第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)信息安全事件人員中毒應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位范圍內(nèi)發(fā)生的信息安全事件，特別是因人員感染病毒木馬、勒索軟件等惡意程序?qū)е孪到y(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露或業(yè)務(wù)中斷等應(yīng)急響應(yīng)工作。事件類型涵蓋但不限于員工電腦感染高危病毒、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受釣魚攻擊后惡意代碼傳播、遠(yuǎn)程辦公設(shè)備病毒交叉感染等場(chǎng)景。例如某次測(cè)試部門員工電腦意外感染加密病毒，導(dǎo)致關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)文件被加密，日均交易處理量下降約60%，此時(shí)需啟動(dòng)本預(yù)案協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溯源、隔離和系統(tǒng)恢復(fù)。應(yīng)急響應(yīng)工作應(yīng)遵循快速響應(yīng)、有效控制、最小化損失的原則，確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)80%以上運(yùn)行能力。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事件危害程度、影響范圍及控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

1.1一級(jí)響應(yīng)

適用于重大事件，指單臺(tái)終端感染高危漏洞利用程序（如利用CVE-2021-3156等高危漏洞的病毒木馬）且已擴(kuò)散至核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，造成關(guān)鍵數(shù)據(jù)損壞或業(yè)務(wù)完全中斷，預(yù)計(jì)損失超過(guò)100萬(wàn)元。例如某財(cái)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器感染勒索病毒后，導(dǎo)致近三個(gè)月的憑證數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，此時(shí)需立即上報(bào)至集團(tuán)總值班室，由應(yīng)急指揮部統(tǒng)一調(diào)度安全運(yùn)營(yíng)中心、IT運(yùn)維部、法務(wù)合規(guī)部協(xié)同處置。

1.2二級(jí)響應(yīng)

適用于較大事件，指局部區(qū)域網(wǎng)絡(luò)感染病毒木馬，影響不超過(guò)10%員工終端，但未波及核心系統(tǒng)，例如研發(fā)部門5臺(tái)電腦感染釣魚郵件附件病毒，此時(shí)由信息安全部牽頭，配合研發(fā)部在2小時(shí)內(nèi)完成終端查殺和補(bǔ)丁修復(fù)。

1.3三級(jí)響應(yīng)

適用于一般事件，指?jìng)€(gè)別員工電腦感染低風(fēng)險(xiǎn)病毒，經(jīng)隔離處理后不影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，例如單臺(tái)電腦感染廣告插件病毒，此時(shí)由部門IT管理員負(fù)責(zé)終端清毒，信息安全部每周匯總統(tǒng)計(jì)。

分級(jí)響應(yīng)遵循“逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”原則，當(dāng)事件升級(jí)時(shí)需在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)更高級(jí)別響應(yīng)機(jī)制。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立信息安全事件應(yīng)急處置指揮部，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、溝通協(xié)調(diào)組及后勤支持組，構(gòu)成“統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作”的應(yīng)急架構(gòu)。指揮部由總經(jīng)辦牽頭，成員單位包括信息安全部、IT運(yùn)維部、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、財(cái)務(wù)部及法務(wù)部。各小組負(fù)責(zé)人均需具備至少2年信息安全事件處置經(jīng)驗(yàn)，且具備跨部門協(xié)調(diào)權(quán)限。

2工作小組職責(zé)分工

2.1技術(shù)處置組

構(gòu)成單位：信息安全部（70%人員）、IT運(yùn)維部（30%人員）

主要職責(zé)：執(zhí)行終端隔離與溯源分析，采用EDR（終端檢測(cè)與響應(yīng)）系統(tǒng)掃描病毒木馬，對(duì)受感染設(shè)備執(zhí)行格式化恢復(fù)或數(shù)據(jù)備份還原，維護(hù)態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。行動(dòng)任務(wù)包括但不限于：4小時(shí)內(nèi)完成病毒特征碼比對(duì)，24小時(shí)內(nèi)出具溯源報(bào)告，72小時(shí)內(nèi)驗(yàn)證系統(tǒng)完整性。需具備高級(jí)取證能力，例如使用Wireshark進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流量分析。

