2025年心理支持志愿者資格考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.心理支持志愿者在服務中應遵循的核心原則是：A.指導服務對象做出最優(yōu)選擇B.保持價值中立與無條件積極關(guān)注C.優(yōu)先解決服務對象的實際生活困難D.強調(diào)自身專業(yè)經(jīng)驗的權(quán)威性答案：B解析：心理支持的核心是建立平等、尊重的關(guān)系，價值中立和無條件積極關(guān)注是基本倫理原則，避免將志愿者的價值觀強加于服務對象。2.以下哪項屬于情緒ABC理論中的“B”？A.考試失利（事件）B.“我必須每次都考第一”（信念）C.感到挫?。ㄇ榫w）D.拒絕參加下次考試（行為）答案：B解析：情緒ABC理論中，A（ActivatingEvent）是誘發(fā)事件，B（Belief）是個體對事件的信念，C（Consequence）是情緒和行為結(jié)果。3.面對服務對象的哭泣，志愿者最恰當?shù)幕貞牵篈.“別哭了，哭解決不了問題”B.“我能感受到你現(xiàn)在很難過，愿意和我多說說嗎？”C.“你以前遇到這種情況是怎么處理的？”D.“我理解，我之前也經(jīng)歷過類似的事”答案：B解析：共情需要接納情緒并引導表達，選項B既認可情緒又鼓勵傾訴，符合心理支持的溝通原則。4.危機干預中“黃金72小時”主要針對：A.重大創(chuàng)傷事件后的心理急救B.慢性心理問題的長期干預C.青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的行為矯正D.老年癡呆患者的認知訓練答案：A解析：危機干預的“黃金72小時”指重大創(chuàng)傷（如自然災害、突發(fā)喪失）發(fā)生后的72小時內(nèi)，及時心理介入能有效降低創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD）風險。5.以下哪項不符合心理支持中的“積極傾聽”要求？A.保持眼神接觸，身體微微前傾B.頻繁點頭并說“我懂”“繼續(xù)”C.打斷服務對象以確認關(guān)鍵信息D.用“你剛才說……是這樣嗎？”進行復述答案：C解析：積極傾聽強調(diào)專注與接納，打斷會破壞傾訴節(jié)奏，應在服務對象停頓后再確認信息。6.當服務對象透露“我最近總想著活著沒意義”時，志愿者首先應評估：A.服務對象的經(jīng)濟狀況B.自殺意念的具體計劃和可行性C.近期是否遭遇重大生活事件D.家庭成員的支持程度答案：B解析：涉及自殺傾向時，需優(yōu)先評估風險等級（如是否有具體計劃、工具、時間），以判斷是否需要緊急干預。7.心理支持中“界限感”的核心是：A.避免與服務對象有任何私下聯(lián)系B.明確服務的時間、地點和目標范圍C.拒絕回答服務對象的私人問題D.強調(diào)志愿者與服務對象的社會地位差異答案：B解析：界限感指明確服務關(guān)系的專業(yè)性，包括時間、內(nèi)容、目標的邊界，而非完全切斷聯(lián)系或刻意保持距離。8.針對社交恐懼的服務對象，志愿者最適合采用的技術(shù)是：A.精神分析中的自由聯(lián)想B.認知行為療法的逐級暴露C.人本主義的無條件接納D.家庭治療中的系統(tǒng)干預答案：B解析：社交恐懼多與不合理認知（如“別人一定會嘲笑我”）相關(guān)，逐級暴露（從想象社交到實際小范圍接觸）是認知行為療法的有效技術(shù)。9.以下哪項屬于“非言語溝通”的積極表現(xiàn)？A.服務對象說話時，志愿者低頭記錄筆記B.服務對象沉默時，志愿者保持安靜等待C.服務對象哭泣時，志愿者輕拍其肩膀D.服務對象憤怒時，志愿者提高音量回應答案：C解析：輕拍肩膀是溫暖的非言語支持；低頭記錄可能顯得疏離，沉默等待需結(jié)合情境（過長沉默可能需引導），提高音量會激化情緒。