qc考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量控制的基本方法不包括以下哪一項(xiàng)？A.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制B.因果分析C.控制圖D.全面質(zhì)量管理答案：B2.在質(zhì)量管理中，以下哪一項(xiàng)不是戴明十四點(diǎn)的核心內(nèi)容？A.持續(xù)改進(jìn)B.消除浪費(fèi)C.領(lǐng)導(dǎo)力參與D.零缺陷答案：D3.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.持續(xù)改進(jìn)答案：C4.在六西格瑪管理中，以下哪一項(xiàng)不是DMAIC流程的步驟？A.定義B.測(cè)量C.分析D.執(zhí)行答案：D5.質(zhì)量控制中的“3σ”原則指的是？A.三倍標(biāo)準(zhǔn)差B.三次抽樣C.三種檢驗(yàn)方法D.三種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A6.在SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）中，控制圖的主要用途是？A.監(jiān)控過程穩(wěn)定性B.預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求C.設(shè)計(jì)新產(chǎn)品D.確定價(jià)格策略答案：A7.質(zhì)量管理中的“PDCA”循環(huán)指的是？A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)B.生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、檢查、行動(dòng)C.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、行動(dòng)D.生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、控制、行動(dòng)答案：A8.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，以下哪一項(xiàng)不是常見的工具？A.流程圖B.魚骨圖C.散點(diǎn)圖D.SWOT分析答案：D9.質(zhì)量成本中，以下哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部失敗成本？A.廢品成本B.返工成本C.報(bào)廢成本D.客戶投訴處理成本答案：D10.在質(zhì)量管理體系中，以下哪一項(xiàng)不是ISO9001的要求？A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量手冊(cè)D.質(zhì)量文化答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量控制的方法包括哪些？A.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制B.因果分析C.控制圖D.全面質(zhì)量管理答案：A,C2.戴明十四點(diǎn)的核心內(nèi)容包括哪些？A.持續(xù)改進(jìn)B.消除浪費(fèi)C.領(lǐng)導(dǎo)力參與D.零缺陷答案：A,B,C3.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括哪些？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.持續(xù)改進(jìn)答案：A,B,D4.在六西格瑪管理中，DMAIC流程的步驟包括哪些？A.定義B.測(cè)量C.分析D.執(zhí)行答案：A,B,C,D5.質(zhì)量控制中的“3σ”原則的應(yīng)用包括哪些？A.監(jiān)控過程穩(wěn)定性B.預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求C.設(shè)計(jì)新產(chǎn)品D.確定價(jià)格策略答案：A6.在SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）中，控制圖的主要用途包括哪些？A.監(jiān)控過程穩(wěn)定性B.預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求C.設(shè)計(jì)新產(chǎn)品D.確定價(jià)格策略答案：A7.質(zhì)量管理中的“PDCA”循環(huán)包括哪些步驟？A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.行動(dòng)答案：A,B,C,D8.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，常見的工具包括哪些？A.流程圖B.魚骨圖C.散點(diǎn)圖D.SWOT分析答案：A,B,C9.質(zhì)量成本中，內(nèi)部失敗成本包括哪些？A.廢品成本B.返工成本C.報(bào)廢成本D.客戶投訴處理成本答案：A,B,C10.在質(zhì)量管理體系中，ISO9001的要求包括哪些？A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量手冊(cè)D.質(zhì)量文化答案：A,B,C三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)是同一個(gè)概念。答案：錯(cuò)誤2.戴明十四點(diǎn)是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容。答案：錯(cuò)誤3.六西格瑪管理是一種全面質(zhì)量管理體系。答案：正確4.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）是質(zhì)量控制的基本方法之一。答案：正確5.質(zhì)量管理中的“PDCA”循環(huán)是一種持續(xù)改進(jìn)的方法。答案：正確6.質(zhì)量成本中，外部失敗成本包括客戶投訴處理成本。答案：正確7.ISO9001質(zhì)量管理體系要求組織建立質(zhì)量手冊(cè)。答案：正確8.質(zhì)量控制中的“3σ”原則是指三倍標(biāo)準(zhǔn)差。答案：正確9.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，流程圖是一種常見的工具。答案：正確10.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量文化是ISO9001的要求之一。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別。答案：質(zhì)量控制主要關(guān)注于維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，通過監(jiān)控和檢查來確保產(chǎn)品或服務(wù)符合既定的標(biāo)準(zhǔn)。而質(zhì)量改進(jìn)則著重于持續(xù)提升質(zhì)量水平，通過分析和改進(jìn)過程來達(dá)到更高的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制是預(yù)防錯(cuò)誤，而質(zhì)量改進(jìn)是消除錯(cuò)誤。2.簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、文件和記錄控制、內(nèi)部審核、持續(xù)改進(jìn)等。這些要素確保組織能夠系統(tǒng)地管理質(zhì)量，持續(xù)滿足客戶需求，并不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。3.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的DMAIC流程。答案：六西格瑪管理的DMAIC流程包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。這個(gè)流程通過系統(tǒng)的方法來識(shí)別和解決質(zhì)量問題，從而提高過程穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量。4.簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的主要用途。答案：統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的主要用途是監(jiān)控過程穩(wěn)定性，通過控制圖來識(shí)別過程中的異常波動(dòng)，從而及時(shí)采取糾正措施，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。SPC是質(zhì)量控制的基本方法之一，通過統(tǒng)計(jì)方法來分析和控制過程。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論全面質(zhì)量管理（TQM）的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。答案：全面質(zhì)量管理（TQM）的優(yōu)勢(shì)在于能夠持續(xù)提升組織整體的質(zhì)量水平，提高客戶滿意度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過全員參與和持續(xù)改進(jìn)，TQM能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)長期成功。然而，TQM也面臨一些挑戰(zhàn)，如需要高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持、需要員工的高度參與和培訓(xùn)、需要持續(xù)的資源投入等。實(shí)施TQM需要組織有長遠(yuǎn)的眼光和堅(jiān)定的決心。2.討論質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)在組織中的作用。答案：質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)在組織中起著至關(guān)重要的作用。質(zhì)量控制通過監(jiān)控和檢查來確保產(chǎn)品或服務(wù)符合既定的標(biāo)準(zhǔn)，防止錯(cuò)誤發(fā)生，提高客戶滿意度。質(zhì)量改進(jìn)則通過分析和改進(jìn)過程來持續(xù)提升質(zhì)量水平，達(dá)到更高的質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。兩者相輔相成，共同推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。3.討論ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)組織的影響。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)組織的影響是多方面的。首先，它提供了一個(gè)系統(tǒng)化的框架，幫助組織建立和維護(hù)有效的質(zhì)量管理體系。其次，它要求組織持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，從而提高客戶滿意度和組織績(jī)效。此外，ISO9001認(rèn)證還能夠增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶信任度。然而，實(shí)施ISO9001也需要組織投入一定的資源和精力，包括培訓(xùn)員工、建立文件和記錄系統(tǒng)等。4.討論六西格瑪管理在組織中的應(yīng)用。答案：六西格瑪管理在組織中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在通過DMAIC流程來識(shí)別和解決質(zhì)