項目管理--------------------------------------------------------------------------------項目管理（ProjectManagement,PM/ManagementbyProjects,MBP）目錄[隱藏]?1項目管理簡介?2項目管理的歷史?3項目管理的方法?4項目管理的內(nèi)容?5項目管理與其它管理方式的聯(lián)系?6項目管理案例?6.1案例一:企業(yè)軟件工程項目管理案例簡析[1]?7參考文獻(xiàn)[編輯]項目管理簡介所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。按照傳統(tǒng)的做法，當(dāng)企業(yè)設(shè)定了一個項目后，參與這個項目的至少會有好幾個部門，包括財務(wù)部門、市場部門、行政部門等等，而不同部門在運作項目過程中不可避免地會產(chǎn)生摩擦，須進(jìn)行協(xié)調(diào)，而這些無疑會增加項目的成本，影響項目實施的效率。而項目管理的做法則不同。不同職能部門的成員因為某一個項目而組成團隊，項目經(jīng)理則是項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他們所肩負(fù)的責(zé)任就是領(lǐng)導(dǎo)他的團隊準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作，在不超出預(yù)算的情況下實現(xiàn)項目目標(biāo)。項目的管理者不僅僅是項目執(zhí)行者，他參與項目的需求確定、項目選擇、計劃直至收尾的全過程，并在時間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、合同、采購、人力資源等各個方面對項目進(jìn)行全方位的管理，因此項目管理可以幫助企業(yè)處理需要跨領(lǐng)域解決的復(fù)雜問題，并實現(xiàn)更高的運營效率。項目管理的應(yīng)用從80年代僅限于建筑、國防、航天等行業(yè)迅速發(fā)展到今天的計算機、電子通訊、金融業(yè)甚至政府機關(guān)等眾多領(lǐng)域。人們通常認(rèn)為，項目管理是第二次世界大戰(zhàn)的產(chǎn)物（如：曼哈頓計劃）。在1950年至1980年期間，應(yīng)用項目管理的主要是國防建設(shè)部門和建筑公司。傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為，項目管理者的工作就是單純地完成既定的任務(wù)。從本世紀(jì)八十年代開始，項目管理的應(yīng)用擴展到其他工業(yè)領(lǐng)域（行業(yè)），如制藥行業(yè)、電信部門、軟件開發(fā)業(yè)等。項目管理者也不再被認(rèn)為僅僅是項目的執(zhí)行者，要求他們能勝任其它各個領(lǐng)域的更為廣泛的工作，同時具有一定的經(jīng)營技巧。美國項目管理學(xué)會（PMI）已提出了關(guān)于一個有效的專業(yè)項目管理者必須具備的幾個方面的基本能力：?項目范圍管理?項目時間管理?項目費用管理?項目質(zhì)量管理?項目人力資源管理?項目溝通管理?項目風(fēng)險管理?項目采購管理?項目綜合管理從根本上講，項目管理并不神秘，人類數(shù)千年來進(jìn)行的組織工作和團隊活動，都可以視為項目管理行為。人類的活動可以分為兩大類：一類是重復(fù)性、連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，稱為“運作”，如：用自動化流水線批量生產(chǎn)某些產(chǎn)品的活動；另一類是獨特的、一次性的活動，稱為“項目”，如：任何一項開發(fā)活動、改造活動、建造活動等。在這個社會上，項目隨處可見，小到一次聚會、一次郊游，大到一場文藝演出、一次教育活動、一項建筑工程、一次開發(fā)活動等。因此，項目管理同社會的發(fā)展息息相關(guān)。但項目管理被發(fā)展、提煉成一種具有普遍科學(xué)規(guī)律的理論模式，卻只是近年來的事。[編輯]項目管理的歷史在冷戰(zhàn)的史普托尼克（蘇聯(lián)的第一顆人造衛(wèi)星）危機之前，項目管理還沒有用做一個獨立的概念。在危機之后,美國國防部需要加速軍事項目的進(jìn)展以及發(fā)明完成這個目標(biāo)的新的工具（模型）。