公務(wù)員考試郵政快遞試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.國際快遞2.快遞服務(wù)的基本特征不包括（）A.時(shí)效性B.網(wǎng)絡(luò)性C.安全性D.公益性3.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.部分承擔(dān)賠償責(zé)任4.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向用戶反饋處理結(jié)果。A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)5.郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由（）給予處分。A.郵政管理部門B.所在郵政企業(yè)C.公安機(jī)關(guān)D.檢察機(jī)關(guān)6.以下哪種物品不屬于禁寄物品（）A.槍支彈藥B.管制刀具C.香煙D.易燃易爆物品7.快遞企業(yè)收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，（）。A.可以收寄B.視情況收寄C.不得收寄D.協(xié)商收寄8.郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入9.快遞服務(wù)組織提供的快遞運(yùn)單應(yīng)當(dāng)在顯著位置注明（）。A.服務(wù)價(jià)格B.賠償條款C.投訴電話D.以上都是10.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行（）制度，確保用戶信息安全。A.用戶信息保密B.郵件安全檢查C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督D.業(yè)務(wù)檔案管理答案：1.D2.D3.B4.C5.B6.C7.C8.D9.D10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政管理部門的職責(zé)包括（）A.制定郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃B.監(jiān)督管理郵政市場(chǎng)C.保障郵政普遍服務(wù)D.查處郵政違法行為2.快遞服務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）A.收寄B.分揀C.運(yùn)輸D.投遞3.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）A.提供郵政普遍服務(wù)B.保護(hù)用戶信息安全C.按時(shí)足額繳納郵政普遍服務(wù)基金D.接受郵政管理部門的監(jiān)督檢查4.禁寄物品包括（）A.毒品B.假幣C.活體動(dòng)物D.國家機(jī)密文件5.快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）A.時(shí)效性B.準(zhǔn)確性C.安全性D.便捷性6.郵政普遍服務(wù)的保障措施包括（）A.財(cái)政補(bǔ)貼B.稅收優(yōu)惠C.土地使用優(yōu)惠D.運(yùn)輸優(yōu)先7.快遞運(yùn)單應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）A.寄件人信息B.收件人信息C.收寄物品信息D.服務(wù)費(fèi)用8.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，建立健全（）制度。A.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督B.服務(wù)質(zhì)量考核C.服務(wù)質(zhì)量投訴處理D.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)9.郵政業(yè)的發(fā)展方向包括（）A.智能化B.綠色化C.國際化D.多元化10.郵政管理部門可以采取的監(jiān)督檢查措施有（）A.進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查B.查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料C.詢問有關(guān)人員D.查封、扣押相關(guān)物品答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是指郵政企業(yè)按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。（）2.快遞企業(yè)可以自行確定服務(wù)價(jià)格，無需向社會(huì)公布。（）3.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照郵政法的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。（）4.禁寄物品可以通過特殊渠道寄遞。（）5.快遞服務(wù)組織可以不建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度。（）6.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定。（）7.快遞企業(yè)收寄快件時(shí)，只需要查驗(yàn)寄件人身份，不需要登記身份信息。（）8.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。（）9.郵政管理部門對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，被檢查單位可以拒絕提供有關(guān)資料。（）10.郵政業(yè)的發(fā)展有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。（）答案：1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。郵政普遍服務(wù)保障公民基本通信權(quán)利，促進(jìn)社會(huì)公平，使偏遠(yuǎn)地區(qū)也能享受通信服務(wù)；利于國家信息傳遞和文化交流；推動(dòng)經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展，助力偏遠(yuǎn)地區(qū)融入市場(chǎng)。2.快遞企業(yè)收寄驗(yàn)視的重要性有哪些？收寄驗(yàn)視可防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道，保障運(yùn)輸安全，避免安全事故；保護(hù)其他用戶合法權(quán)益，防止有害物質(zhì)危害他人；維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序，符合法律法規(guī)要求。3.郵政管理部門監(jiān)督檢查的作用是什么？能規(guī)范郵政、快遞企業(yè)經(jīng)營行為，確保其遵守法律法規(guī)；保障郵政普遍服務(wù)質(zhì)量和快遞服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)郵政市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；促進(jìn)郵政業(yè)健康有序發(fā)展。4.簡(jiǎn)述快遞服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素。主要因素有人員素質(zhì)，包括收寄、投遞等人員服務(wù)水平；運(yùn)輸能力，如車輛、航班等保障；信息系統(tǒng)，能否準(zhǔn)確跟蹤物流信息；管理水平，對(duì)各環(huán)節(jié)的調(diào)度和把控能力。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量？可加大財(cái)政投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，如在偏遠(yuǎn)地區(qū)增建網(wǎng)點(diǎn)；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；運(yùn)用新技術(shù)，提升郵件處理和運(yùn)輸效率；建立有效監(jiān)督和考核機(jī)制，激勵(lì)企業(yè)提升服務(wù)。2.快遞業(yè)綠色發(fā)展面臨哪些挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)？挑戰(zhàn)有包裝材料污染、運(yùn)輸能耗大等。應(yīng)對(duì)措施：推廣使用環(huán)保包裝材料，鼓勵(lì)回收利用；優(yōu)化運(yùn)輸路線，采用新能源車輛；加強(qiáng)宣傳，提高消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)綠色消費(fèi)。3.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)分別是什么？郵政企業(yè)優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、信譽(yù)高、承擔(dān)普遍服務(wù)有政策支持；劣勢(shì)是運(yùn)營效率可能較低?？爝f企業(yè)優(yōu)勢(shì)是服務(wù)靈活、時(shí)效性強(qiáng)、市場(chǎng)反應(yīng)快；劣勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋不如郵政全面。兩者可相互學(xué)習(xí)，郵政提升