2.2業(yè)務(wù)保障組

構(gòu)成單位：IT運(yùn)維部（60%人員）、財(cái)務(wù)部（20%人員）、相關(guān)業(yè)務(wù)部門（20%人員）

主要職責(zé)：評(píng)估業(yè)務(wù)受影響程度，制定臨時(shí)運(yùn)行方案，優(yōu)先保障ERP、CRM等核心系統(tǒng)可用性。行動(dòng)任務(wù)包括：2小時(shí)內(nèi)切換至災(zāi)備系統(tǒng)（若啟用），每日統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)度，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商提供技術(shù)支持。需熟悉各系統(tǒng)RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）指標(biāo)，例如某ERP系統(tǒng)RTO為8小時(shí)。

2.3溝通協(xié)調(diào)組

構(gòu)成單位：人力資源部（50%人員）、法務(wù)部（30%人員）、總經(jīng)辦（20%人員）

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息發(fā)布，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，處理員工安撫與心理疏導(dǎo)。行動(dòng)任務(wù)包括：事件發(fā)生6小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方通報(bào)（初版），每日更新處置進(jìn)展，確保法律合規(guī)性。需掌握輿情管控流程，例如制定敏感信息脫敏規(guī)則。

2.4后勤支持組

構(gòu)成單位：行政部（80%人員）、采購(gòu)部（20%人員）

主要職責(zé)：保障應(yīng)急物資供應(yīng)，協(xié)調(diào)臨時(shí)辦公場(chǎng)所，提供通訊設(shè)備支持。行動(dòng)任務(wù)包括：24小時(shí)內(nèi)完成備用終端調(diào)配，確保打印設(shè)備正常運(yùn)行，記錄所有應(yīng)急開銷。需熟悉BIC（業(yè)務(wù)影響分析）清單中的物資清單。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（號(hào)碼已授權(quán)），由總經(jīng)辦指定專人負(fù)責(zé)值守，接報(bào)電話需記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、報(bào)告人及聯(lián)系方式，并使用事件登記臺(tái)賬（電子版）實(shí)時(shí)更新。值守人員需掌握初步判斷事件等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，例如發(fā)現(xiàn)勒索病毒加密核心服務(wù)器時(shí)，立即判定為一級(jí)事件。

2事故信息接收程序

內(nèi)部報(bào)告路徑：?jiǎn)T工通過(guò)“應(yīng)急報(bào)事”釘釘應(yīng)用提交事件，部門主管在30分鐘內(nèi)核實(shí)并推送至信息安全部；跨部門事件由信息安全部統(tǒng)一匯總。外部報(bào)告通過(guò)110/119/12321等渠道接收時(shí)，需第一時(shí)間核對(duì)信息真實(shí)性，例如對(duì)聲稱DDoS攻擊的報(bào)文，需通過(guò)流量分析工具驗(yàn)證。

3內(nèi)部通報(bào)程序

信息安全部接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)完成內(nèi)部通報(bào)，方式包括：

-向指揮部成員發(fā)送加密郵件通報(bào)事件要素；

-通過(guò)企業(yè)內(nèi)部IM系統(tǒng)@全體成員發(fā)布預(yù)警（高風(fēng)險(xiǎn)事件需@部門主管）；

-每日8時(shí)前在“安全周報(bào)”中更新處置進(jìn)度。

責(zé)任人：信息安全部值班經(jīng)理。

4向上級(jí)報(bào)告事故信息

報(bào)告時(shí)限：

-一般事件（三級(jí)）12小時(shí)內(nèi)上報(bào)至集團(tuán)安全監(jiān)管部；

-較大事件（二級(jí)）1小時(shí)內(nèi)上報(bào)；

-重大事件（一級(jí)）30分鐘內(nèi)上報(bào)至集團(tuán)總值班室及主管行業(yè)監(jiān)管部門。

報(bào)告內(nèi)容：采用事件報(bào)告模板（含時(shí)間、地點(diǎn)、損失預(yù)估、已采取措施、需協(xié)調(diào)資源等字段），重大事件需附初步溯源報(bào)告。責(zé)任人：信息安全部負(fù)責(zé)人。