在1958年，美國發(fā)明了計劃評估和審查審技術(shù)（PERT），作為的北極星導(dǎo)彈潛艇項目。與此同時，杜邦公司發(fā)明了一個類似的模型稱為關(guān)鍵路徑方法（CPM）。PERT后來被工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）所擴展。軍事任務(wù)的這種過程流和結(jié)構(gòu)很快傳播到許多私人企業(yè)中。隨著時間的推移,更多的指導(dǎo)方法被發(fā)明出來，這些方法可以用于形式上精確地說明項目是如何被管理的。這些方法包括項目管理知識體系（PMBOK），個體軟件過程（PSP），團隊軟件過程（TSP），IBM全球項目管理方法(WWPMM)，PRINCE2。這些技術(shù)試圖把開發(fā)小組的活動標(biāo)準(zhǔn)化，使其更容易地預(yù)測，管理和跟蹤。關(guān)鍵鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)的關(guān)鍵路徑方法的最新擴充。項目管理的的批判性研究發(fā)現(xiàn):許多基于PERT的模型不適合今天的多項目的公司環(huán)境。這些模型大多數(shù)適合于大規(guī)模、一次性、非常規(guī)的項目中。而當(dāng)代管理中所有的活動都用項目術(shù)語表達(dá)。所以，為那些持續(xù)幾個星期的“項目”（更不如說是任務(wù)）使用復(fù)雜的模型在許多情形下會導(dǎo)致不必要的代價和低可操作性。因此，項目識別不同的輕量級的模型，比如軟件開發(fā)的極限編程和Scrum技術(shù)。為其他類型項目而進(jìn)行的極限編程方法的一般化被稱為極限項目管理。[編輯]項目管理的方法通常來說,現(xiàn)在的項目管理有兩種方法：傳統(tǒng)的方法需要識別一系列需要完成的步驟。相對的是敏捷軟件開發(fā)方法，項目被看作一些相對小的任務(wù)，而不是一個完整的過程。敏捷軟件開發(fā)的目的是盡量小的管理費用來制定標(biāo)準(zhǔn)、審核、文檔、報告、會議和許可。在傳統(tǒng)的項目管理方法中，項目的開發(fā)被分成5個階段:1、項目啟動2、項目策劃3、項目生產(chǎn)4、項目監(jiān)測5、項目完成不是每個項目都必須經(jīng)過以上每一個階段，因為有些項目可能會在達(dá)到完成階段之前被停職。有些項目不需要策劃或者監(jiān)測。有的項目需要重復(fù)多次階段2，3，4。許多工業(yè)也使用這些階段的變種。例如在磚混結(jié)構(gòu)的設(shè)計中，項目通常包含以下步驟：預(yù)計劃、概念設(shè)計、初步設(shè)計、深化設(shè)計、工程圖(或合同文本)和施工管理。盡管在不同的工業(yè)中階段的名稱不同，實際的階段通常是一些問題解決的基本步驟:定義問題、權(quán)衡選項、選擇路徑、實現(xiàn)和評估。項目管理試圖獲得對5個變量的控制：?時間?成本?質(zhì)量?范圍?風(fēng)險有三個變量可以由內(nèi)部或者外部的客戶提供。其余的變量則由項目經(jīng)理，理想地基于一些可靠的估計技術(shù)來設(shè)定。這些變量的最終的值還需要在項目管理人員與客戶的協(xié)商過程確定。通常，時間、成本、質(zhì)量和范圍將以合同的方式固定下來。為了從項目開始到自然結(jié)束的整個過程中保持控制。項目經(jīng)理需要使用各種不同的技術(shù)：如項目策劃、凈值管理、風(fēng)險管理、進(jìn)度計劃和過程改進(jìn)等等。項目控制概念的進(jìn)一步發(fā)展是融合了基于過程的管理。這個領(lǐng)域由成熟度模型的使用而得以發(fā)展，如CMM（能力成熟度模型）和ISO/IEC15504(SPICE-軟件過程改進(jìn)和能力決斷)。這兩種模式已經(jīng)被世界范圍內(nèi)的組織成功地應(yīng)用，以更好地管理項目。為了提高估計的緊缺度，降低成本和預(yù)防缺陷，CMMI被廣泛用于美國和澳大利亞的國防工業(yè)及其分包商，SPICE在歐洲的私人部門的使用正在增長。[編輯]項目管理的內(nèi)容1、項目范圍管理是為了實現(xiàn)項目的目標(biāo)，對項目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。2、項目時間管理是為了確保項目最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動的界定，如：活動排序、時間估計、進(jìn)度安排及時間控制等項工作。