2026年供水公司節(jié)假日搶修管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司節(jié)假日供水管網(wǎng)及設(shè)備搶修管理工作，提升搶修響應(yīng)效率和處置質(zhì)量，最大限度減少節(jié)假日供水故障對居民生活、企業(yè)生產(chǎn)的影響，保障城市供水安全穩(wěn)定，依據(jù)《城鎮(zhèn)供水設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)及本公司生產(chǎn)運(yùn)營、應(yīng)急處置管理制度，結(jié)合供水行業(yè)節(jié)假日搶修工作實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有法定節(jié)假日（含春節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等）及公休日期間的供水管網(wǎng)泄漏、爆裂、設(shè)備故障等突發(fā)供水問題的搶修管理工作，覆蓋搶修接報(bào)、響應(yīng)調(diào)度、現(xiàn)場處置、質(zhì)量驗(yàn)收、善后歸檔等全流程，公司管網(wǎng)運(yùn)維部、應(yīng)急搶修班組、安全環(huán)保部、客戶服務(wù)部、后勤保障部及所有參與節(jié)假日搶修的人員均需遵守本制度。第三條節(jié)假日搶修遵循“民生優(yōu)先、快速響應(yīng)、安全作業(yè)、規(guī)范處置、閉環(huán)管理”的基本原則，既要保障搶修作業(yè)高效推進(jìn)，盡快恢復(fù)正常供水，又要確保搶修過程安全合規(guī)，避免次生事故發(fā)生。第四條本制度所指“節(jié)假日搶修”是指在法定節(jié)假日及公休日期間，對突發(fā)的供水管網(wǎng)泄漏/爆裂、供水設(shè)備故障、閥門損壞等影響正常供水的問題開展的應(yīng)急處置工作；“搶修響應(yīng)等級(jí)”分為一級(jí)響應(yīng)（重大故障：主干管網(wǎng)爆裂、大面積停水、涉及重點(diǎn)區(qū)域供水等）、二級(jí)響應(yīng)（一般故障：分支管網(wǎng)泄漏、局部設(shè)備故障、小范圍停水等）；“搶修時(shí)限”是指從接報(bào)至搶修完成恢復(fù)供水的最長允許時(shí)間；“搶修備勤”是指節(jié)假日期間安排專人在崗或待命，隨時(shí)響應(yīng)搶修需求的工作模式。第二章職責(zé)分工第五條節(jié)假日搶修管控領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“搶修領(lǐng)導(dǎo)小組”）為搶修管理工作的決策機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理任組長，分管管網(wǎng)運(yùn)維、安全應(yīng)急的副總經(jīng)理任副組長，成員包括管網(wǎng)運(yùn)維部、應(yīng)急搶修班組、安全環(huán)保部、客戶服務(wù)部、后勤保障部負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)：（一）審批節(jié)假日搶修應(yīng)急預(yù)案、備勤計(jì)劃及物資儲(chǔ)備方案；（二）指揮協(xié)調(diào)一級(jí)響應(yīng)搶修工作，調(diào)配跨部門資源；（三）監(jiān)督節(jié)假日搶修制度執(zhí)行情況，保障搶修所需人員、物資、設(shè)備到位；（四）審定搶修工作考核結(jié)果及違規(guī)追責(zé)方案，審批重大搶修善后事宜。第六條管網(wǎng)運(yùn)維部為節(jié)假日搶修工作的牽頭執(zhí)行部門，主要職責(zé)：（一）制定節(jié)假日搶修備勤計(jì)劃，明確值班人員、備勤人員及搶修隊(duì)伍編組；（二）接到搶修指令后，第一時(shí)間調(diào)度搶修班組趕赴現(xiàn)場，明確搶修要求及安全注意事項(xiàng)；（三）全程跟蹤搶修進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決搶修過程中的技術(shù)、物資問題；（四）搶修完成后組織質(zhì)量檢測，確認(rèn)供水恢復(fù)情況；（五）建立節(jié)假日搶修臺(tái)賬，記錄接報(bào)時(shí)間、故障類型、搶修時(shí)長、恢復(fù)供水時(shí)間、涉及用戶數(shù)量等信息；（六）節(jié)后匯總節(jié)假日搶修情況，分析故障原因并制定整改措施。