5向外部通報(bào)事故信息

通報(bào)范圍與方式：

-向網(wǎng)信辦通報(bào)需包含涉密信息脫敏處理結(jié)果，程序通過(guò)“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)”提交；

-向下游合作單位通報(bào)需提供安全評(píng)估報(bào)告，方式為加密傳真或安全郵箱；

-向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)需準(zhǔn)備證據(jù)鏈（如系統(tǒng)日志、病毒樣本），由法務(wù)部配合完成。

責(zé)任人：信息安全部與法務(wù)部聯(lián)合負(fù)責(zé)。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.1手動(dòng)啟動(dòng)

應(yīng)急值守人員接報(bào)后，立即向信息安全部負(fù)責(zé)人報(bào)告。部門負(fù)責(zé)人結(jié)合《事件初步分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（含受感染終端數(shù)量、是否擴(kuò)散至核心系統(tǒng)、是否造成業(yè)務(wù)中斷等量化指標(biāo)）進(jìn)行研判，重大事件（一級(jí)）需在30分鐘內(nèi)提交至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審議。領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)作出啟動(dòng)決策，通過(guò)總經(jīng)辦發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，令中明確響應(yīng)級(jí)別、指揮部臨時(shí)辦公地點(diǎn)及成員單位集結(jié)要求。

1.2自動(dòng)啟動(dòng)

當(dāng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如SIEM平臺(tái)）判定事件指標(biāo)觸發(fā)預(yù)設(shè)閾值時(shí)，例如檢測(cè)到超過(guò)5%核心終端在15分鐘內(nèi)出現(xiàn)同類病毒木馬特征碼，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)程序，同時(shí)向指揮部總調(diào)度發(fā)送預(yù)警，人工確認(rèn)后30分鐘內(nèi)完成響應(yīng)啟動(dòng)。

1.3預(yù)警啟動(dòng)

對(duì)于未達(dá)響應(yīng)啟動(dòng)條件但具備擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)的事件，例如發(fā)現(xiàn)單臺(tái)終端感染低風(fēng)險(xiǎn)病毒但存在未知傳播路徑，由信息安全部發(fā)布《安全預(yù)警通知》，內(nèi)容包含病毒特征、影響范圍評(píng)估及臨時(shí)防護(hù)措施。預(yù)警期間指揮部保持通訊暢通，每日召開1小時(shí)研判會(huì)，直至事件消除或升級(jí)。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)處置組每4小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展報(bào)告》，包含受影響范圍擴(kuò)大率、系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度、次生風(fēng)險(xiǎn)等指標(biāo)。指揮部根據(jù)《響應(yīng)調(diào)整矩陣》（關(guān)聯(lián)系統(tǒng)可用率、數(shù)據(jù)丟失量、外部監(jiān)管壓力等維度）決定級(jí)別調(diào)整，例如因第三方供應(yīng)商系統(tǒng)遭攻擊導(dǎo)致本端核心數(shù)據(jù)鏈路中斷，即使初始事件為二級(jí)，需在24小時(shí)內(nèi)升級(jí)為一級(jí)響應(yīng)。級(jí)別調(diào)整需在2小時(shí)內(nèi)發(fā)布《響應(yīng)變更令》，并同步更新各小組行動(dòng)任務(wù)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道與方式

預(yù)警信息通過(guò)以下渠道發(fā)布：企業(yè)內(nèi)部IM系統(tǒng)（優(yōu)先@相關(guān)部門主管）、應(yīng)急廣播、安全告警郵件、辦公區(qū)域電子屏。發(fā)布方式采用分級(jí)顏色編碼：黃色（注意）為一般預(yù)警，藍(lán)色（預(yù)備）為較重預(yù)警。內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括：事件類型（如“勒索病毒感染”）、潛在影響范圍（如“可能波及財(cái)務(wù)部服務(wù)器”）、臨時(shí)控制措施（如“禁止使用U盤，執(zhí)行終端查殺”）、發(fā)布單位及時(shí)間戳。需在30分鐘內(nèi)完成全網(wǎng)推送，重要崗位人員需電話確認(rèn)接收。

