主題：競品分析BYPPT電話銷售話術(shù)精講-1直接客戶開場技巧2建立信任的技巧3非直接客戶應(yīng)對策略4話術(shù)優(yōu)化要點5高效回應(yīng)策略6電話銷售后續(xù)跟進(jìn)7銷售過程中的拒絕處理8電話銷售中的語氣與語調(diào)控制9話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)PART1直接客戶開場技巧直接客戶開場技巧>利益誘惑法強調(diào)能為客戶帶來的具體利益：如"先生，假如有一種方法可以為您提升20%的利潤，您是否愿意花幾分鐘了解一下？"使用具體數(shù)字和對比：如"您只需花6塊錢，就能獲得過去30塊才能獲得的服務(wù)"直接客戶開場技巧>獨特優(yōu)勢法A突出產(chǎn)品或服務(wù)的獨特性：如"我們是國內(nèi)唯一專注于動畫的專業(yè)服務(wù)公司"B使用"唯一：""最大"等詞匯吸引客戶注意力直接客戶開場技巧>企業(yè)背書法01適當(dāng)提及競爭對手使用情況02提及同行業(yè)知名企業(yè)合作案例：如"最近我們剛為公司提供了服務(wù)，他們對效果非常滿意"直接客戶開場技巧>熟悉話題法從客戶已知或感興趣的話題切入表現(xiàn)出對客如"總，我最近看到您發(fā)表的一篇關(guān)于廣告投放策略的文章"戶專業(yè)領(lǐng)域的了解和尊重PART2建立信任的技巧建立信任的技巧>贊美客戶法A真誠表達(dá)對客戶的認(rèn)可：如"知道您在領(lǐng)域很有研究，能否占用5分鐘請教兩個問題？"B贊美要具體、有依據(jù)：避免泛泛而談建立信任的技巧>熟人引薦法如"您的好友是我們公司的忠實用戶，他介紹我聯(lián)系您"提及共同認(rèn)識的人任關(guān)系降低客戶防備心理利用已有信建立信任的技巧>幽默化解法用輕松幽默的方式自報家門：如"這可是一個推銷電話，我想您不會直接掛斷吧"適當(dāng)自嘲可緩解緊張氣氛建立信任的技巧>關(guān)心問題法從客戶當(dāng)前面臨的問題切入先關(guān)注客戶需求再引入產(chǎn)品介紹如"聽您下邊的銷售人員講，現(xiàn)在正處于行業(yè)淡季"PART3非直接客戶應(yīng)對策略非直接客戶應(yīng)對策略>禮貌應(yīng)對法避免程式化語言：如"有個新品介紹單，我們給總經(jīng)理發(fā)過郵件，您知道總經(jīng)理電話嗎？"表現(xiàn)出對接線人的尊重和重視非直接客戶應(yīng)對策略>暗示熟悉法01使用簡潔自信的語氣減少質(zhì)疑02暗示與決策者有一定聯(lián)系：如"張總能聽一下電話嗎？"非直接客戶應(yīng)對策略>部門轉(zhuǎn)換法A當(dāng)前臺拒絕時嘗試聯(lián)系其他部門：如銷售部、市場部等B不同部門對：推銷電話的敏感度不同非直接客戶應(yīng)對策略>沉默施壓法適當(dāng)沉默制造權(quán)威感：如接通后沉默5秒再說話配合整理紙張的聲音增強效果PART4話術(shù)優(yōu)化要點話術(shù)優(yōu)化要點>數(shù)字說服法使用具體數(shù)據(jù)增強可信度量化產(chǎn)品價值和優(yōu)勢如"平均每年為客戶節(jié)省成本"話術(shù)優(yōu)化要點>角色轉(zhuǎn)換法從推銷者變?yōu)樽稍冋呋蛳M者改變對話立場降低抵觸如"我是您公司產(chǎn)品的消費者，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有個問題"話術(shù)優(yōu)化要點>正話反說法如"您愿意賣500臺空調(diào)嗎？"打破常規(guī)思維引起興趣如"您愿意賣500臺空調(diào)嗎？"