ICS35.240.60

CCSA10

備案號：106638-2024DB4409

茂名市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4409/T42—2023

化橘紅電子商務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

SpecificationforqualitymanagementofcitriGrandisExocarpium

e-commerce

2023-12-20發(fā)布2023-12-25實(shí)施

茂名市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4409/T42—2023

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由茂名市中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展中心提出。

本文件由茂名市商務(wù)局歸口。

本文件起草單位：茂名市中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展中心、化州市化橘紅產(chǎn)業(yè)協(xié)會、茂名市電子商務(wù)協(xié)會。

本文件主要起草人：梁遠(yuǎn)進(jìn)、裴靜柔、梁鋒、麥周斌、戴耀武、李昕、林建清、賴柏宏、謝思奇。

I

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化橘紅電子商務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了化橘紅電子商務(wù)的基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)及管理服務(wù)的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于茂名地區(qū)化橘紅的電子商務(wù)銷售，化橘紅的跨境電子商務(wù)銷售可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB4806.1食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品接觸材料及制品通用安全要求

GB/T32873電子商務(wù)主體基本信息規(guī)范

GB/T33992電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范

GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語

GB/T35411電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求

GB/T37147跨境電子商務(wù)電子訂單基礎(chǔ)信息描述

GBT37148跨境電子商務(wù)電子報(bào)關(guān)單基礎(chǔ)信息描述

GB/T39676跨境電子商務(wù)物流信息申報(bào)和支付信息申報(bào)電子單證

GB/T40105跨境電子商務(wù)交易要求

GB/T40292跨境電子商務(wù)電子運(yùn)單規(guī)范

GB/T41128跨境電子商務(wù)出口商品信息描述規(guī)范

DB4409/T06地理標(biāo)志產(chǎn)品化橘紅

DB4409/T33化橘紅干果倉儲規(guī)范

3術(shù)語和定義

DB4409/T06界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

電子商務(wù)e-commerce

通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易的經(jīng)營活動。

3.2

跨境電子商務(wù)cross-bordere-commerce

分屬不同關(guān)境的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過華景物流送達(dá)商品、完成

交易的經(jīng)營活動。

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3.3

電子商務(wù)質(zhì)量管理e-commerce

在電子商務(wù)中關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理。

4基本要求

4.1產(chǎn)品包裝

化橘紅產(chǎn)品包裝應(yīng)保護(hù)化橘紅的品質(zhì)，便于銷售流通。內(nèi)包裝材料應(yīng)當(dāng)無毒、清潔，符合GB4806.1

的規(guī)定。

4.2產(chǎn)品分級

化橘紅產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量進(jìn)行分級，按照等級分類進(jìn)行銷售。

4.3倉儲

化橘紅產(chǎn)品應(yīng)按照入庫日期、年份、種類等進(jìn)行分類儲存，倉儲條件可參照DB4409/T33的規(guī)定。

5銷售

5.1銷售過程

對于化橘紅產(chǎn)品電子商務(wù)交易過程交易前、交易中、交易后應(yīng)當(dāng)符合GB/T31782的規(guī)定。

5.2銷售信息公開

產(chǎn)品信息公開應(yīng)真實(shí)并獲得相關(guān)品牌或知識產(chǎn)權(quán)方的許可，并符合GB/T32873、GB/T33992、GB/T

35411、GB/T40105、GB/T41128的規(guī)定。

5.3產(chǎn)品價(jià)格

5.3.1銷售商所銷售的化橘紅產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

5.3.2在交易確認(rèn)前，應(yīng)明示化橘紅產(chǎn)品的銷售金額、包裝費(fèi)及配送服務(wù)費(fèi)等所有費(fèi)用。

5.4接單

5.4.1接收客戶訂單，對訂單進(jìn)行復(fù)核，并確認(rèn)反饋。

5.4.2及時(shí)更新系統(tǒng)訂單的確認(rèn)、審核、發(fā)貨等處理狀態(tài)。

5.4.3訂單確認(rèn)和服務(wù)相應(yīng)時(shí)間應(yīng)在顯著位置顯示。

5.4.4商品訂單應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成。

5.5發(fā)貨

5.5.1應(yīng)核對化橘紅產(chǎn)品的品種、等級、數(shù)量等購銷信息，并在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

5.5.2物流搬運(yùn)和裝車應(yīng)避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物質(zhì)混運(yùn)。

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5.5.3核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時(shí)公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務(wù)

方的聯(lián)系方式。

5.5.4應(yīng)對訂單的配送過程進(jìn)行監(jiān)督。

5.6派送

收件人可當(dāng)場驗(yàn)貨，并在配送交接單據(jù)上簽字或通過其他方式確認(rèn)，貨物損壞、消費(fèi)者拒收、退貨

等異常情況應(yīng)進(jìn)行處理。

5.7跨境電子商務(wù)

化橘紅產(chǎn)品跨境電子商務(wù)應(yīng)滿足跨境電子商務(wù)交易要求，符合GB/T37147、GB/T37148、GB/T39676、

GB/T40105、GB/T41128、GB/T40292的規(guī)定。

6售后

6.1交易服務(wù)

6.1.1提供退換貨服務(wù)，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。

6.1.2應(yīng)保存好在平臺上發(fā)生的化橘紅產(chǎn)品網(wǎng)上交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段

保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。

6.2權(quán)益保護(hù)

6.2.1設(shè)立處理消費(fèi)者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務(wù)條款，在承諾時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)并解決

消費(fèi)者的投訴或建議，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)記錄保存。

6.2.2在發(fā)生消費(fèi)糾紛或消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺應(yīng)向消費(fèi)者提供站內(nèi)銷售商的真

實(shí)網(wǎng)站登記信息，協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

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