1.2發(fā)布內(nèi)容規(guī)范

預(yù)警函需包含四要素：事件性質(zhì)（病毒名稱、攻擊手法）、威脅等級(jí)（參考CVSS評(píng)分）、受影響對(duì)象（IP段、設(shè)備型號(hào)）、處置建議（隔離、補(bǔ)丁、殺毒策略）。附件需附加病毒樣本哈希值、安全補(bǔ)丁鏈接等實(shí)用信息。例如針對(duì)零日漏洞攻擊，需在預(yù)警中嵌入動(dòng)態(tài)DNS解析的臨時(shí)信任列表。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警發(fā)布后，指揮部啟動(dòng)“預(yù)置響應(yīng)方案”，重點(diǎn)準(zhǔn)備事項(xiàng)：

-隊(duì)伍：信息安全部核心成員進(jìn)入待命狀態(tài)，IT運(yùn)維部備份人員做好輪崗準(zhǔn)備；

-物資：檢查沙箱環(huán)境是否可用，準(zhǔn)備20臺(tái)備用終端及移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備；

-裝備：確認(rèn)態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常流量，應(yīng)急響應(yīng)工具包（EDR軟件、取證設(shè)備）電量充足；

-后勤：協(xié)調(diào)行政部開放臨時(shí)會(huì)議室，確保應(yīng)急照明及備用電源可用；

-通信：測(cè)試與外部協(xié)作單位（如運(yùn)營(yíng)商、安全廠商）的加密通話線路。

所有準(zhǔn)備工作需在2小時(shí)內(nèi)完成，由后勤支持組提交《準(zhǔn)備狀態(tài)報(bào)告》。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時(shí)滿足：72小時(shí)內(nèi)未發(fā)生新增感染、核心系統(tǒng)完整性驗(yàn)證通過(guò)（完成校驗(yàn)和比對(duì)）、安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)連續(xù)24小時(shí)未發(fā)現(xiàn)同類攻擊特征。由技術(shù)處置組出具《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，報(bào)指揮部審批。

3.2解除要求

解除程序包括：指揮部發(fā)布《預(yù)警解除令》，同步撤銷臨時(shí)管制措施（如恢復(fù)U盤使用），安全部門通報(bào)受影響范圍恢復(fù)情況。各小組逐步解除待命狀態(tài)，但應(yīng)急通信渠道保留72小時(shí)。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除審批由信息安全部負(fù)責(zé)人執(zhí)行，總經(jīng)辦備案。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)事件升級(jí)情況，采用《應(yīng)急響應(yīng)矩陣》確定級(jí)別：核心數(shù)據(jù)庫(kù)被加密且擴(kuò)散至3個(gè)以上業(yè)務(wù)域?yàn)橐患?jí)，單個(gè)域受影響且可用性下降50%為二級(jí)，單臺(tái)終端感染經(jīng)有效控制為三級(jí)。指揮部成員在1小時(shí)內(nèi)完成研判，特殊情況（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)）需即時(shí)啟動(dòng)。

1.2程序性工作

-應(yīng)急會(huì)議：?jiǎn)?dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開首次指揮部會(huì)議，確定處置方案，每12小時(shí)召開進(jìn)度會(huì)；

-信息上報(bào)：重大事件（一級(jí)）4小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)總值班室及行業(yè)主管部門備案，同步抄送法務(wù)部；

-資源協(xié)調(diào)：技術(shù)處置組列出資源需求清單（如帶寬、臨時(shí)計(jì)算資源），IT運(yùn)維部24小時(shí)內(nèi)完成調(diào)配；

-信息公開：溝通協(xié)調(diào)組制定口徑，涉及客戶影響時(shí)需在8小時(shí)內(nèi)發(fā)布臨時(shí)公告；

-后勤保障：后勤支持組確保指揮部通訊設(shè)備供電，每日統(tǒng)計(jì)人員加班時(shí)長(zhǎng)用于費(fèi)用核算。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場(chǎng)管控

-警戒疏散：劃定安全區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)邊界，使用NAC（網(wǎng)絡(luò)接入控制）設(shè)備阻斷可疑流量；