用非常規(guī)表達(dá)吸引注意力話術(shù)優(yōu)化要點>提問引導(dǎo)法設(shè)計引導(dǎo)性提問：如"您知道銷售部的電話吧"而非"能不能告訴我"減少對方說"不"的機(jī)會PART5高效回應(yīng)策略高效回應(yīng)策略>正面回應(yīng)法避免含糊其辭清晰明了地回答客戶的問題避免含糊其辭給出肯定或否定的答復(fù)高效回應(yīng)策略>關(guān)聯(lián)記憶法引導(dǎo)客戶將話題與已知信息關(guān)聯(lián)：如"您是否還記得上次的會議"利用客戶已：有記憶或經(jīng)歷引導(dǎo)對話高效回應(yīng)策略>情感共鳴法表達(dá)對客戶的理解運用同理心建立情感連接如"我明白您的顧慮"高效回應(yīng)策略>清晰解釋法包括優(yōu)勢、使用方法等對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)解釋包括優(yōu)勢、使用方法等確保客戶完P(guān)ART6電話銷售后續(xù)跟進(jìn)電話銷售后續(xù)跟進(jìn)>定期跟進(jìn)法如每周或每月進(jìn)行電話或郵件跟進(jìn)設(shè)定固定的時間間隔提醒客戶產(chǎn)品或服務(wù)保持與客戶的聯(lián)系電話銷售后續(xù)跟進(jìn)>需求挖掘法詢問客戶是否還有其他需求或問題根據(jù)客戶需求進(jìn)行后續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)的推薦電話銷售后續(xù)跟進(jìn)>禮物或優(yōu)惠策略讓客戶感受到合作的優(yōu)惠和特殊待遇提供小禮物或折扣作為客戶后續(xù)合作的鼓勵電話銷售后續(xù)跟進(jìn)>問題反饋法針對客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問題進(jìn)行跟進(jìn)：并提出解決方案01建立問題反饋機(jī)制：增強與客戶的互動和信任02PART7銷售過程中的拒絕處理銷售過程中的拒絕處理>耐心傾聽法不打斷客戶認(rèn)真傾聽客戶的拒絕理由不打斷客戶了解客戶的真實需求和疑慮銷售過程中的拒絕處理>積極回應(yīng)法對客戶的拒絕理由給予積極回應(yīng)：并解釋相關(guān)問題34表達(dá)出對客戶的尊重和理解銷售過程中的拒絕處理>轉(zhuǎn)移話題法通過不同的方式重新吸引客戶的注意力當(dāng)客戶拒絕時可以轉(zhuǎn)移話題，從其他角度介紹產(chǎn)品或服務(wù)銷售過程中的拒絕處理>再次邀請法提供新的合作機(jī)會或優(yōu)惠策略在合適的時候再次聯(lián)系客戶提供新的合作機(jī)會或優(yōu)惠策略讓客戶感受PART8電話銷售中的語氣與語調(diào)控制電話銷售中的語氣與語調(diào)控制>熱情友好的語氣使用熱情友好的語氣與客戶交流以積極的態(tài)度面對客戶讓客戶感受到關(guān)注和尊重展現(xiàn)自信和親和力電話銷售中的語氣與語調(diào)控制>語速適中法控制好語速：不要過快或過慢，保持適中的語速01讓客戶有足夠的時間理解和反應(yīng)：提高溝通效率02電話銷售中的語氣與語調(diào)控制>清晰明了的表達(dá)使用簡潔明了的語言表達(dá)自己的意思讓客戶容易理解并抓住重點信息避免冗長的句子和復(fù)雜的詞匯電話銷售中的語氣與語調(diào)控制積極肯定的語調(diào)使用積極肯定的語調(diào)展現(xiàn)自信和決心，讓客戶感受到合作的可能性和價值PART9話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)>記錄反饋法并感謝客戶的配合記錄客戶的反饋和建議步完善產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶需求表示將進(jìn)一話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)>邀請回訪法如"后續(xù)有任何問題請隨時聯(lián)系"邀請客戶再次聯(lián)系或提供更多信息強調(diào)對客戶的重視和關(guān)注LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLO