保險行業(yè)理賠顧問服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠效率理賠平均處理時長30%3個工作日按實際處理時長與目標(biāo)時長的比例計算得分，超過目標(biāo)時長10%扣10%分?jǐn)?shù)，最高扣至目標(biāo)時長的80%理賠一次性解決率85%按實際解決率與目標(biāo)解決率的比例計算得分，每低1%扣0.5%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)解決率的70%理賠申請完整性檢查率95%按實際檢查率與目標(biāo)檢查率的比例計算得分，每低1%扣0.5%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)檢查率的80%客戶補(bǔ)充材料催辦響應(yīng)及時率90%按實際響應(yīng)率與目標(biāo)響應(yīng)率的比例計算得分，每低1%扣0.5%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)響應(yīng)率的75%理賠文件歸檔準(zhǔn)確率100%100%為滿分，每出現(xiàn)1次歸檔錯誤扣5%分?jǐn)?shù)，最低扣至90%客戶滿意度客戶滿意度評分35%4.5分（滿分5分）按實際評分與目標(biāo)評分的差值計算得分，每低0.1分扣2%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)評分的85%客戶投訴率低于5%按實際投訴率與目標(biāo)投訴率的差值計算得分，每高1%扣5%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)投訴率的80%客戶回訪滿意度90%按實際滿意度與目標(biāo)滿意度的比例計算得分，每低1%扣0.5%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)滿意度的75%客戶推薦率10個/季度按實際推薦數(shù)量與目標(biāo)推薦數(shù)量的比例計算得分，每低1個扣1%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)推薦數(shù)量的80%客戶投訴處理滿意度95%按實際滿意度與目標(biāo)滿意度的比例計算得分，每低1%扣0.5%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)滿意度的85%合規(guī)與風(fēng)險控制理賠差錯率20%低于2%按實際差錯率與目標(biāo)差錯率的差值計算得分，每高0.1%扣2%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)差錯率的80%反欺詐舉報處理率100%100%為滿分，每出現(xiàn)1次未按規(guī)定處理扣5%分?jǐn)?shù)，最低扣至95%合規(guī)培訓(xùn)完成率100%100%為滿分，每少完成1次扣2%分?jǐn)?shù)，最低扣至95%客戶隱私保護(hù)措施執(zhí)行率100%100%為滿分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣5%分?jǐn)?shù)，最低扣至95%內(nèi)部審計合規(guī)性通過率100%100%為滿分，每出現(xiàn)1次不通過扣10%分?jǐn)?shù)，最低扣至90%專業(yè)技能與學(xué)習(xí)理賠政策與流程掌握程度15%95%按實際掌握程度與目標(biāo)掌握程度的比例計算得分，每低1%扣0.5%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)掌握程度的85%新業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與率100%100%為滿分，每少參與1次扣2%分?jǐn)?shù)，最低扣至95%技能認(rèn)證考試通過率90%按實際通過率與目標(biāo)通過率的差值計算得分，每低1%扣1%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)通過率的80%案例分享參與率80%按實際參與率與目標(biāo)參與率的差值計算得分，每低1%扣0.5%分?jǐn)?shù)，最低扣至目標(biāo)參與率的70%團(tuán)隊協(xié)作貢獻(xiàn)度良好（主管評價）根據(jù)主管評價分為三個等級：優(yōu)秀（滿分）、良好（80%）、一般（60%），分別對應(yīng)得分100%、80%、60%本考核表用于評估保險行業(yè)理賠顧問的服務(wù)質(zhì)量，涵蓋理賠效率、客戶滿意度、合規(guī)與風(fēng)險控制、專業(yè)技能與學(xué)習(xí)四個維度。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評。考核結(jié)果將作為績效評估、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：