-人員搜救：對(duì)無(wú)法遠(yuǎn)程工作的員工，由人力資源部協(xié)調(diào)安排至備用辦公點(diǎn)；

-醫(yī)療救治：若員工因系統(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致工作壓力引發(fā)心理問(wèn)題，安排心理疏導(dǎo)專員介入；

-現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：部署HIDS（主機(jī)入侵檢測(cè)系統(tǒng)）進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，記錄所有登錄行為。

2.2技術(shù)處置措施

-人員防護(hù)：處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，使用專用工具箱，對(duì)涉密操作采用物理隔離終端；

-技術(shù)支持：采用分層處置策略：終端層面使用EDR進(jìn)行隔離查殺，網(wǎng)絡(luò)層面部署清洗設(shè)備阻斷惡意IP；

-工程搶險(xiǎn)：對(duì)損壞設(shè)備執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，優(yōu)先采用冷備份備份鏈，數(shù)據(jù)校驗(yàn)通過(guò)率需達(dá)99.5%以上。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，由信息安全部負(fù)責(zé)人向指定機(jī)構(gòu)發(fā)送支援函：

-本地安全廠商無(wú)法在6小時(shí)內(nèi)清除高危蠕蟲；

-核心系統(tǒng)需緊急物理隔離時(shí)涉及第三方服務(wù)商。

請(qǐng)求內(nèi)容包含事件簡(jiǎn)報(bào)、現(xiàn)有處置措施、所需支援類型（技術(shù)/專家/設(shè)備）。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

與外部力量協(xié)作時(shí)，需明確分工：公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)證據(jù)固定，運(yùn)營(yíng)商協(xié)助流量控制，安全廠商提供技術(shù)方案。建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，每日通報(bào)進(jìn)展。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)接，重大事件由上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

同時(shí)滿足：72小時(shí)無(wú)新增感染、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)99%、經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)確認(rèn)無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)。由技術(shù)處置組出具《響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》。

4.2終止要求

指揮部召開總結(jié)會(huì)，技術(shù)處置組歸檔全流程記錄（包括日志、報(bào)告、照片），溝通協(xié)調(diào)組發(fā)布正式通報(bào)，財(cái)務(wù)部核算應(yīng)急費(fèi)用。

4.3責(zé)任人

應(yīng)急終止審批由總指揮執(zhí)行，報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)備案。

七、后期處置

1污染物處理

1.1終端凈化

對(duì)已感染病毒木馬的設(shè)備執(zhí)行格式化恢復(fù)，必要時(shí)更換硬盤進(jìn)行物理銷毀，特別是存儲(chǔ)敏感數(shù)據(jù)的終端。使用專業(yè)軟件（如ESETNOD32）進(jìn)行多輪掃描，確認(rèn)無(wú)殘留惡意代碼后方可重新接入網(wǎng)絡(luò)。建立“凈化終端清單”，與資產(chǎn)管理部門聯(lián)動(dòng)更新設(shè)備臺(tái)賬。

1.2網(wǎng)絡(luò)消毒

啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分段隔離措施，對(duì)可疑IP段執(zhí)行深度包檢測(cè)（DPI），清除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（防火墻、交換機(jī)）緩存中的惡意策略。使用網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制（NAC）技術(shù)，驗(yàn)證終端安全狀態(tài)后方可放行。對(duì)郵件系統(tǒng)執(zhí)行全量附件掃描，恢復(fù)可信郵件鏈路。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1業(yè)務(wù)校驗(yàn)

采用自動(dòng)化測(cè)試工具（如Selenium）對(duì)受影響系統(tǒng)進(jìn)行功能驗(yàn)證，核心模塊需進(jìn)行人工抽檢，確保數(shù)據(jù)一致性與業(yè)務(wù)邏輯正確。財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等關(guān)鍵系統(tǒng)恢復(fù)后，需通過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查或內(nèi)部審計(jì)確認(rèn)。

2.2資源優(yōu)化

評(píng)估事件對(duì)產(chǎn)能的影響，對(duì)受損設(shè)備執(zhí)行維修或替換決策。優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，例如增加冗余鏈路，減少單點(diǎn)故障風(fēng)險(xiǎn)。修訂《業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃》，明確特定場(chǎng)景下的切換預(yù)案。

