2025年中國民航大學飛行技術(shù)專業(yè)(航空服務員)考試試題及答案1.單項選擇題（每題2分，共40分）1.1當客艙出現(xiàn)“快速失壓”警告時，乘務員的第一動作應為A.立即蹲下固定自己B.迅速戴上最近的氧氣面罩C.先安撫旅客情緒D.關閉所有通風口答案：B1.2根據(jù)CCAR-121部規(guī)定，737-800機型最低乘務員配備數(shù)量為A.3名B.4名C.5名D.6名答案：B1.3國際航線經(jīng)濟艙標準餐食復熱中心溫度須達到A.60℃B.65℃C.70℃D.75℃答案：C1.4以下哪項不屬于“顛簸信號”A.一聲高諧音B.兩聲低諧音C.三聲高低交替D.連續(xù)六聲快速鈴答案：D1.5使用PBE（防煙面罩）時，氧氣啟動后可持續(xù)時間為A.12分鐘B.15分鐘C.22分鐘D.30分鐘答案：B1.6乘務員在應急撤離時，開啟A320艙門滑梯的預位手柄顏色為A.紅色B.黃色C.白色D.綠色答案：A1.7對孕婦旅客的運輸限制，正確的是A.懷孕滿32周需醫(yī)療證明B.懷孕滿28周一律拒載C.懷孕35周可正常登機D.懷孕38周經(jīng)機長同意可飛答案：A1.8客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)鋰電池冒煙，最先使用的滅火劑為A.水滅火瓶B.海倫滅火瓶C.干粉滅火瓶D.濕毛毯覆蓋答案：B1.9國際民航組織ICAO規(guī)定，乘務員年度應急復訓學時不少于A.8小時B.10小時C.12小時D.14小時答案：C1.10客艙釋壓后，乘務員自身氧氣面罩佩戴順序應遵循A.先兒童后自己B.先旅客后自己C.先自己后他人D.同時佩戴答案：C1.11當艙門滑梯處于“DISARMED”狀態(tài)時，門上的警示旗顏色為A.紅B.黃C.綠D.白答案：B1.12以下哪項屬于“非法干擾”行為A.旅客在洗手間吸煙B.旅客擅自開啟艙門C.旅客拒絕系安全帶D.旅客使用充電寶答案：B1.13經(jīng)濟艙毛毯封包拆封后，未使用完的毛毯最長可循環(huán)天數(shù)為A.當日B.1天C.3天D.5天答案：A1.14乘務員執(zhí)勤期最大飛行時間（非擴編機組）為A.8小時B.10小時C.12小時D.14小時答案：B1.15當機長發(fā)布“Mayday”時，乘務員應立即A.停止服務固定自身B.繼續(xù)發(fā)餐C.清點旅客D.開啟艙門答案：A1.16客艙廣播優(yōu)先順序排在第一的是A.機長廣播B.乘務長廣播C.娛樂系統(tǒng)廣播D.預錄廣播答案：A1.17以下哪項屬于“特殊餐”代碼A.VGMLB.CHKNC.BEEFD.FISH答案：A1.18應急定位發(fā)射機ELT啟動后，工作頻率為A.121.5MHz&243MHzB.121.5MHz&406MHzC.243MHz&406MHzD.121.5MHz&136MHz答案：B1.19乘務員在滑梯展開后，首先應檢查A.滑梯是否漏氣B.滑梯是否接地C.滑梯是否翻轉(zhuǎn)D.滑梯顏色答案：B1.20當旅客出現(xiàn)“經(jīng)濟艙綜合征”早期表現(xiàn)，乘務員應A.提供濃咖啡B.協(xié)助活動下肢、飲水C.讓其平躺頭部抬高D.立即給氧答案：B2.多項選擇題（每題3分，共30分，多選少選均不得分）2.1以下哪些屬于“顛簸四個階段”A.輕度B.