電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師維護(hù)工作績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率故障平均響應(yīng)時(shí)間35%≤15分鐘每提前1分鐘響應(yīng)，加0.5分；每超時(shí)1分鐘，扣0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分故障平均解決時(shí)間≤2小時(shí)每提前1小時(shí)解決，加1分；每超時(shí)1小時(shí)，扣1分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分故障一次性解決率≥90%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分故障升級(jí)次數(shù)≤3次/月每減少1次，加1分；每增加1次，扣1分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分客戶滿意度評分≥4.5分（滿分5分）每提高0.1分，加0.5分；每降低0.1分，扣0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性網(wǎng)絡(luò)可用性30%≥99.9%每提高0.1%，加1分；每降低0.1%，扣1分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分重大故障發(fā)生次數(shù)0次/季度每發(fā)生1次，扣5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（如延遲、丟包率）達(dá)標(biāo)率≥95%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃完成率100%每完成一項(xiàng)，加0.5分；每未完成一項(xiàng)，扣0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分安全事件響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘每提前5分鐘響應(yīng)，加0.5分；每超時(shí)5分鐘，扣0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%≥4.0分（滿分5分）每提高0.1分，加1分；每降低0.1分，扣1分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分技術(shù)文檔完整性100%每缺失一項(xiàng)文檔，扣1分；每完善一項(xiàng)文檔，加0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分培訓(xùn)與知識(shí)分享參與度≥80%每參與一次培訓(xùn)或分享，加0.5分；每未參與一次，扣0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作評分≥4.2分（滿分5分）每提高0.1分，加1分；每降低0.1分，扣1分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分問題反饋及時(shí)性100%每提前反饋一次問題，加0.5分；每延遲反饋一次，扣0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新合理化建議采納數(shù)量15%≥2條/年每采納一條，加1分；每未采納一條，扣0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用率≥80%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分流程優(yōu)化貢獻(xiàn)參與至少一項(xiàng)流程優(yōu)化每參與并完成一項(xiàng)優(yōu)化，加2分；未參與，不得分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分專利或論文發(fā)表發(fā)表至少1篇相關(guān)論文或申請1項(xiàng)專利每發(fā)表1篇論文或申請1項(xiàng)專利，加3分；未達(dá)成，不得分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分內(nèi)部評審評分≥4.0分（滿分5分）每提高0.1分，加1分；每降低0.1分，扣1分，最高扣分不超過該指標(biāo)總分本考核表旨在全面評估電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師在故障處理效率、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新四個(gè)維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀、公正的評估，權(quán)重分別為故障處理效率35%、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性30%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新15%。最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級(jí)評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：