3人員安置

3.1員工關(guān)懷

對(duì)因事件導(dǎo)致工作延誤的員工，人力資源部協(xié)調(diào)各部門調(diào)整績(jī)效考核。安排心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供職業(yè)壓力疏導(dǎo)，特別是參與應(yīng)急處置的骨干人員。

3.2經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償

財(cái)務(wù)部核算因事件造成的誤工損失，按照公司制度對(duì)受影響員工進(jìn)行補(bǔ)償。對(duì)因處置工作產(chǎn)生額外費(fèi)用的供應(yīng)商（如安全廠商），憑有效票據(jù)報(bào)銷。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1通信聯(lián)系方式

建立“應(yīng)急通信錄”，包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（網(wǎng)安部門、運(yùn)營(yíng)商、安全廠商）的加密短號(hào)。主要通信方式包括：

-內(nèi)部：專用應(yīng)急對(duì)講機(jī)組（5套，頻率預(yù)置）、加密企業(yè)IM群組（2個(gè)，分別用于指揮調(diào)度和技術(shù)討論）；

-外部：與公安網(wǎng)安部門建立BGP路由直連通道，確保指令傳輸優(yōu)先級(jí)；設(shè)立應(yīng)急熱線（已授權(quán)），由總經(jīng)辦指定人員24小時(shí)值守并記錄通話內(nèi)容。

1.2備用方案

當(dāng)主通信鏈路中斷時(shí)，啟動(dòng)《備用通信預(yù)案》：?jiǎn)⒂眯l(wèi)星電話（1部，存儲(chǔ)在后勤保障處）、部署便攜式基站（2套，含備用電源，存放數(shù)據(jù)中心機(jī)房），由行政部負(fù)責(zé)維護(hù)檢查。

1.3保障責(zé)任人

總經(jīng)辦指定1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)通信設(shè)備維護(hù)，信息安全部負(fù)責(zé)加密通道管理，責(zé)任清單納入應(yīng)急隊(duì)員考核。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

-專家?guī)欤浩刚?qǐng)3名外部安全顧問(wèn)（含1名逆向工程專家），每年更新資質(zhì)；

-專兼職隊(duì)伍：信息安全部30人（含5名應(yīng)急骨干，需通過(guò)紅藍(lán)對(duì)抗考核），IT運(yùn)維部20人（負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)）；

-協(xié)議隊(duì)伍：與3家安全廠商簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，響應(yīng)時(shí)間≤4小時(shí)。

2.2隊(duì)伍管理

定期開展應(yīng)急演練（每年至少2次桌面推演、1次實(shí)戰(zhàn)演練），建立技能矩陣（如EDR使用熟練度、取證工具掌握程度），不合格人員需重新培訓(xùn)。

3物資裝備保障

3.1資源清單

物資類型數(shù)量性能參數(shù)存放位置更新時(shí)限管理人

備用終端20臺(tái)i7處理器/512GBSSD數(shù)據(jù)中心機(jī)房每半年IT運(yùn)維部

安全工具箱5套含寫保護(hù)器、取證U盤信息安全部每季度安全工程師

便攜式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2套48口交換機(jī)+PoE交換機(jī)后勤保障處每年行政部

3.2使用條件

物資啟用需經(jīng)指揮部批準(zhǔn)，使用記錄需包含領(lǐng)用人、用途、歸還時(shí)間，應(yīng)急結(jié)束后由技術(shù)處置組檢驗(yàn)功能完好性。核心物資（如備用服務(wù)器）需在運(yùn)輸途中保持通電狀態(tài)，使用前需核對(duì)BIOS版本。

3.3臺(tái)賬管理

建立電子臺(tái)賬（存儲(chǔ)在安全隔離服務(wù)器），記錄物資的采購(gòu)日期、保修期、使用頻次，每年聯(lián)合財(cái)務(wù)部進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)。