中度C.重度D.極度E.嚴重答案：ABCE2.2乘務員“三證”指A.中國民用航空人員體檢合格證B.中國民航空勤登機證C.中國民航乘務員訓練合格證D.護照E.身份證答案：ABC2.3客艙內(nèi)可接受的無障礙通道寬度應滿足A.經(jīng)濟艙≥15inB.經(jīng)濟艙≥20inC.商務艙≥20inD.商務艙≥22inE.任何艙位≥24in答案：BC2.4以下哪些屬于“急救箱”內(nèi)必配物品A.三角巾B.止血帶C.硝酸甘油片D.血糖試紙E.醫(yī)用剪刀答案：ABE2.5當發(fā)生“客艙縱火”時，乘務員應A.立即識別火源B.搬開附近旅客C.使用正確滅火劑D.報告機長E.繼續(xù)發(fā)餐保證服務答案：ABCD2.6國際航班入境餐食垃圾處置要求A.使用國際專用紅袋B.封口后貼“CIQ”標識C.直接投入普通垃圾桶D.落地后由檢疫部門統(tǒng)一處理E.可由清潔工直接帶走答案：ABD2.7以下哪些情況必須填寫《機上事件報告單》A.旅客打架B.滑梯意外釋放C.烤箱起火D.旅客投訴餐食口味E.乘務員執(zhí)勤期超時答案：ABCE2.8乘務員使用自動體外除顫器AED步驟包括A.打開電源B.貼電極片C.遠離分析D.如需電擊提示周圍人遠離E.立即胸外按壓答案：ABCD2.9以下哪些屬于“危險品九大類別”A.爆炸品B.氣體C.易燃液體D.放射性物質(zhì)E.磁性物質(zhì)答案：ABCD2.10當機長發(fā)布“BraceBrace”指令時，乘務員自身防沖擊姿勢應為A.雙手交叉抓住肩帶B.頭貼靠背C.雙腳收回平放D.張口呼氣E.緊閉雙眼答案：ABCD3.判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）3.1乘務員可單獨接受旅客贈送的貴重禮品。答案：×3.2客艙內(nèi)允許使用額定能量≤100Wh的充電寶。答案：√3.3乘務員在航班起飛后20分鐘內(nèi)可進入駕駛艙服務。答案：×3.4應急撤離時，高跟鞋必須脫下。答案：√3.5機上急救時，乘務員可酌情給旅客口服阿司匹林。答案：√3.6乘務員執(zhí)勤期間可少量飲用含酒精飲料。答案：×3.7滑梯展開后，若未接地，可讓旅客直接跳落。答案：×3.8國際航班過站期間，乘務員可離機購物。答案：×3.9乘務員須每24個月完成一次水上撤離演練。答案：√3.10客艙廣播音量應調(diào)節(jié)至55–65dB為宜。答案：√4.簡答題（每題10分，共30分）4.1簡述“客艙快速失壓”時乘務組標準處置程序。答案：（1）立即戴上最近的氧氣面罩，確保自身供氧；（2）迅速坐下固定自己或抓緊就近固定物；（3）使用口令“拉下氧氣面罩，系好安全帶，不要吸煙！”連續(xù)廣播；（4）拍打旅客肩膀示意戴面罩，先照顧兒童后協(xié)助他人；（5）關閉所有通風口及廚房電源；（6）到達安全高度后，進行客艙巡視，檢查旅客及機組成員狀況；（7）報告機長，記錄事件，填寫《機上事件報告單》。4.2闡述“客艙鋰電池起火”三步滅火法并說明注意事項。答案：第一步“冷處理”：使用海倫滅火瓶快速噴射火源根部，抑制明火；第二步“熱管理”：立即澆水或使用濕毛毯覆蓋，持續(xù)降溫防止熱失控蔓延；第三步“監(jiān)隔離”：將涉事設備放入盛水專用防火袋，移至后艙防爆箱，指派專人持續(xù)監(jiān)控溫度；注意事項：（1）滅火時避免直接觸碰設備，使用隔熱手套；（2）澆水降溫須少量多次，防止爆裂；（3）全程佩戴PBE，確保自身安全；（4）落地后向地面人員移交，并完整記錄處置過程。