10.老年服務對象因子女移民產(chǎn)生“被拋棄感”，志愿者應優(yōu)先關(guān)注：A.幫助聯(lián)系子女增加視頻頻率B.糾正“被拋棄”的不合理認知C.引導回憶與子女相處的積極經(jīng)歷D.建議參加社區(qū)老年活動轉(zhuǎn)移注意力答案：C解析：老年人的情感需求更側(cè)重情感聯(lián)結(jié)，引導回憶積極經(jīng)歷能強化情感支持，緩解孤獨感，后續(xù)再逐步處理認知問題。11.心理支持記錄應包含的核心信息不包括：A.服務對象的個人隱私細節(jié)（如身份證號）B.服務過程中的關(guān)鍵對話摘要C.服務對象的情緒變化軌跡D.下一步服務計劃答案：A解析：記錄需保護隱私，避免記錄敏感信息（如身份證號、具體住址），重點記錄與心理狀態(tài)相關(guān)的內(nèi)容。12.當服務對象反復傾訴同一問題時，志愿者應：A.直接指出“你已經(jīng)說了三遍了”B.詢問“你覺得反復提到這件事，可能想表達什么？”C.轉(zhuǎn)移話題到其他積極事件上D.總結(jié)“這件事對你影響很大，你希望得到改變嗎？”答案：D解析：反復傾訴可能反映未被滿足的需求，總結(jié)并引導思考改變意愿，既能接納情緒又能推動進展。13.以下哪項符合“成長性心理支持”的理念？A.幫助服務對象解決當前所有困難B.引導服務對象發(fā)現(xiàn)自身應對問題的資源C.為服務對象制定詳細的生活改進計劃D.強調(diào)“一切都會過去”以緩解焦慮答案：B解析：成長性支持注重賦能，幫助服務對象認識自身能力（如過往成功應對經(jīng)驗），而非直接解決問題或給予指導。14.危機干預中“穩(wěn)定化技術(shù)”不包括：A.深呼吸放松訓練B.引導回憶安全的場景C.討論危機事件的責任歸屬D.用“5-4-3-2-1”感官著陸法答案：C解析：穩(wěn)定化技術(shù)旨在緩解急性情緒反應（如恐慌），討論責任歸屬可能激化情緒，不屬于穩(wěn)定化階段任務。15.青少年因校園欺凌拒絕上學，志愿者首先應：A.建議向?qū)W校老師報告欺凌行為B.了解欺凌的具體形式（言語/肢體）和頻率C.評估青少年的自我價值感和社交支持D.鼓勵“勇敢面對，不能妥協(xié)”答案：B解析：需先收集具體信息（如欺凌發(fā)生的時間、參與者、是否有目擊者），才能判斷風險等級并制定干預策略。16.心理支持中“共情”與“同情”的區(qū)別在于：A.共情是“我理解你”，同情是“我為你難過”B.共情需要專業(yè)訓練，同情是本能反應C.共情關(guān)注情緒，同情關(guān)注解決問題D.共情保持距離，同情拉近距離答案：A解析：共情是站在對方角度體驗感受（“我理解你”），同情是從自身角度產(chǎn)生憐憫（“我為你難過”），前者更能建立信任。17.服務對象說“我什么都做不好”，志愿者最佳回應是：A.“怎么會呢，你肯定有擅長的事”B.“你覺得最近哪些事讓你有這種感受？”C.“這只是暫時的，慢慢會好起來”D.“我之前也有過類似想法，后來……”答案：B解析：引導具體化（“哪些事”）能幫助服務對象識別不合理認知的來源，避免籠統(tǒng)否定其感受。18.以下哪項屬于“二級心理支持”的范疇？A.社區(qū)開展心理健康科普講座B.對確診抑郁癥患者的系統(tǒng)干預C.對經(jīng)歷車禍者的現(xiàn)場情緒安撫D.為高考生提供考前壓力疏導答案：D解析：心理支持分級中，一級是普及教育（如講座），二級是針對特定群體的預防性支持（如高考生壓力疏導），三級是針對已出現(xiàn)心理問題的專業(yè)干預（如抑郁癥治療）。19.志愿者發(fā)現(xiàn)服務對象可能存在家庭暴力，正確的做法是：A.立即聯(lián)系警方介入B.鼓勵服務對象自行報警C.記錄細節(jié)并告知督導或機構(gòu)D.