湛江市赤坎區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放了大量易燃雜物，存在嚴(yán)重安全隱患，此時網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.自行清理雜物B.通知消防部門C.向社區(qū)報告并通知居民清理D.張貼警示標(biāo)語答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先向社區(qū)報告情況，同時通知居民清理雜物，而不是自行清理，在居民不配合等情況下再考慮通知消防部門等其他措施，張貼警示標(biāo)語不能從根本上解決問題。2.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，近期身體狀況不佳，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.定期上門看望，了解老人需求并提供必要幫助B.讓老人自行去醫(yī)院看病C.聯(lián)系老人的遠(yuǎn)房親戚，讓他們照顧老人D.不用過多關(guān)注，老人有自理能力答案：A。對于獨(dú)居且身體狀況不佳的老人，網(wǎng)格員有責(zé)任定期上門看望，了解其需求并提供必要幫助，不能讓老人自行去醫(yī)院而不管不顧，聯(lián)系遠(yuǎn)房親戚不一定能及時有效解決問題，也不能因為老人有自理能力就不關(guān)注。3.社區(qū)要組織一場垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）。A.設(shè)計宣傳方案B.協(xié)助布置活動現(xiàn)場C.向居民宣傳垃圾分類知識D.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)答案：A。設(shè)計宣傳方案通常是社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員的工作，網(wǎng)格員主要協(xié)助布置活動現(xiàn)場、向居民宣傳知識以及統(tǒng)計參與人數(shù)等。4.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映鄰里糾紛問題時，首先要做的是（）。A.直接判定誰對誰錯B.了解糾紛的具體情況和原因C.召集雙方到社區(qū)調(diào)解D.對雙方進(jìn)行批評教育答案：B。在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員首先要了解糾紛的具體情況和原因，而不是直接判定對錯、召集調(diào)解或批評教育，只有了解清楚情況才能更好地解決問題。5.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整頓B.向環(huán)保部門報告C.與企業(yè)負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決D.組織居民對企業(yè)進(jìn)行抗議答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)環(huán)境污染問題，應(yīng)及時向環(huán)保部門報告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求企業(yè)停產(chǎn)整頓，私下協(xié)商不一定能有效解決問題，組織居民抗議也不是合理的解決方式。6.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民的家庭收入情況B.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況C.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況D.社區(qū)內(nèi)的綠化面積答案：A。網(wǎng)格員信息采集主要包括社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、綠化面積等情況，居民家庭收入情況屬于個人隱私信息，一般不在采集范圍內(nèi)。7.社區(qū)要舉辦一場文藝晚會，網(wǎng)格員在活動中的職責(zé)不包括（）。A.邀請專業(yè)演出團(tuán)隊B.維護(hù)活動現(xiàn)場秩序C.引導(dǎo)居民入場就座D.協(xié)助演員做好準(zhǔn)備工作答案：A。邀請專業(yè)演出團(tuán)隊通常是社區(qū)活動組織者的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序、引導(dǎo)居民入場和協(xié)助演員做準(zhǔn)備等工作。8.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)道路上有一個大坑，可能會對行人造成危險，應(yīng)該（）。A.用石頭等物品簡單填平大坑B.設(shè)立警示標(biāo)志并向相關(guān)部門報告C.等待居民反映后再處理D.自行聯(lián)系施工隊進(jìn)行修復(fù)答案：B。發(fā)現(xiàn)道路大坑，網(wǎng)格員應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)志避免行人受傷，同時向相關(guān)部門報告，讓專業(yè)人員進(jìn)行處理，簡單填平可能不牢固，等待居民反映會增加危險，網(wǎng)格員沒有權(quán)力自行聯(lián)系施工隊。9.社區(qū)內(nèi)有一位居民長期拖欠物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.上門催繳并嚴(yán)厲批評居民B.了解居民拖欠原因并協(xié)助溝通解決C.直接聯(lián)系物業(yè)公司停水停電D.不管此事，由物業(yè)公司自行處理答案：B。對于居民拖欠物業(yè)費(fèi)問題，網(wǎng)格員應(yīng)了解原因并協(xié)助溝通解決，不能嚴(yán)厲批評居民，直接聯(lián)系停水停電不合法，也不能完全不管。10.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)安全問題（）。A.小區(qū)內(nèi)的消防通道被占用B.居民家中的電器老化C.社區(qū)內(nèi)的路燈損壞D.居民之間的感情糾紛答案：D。居民之間的感情糾紛不屬于社區(qū)安全問題，消防通道被占用、電器老化和路燈損壞都可能影響社區(qū)安全。11.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要建立良好的人際關(guān)系，以下做法正確的是（）。A.