3、項目成本管理是為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預(yù)算成本、費用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費用的預(yù)算以及費用的控制等項工作。4、項目質(zhì)量管理是為了確保項目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。5、項目人力資源管理是為了保證所有項目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團隊的建設(shè)、人員的選聘和項目的班子建設(shè)等一系列工作。6、項目溝通管理是為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報告等。7、項目風(fēng)險管理涉及項目可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，制訂對策和風(fēng)險控制等。8、項目采購管理是為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項目工作。9、項目集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。它包括項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的總體控制等。[編輯]項目管理與其它管理方式的聯(lián)系項目管理中許多知識都是獨一無二的，或者說幾乎是獨一無二的（如，關(guān)鍵線路分析和工作分層結(jié)構(gòu)）。然而項目管理知識體系與其它管理方式的確有相同之處，如下圖：注:該圖僅為對象的關(guān)系示意圖重疊部分未按比例制作全局管理包括了企業(yè)運作的計劃、組織、人事安排、實施和過程控制。全局管理還包括諸如計算機程式設(shè)計、法律、統(tǒng)計、可行性研究、后勤學(xué)及人事管理。項目管理知識體系與全局管理在許多領(lǐng)域是互相交迭的，如組織行為、財務(wù)預(yù)算、計劃方式等不一一列舉了。在第二章第4節(jié)對全局管理有著更詳細(xì)的討論?！皯?yīng)用領(lǐng)域”是一系列擁有共同要素的項目的統(tǒng)稱。這種共同要素雖然重要但卻不一定為所有項目所必需或在所有項目中呈現(xiàn)出來。應(yīng)用領(lǐng)域常需用以下術(shù)語來定義：?技術(shù)因素，如軟件開發(fā)、制藥技術(shù)或工程建筑。?管理因素，如管理層構(gòu)建或新產(chǎn)品開發(fā)決策。?工業(yè)集團，如汽車工業(yè)、化學(xué)工業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等。[編輯]項目管理案例[編輯]案例一:企業(yè)軟件工程項目管理案例簡析[1]一、中國航空結(jié)算中心軟件開發(fā)項目管理案例與分析目前，我國幾乎所有民航企業(yè)都成立了自己的軟件開發(fā)部門，但是在軟件工程項目的實施過程中，由于許多民航企業(yè)套用傳統(tǒng)項目管理模式，同時因為民航企業(yè)在組織體系、項目實施目標(biāo)等方面與純粹意義的軟件開發(fā)企業(yè)存在巨大差異，沒有一套適合的項目管理模式，導(dǎo)致了項目成功的比率很低，進(jìn)而影響了民航業(yè)信息化的過程。下面我們通過對中國航空結(jié)算中心(下簡稱中心)軟件開發(fā)案例的分析詳盡闡明民航企業(yè)軟件工程項目管理中存在的問題。1998年，民航總局部署了解決“2000年問題”的任務(wù)，中心成立了“200o問題”領(lǐng)導(dǎo)小組，第一次引進(jìn)了軟件工程項目組織形式。項目經(jīng)理由計算機部經(jīng)理擔(dān)任，下設(shè)個科室相應(yīng)成為項目小組。項目目標(biāo)分為兩個方面，其一，1999年10月前完成總局下達(dá)的任務(wù)，其二，同期實現(xiàn)分?jǐn)傁到y(tǒng)功能升級，增加特殊比例分?jǐn)?SPA)功能。中心希望通過引進(jìn)軟件工程項目提高專業(yè)軟件開發(fā)能力，進(jìn)而加快主業(yè)自動化進(jìn)程。