承諾“絕對保密”以獲取更多信息答案：C解析：家庭暴力涉及強制報告義務，志愿者應遵循機構(gòu)流程，向督導或相關(guān)部門報告，而非自行行動或隨意承諾保密。20.長期陪伴類心理支持中，志愿者最需注意的是：A.保持每周固定的聯(lián)系頻率B.避免過度卷入服務對象的生活C.定期評估服務對象的進步D.分享自身類似經(jīng)歷增強信任答案：B解析：長期陪伴易產(chǎn)生依賴，需保持專業(yè)界限，避免成為服務對象的“替代家人”，影響其自主成長。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.心理支持志愿者的倫理責任包括：A.保護服務對象隱私（除法律強制報告情形）B.避免與服務對象建立雙重關(guān)系（如經(jīng)濟往來）C.如實記錄服務過程并妥善保管資料D.在自身能力范圍內(nèi)提供服務，超出范圍及時轉(zhuǎn)介答案：ABCD解析：倫理責任涵蓋保密、界限、專業(yè)勝任力等核心要求。2.以下屬于“情緒調(diào)節(jié)技術(shù)”的有：A.正念呼吸（專注感受呼吸進出）B.情緒日記（記錄情緒事件及反應）C.合理情緒想象（想象積極結(jié)果）D.漸進式肌肉放松（從腳趾到頭部依次緊繃-放松）答案：ABCD解析：四項均為常用情緒調(diào)節(jié)方法，分別對應正念、認知記錄、認知重構(gòu)和生理放松。3.危機干預的“六步法”包括：A.確定問題B.保證服務對象安全C.提供支持D.制定計劃答案：ABCD解析：危機干預六步法為：確定問題、保證安全、提供支持、檢查替代解決方法、制定計劃、獲得承諾。4.與兒童進行心理支持時，需注意：A.用游戲、繪畫等非語言方式建立溝通B.避免直接詢問“你爸爸媽媽吵架了嗎？”C.向監(jiān)護人詳細反饋兒童所有談話內(nèi)容D.關(guān)注兒童行為變化（如突然沉默、攻擊性行為）答案：ABD解析：兒童溝通需符合其發(fā)展階段（游戲化），保護隱私（不向監(jiān)護人透露全部內(nèi)容），行為變化可能是心理問題的信號。5.以下哪些情況需啟動保密例外？A.服務對象透露計劃傷害他人B.服務對象未滿14周歲且遭受性侵害C.服務對象因抑郁無法正常工作D.服務對象要求志愿者轉(zhuǎn)達對家人的歉意答案：AB解析：保密例外包括危害自身或他人安全、未成年人遭受侵害等法律規(guī)定情形，普通抑郁或家庭溝通不屬于例外。6.有效建立信任關(guān)系的技巧包括：A.準時赴約，遵守約定的時間B.對服務對象的興趣表示好奇（如“你剛才提到喜歡畫畫，能給我看看嗎？”）C.承認自身局限（如“這個問題我不太確定，我們可以一起查資料”）D.頻繁給予肯定（如“你做得很好”“你真堅強”）答案：ABC解析：頻繁肯定可能讓服務對象感到壓力，適度認可更有利于信任；準時、興趣關(guān)注、承認局限均能增強可信度。7.針對老年服務對象的溝通特點，志愿者應：A.放慢語速，使用簡單易懂的語言B.多傾聽其回憶過往經(jīng)歷C.避免提及疾病、死亡等“負面話題”D.主動幫助其做決定（如“我?guī)湍氵x這家養(yǎng)老院吧”）答案：AB解析：老年人可能聽力下降，需放慢語速；回憶是重要的情感表達；回避負面話題可能壓抑情緒；替代做決定會削弱其自主感。8.團體心理支持中需注意的原則有：A.提前明確團體規(guī)則（如保密、輪流發(fā)言）B.關(guān)注沉默成員，適當邀請其表達C.鼓勵成員之間互相評價和指導D.控制話題方向，避免偏離主題過遠答案：ABD解析：團體中成員間應側(cè)重支持而非指導（可能引發(fā)評判），需保持話題聚焦。9.服務對象出現(xiàn)“阻抗”（如沉默、否認問題）時，志愿者可采取的措施有：A.接納阻抗（如“不想說也沒關(guān)系，我們可以等你準備好”）B.反思自身是否讓服務對象感到不安全C.直接指出“你在回避問題”D.