銷售后服務合同范本甲方（服務提供方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（服務接受方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方具備提供銷售后服務的專業(yè)能力和資源，乙方有需求獲得相關服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供銷售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及標的物描述（一）服務內(nèi)容1.產(chǎn)品維修：甲方負責對乙方所銷售的[具體產(chǎn)品名稱]進行維修服務，包括但不限于硬件故障修復、軟件系統(tǒng)調(diào)試等。維修范圍涵蓋產(chǎn)品的各個部件，確保產(chǎn)品恢復正常使用功能。2.技術支持：為乙方提供關于產(chǎn)品使用的技術咨詢服務，解答乙方在產(chǎn)品操作、功能應用等方面遇到的問題。甲方應安排專業(yè)技術人員通過電話、郵件、遠程協(xié)助等方式及時響應乙方的技術咨詢需求。3.定期回訪：甲方定期對乙方已銷售的產(chǎn)品進行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，收集乙方及終端用戶的反饋意見，以便及時改進服務質量，并為乙方提供產(chǎn)品維護和升級的建議。回訪周期為每[X]個月一次，回訪方式包括但不限于電話回訪、問卷調(diào)查等。4.配件供應：根據(jù)乙方維修需求，向乙方提供原廠正品配件或經(jīng)乙方認可的質量可靠的替代配件。甲方應確保所供應配件的質量符合相關標準，并提供相應的質量保證。（二）標的物描述本合同所涉及的標的物為乙方銷售的[具體產(chǎn)品名稱]，該產(chǎn)品的詳細規(guī)格、型號、配置等信息如下：1.產(chǎn)品規(guī)格：[詳細描述產(chǎn)品的尺寸、重量、外觀等物理規(guī)格]2.產(chǎn)品型號：[明確產(chǎn)品的型號]3.產(chǎn)品配置：[列舉產(chǎn)品所包含的主要部件、軟件版本等配置信息]二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本合同約定收取服務費用。在提供服務過程中，有權要求乙方提供與服務相關的必要信息和協(xié)助。對于乙方違反本合同約定的行為，有權要求乙方承擔違約責任。2.義務按照本合同約定的服務內(nèi)容、標準和期限，為乙方提供優(yōu)質、高效的銷售后服務。安排具備專業(yè)資質和經(jīng)驗的技術人員為乙方提供服務，并確保服務人員遵守職業(yè)道德和保密義務。對服務過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的其他目的。在服務過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方產(chǎn)品存在潛在質量問題或可能影響產(chǎn)品正常使用的隱患，應及時通知乙方，并提供合理的解決方案。定期對服務人員進行培訓和考核，不斷提高服務人員的專業(yè)技能和服務水平。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督。在甲方服務不符合本合同約定時，有權要求甲方采取補救措施或承擔違約責任。有權獲得甲方提供的服務報告、技術資料等相關文件。2.義務按照本合同約定向甲方支付服務費用。向甲方提供與服務相關的準確、完整的信息，包括產(chǎn)品銷售情況、用戶反饋等，協(xié)助甲方更好地開展服務工作。在甲方進行服務時，為甲方提供必要的工作條件和協(xié)助，如允許甲方進入相關場所、提供產(chǎn)品使用記錄等。對于甲方提出的合理建議和要求，應積極配合并予以落實。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.乙方應向甲方支付的服務費用總額為人民幣[X]元。2.服務費用的構成明細如下：產(chǎn)品維修費用：人民幣[X]元，根據(jù)實際維修的產(chǎn)品數(shù)量和維修項目按照以下標準計算：[詳細說明維修費用的計算方式，如每個維修項目對應的單價等]技術支持費用：人民幣[X]元，按照每月技術咨詢服務的響應次數(shù)和服務時長計算，每次技術支持服務費用為人民幣[X]元，每月累計計算。定期回訪費用：人民幣[X]元，按照每次回訪的工作量和難度，每次回訪費用為人民幣[X]元，每[X]個月回訪一次，累計計算。配件供應費用：人民幣[X]元，根據(jù)實際供應的配件種類和數(shù)量，按照以下單價計算：[列舉每種配件的單價]（二）支付方式1.乙方應在本合同簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付服務費用總額的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元。2.甲方完成本合同約定的服務內(nèi)容，并經(jīng)乙方驗收合格后，乙方應在驗收合格之日起[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付剩余服務費用，即人民幣[X]元。3.甲方應在收到乙方每筆款項后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、服務期限本合同服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。服務期限屆滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)期限]。若一方希望終止合同，應在服務期限屆滿前[X]天書面通知對方。五、服務標準及驗收（一）服務標準1.甲方提供的產(chǎn)品維修服務應確保維修后的產(chǎn)品能夠正常運行，各項性能指標符合產(chǎn)品原廠標準或行業(yè)通用標準。2.技術支持服務應在接到乙方咨詢后[X]小時內(nèi)做出響應，對于一般性問題應在[X]個工作日內(nèi)解決；對于復雜問題，應在雙方協(xié)商確定的合理時間內(nèi)解決，并及時向乙方反饋處理進度。3.定期回訪工作應按照規(guī)定的回訪周期和方式進行，確?；卦L信息真實、準確，回訪報告內(nèi)容完整、客觀。4.配件供應應保證所供配件質量合格，與產(chǎn)品適配性良好，且供應及時。（二）驗收1.乙方有權對甲方提供的服務進行隨時檢查和驗收。在服務過程中，乙方如發(fā)現(xiàn)甲方服務不符合本合同約定的服務標準，有權要求甲方立即整改。2.服務完成后，甲方應向乙方提交服務報告，詳細說明服務內(nèi)容、服務結果、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。乙方應在收到服務報告后的[X]個工作日內(nèi)進行驗收，并以書面形式確認驗收結果。如乙方在規(guī)定時間內(nèi)未提出異議，則視為甲方服務驗收合格。3.驗收標準以本合同約定的服務標準及相關法律法規(guī)規(guī)定為準。若乙方驗收不合格，甲方應按照乙方要求及時返工，直至驗收合格為止。因返工導致的服務費用增加及服務期限延長等責任，由甲方承擔。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定的服務內(nèi)容、標準和期限提供服務，每逾期一天，應按照服務費用總額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除本合同，并要求甲方返還已支付的服務費用，同時甲方應按照服務費用總額的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的服務質量不符合本合同約定的服務標準，乙方有權要求甲方采取補救措施或返工。如甲方拒絕或未能在合理期限內(nèi)完成補救措施或返工，乙方有權自行委托第三方進行處理，由此產(chǎn)生的費用由甲方承擔。同時，甲方應按照服務費用總額的[X]%向乙方支付違約金。3.若甲方違反保密義務，向第三方披露或使用乙方商業(yè)秘密、客戶信息等，甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失，并按照服務費用總額的[X]%向乙方支付違約金。如損失難以計算，甲方應支付不低于人民幣[X]元的違約金。4.若甲方供應的配件存在質量問題，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。同時，甲方應負責更換合格配件，并按照配件供應費用的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定向甲方支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付已產(chǎn)生的服務費用及違約金。乙方在支付全部款項及違約金后，甲方應恢復服務。2.若乙方未向甲方提供與服務相關的必要信息或協(xié)助，導致甲方無法正常開展服務工作，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，并按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方擅自變更本合同約定的服務內(nèi)容或服務要求，應承擔由此給甲方造成的全部損失，并按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。同時，乙方應按照變更后的服務內(nèi)容與甲方協(xié)商調(diào)整服務費用及服務期限等相關條款。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八