配送機(jī)器人售后服務(wù)協(xié)議甲方（供應(yīng)商/服務(wù)商）：[供應(yīng)商公司全稱]地址：[供應(yīng)商公司地址]聯(lián)系人：[供應(yīng)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[供應(yīng)商聯(lián)系電話]電子郵箱：[供應(yīng)商電子郵箱]乙方（客戶/用戶）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]鑒于甲方擁有或有權(quán)提供配送機(jī)器人及相關(guān)售后服務(wù)，乙方有意購(gòu)買或使用甲方的配送機(jī)器人并接受相應(yīng)的售后服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)的1.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)適用于乙方從甲方購(gòu)買或使用的[具體型號(hào)]配送機(jī)器人，包括但不限于序列號(hào)為[列出關(guān)鍵機(jī)器人序列號(hào)或描述范圍]的機(jī)器人。1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于配送機(jī)器人的安裝調(diào)試、操作與維護(hù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、軟件更新與升級(jí)、維修服務(wù)、定期保養(yǎng)以及備件供應(yīng)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議整體有效期自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計(jì)[年數(shù)]年。2.2配送機(jī)器人的保修期為自機(jī)器人最終驗(yàn)收合格之日起[]年，或自[]之日起[]年，以先到者為準(zhǔn)。其中，電池組的保修期為[]個(gè)月，自電池組安裝到機(jī)器人上并開始使用之日起計(jì)算。2.3保修期內(nèi)，甲方提供本協(xié)議約定的免費(fèi)維修服務(wù)；保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第六條。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1安裝與調(diào)試：甲方負(fù)責(zé)在乙方指定地點(diǎn)完成所購(gòu)配送機(jī)器人的安裝、連接、初始設(shè)置和功能測(cè)試，確保機(jī)器人達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。3.2驗(yàn)收支持：甲方協(xié)助乙方根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定完成機(jī)器人的最終驗(yàn)收。3.3操作與維護(hù)培訓(xùn)：甲方為乙方提供[]次的配送機(jī)器人操作和日常維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)為[]，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為[]小時(shí)。3.4技術(shù)支持：在服務(wù)期內(nèi)，甲方應(yīng)為乙方提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，包括故障診斷、問(wèn)題解答、使用咨詢等。遠(yuǎn)程支持優(yōu)先，現(xiàn)場(chǎng)支持需提前[]小時(shí)預(yù)約。3.5軟件更新與升級(jí)：甲方應(yīng)在必要時(shí)為乙方提供免費(fèi)的機(jī)器人固件、應(yīng)用程序等軟件更新，以修復(fù)已知問(wèn)題或提升性能。3.6維修服務(wù)：3.6.1保修期內(nèi)，對(duì)于非因乙方人為損壞、故意行為或使用環(huán)境惡劣導(dǎo)致的機(jī)器人硬件故障，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括更換故障部件和相關(guān)labor費(fèi)用。3.6.2保修期外，對(duì)于機(jī)器人硬件故障，甲方提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用根據(jù)故障部位和修復(fù)方式，按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第六條）。在保修期內(nèi)無(wú)法確定是否屬于保修范圍的故障，在甲方確認(rèn)前，相關(guān)服務(wù)費(fèi)用按有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取。3.6.3甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后[]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次響應(yīng)（電話或遠(yuǎn)程），對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在[]小時(shí)內(nèi)（或[]個(gè)工作日內(nèi)）派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.7定期保養(yǎng)：甲方提供年度定期保養(yǎng)服務(wù)，包括機(jī)器人的清潔、檢查、潤(rùn)滑等預(yù)防性維護(hù)措施。保養(yǎng)次數(shù)為[]次/年，具體時(shí)間和內(nèi)容雙方可提前協(xié)商。年度保養(yǎng)費(fèi)用為[]元/次，由乙方承擔(dān)。3.8備件供應(yīng)：在保修期內(nèi)，甲方免費(fèi)供應(yīng)按甲方保修范圍維修所需的備件。保修期外，甲方供應(yīng)備件，價(jià)格按照市場(chǎng)價(jià)或合同約定價(jià)格執(zhí)行，乙方享有[]%的優(yōu)惠。3.9性能優(yōu)化支持：根據(jù)乙方需求，甲方可提供針對(duì)性的配送機(jī)器人性能優(yōu)化方案和建議，相關(guān)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。第四條服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間4.1甲方提供的服務(wù)方式包括電話支持、電子郵件支持、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。4.2首次響應(yīng)時(shí)間：甲方接到乙方正式報(bào)障后，[]小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，[]小時(shí)內(nèi)嘗試進(jìn)行遠(yuǎn)程解決。