九、其他保障

1能源保障

1.1備用電源配置

核心機(jī)房配備2套100KVAUPS（含4小時(shí)備電），數(shù)據(jù)中心設(shè)有柴油發(fā)電機(jī)組（800KVA，72小時(shí)油箱容量），由IT運(yùn)維部每月進(jìn)行滿載測(cè)試。應(yīng)急狀態(tài)下優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及精密儀器供電。

1.2能源調(diào)度

后勤保障處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供電局應(yīng)急搶修力量，制定分區(qū)斷電恢復(fù)方案，確保關(guān)鍵區(qū)域市電切換時(shí)間≤5分鐘。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1預(yù)算編制

財(cái)務(wù)部在年度預(yù)算中設(shè)立應(yīng)急資金（占信息化投入10%），包含物資購(gòu)置、第三方服務(wù)采購(gòu)及誤工補(bǔ)償費(fèi)用。

2.2使用流程

重大事件（一級(jí)）發(fā)生后，指揮部可授權(quán)信息安全部先行支付10萬(wàn)元以內(nèi)采購(gòu)費(fèi)用，后續(xù)在《應(yīng)急費(fèi)用審批單》（附清單、報(bào)價(jià)單）提交后3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷。

3交通運(yùn)輸保障

3.1運(yùn)輸方案

協(xié)調(diào)3家第三方物流公司提供應(yīng)急運(yùn)輸服務(wù)，要求24小時(shí)響應(yīng)。配備2輛應(yīng)急車輛（含GPS定位，含滅火器、急救箱），由行政部管理，需在2小時(shí)內(nèi)完成調(diào)配。

3.2交通管制

若需臨時(shí)封路進(jìn)行設(shè)備運(yùn)輸，由行政部聯(lián)系交警部門報(bào)備，路線規(guī)劃需避開水電管線密集區(qū)域。

4治安保障

4.1安全區(qū)域管控

應(yīng)急狀態(tài)下，由保衛(wèi)部聯(lián)合公安機(jī)關(guān)在數(shù)據(jù)中心門口設(shè)立檢查點(diǎn)，核查人員身份及證件，禁止無(wú)關(guān)人員攜帶電子設(shè)備進(jìn)入廠區(qū)。

4.2監(jiān)控防護(hù)

啟用周界紅外對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)，增加視頻監(jiān)控?zé)o死角覆蓋，重要區(qū)域部署人臉識(shí)別門禁。

5技術(shù)保障

5.1研發(fā)支持

產(chǎn)品研發(fā)部為應(yīng)急響應(yīng)提供技術(shù)支撐，包括提供系統(tǒng)源碼（需法務(wù)審核）、開發(fā)臨時(shí)解決方案。建立“應(yīng)急技術(shù)攻關(guān)小組”，成員來(lái)自核心開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

5.2外部合作

與3家云服務(wù)商簽訂災(zāi)備服務(wù)協(xié)議，明確數(shù)據(jù)同步頻率（核心業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)同步）及切換流程。

6醫(yī)療保障

6.1急救準(zhǔn)備

人力資源部與就近醫(yī)院（三級(jí)甲等）簽訂急救協(xié)議，配備3套AED急救設(shè)備（存放安全部、數(shù)據(jù)中心、研發(fā)中心），定期由醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)。

6.2心理援助

聘請(qǐng)2名心理咨詢師作為應(yīng)急資源，在事件結(jié)束后為受影響員工提供團(tuán)體輔導(dǎo)。

7后勤保障

7.1臨時(shí)辦公

行政部協(xié)調(diào)開放2間會(huì)議室作為臨時(shí)指揮點(diǎn)，配備打印復(fù)印設(shè)備、白板及投影儀。

7.2生活服務(wù)

為連續(xù)作戰(zhàn)人員提供餐食保障，由行政部聯(lián)系供應(yīng)商每日配送，確保食品安全檢測(cè)合格。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)（GB/T29639-2020）、事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、各小組職責(zé)、應(yīng)急處置流程（含病毒溯源分析、數(shù)據(jù)恢復(fù)操作）、工具使用（如EDR平臺(tái)、SIEM系統(tǒng)）、法律法規(guī)要求（網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法）及溝通技巧。高風(fēng)險(xiǎn)崗位需