但項目的結(jié)果并不理想，例如總局指令性指標(biāo)雖然按時完成，SPA模塊卻延期至2000年3月結(jié)束，可以說項目的實施是不成功的，其問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、項目組織形式中心引人項目這種組織形式的目的是為了靈活高效完成軟件開發(fā)工作，進(jìn)而實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)信息化。但組織項目時沒有經(jīng)過詳盡分析，混淆了項目和部門的概念，簡單地將計算部納入同一個項目。另外，從項目目標(biāo)來看，解決2000年問題模塊主要工作集中在對原系統(tǒng)年份函數(shù)的修改，盡管戰(zhàn)略意義重大，但工作量并不大，難度也很低。而SPA模塊是在新引進(jìn)的由漢莎航空公司開發(fā)的分?jǐn)傁到y(tǒng)上進(jìn)行再開發(fā)，一方面與中心原有新航系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性不強，另一方面，由于硬件環(huán)境的變化以及特殊比例分?jǐn)倕f(xié)議極為復(fù)雜，漢莎系統(tǒng)與中心大型機設(shè)備不兼容，需要大范圍修改以及邏輯的重建，工作量和難度都很大。按照項目目標(biāo)，應(yīng)該組建兩個獨立的項目組，而組建項目時對此認(rèn)識不夠透徹，大項目組的設(shè)置沒有體現(xiàn)項目靈活高效的特點，也限制了下屬項目小組的權(quán)限以及項目經(jīng)理對所需客戶支持部人力資源的支配能力，進(jìn)而影響了項目的進(jìn)程。2、人力資源配置由于長期受計劃體制的影響，中心一直沒有形成“以人為本”的現(xiàn)代人力資源管理體系。計算機部人員流動性很強，“四年現(xiàn)象”明顯，即第一年培訓(xùn)，第二年熟悉業(yè)務(wù)，第三年成為業(yè)務(wù)骨干，第四年辭職。通過對離職人員的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們離開中心的主要原因并不是薪金，而是諸如崗位培訓(xùn)機會少、工作挑戰(zhàn)性不強、晉升機會少等因素。這些充分說明了中心在人力資源管理方面存在嚴(yán)重的問題。人員流動過于頻繁給項目的啟動和開展帶來了極大的負(fù)面影響，尤其是SPA模塊的開發(fā)工作。分?jǐn)倶I(yè)務(wù)是結(jié)算業(yè)務(wù)的核心，而特殊比例分?jǐn)偢钦麄€結(jié)算體系中的難點，專業(yè)性強。熟悉分?jǐn)倶I(yè)務(wù)的軟件開發(fā)人員的匱乏直接妨礙了項目的正常啟動，這也是項目失敗的重要原因之一。3、項目溝通與沖突管理中心組建軟件開發(fā)項目時，沿用了職能部門組織體系，沒有體現(xiàn)項目作為跨部門平臺的特點，其組織形式以及項目成員配置決定了項目組必須通過客戶支持部與最終用戶溝通，溝通渠道不通暢也導(dǎo)致了軟件開發(fā)過程中頻繁沖突的發(fā)生。沖突主要表現(xiàn)在兩個方面：其一，項目經(jīng)理和客戶支持部負(fù)責(zé)人關(guān)于人力資源的競爭。依據(jù)中心職能機構(gòu)設(shè)置，與航空公司聯(lián)系屬于客戶支持部業(yè)務(wù)范圍，如現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶支持，同時該部門又是項目組和用戶溝通的唯一正式渠道。由于用戶支持部不需對項目負(fù)責(zé)，因此對他們而言，本職業(yè)務(wù)優(yōu)先級高于項目業(yè)務(wù)。其二，項目組和用戶之間信息傳遞延遲或丟失引起的誤會。項目經(jīng)理和用戶合同經(jīng)理不能直接溝通必然造成信息傳遞的延遲，在項目開展的過程，經(jīng)常出現(xiàn)用戶需求不能及時提交到開發(fā)人員面前甚至被曲解的現(xiàn)象，其結(jié)果往往是開發(fā)人員重新設(shè)計程序。4、知識管理知識管理作為項目管理的新內(nèi)容，并沒有引起中心項目管理人員的充分重視，代表性的一個例子是開發(fā)文檔的整理極不規(guī)范。程序文檔是開發(fā)人員與用戶重要的交流渠道，是用戶使用和維護系統(tǒng)的重要依據(jù)，是軟件工程項目成果的重要組成部分，因此監(jiān)督開發(fā)人員編寫程序文檔必然成為項目經(jīng)理管理項目知識成果的重要內(nèi)容。