第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行承諾函[3篇]服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行承諾函篇1承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)質(zhì)量提升要求，承諾方就服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行事宜，作出如下承諾：一、承諾事項(xiàng)承諾方明確服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的重要性，并鄭重承諾全面履行以下職責(zé)：（一）成立專項(xiàng)工作小組，由相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，明確職責(zé)分工，保證各項(xiàng)改進(jìn)措施落實(shí)到位；（二）依據(jù)前期服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，聚焦客戶反映強(qiáng)烈、問題頻發(fā)、影響重大的領(lǐng)域，制定具體改進(jìn)方案；（三）定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議，對改進(jìn)進(jìn)展進(jìn)行復(fù)盤，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略，保證持續(xù)改進(jìn)；（四）加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，將服務(wù)質(zhì)量納入員工績效考核體系，營造人人重視、人人參與的良好氛圍；（五）建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，暢通客戶投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶意見，提升客戶滿意度。二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)為保證服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃有效實(shí)施，承諾方遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：（一）制定詳細(xì)的改進(jìn)時(shí)間表，明確各階段目標(biāo)及完成時(shí)限，保證改進(jìn)工作按計(jì)劃推進(jìn)；（二）投入必要的資源，包括人力、物力、財(cái)力等，為服務(wù)質(zhì)量提升提供堅(jiān)實(shí)保障；（三）嚴(yán)格遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部規(guī)范，保證改進(jìn)措施的科學(xué)性、合理性及可操作性；（四）建立服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證改進(jìn)效果可量化、可評估；（五）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。三、考核承諾方將服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況納入常態(tài)化考核機(jī)制，具體措施（一）建立內(nèi)部機(jī)制，由服務(wù)質(zhì)量管理部門對改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)覺問題并督促整改；（二）引入外部機(jī)制，邀請行業(yè)專家、客戶代表等參與服務(wù)質(zhì)量評估，保證評估結(jié)果的客觀公正；（三）將服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況納入年度考核，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果與部門及個(gè)人績效掛鉤；（四）設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對在服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作中表現(xiàn)突出的部門及個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全員參與熱情；（五）定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，向全體員工及社會(huì)公開改進(jìn)進(jìn)展及成效，接受。四、生效變更本承諾書自簽署之日起生效，具有法律約束力，承諾方將嚴(yán)格遵照執(zhí)行。若因法律法規(guī)調(diào)整、政策變化、市場環(huán)境變化等客觀因素，確需對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，承諾方將依據(jù)相關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行變更，并提前向相關(guān)方通報(bào)變更內(nèi)容及原因，保證變更的合理性與合法性。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行承諾函篇2關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾本承諾書就__________項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況作出專項(xiàng)承諾，具體內(nèi)容一、前期準(zhǔn)備1.必須于本承諾自__________年__月__日起生效之日起10個(gè)工作日內(nèi)，完成項(xiàng)目現(xiàn)狀評估，并向相關(guān)管理部門提交書面評估報(bào)告。2.必須組建服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)專項(xiàng)工作組，明確職責(zé)分工，保證各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。3.必須制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方案，包括目標(biāo)指標(biāo)、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并報(bào)請相關(guān)管理部門審核批準(zhǔn)。4.嚴(yán)禁在前期準(zhǔn)備階段出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等行為，保證各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成。二、實(shí)施過程1.必須嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)的實(shí)施方案執(zhí)行，保證各項(xiàng)改進(jìn)措施落實(shí)到位。2.必須建立服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制，定期收集客戶反饋意見，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施。3.必須加強(qiáng)過程管控，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.必須定期向相關(guān)管理部門匯報(bào)實(shí)施進(jìn)展情況，接受指導(dǎo)。5.嚴(yán)禁在實(shí)施過程中擅自變更方案內(nèi)容，確需調(diào)整的應(yīng)按規(guī)定程序報(bào)批。三、后期評估1.必須于項(xiàng)目實(shí)施期滿后一個(gè)月內(nèi)，組織專項(xiàng)評估小組對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行全面評估。2.必須形成書面評估報(bào)告，客觀反映改進(jìn)成效，并提出持續(xù)改進(jìn)建議。3.必須將評估結(jié)果報(bào)請相關(guān)管理部門審核，并按規(guī)定公開公示。4.嚴(yán)禁弄虛作假、虛報(bào)成效，保證評估結(jié)果真實(shí)客觀。承諾人（簽名）：簽訂日期：__________年__月__日服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行承諾函篇3根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本概念與適用范圍1.1本承諾書由雙方依據(jù)上述協(xié)議合同（以下簡稱“協(xié)議”）訂立，旨在明確服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行承諾及相應(yīng)責(zé)任。1.2承諾書所稱“服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃”指本承諾書涉及的特定服務(wù)提升方案，包括但不限于流程優(yōu)化、技術(shù)升級及客戶響應(yīng)機(jī)制完善等內(nèi)容。1.3雙方在本承諾書中作出的任何承諾均具有法律約束力，應(yīng)嚴(yán)格履行。2.執(zhí)行義務(wù)與責(zé)任劃分2.1承諾方（以下簡稱“甲方”）同意按照協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱“__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”）執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，保證持續(xù)滿足客戶需求。2.2甲方承諾定期提交改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于進(jìn)度更新、問題排查及解決方案實(shí)施情況。報(bào)告周期為每月一次，于次月5日前提交至協(xié)議指定的聯(lián)系方式。2.3乙方（以下簡稱“乙方”）負(fù)責(zé)甲方改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行階段性評估。評估結(jié)果應(yīng)以書面形式記錄，并作為協(xié)議履行情況的依據(jù)。2.4如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量未達(dá)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金或采取補(bǔ)救措施。違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議約定的每日萬分之五，上限不超過協(xié)議總金額的20%。3.權(quán)利與救濟(jì)措施3.1乙方在發(fā)覺甲方未按承諾執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，有權(quán)要求甲方限期整改。甲方應(yīng)在收到整改通知后7日內(nèi)完成糾正，并書面反饋整改結(jié)果。3.2若甲方連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。賠償金額應(yīng)包括但不限于客戶流失成本、額外服務(wù)費(fèi)用等。3.3雙方同意通過友好協(xié)商解決執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。4.保障與配合4.1甲方承諾提供必要的人力、物力支持，保證改進(jìn)計(jì)劃的順利實(shí)施。涉及的技術(shù)資源、人員培訓(xùn)等費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但協(xié)議另有約定的除外。4.2乙方應(yīng)積極配合甲方執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃，包括提供行業(yè)最佳實(shí)踐參考、組織專家評審等。乙方的配合義務(wù)不減輕甲方的執(zhí)行責(zé)任。4.3本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，與協(xié)議具有同等法律效力。若協(xié)議內(nèi)容變更，本承諾書應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整后的版本由雙方另行確認(rèn)。4.4本承諾書未盡事宜，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。5.附件與簽署5.1本承諾書作為協(xié)議的附件，與協(xié)議共同構(gòu)成完整的權(quán)利義務(wù)文件。5.2雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______