調(diào)整溝通方式（如從語言溝通轉(zhuǎn)為書寫、繪畫）答案：ABD解析：直接指出阻抗可能激化防御，接納、自我反思和調(diào)整方式更有助于緩解阻抗。10.心理支持效果評估的維度包括：A.服務對象情緒狀態(tài)的改善（如焦慮評分降低）B.服務對象社會功能的恢復（如重新參與社交）C.志愿者的自我成就感D.服務對象對支持過程的滿意度答案：ABD解析：評估應聚焦服務對象的改變，而非志愿者的感受。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：16歲高一女生小琳通過學校心理支持熱線求助，稱“最近一個月每天哭，不想上學，覺得活著沒意思”。進一步溝通發(fā)現(xiàn)：小琳期中考試從班級前5名跌至20名，父母因工作忙未關(guān)注她的情緒，只說“下次努力”；她和最好的朋友因誤會冷戰(zhàn)，感覺“沒人在乎我”。她說“我試過和媽媽說難受，她讓我別矯情”，目前睡眠差（凌晨2點才能入睡），食欲下降（每天只吃一頓飯）。問題：（1）請判斷小琳的心理危機等級（低/中/高），并說明依據(jù)。（5分）（2）作為志愿者，你會采取哪些干預步驟？（10分）答案：（1）危機等級：高風險（2分）。依據(jù)：存在自殺意念（“活著沒意思”）；伴隨顯著生理癥狀（睡眠、食欲嚴重下降）；社會支持薄弱（父母忽視、朋友冷戰(zhàn)）；情緒持續(xù)時間超過2周（符合抑郁發(fā)作的時間標準）（3分）。（2）干預步驟：①優(yōu)先評估自殺風險：詢問“你說活著沒意思，有過具體的結(jié)束生命的想法嗎？比如有沒有想過用什么方式、什么時候？”（2分）。②建立安全網(wǎng)：聯(lián)系學校心理老師或監(jiān)護人，說明小琳的狀態(tài)，建議盡快就醫(yī)（需小琳同意或法律允許范圍內(nèi)）（2分）。③情緒安撫：用共情回應（如“考差了本來就很難過，最在乎的人沒理解你，一定更孤單吧”），引導她表達情緒（2分）。④挖掘支持資源：幫助梳理潛在支持（如其他朋友、祖輩），或建議參加學校社團轉(zhuǎn)移注意力（2分）。⑤制定短期目標：如“今天試著吃兩頓飯”“和媽媽說‘我需要你聽我說’”，增強掌控感（2分）。⑥后續(xù)跟進：約定下次聯(lián)系時間，確保危機未緩解前保持聯(lián)系（2分）。案例2：68歲的張爺爺因老伴去世3個月，近期出現(xiàn)失眠、總在房間里整理老伴的遺物、拒絕參加社區(qū)活動。他對志愿者說：“我現(xiàn)在做什么都沒勁兒，她走了，這個家就散了。”社區(qū)工作人員反映，張爺爺以前是熱心腸，現(xiàn)在見人就躲，說話也沒以前利索。問題：（1）分析張爺爺?shù)男睦頎顟B(tài)及核心需求。（5分）（2）設(shè)計3個具體的支持策略，并說明理論依據(jù)。（10分）答案：（1）心理狀態(tài)：處于喪親后的抑郁反應期（2分）。表現(xiàn)為情緒低落、社會功能退縮（拒絕社交）、生理癥狀（失眠），符合正常哀傷反應的階段性特征（但需關(guān)注是否發(fā)展為復雜性哀傷）（2分）。核心需求：情感聯(lián)結(jié)（通過回憶老伴維持情感聯(lián)系）、被理解（避免被評價為“消極”）、重建生活意義（2分）。（2）支持策略及依據(jù)：①引導“記憶對話”：邀請張爺爺分享與老伴的共同經(jīng)歷（如“阿姨以前最擅長做什么菜？你們一起去過最難忘的地方是哪兒？”）。依據(jù)：哀傷輔導中的“記憶保存”理論，通過回憶維持逝者的“心理存在”，緩解喪失感（3分）。②建立“儀式感”：建議張爺爺每周固定一天整理老伴的遺物（如擦照片、疊衣服），并和遺物“說說話”。依據(jù)：儀式能幫助完成“心理告別”，將無序的哀傷轉(zhuǎn)化為可掌控的行為（3分）。③小步鼓勵社交：從“和老鄰居打個招呼”開始，逐步參加社區(qū)茶話會（如“王大爺說好