巡邏員服務(wù)之星評(píng)選方案巡邏員是維護(hù)社會(huì)治安、保障公共安全的重要力量，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著群眾的安全感和滿意度。為激勵(lì)巡邏員提升服務(wù)水平，樹立行業(yè)標(biāo)桿，特制定本評(píng)選方案。一、評(píng)選目的本方案旨在通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)選機(jī)制，表彰在服務(wù)群眾、維護(hù)秩序、應(yīng)急處突中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀巡邏員，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，推動(dòng)巡邏隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)能力的提升。評(píng)選結(jié)果將作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)晉升的重要參考依據(jù)。二、評(píng)選對(duì)象評(píng)選對(duì)象為在本單位從事巡邏工作滿一年的正式員工，包括一線巡邏員、班長及隊(duì)長等骨干力量。原則上不重復(fù)評(píng)選，同一人連續(xù)兩年獲評(píng)者可適當(dāng)放寬。三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)指標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)及加分項(xiàng)，具體如下：（一）基礎(chǔ)指標(biāo)1.出勤率：全年出勤率不低于95%，無遲到早退、曠工現(xiàn)象。因公請(qǐng)假需經(jīng)主管審批，且每月請(qǐng)假不得超過2天。2.任務(wù)完成率：按時(shí)完成每日巡邏任務(wù)，包括區(qū)域巡查、重點(diǎn)部位值守、安全隱患排查等，記錄完整規(guī)范。3.紀(jì)律作風(fēng)：嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，儀容儀表整潔，行為舉止文明，無違規(guī)違紀(jì)行為。（二）關(guān)鍵指標(biāo)1.服務(wù)群眾成效：-及時(shí)響應(yīng)群眾求助，全年累計(jì)提供有效幫助不少于30次（如指引方向、協(xié)助送醫(yī)、調(diào)解糾紛等）。-受到群眾書面表揚(yáng)或媒體正面報(bào)道不少于2次。-處理群眾投訴時(shí)態(tài)度誠懇，無推諉、敷衍現(xiàn)象，投訴處理率100%。2.安全防控貢獻(xiàn)：-全年參與處置突發(fā)事件（如盜竊、火災(zāi)、交通事故等）不少于5次，且無責(zé)任事故。-發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患不少于10處，其中重大隱患不少于2處，且推動(dòng)整改落實(shí)。-在反詐宣傳、交通疏導(dǎo)等專項(xiàng)工作中表現(xiàn)突出，獲專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)或通報(bào)表揚(yáng)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)：-積極參與班組培訓(xùn)，全年培訓(xùn)考核合格率100%。-主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，無互相推諉情況。-在重大活動(dòng)安保中表現(xiàn)突出，無失誤或投訴。（三）加分項(xiàng)1.創(chuàng)新貢獻(xiàn)：提出合理化建議被采納，并產(chǎn)生顯著效果（如優(yōu)化巡邏路線、改進(jìn)裝備使用等）。2.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：榮獲上級(jí)單位或政府部門的表彰，如“優(yōu)秀警務(wù)員”“見義勇為先進(jìn)個(gè)人”等。3.特殊事跡：在執(zhí)行任務(wù)中展現(xiàn)英勇行為，如制止暴力犯罪、救助危難群眾等，經(jīng)核實(shí)后可酌情加分（最高不超過5分）。四、評(píng)選流程1.個(gè)人申報(bào)：巡邏員根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，填寫《服務(wù)之星申報(bào)表》，于每年11月30日前提交至所在班組。2.班組初選：班長組織召開評(píng)審會(huì)議，結(jié)合日常表現(xiàn)及群眾反饋，篩選出不超過2名候選人，報(bào)備主管領(lǐng)導(dǎo)。3.部門審核：主管領(lǐng)導(dǎo)組織部門負(fù)責(zé)人對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)估，結(jié)合基礎(chǔ)指標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)及加分項(xiàng)進(jìn)行打分，最終確定3-5名提名者。4.公示投票：提名名單在單位公示欄及內(nèi)部平臺(tái)公示5個(gè)工作日，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)組織全員投票，得票率超過60%者當(dāng)選。5.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)選者將獲得“服務(wù)之星”榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金（標(biāo)準(zhǔn)參照單位年度評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)），并在年度表彰大會(huì)上進(jìn)行公開表彰。五、評(píng)選監(jiān)督1.回避機(jī)制：參與評(píng)選的人員需實(shí)行回避制度，與候選人存在直系親屬關(guān)系的需主動(dòng)報(bào)備。2.投訴處理：設(shè)立評(píng)選監(jiān)督郵箱及電話，對(duì)評(píng)選過程中的違規(guī)行為，經(jīng)查實(shí)后取消當(dāng)選資格，并追究相關(guān)人員責(zé)任。3.結(jié)果運(yùn)用：評(píng)選結(jié)果將納入個(gè)人績效檔案，與年度考核、晉升資格掛鉤，確保評(píng)選的公平公正。六、附則1.本方案由單位巡邏管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。2.如遇