4.3服務(wù)完成時(shí)間：對(duì)于遠(yuǎn)程可解決的故障，力爭(zhēng)在[]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，服務(wù)完成時(shí)間根據(jù)故障復(fù)雜程度和現(xiàn)場(chǎng)情況確定，但甲方應(yīng)盡力在[]個(gè)工作日內(nèi)完成。第五條費(fèi)用與支付5.1乙方同意按照本協(xié)議約定支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。5.2保修期內(nèi)，本協(xié)議第三條第3.6.1款、第3.7款所述的免費(fèi)維修和保養(yǎng)服務(wù)，以及第3.3款、第3.5款、第3.8款所述的免費(fèi)軟件更新、標(biāo)準(zhǔn)備件和免費(fèi)培訓(xùn)均包含在本協(xié)議價(jià)格內(nèi)，無(wú)需額外付費(fèi)。5.3保修期外，乙方需支付以下費(fèi)用：5.3.1有償維修服務(wù)費(fèi)：按照甲方的《服務(wù)報(bào)價(jià)單》執(zhí)行，該報(bào)價(jià)單可在甲方官網(wǎng)或服務(wù)門戶網(wǎng)站查詢。報(bào)價(jià)單中未列明的費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商確定。5.3.2超出免費(fèi)保養(yǎng)范圍的特殊維護(hù)服務(wù)費(fèi)：按照甲方的《服務(wù)報(bào)價(jià)單》執(zhí)行。5.3.3備件費(fèi)用：保修期外備件費(fèi)用按甲方公布的市場(chǎng)價(jià)或協(xié)議價(jià)結(jié)算，乙方支付時(shí)享受[]%的折扣。5.3.4乙方要求提供的特殊備件、軟件定制開發(fā)或超出標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)范圍的服務(wù)，費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。5.4支付方式：乙方應(yīng)在收到甲方開具的合法發(fā)票后[]日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。甲方賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]甲方開戶銀行：[甲方開戶銀行]甲方銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]5.5逾期付款：若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[]%向甲方支付滯納金。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。6.1.2應(yīng)按照配送機(jī)器人的操作手冊(cè)和相關(guān)規(guī)程使用，并采取合理措施防止人為損壞。6.1.3應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告機(jī)器人故障現(xiàn)象，并根據(jù)甲方要求提供必要的技術(shù)資料、操作記錄和現(xiàn)場(chǎng)便利，以利于故障診斷和維修。6.1.4應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.5指定一名接口人負(fù)責(zé)與甲方處理售后服務(wù)相關(guān)事宜。6.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)響應(yīng)并處理乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求。6.2.2應(yīng)確保提供服務(wù)的工程師具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。6.2.3有義務(wù)按照本協(xié)議第五條約定收取服務(wù)費(fèi)用，并開具合法發(fā)票。6.2.4有義務(wù)對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中提供的技術(shù)信息和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或事先獲得乙方書面同意。6.2.5在服務(wù)過(guò)程中，如需進(jìn)入乙方場(chǎng)地，應(yīng)遵守乙方的管理規(guī)定，并采取必要的保密措施。第七條故障處理與保修7.1故障定義：在本協(xié)議保修期內(nèi)，因非乙方人為因素（如操作不當(dāng)、故意損壞、不可抗力、非標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境使用等）造成的機(jī)器人硬件故障，屬于保修范圍。軟件故障或因乙方原因?qū)е碌挠布p壞不屬于保修范圍。7.2保修流程：乙方發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立即通過(guò)書面或電子方式通知甲方。甲方接到通知后，按照本協(xié)議第三條第3.6款規(guī)定進(jìn)行處理。涉及保修維修的，乙方需配合甲方進(jìn)行故障檢測(cè)和確認(rèn)。7.3保修限制：本協(xié)議提供的保修服務(wù)不包含因以下原因造成的任何損壞或性能下降：a)未經(jīng)授權(quán)的修改、拆卸或修理；b)非標(biāo)準(zhǔn)或惡劣的操作環(huán)境；c)存放、運(yùn)輸過(guò)程中的損壞；d)超過(guò)規(guī)定負(fù)載或使用范圍的操作；e)病毒感染或其他安全攻擊；f)不可抗力事件。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過(guò)乙方因本協(xié)議直接遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若乙方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)（如支付費(fèi)用、提供必要協(xié)助等），導(dǎo)致甲方無(wú)法提供服務(wù)或遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。9.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰]萬(wàn)元人民幣的違約金，若違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。第十條不可抗力10.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。10.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議有效期屆滿，若雙方未續(xù)簽，本協(xié)議自動(dòng)終止。在協(xié)議終止后，關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、未了結(jié)的爭(zhēng)議等條款仍然有效。12.4協(xié)議終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理，包括但不限于服務(wù)記錄的交接、備