汽車售后服務(wù)合作協(xié)議甲方（授權(quán)方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方（被授權(quán)方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]鑒于甲方擁有[品牌名稱]汽車的品牌所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并在中國境內(nèi)進(jìn)行銷售和服務(wù)；乙方擁有[乙方名稱]汽車銷售服務(wù)店的經(jīng)營資質(zhì)，希望獲得甲方的授權(quán)，在指定區(qū)域和范圍內(nèi)開展[品牌名稱]汽車的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條合作標(biāo)的1.1甲方向乙方授予在[省、市、區(qū)]范圍內(nèi)，就[品牌名稱]品牌乘用車的售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營的權(quán)利。1.2合作內(nèi)容包括但不限于：[品牌名稱]汽車的維修、保養(yǎng)、美容、零配件銷售、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、信息反饋以及甲方授權(quán)的其他售后服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。第二條合作期限2.1本協(xié)議有效期為[數(shù)字]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。2.2協(xié)議期滿前[數(shù)字]個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。續(xù)期條件由雙方屆時(shí)協(xié)商確定。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營資格、服務(wù)能力、合作履約情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。3.2甲方負(fù)責(zé)向乙方提供[品牌名稱]汽車相關(guān)的技術(shù)資料、維修手冊(cè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、診斷設(shè)備、維修工具及軟件等必要的技術(shù)支持。3.3甲方按照國家法律法規(guī)及雙方約定，定期或不定期對(duì)乙方技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、維修技能、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)和考核。3.4甲方按照協(xié)議約定的價(jià)格體系和流程，向乙方供應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)的[品牌名稱]原廠零配件，保證零配件的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。3.5甲方負(fù)責(zé)處理[品牌名稱]汽車的召回、技術(shù)勘測(cè)、客戶投訴處理等相關(guān)售后服務(wù)事務(wù)，并指導(dǎo)乙方執(zhí)行。3.6甲方有權(quán)要求乙方遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的品牌形象、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、信息系統(tǒng)使用等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.7甲方為乙方提供必要的市場(chǎng)與銷售支持，包括但不限于品牌推廣活動(dòng)、廣告宣傳資料、營銷方案指導(dǎo)等。3.8甲方提供或支持乙方使用必要的信息管理系統(tǒng)（如DMS系統(tǒng)），并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.9甲方有權(quán)要求乙方收集并定期反饋市場(chǎng)信息、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、重大技術(shù)問題等信息，甲方對(duì)乙方反饋的信息應(yīng)進(jìn)行及時(shí)處理和回應(yīng)。3.10甲方保證其授予乙方的授權(quán)是合法、有效且持續(xù)的。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)在協(xié)議約定的區(qū)域內(nèi)，合法經(jīng)營[品牌名稱]汽車的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，為車主提供優(yōu)質(zhì)的維修、保養(yǎng)及配件更換等服務(wù)。4.3乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)建設(shè)和/或維護(hù)符合甲方要求及國家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施，并保持其良好狀態(tài)。4.4乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的維修和技術(shù)服務(wù)人員，所有服務(wù)人員應(yīng)接受甲方的培訓(xùn)并通過考核，確保服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。4.5乙方應(yīng)建立完善的零配件采購、庫存、保管和銷售管理制度，確保零配件的來源合法、質(zhì)量可靠，并嚴(yán)格按照甲方價(jià)格政策進(jìn)行銷售。4.6乙方應(yīng)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，妥善處理客戶咨詢、建議和投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并將結(jié)果反饋給甲方。4.7乙方必須按照甲方要求，使用指定的信息管理系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入和更新各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)安全。4.8乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的方式和要求，定期向甲方提交各類業(yè)務(wù)報(bào)告，如維修報(bào)告、銷售報(bào)告、客戶信息報(bào)告等，并接受甲方合理的檢查和審計(jì)。4.9乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方關(guān)于品牌形象、宣傳標(biāo)識(shí)、服務(wù)承諾、價(jià)格政策等的管理規(guī)定，不得進(jìn)行任何有損甲方品牌形象的行為。4.10乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，及時(shí)足額支付應(yīng)向甲方支付的各項(xiàng)款項(xiàng)，包括但不限于零配件貨款、服務(wù)費(fèi)、罰款等。4.11乙方應(yīng)自行承擔(dān)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，除非本協(xié)議另有約定。第五條商業(yè)條款5.1零配件供應(yīng)：甲方按照協(xié)議附件中約定的價(jià)格（建議價(jià)/成本價(jià)/最低價(jià)等）向乙方銷售零配件。乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后[數(shù)字]天內(nèi)，按照約定方式（如銀行轉(zhuǎn)賬）支付貨款。