4.3說明“跨時區(qū)航班”乘務員自我生物鐘調(diào)節(jié)方法。答案：（1）航前三天逐步調(diào)整作息，向東飛行每日提前入睡30分鐘，向西飛行推遲30分鐘；（2）飛行中利用藍光照射法，在清醒階段使用藍光眼鏡抑制褪黑素分泌；（3）合理攝入咖啡因：起飛后1小時及下降前3小時適量飲用，避免睡前6小時攝入；（4）落地后首日安排90分鐘日光浴，配合快走20分鐘，加速節(jié)律重置；（5）使用“4-7-8”呼吸法（吸氣4秒、屏息7秒、呼氣8秒）每日三組，促進深度睡眠；（6）飲食采用“高蛋白早餐、高碳水晚餐”策略，早餐增加酪氨酸，晚餐增加色氨酸，輔助節(jié)律調(diào)節(jié)；（7）連續(xù)記錄睡眠日志，使用APP監(jiān)測深睡比例，若3天后仍低于20%，考慮短時褪黑素補充（≤0.5mg）。5.綜合案例分析題（20分）背景：CZ8151航班，A321neo，北京—烏魯木齊，巡航高度9800m，機上旅客178人，乘務員6人。航段飛行2小時20分時，后艙右側(cè)烤箱突然冒出濃煙并伴隨明火，同時觸發(fā)煙霧探測器報警。此時乘務長正在前艙服務間，3號乘務員在烤箱旁，2號乘務員在通道發(fā)餐。問題：（1）列出3號乘務員在發(fā)現(xiàn)火情后前30秒的關鍵動作序列（按時間順序，精確到5秒間隔）；（2）說明乘務長接到火警后的指揮要點；（3）闡述機長與乘務組信息傳遞的閉環(huán)流程；（4）若火勢擴大需執(zhí)行“應急陸地撤離”，請設計乘務員分工表（含艙門、窗口、旅客流向、援助者站位）；（5）航后如需向局方提交報告，列出必須附上的4類證據(jù)材料。答案：（1）0–5秒：立即關閉烤箱電源，拉開烤箱門5cm確認火源；5–10秒：取就近海倫滅火瓶，拔掉保險銷；10–15秒：從烤箱門縫隙噴射，采用“掃射根部”法；15–20秒：口頭呼叫“后艙烤箱起火，2號協(xié)助”，同時拍打附近旅客椅背提醒；20–25秒：確認明火被抑制，打開烤箱全面檢查；25–30秒：若復燃，繼續(xù)噴射并呼叫“滅火小組集合”。（2）1.立即啟動“滅火預案”，通過內(nèi)話通知全體乘務員“后艙烤箱起火，各就各位”；2.指派2號乘務員取備份滅火瓶支援，4號乘務員關閉廚房總電源；3.指令5號乘務員安撫旅客，調(diào)整通道，準備轉(zhuǎn)移；4.向機長報告“火情已初步控制，煙霧排除中，待命進一步指令”；5.監(jiān)控滑梯預位狀態(tài)，防止誤放；6.記錄時間節(jié)點，準備應急撤離預案。（3）1.乘務長首次火情位置、滅火劑、控制情況；2.機長確認收到，給出“繼續(xù)監(jiān)控”或“準備撤離”指令；3.乘務長復述指令，確保無誤；4.每3分鐘更新一次火情，直至解除警報；5.若需撤離，機長發(fā)布“Evacuate”口令，乘務長立即執(zhí)行；6.撤離完成后，乘務長向機長報告“客艙清空，最后離開”，機長報告ATC，形成閉環(huán)。（4）應急陸地撤離分工表|崗位|艙門/窗口|旅客流向|援助者站位|備注||1L|乘務長|1–30排左側(cè)|1A、1C旅客|先下后上||1R|2號|1–30排右側(cè)|1D、1F旅客|檢查滑梯||2L