電信網絡維護工程師日?？冃Э己吮韱T工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分網絡穩(wěn)定性與故障處理效率核心網絡故障響應時間40%30分鐘內故障響應時間在30分鐘內得滿分，每超時15分鐘扣2分，最高扣10分。核心網絡故障解決率95%故障解決率在95%及以上得滿分，每低1%扣2分，最高扣10分。網絡穩(wěn)定性指標（KPI）99.9%網絡穩(wěn)定性指標達到99.9%得滿分，每低0.1%扣3分，最高扣15分。故障處理閉環(huán)率100%故障處理閉環(huán)率達到100%得滿分，每低5%扣2分，最高扣10分。重大故障次數(shù)0次重大故障次數(shù)為0次得滿分，出現(xiàn)1次扣10分，出現(xiàn)2次扣20分?？蛻舴张c滿意度客戶投訴處理滿意度20%90分以上客戶投訴處理滿意度達到90分以上得滿分，每低5分扣2分，最高扣10分?？蛻魡栴}首次解決率85%客戶問題首次解決率達到85%及以上得滿分，每低1%扣2分，最高扣10分?？蛻艋卦L滿意度評分4.5分（滿分5分）客戶回訪滿意度評分達到4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最高扣10分?？蛻舴枕憫獣r間2小時內客戶服務響應時間在2小時內得滿分，每超時30分鐘扣2分，最高扣10分?？蛻舯頁P次數(shù)5次以上客戶表揚次數(shù)達到5次及以上得滿分，每少1次扣2分，最高扣10分。技術能力與知識更新新技術/設備操作考核通過率25%100%新技術/設備操作考核通過率達到100%得滿分，每低5%扣2分，最高扣10分。故障處理方案合理性90分以上故障處理方案合理性評分達到90分以上得滿分，每低5分扣2分，最高扣10分。專業(yè)知識培訓參與度100%專業(yè)知識培訓參與率達到100%得滿分，每低10%扣2分，最高扣10分。知識庫貢獻數(shù)量10條以上知識庫貢獻數(shù)量達到10條及以上得滿分，每少1條扣2分，最高扣10分。技術認證/資質更新至少完成1次至少完成1次技術認證/資質更新得滿分，未完成扣10分。團隊協(xié)作與工作規(guī)范跨部門協(xié)作滿意度15%4.0分（滿分5分）跨部門協(xié)作滿意度評分達到4.0分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最高扣10分。工作計劃完成率98%工作計劃完成率達到98%及以上得滿分，每低1%扣2分，最高扣10分。文檔規(guī)范符合度100%文檔規(guī)范符合度達到100%得滿分，每低5%扣2分，最高扣10分。安全操作規(guī)范執(zhí)行率100%安全操作規(guī)范執(zhí)行率達到100%得滿分，每低5%扣2分，最高扣10分。團隊內部互助評價4.5分（滿分5分）團隊內部互助評價評分達到4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最高扣10分。本考核表用于評估電信網絡維護工程師的日常工作表現(xiàn)，考核周期為一個月。請根據(jù)各項指標的實際情況進行評分，確保評分客觀公正。考核結果將作為績效獎金、晉升等的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：