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整零配件價(jià)格，但調(diào)整應(yīng)提前[數(shù)字]天書面通知乙方，雙方另有約定的除外。5.2服務(wù)定價(jià)：乙方提供[品牌名稱]汽車維修、保養(yǎng)等服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)遵循甲方制定的價(jià)格政策，并在服務(wù)前向客戶明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體服務(wù)項(xiàng)目及基準(zhǔn)價(jià)格參照甲方發(fā)布的服務(wù)價(jià)格指南執(zhí)行。甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)價(jià)格指南進(jìn)行修訂，并提前[數(shù)字]天通知乙方。5.3傭金或返利：[如協(xié)議約定有傭金或返利條款，在此處詳細(xì)規(guī)定計(jì)算方式、支付條件、支付時(shí)間等；如無，則刪除本條或?qū)懨鳌氨緟f(xié)議無傭金或返利條款”]。5.4費(fèi)用承擔(dān)：本協(xié)議項(xiàng)下由甲方承擔(dān)的費(fèi)用包括[列舉甲方費(fèi)用]，由乙方承擔(dān)的費(fèi)用包括[列舉乙方費(fèi)用]。任何一方違反本協(xié)議約定導(dǎo)致對(duì)方產(chǎn)生額外費(fèi)用的，由違約方承擔(dān)。第六條管理與運(yùn)營6.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：甲方有權(quán)通過定期或不定期的檢查、客戶滿意度調(diào)查、神秘顧客暗訪、技術(shù)審核等方式，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。評(píng)估結(jié)果將作為對(duì)乙方進(jìn)行激勵(lì)或約束的重要依據(jù)。6.2信息系統(tǒng)使用：乙方必須使用甲方指定的[信息系統(tǒng)名稱]進(jìn)行所有業(yè)務(wù)操作，包括但不限于預(yù)約管理、維修記錄、配件出入庫、客戶信息管理、費(fèi)用結(jié)算等。乙方應(yīng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并對(duì)系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。6.3市場(chǎng)行為規(guī)范：乙方在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳、價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。乙方不得泄露客戶信息或利用客戶信息進(jìn)行非法活動(dòng)。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或出現(xiàn)違反品牌形象、價(jià)格政策、信息系統(tǒng)使用規(guī)定等行為，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)乙方進(jìn)行警告、罰款、限制服務(wù)等處理。罰款金額最高可達(dá)[數(shù)字]萬元人民幣/次，具體金額由甲方根據(jù)乙方違約行為確定并書面通知乙方。乙方對(duì)罰款不服的，可在收到罰款通知后[數(shù)字]天內(nèi)向甲方提出書面申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后[數(shù)字]天內(nèi)予以答復(fù)。乙方逾期未提出申訴或接受罰款處理的，視為認(rèn)可罰款決定。若違約行為嚴(yán)重，甲方有權(quán)暫停乙方授權(quán)，甚至終止本協(xié)議。7.2若乙方未按時(shí)支付應(yīng)向甲方支付的款項(xiàng)（包括零配件貨款、罰款等），每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]向甲方支付違約金。逾期超過[數(shù)字]天的，甲方有權(quán)暫停向乙方供應(yīng)零配件，直至款項(xiàng)付清。若因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)生追討欠款的費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等），由乙方承擔(dān)。7.3若甲方未能按照協(xié)議約定提供必要的技術(shù)支持、配件供應(yīng)或信息系統(tǒng)支持，導(dǎo)致乙方經(jīng)營受到損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲方對(duì)乙方經(jīng)營損失的賠償上限不超過本協(xié)議一年合作總金額的[百分比]。7.4任何一方違反保密條款約定，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或技術(shù)信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等所有非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。接收方應(yīng)采取不低于自身保護(hù)同類信息的標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)披露方的保密信息。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[數(shù)字]年。8.4本協(xié)議所稱保密信息不包括：①已公開的信息；②接收方能證明在披露前已知悉的信息；③接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得且無保密義務(wù)的信息。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[數(shù)字]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。第十條協(xié)議的變更與解除10.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。10.2發(fā)生下列情形之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(a)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[數(shù)字]日內(nèi)仍未糾正的；(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(c)因違約方原因?qū)е卤緟f(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。10.3本協(xié)議的解除不影響守約方要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或雙方另行書面指定的地址。11.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(a)專人遞送，在交付時(shí)；(b)掛號(hào)信，在寄出后[數(shù)字]日；(c)電子郵件，在發(fā)送時(shí)（若接收方已成功接收）。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[數(shù)字]天書面通知對(duì)方。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條爭(zhēng)議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇仲裁或訴訟，并明確具體內(nèi)容]：(a)[若選擇仲裁]提交[仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[地點(diǎn)]