只與社區(qū)干部搞好關(guān)系B.對居民態(tài)度冷漠C.尊重不同居民的意見和需求D.只關(guān)注有影響力的居民答案：C。網(wǎng)格員要尊重不同居民的意見和需求，建立良好的人際關(guān)系，不能只與社區(qū)干部搞好關(guān)系，對居民態(tài)度要熱情，不能只關(guān)注有影響力的居民。12.社區(qū)內(nèi)新遷入了一批居民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.不聞不問B.上門走訪，了解情況并提供社區(qū)服務(wù)信息C.等居民主動來社區(qū)登記D.只記錄居民的基本信息答案：B。新遷入居民，網(wǎng)格員應(yīng)上門走訪，了解情況并提供社區(qū)服務(wù)信息，不能不聞不問或等居民主動登記，只記錄信息不能滿足居民需求。13.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.沖進(jìn)火災(zāi)現(xiàn)場滅火B(yǎng).組織居民疏散C.撥打119報警D.通知社區(qū)干部答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要組織居民疏散，保障居民生命安全，然后再撥打119報警等，網(wǎng)格員不具備沖進(jìn)現(xiàn)場滅火的專業(yè)能力。14.社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自己動手修理B.向社區(qū)報告并跟進(jìn)維修情況C.讓居民自行解決D.拆除損壞的器材答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)健身器材損壞，應(yīng)向社區(qū)報告并跟進(jìn)維修情況，自己動手修理可能不專業(yè)，讓居民自行解決不合理，拆除器材也不是正確做法。15.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作的說法，錯誤的是（）。A.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)干部行使權(quán)力B.網(wǎng)格員要及時收集和反饋社區(qū)信息C.網(wǎng)格員要協(xié)助社區(qū)開展各項工作D.網(wǎng)格員要為居民提供必要的幫助和服務(wù)答案：A。網(wǎng)格員不能代替社區(qū)干部行使權(quán)力，主要負(fù)責(zé)收集反饋信息、協(xié)助開展工作和為居民提供服務(wù)。16.社區(qū)要開展人口普查工作，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定普查方案B.對普查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析C.入戶登記居民信息D.向上級部門匯報普查結(jié)果答案：C。在人口普查工作中，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)入戶登記居民信息，制定普查方案和分析數(shù)據(jù)通常是專業(yè)人員的工作，向上級匯報結(jié)果是社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無證經(jīng)營問題，應(yīng)該（）。A.責(zé)令店鋪立即停業(yè)B.向市場監(jiān)管部門報告C.沒收店鋪的商品D.對店主進(jìn)行罰款答案：B。發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應(yīng)向市場監(jiān)管部門報告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，網(wǎng)格員沒有權(quán)力責(zé)令停業(yè)、沒收商品和罰款。18.社區(qū)內(nèi)有一位居民患有精神疾病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.歧視和疏遠(yuǎn)該居民B.密切關(guān)注其病情變化并及時向社區(qū)和相關(guān)部門報告C.要求居民家屬將其送進(jìn)精神病院D.不管不問答案：B。對于患有精神疾病的居民，網(wǎng)格員應(yīng)密切關(guān)注其病情變化并及時向社區(qū)和相關(guān)部門報告，不能歧視疏遠(yuǎn)，也不能隨意要求家屬送進(jìn)醫(yī)院，更不能不管不問。19.當(dāng)社區(qū)組織志愿者活動時，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.招募志愿者B.安排志愿者的工作任務(wù)C.對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)D.決定志愿者的報酬答案：D。志愿者活動通常是無償?shù)?，不存在決定報酬的問題，網(wǎng)格員可以招募志愿者、安排工作任務(wù)和進(jìn)行培訓(xùn)。20.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.批評居民不注意衛(wèi)生B.組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生清理活動C.等待環(huán)衛(wèi)部門來清理D.自己一個人打掃衛(wèi)生答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生清理活動，提高居民環(huán)保意識，而不是批評居民、等待環(huán)衛(wèi)部門或自己一人打掃。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查以及政策宣傳等多個方面。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.邀請社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解D.對雙方進(jìn)行法律教育答案：ABCD。處理鄰里糾紛時，傾聽訴求、公平調(diào)解、邀請他人參與和進(jìn)行法律教育都是可行的方法。3.社區(qū)安全隱患主要包括（）。A.消防隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安隱患答案：ABCD。社區(qū)安全隱患包括消防、建筑、食品和治安等多個方面。4.網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性B.及時性C.全面性D.保密性答案：ABCD。信息采集要保證準(zhǔn)確、及時、全面，同時要對居民信息進(jìn)行保密。