在項目進(jìn)程中，項目組成員都沒有認(rèn)識到知識管理的重要性，程序文檔的整理被安排為項目終止階段任務(wù)，而沒有與開發(fā)工作同步，致使文檔不完備，給系統(tǒng)移交以及用戶維護帶來了許多計劃外的工作量。二、改進(jìn)企業(yè)軟件項目管理的若干建議1、建立柔性的項目組織在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)的軟件項目普遍以職能型組織形式存在。項目的任務(wù)分配給相應(yīng)的職能部門，職能部門經(jīng)理對分配到本部門的項目任務(wù)負(fù)責(zé)。不幸的是，不同的部門經(jīng)理對項目在各個職能部門的優(yōu)先級有不同的觀點，所以項目在某些部門的工作可能因為缺乏其他部門的協(xié)作而被推遲。另外，項目經(jīng)理缺乏必要的控制權(quán)利，無法對項目成員的工作進(jìn)度和效果進(jìn)行有效的控制和評估，在進(jìn)程管理和人員管理等諸多方面造成混亂。解決這些問題比較好的方法是在軟件工程項目中建立協(xié)調(diào)矩陣型組織。項目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項目，職能部門經(jīng)理輔助分派人員。項目經(jīng)理對所需跨職能部門人員實行聘任，項目成員的績效由項目經(jīng)理評估，不向原屬職能部門負(fù)責(zé)。這樣減小了職能部門對項目的影響，項E1經(jīng)理可以更有效地控制項目。另一方面，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般呈金字塔型，從最上面的決策層到最下面的操作層有許多層次。這種層次結(jié)構(gòu)使得機構(gòu)重疊，容易產(chǎn)生官僚主義，效率低下，極不適應(yīng)軟件工程這樣內(nèi)容形式變化頻繁的項目管理。項目組織內(nèi)部的扁平化可以通過減少管理層次，如取消科級設(shè)置，建立緊湊的富有彈性的新型開發(fā)組織，使其具有敏捷、靈活、迅速、高效等特點。扁平化項目組織的優(yōu)勢在于不但降低了管理協(xié)調(diào)成本，還大大增強了項目對市場的反應(yīng)速度和滿足用戶的能力。2、建立良性人力資源管理體制我國國有企業(yè)長期依據(jù)職位配備人員，對個體的重視程度不足。大部分企業(yè)還沿用傳統(tǒng)技術(shù)項目的標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理模式，這不利于職工發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，并在一定程度使得企業(yè)難以留住軟件開發(fā)人才，造成項目無法延續(xù)。為了避免類似情況頻繁發(fā)生，從根本上企業(yè)必須真正樹立起以人為中心的現(xiàn)代管理思想，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識人力資源的作用。首先，鼓勵項目人員參與管理。項目實施人員對項目的進(jìn)程有最為詳盡的信息，可是缺乏發(fā)言權(quán)，項目經(jīng)理也僅僅是任務(wù)的執(zhí)行者，項目進(jìn)程往往由處于信息孤島的塔尖管理者控制。這樣既不利于項目的正常管理，也不利于發(fā)揮項目人員的積極性和創(chuàng)造性。定期的由各階層人員參加的聯(lián)席會議，創(chuàng)建通暢的雙向信息交流渠道是很好的解決方案。其次，建立學(xué)習(xí)型組織。為了提高項目成員素質(zhì)，增大項目成功概率，加強企業(yè)競爭力和生存力，必須盡快建立起學(xué)習(xí)型組織，加大人員培訓(xùn)力度，并重點培養(yǎng)項目管理人才。第三，建立軟件開發(fā)人員晉升渠道。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)機構(gòu)組織體系中軟件開發(fā)部門通常不是核心部門，軟件開發(fā)人員晉升機會相對于主業(yè)部門人員較少，極大影響了開發(fā)人員的工作積極性和開發(fā)團隊的穩(wěn)定性。為了從根本上解決問題，相應(yīng)的人事制度改革必須實行，設(shè)立對等于行政職位的技術(shù)職位以保障軟件開發(fā)人員晉升渠道的通暢。3、推動企業(yè)軟件工程項目管理規(guī)范化、體系化軟件工程項目是人力資源密集型項目，優(yōu)秀的開發(fā)團隊是項目順利開展的根本保證。目前國有企業(yè)在吸引人才以及