，約定拆除圍欄、恢復(fù)綠地的時間，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)提供清理支持。-若拒絕整改，收集證據(jù)（照片、居民簽字投訴書）上報街道城管部門，協(xié)助執(zhí)法人員介入處理。4.長效管理：在單元內(nèi)宣傳公共空間保護(hù)意識，建議物業(yè)加強(qiáng)巡查，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)一位75歲的獨(dú)居老人張奶奶，子女在外地工作，近期多次向你反映“經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，擔(dān)心發(fā)生危險”。你通過日常巡查發(fā)現(xiàn)，張奶奶記憶力明顯減退，有時連家門都忘記鎖。作為網(wǎng)格工作人員，你會如何幫助張奶奶？答案要點(diǎn)：1.風(fēng)險評估：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生初步判斷張奶奶是否存在認(rèn)知障礙（如阿爾茨海默癥早期），記錄具體表現(xiàn)（忘關(guān)煤氣、忘鎖門）。2.緊急干預(yù)：-協(xié)助張奶奶安裝煤氣自動關(guān)閉裝置（如帶自動熄火功能的燃?xì)庠睿鼡Q帶自動鎖閉功能的防盜門。-與張奶奶子女溝通，說明老人當(dāng)前風(fēng)險，建議子女至少每周視頻聯(lián)系，條件允許時請親友或家政定期上門照看。3.日常關(guān)懷：-將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷名單”，增加巡查頻次（每天至少1次電話或上門），委托隔壁鄰居幫忙留意異常。-聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，申請“日間照料”服務(wù)（如送餐、陪診），減輕老人獨(dú)自生活壓力。4.資源鏈接：-告知張奶奶子女可