5.社區(qū)組織的文化活動可以有（）。A.文藝演出B.讀書分享會C.體育比賽D.科普講座答案：ABCD。文藝演出、讀書分享會、體育比賽和科普講座等都可以作為社區(qū)文化活動的形式。6.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）。A.語言文明B.態(tài)度和藹C.認(rèn)真傾聽D.隨意承諾答案：ABC。與居民溝通時要語言文明、態(tài)度和藹、認(rèn)真傾聽，不能隨意承諾。7.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）。A.路燈B.垃圾桶C.健身器材D.社區(qū)宣傳欄答案：ABCD。路燈、垃圾桶、健身器材和社區(qū)宣傳欄都屬于社區(qū)公共設(shè)施。8.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.及時通知居民避險B.協(xié)助救援人員開展救援工作C.統(tǒng)計受災(zāi)情況D.組織居民開展自救互救答案：ABCD。發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員要通知居民避險、協(xié)助救援、統(tǒng)計受災(zāi)情況和組織自救互救。9.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要做到（）。A.依法辦事B.廉潔奉公C.全心全意為居民服務(wù)D.只關(guān)注重點(diǎn)居民答案：ABC。網(wǎng)格員要依法辦事、廉潔奉公、全心全意為居民服務(wù)，不能只關(guān)注重點(diǎn)居民。10.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)對社區(qū)環(huán)境造成影響，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.與企業(yè)溝通，要求其整改B.向相關(guān)部門報告C.組織居民抵制企業(yè)D.監(jiān)督企業(yè)的整改情況答案：ABD?？梢耘c企業(yè)溝通要求整改、向相關(guān)部門報告和監(jiān)督整改情況，組織居民抵制企業(yè)不是合理的做法。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：-安全隱患排查：定期巡查社區(qū)，檢查消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否完好、電氣線路是否老化、建筑結(jié)構(gòu)是否安全等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄各類安全隱患。-信息收集與上報：收集社區(qū)內(nèi)的安全相關(guān)信息，如企業(yè)的安全生產(chǎn)情況、居民家中的危險物品存放情況等，并及時向社區(qū)和相關(guān)部門報告。-矛盾糾紛排查化解：排查社區(qū)內(nèi)可能引發(fā)安全問題的矛盾糾紛，如鄰里糾紛、物業(yè)與居民的糾紛等，及時進(jìn)行調(diào)解，避免矛盾激化引發(fā)安全事故。-安全宣傳教育：向居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等方面的知識，提高居民的安全意識和自我保護(hù)能力。-協(xié)助應(yīng)急處理：在發(fā)生火災(zāi)、地震、洪澇等災(zāi)害或安全事故時，協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門組織居民疏散、開展救援工作等。-監(jiān)督整改情況：對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，督促相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行整改，并跟蹤監(jiān)督整改情況，確保隱患得到及時消除。2.談?wù)勅绾巫龊蒙鐓^(qū)網(wǎng)格員的信息采集工作。答：做好社區(qū)網(wǎng)格員的信息采集工作可以從以下幾個方面入手：-明確采集內(nèi)容：清楚需要采集的信息類別，如居民的基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、家庭情況（家庭成員、居住情況等）、社區(qū)公共設(shè)施信息（路燈、垃圾桶、健身器材等的數(shù)量和狀況）、企業(yè)信息（生產(chǎn)經(jīng)營情況、安全狀況等）。-制定合理計劃：根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的信息采集計劃，合理安排時間和路線，確保采集工作有序進(jìn)行。-運(yùn)用多種方法：可以采用入戶走訪、電話詢問、實(shí)地查看、查閱資料等多種方法進(jìn)行信息采集，確保信息的準(zhǔn)確性和全面性。-建立良好溝通：在采集信息過程中，與居民和企業(yè)建立良好的溝通關(guān)系，態(tài)度和藹、語言文明，向他們說明信息采集的目的和用途，爭取他們的理解和配合。-保證信息質(zhì)量：對采集到的信息進(jìn)行認(rèn)真審核和整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免出現(xiàn)錯誤和遺漏。-及時更新信息：社區(qū)情況不斷變化，要定期對采集到的信息進(jìn)行更新，保證信息的時效性。-做好保密工作：對采集到的居民和企業(yè)的信息嚴(yán)格保密，避免信息泄露，保護(hù)他們的隱私。四、案例分析題（10分）某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)一棟居民樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，居民反映強(qiáng)烈。網(wǎng)格員經(jīng)過了解，得知該電梯已經(jīng)超過使用年限，且物業(yè)一直未進(jìn)行有效的維護(hù)和更新。問題：如果你是該網(wǎng)格員，你會采取哪些措施來解決這個問題？答：如果我是該網(wǎng)格員，會采取以下措施解決問題：-詳細(xì)了解情況：進(jìn)一步與居民溝通，了解電梯故障的具體表現(xiàn)和發(fā)生頻率，同時查看電梯的相關(guān)資料，確認(rèn)其使用年限和維護(hù)記錄等情況。-與物業(yè)溝通：向物業(yè)說明電梯問題的嚴(yán)重性，要求物業(yè)立即對電梯進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，制定維修和更新計劃，并明確完