第七條應(yīng)急搶修班組職責(zé)：（一）節(jié)假日期間按備勤計(jì)劃在崗或待命，保持通訊暢通，接到搶修指令后按規(guī)定時(shí)限趕赴現(xiàn)場；（二）嚴(yán)格按搶修技術(shù)規(guī)范開展作業(yè)，優(yōu)先采用快速處置方式減少停水時(shí)長；（三）作業(yè)前設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，做好現(xiàn)場安全防護(hù)，避免發(fā)生人員傷亡、設(shè)施二次損壞；（四）如實(shí)記錄搶修過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（故障位置、損壞程度、使用材料、作業(yè)時(shí)長等）；（五）搶修完成后清理現(xiàn)場，恢復(fù)周邊環(huán)境原貌，及時(shí)向管網(wǎng)運(yùn)維部反饋搶修結(jié)果。第八條客戶服務(wù)部職責(zé)：（一）節(jié)假日期間24小時(shí)受理用戶供水故障報(bào)修，準(zhǔn)確記錄故障位置、描述、聯(lián)系方式等信息；（二）接到重大故障報(bào)修后，第一時(shí)間上報(bào)管網(wǎng)運(yùn)維部及搶修領(lǐng)導(dǎo)小組；（三）針對停水區(qū)域用戶做好解釋溝通工作，及時(shí)反饋搶修進(jìn)度；（四）搶修完成后對重點(diǎn)用戶進(jìn)行回訪，了解供水恢復(fù)情況及用戶滿意度。第九條安全環(huán)保部職責(zé)：（一）對節(jié)假日搶修作業(yè)開展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定針對性安全防護(hù)措施；（二）抽查搶修現(xiàn)場安全規(guī)范執(zhí)行情況，糾正違規(guī)操作行為；（三）制定搶修應(yīng)急處置預(yù)案，針對搶修過程中可能發(fā)生的二次泄漏、人員受傷等情況制定應(yīng)對措施；（四）監(jiān)督搶修廢棄物（廢舊管材、油污等）的處置，避免污染環(huán)境。第十條后勤保障部職責(zé)：（一）提前儲(chǔ)備節(jié)假日搶修所需物資（管材、管件、閥門、搶修工具、防護(hù)用品等），定期檢查物資完好性及庫存數(shù)量；（二）保障搶修車輛、設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)配搶修所需運(yùn)輸、施工設(shè)備；（三）為節(jié)假日值班及搶修人員提供必要的后勤保障（餐飲、防護(hù)裝備補(bǔ)給等）。第三章?lián)屝奕鞒坦芸氐谑粭l接報(bào)響應(yīng)管控：（一）客戶服務(wù)部接到報(bào)修后，10分鐘內(nèi)完成信息核實(shí)，二級(jí)響應(yīng)故障立即通知管網(wǎng)運(yùn)維部及對應(yīng)搶修班組，一級(jí)響應(yīng)故障同步上報(bào)搶修領(lǐng)導(dǎo)小組；（二）管網(wǎng)運(yùn)維部接到通知后，5分鐘內(nèi)下達(dá)搶修調(diào)度指令，明確故障位置、處置優(yōu)先級(jí)；（三）一級(jí)響應(yīng)故障需啟動(dòng)應(yīng)急搶修預(yù)案，搶修領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長現(xiàn)場指揮；（四）客服部根據(jù)故障影響范圍，通過短信、公眾號(hào)等方式告知用戶停水原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。第十二條現(xiàn)場處置管控：（一）搶修班組接到指令后，城區(qū)范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；一級(jí)響應(yīng)故障需縮短50%到達(dá)時(shí)限；（二）到達(dá)現(xiàn)場后首先評(píng)估故障情況，設(shè)置安全圍擋及警示標(biāo)識(shí)，切斷故障管段水源，必要時(shí)臨時(shí)調(diào)水保障重點(diǎn)用戶（醫(yī)院、學(xué)校、商超等）供水；（三）優(yōu)先采用不停水搶修技術(shù)，確需停水的，盡量縮小停水范圍，縮短停水時(shí)長；（四）搶修作業(yè)需嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，高空、有限空間等特殊作業(yè)需辦理專項(xiàng)作業(yè)許可，設(shè)專人監(jiān)護(hù)。第十三條質(zhì)量驗(yàn)收管控：（一）搶修作業(yè)完成后，先進(jìn)行壓力試驗(yàn)，管網(wǎng)水壓達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)且無泄漏為合格；（二）緩慢恢復(fù)供水，監(jiān)測管網(wǎng)壓力及水質(zhì)情況，水質(zhì)需符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；（三）管網(wǎng)運(yùn)維部現(xiàn)場核驗(yàn)搶修質(zhì)量，確認(rèn)無異常后，通知客服部反饋用戶恢復(fù)供水信息；（四）重大故障搶修完成后，24小時(shí)內(nèi)安排人員復(fù)查，確保無二次故障風(fēng)險(xiǎn)。第十四條善后歸檔管控：（一）搶修完成后，應(yīng)急搶修班組清理現(xiàn)場廢棄物，恢復(fù)路面、綠化等周邊設(shè)施；（二）管網(wǎng)運(yùn)維部在24小時(shí)內(nèi)完善搶修臺(tái)賬，注明故障原因分析、處置措施及整改建議；（三）節(jié)假日結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，搶修領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開搶修工作總結(jié)會(huì)，梳理問題并優(yōu)化搶修流程；（四）所有搶修資料（接報(bào)記錄、調(diào)度指令、檢測報(bào)告、回訪記錄等）歸檔保存，保存期限不少于3年。第四章?lián)屝薇Ｕ弦蟮谑鍡l人員保障：（一）節(jié)假日期間實(shí)行“三班制”值班，每班至少配備1名技術(shù)負(fù)責(zé)人、2名搶修作業(yè)人員，備勤人員需保持24小時(shí)通訊暢通，30分鐘內(nèi)可到崗；（二）搶修人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核合格，掌握各類故障搶修技術(shù)及安全規(guī)范；（三）每年節(jié)前組織1次節(jié)假日搶修應(yīng)急演練，提升隊(duì)伍快速處置能力。第十六條物資保障：（一）建立搶修物資儲(chǔ)備庫，按常用規(guī)格儲(chǔ)備管材、管件、閥門等物資，庫存不低于日常消耗量的2倍；（二）節(jié)前5個(gè)工作日對搶修物資進(jìn)行全面檢查，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，更換過期、損壞物資；（三）搶修車輛配備便攜式搶修工具、應(yīng)急照明設(shè)備、安全防護(hù)用品，確保隨時(shí)可用。第十七條通訊保障：（一）建立節(jié)假日搶修專用通訊群，涵蓋值班人員、搶修班組、各部門負(fù)責(zé)人；（二）值班電話、搶修人員手機(jī)24小時(shí)暢通，配備備用通訊設(shè)備（對講機(jī)、衛(wèi)星電話）應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)故障；（三）重大故障搶修過程中，每30分鐘向搶修領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)一次進(jìn)度。第五章監(jiān)督與追責(zé)第十八條監(jiān)督檢查：（一）搶修領(lǐng)導(dǎo)小組節(jié)假日期間每日抽查值班及備勤情況，核查搶修響應(yīng)及時(shí)性；（二）管網(wǎng)運(yùn)維部節(jié)后核查搶修臺(tái)賬完整性、數(shù)據(jù)真實(shí)性；（三）安全環(huán)保部對搶修現(xiàn)場安全違規(guī)行為進(jìn)行記錄，納入月度考核。第十九條違規(guī)追責(zé)：（一）輕微違規(guī)：值班期間通訊不暢、搶修記錄不完整的，給予口頭警告，績效扣減300-500元，限期整改；（二）一般違規(guī)：未按規(guī)定時(shí)限到達(dá)搶修現(xiàn)場、搶修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致二次故障的，給予書面警告，績效扣減1000-2000元，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格；（三）嚴(yán)重違規(guī)：節(jié)假日期間脫崗、謊報(bào)搶修進(jìn)度、違規(guī)作業(yè)導(dǎo)致人員傷亡或大面積長時(shí)間停水的