第1篇一、背景近年來(lái)，我國(guó)商場(chǎng)盜竊、搶奪事件頻發(fā)，給商場(chǎng)及消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了嚴(yán)重威脅。為了有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)商場(chǎng)搶奪事件，保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者安全，特制定本預(yù)案。二、組織機(jī)構(gòu)1.成立商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)以下小組：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶奪事件的應(yīng)急處置、人員疏散、傷員救治等工作。（2）調(diào)查取證組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、取證、追蹤犯罪嫌疑人等工作。（3）信息發(fā)布組：負(fù)責(zé)發(fā)布搶奪事件相關(guān)信息，做好輿論引導(dǎo)工作。（4）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、交通工具、通訊設(shè)備等后勤保障工作。三、預(yù)警機(jī)制1.建立商場(chǎng)內(nèi)部安全巡邏制度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、時(shí)段的巡邏防控。2.加強(qiáng)商場(chǎng)與公安機(jī)關(guān)、社區(qū)、物業(yè)等單位的聯(lián)系，共同做好安全防范工作。3.設(shè)立報(bào)警系統(tǒng)，一旦發(fā)生搶奪事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.定期開(kāi)展安全演練，提高員工和消費(fèi)者的安全防范意識(shí)。四、應(yīng)急處置措施1.現(xiàn)場(chǎng)處置組（1）迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，確保人員安全。（2）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，設(shè)置警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（3）組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)。（4）對(duì)傷員進(jìn)行初步救治，撥打120急救電話。2.調(diào)查取證組（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查，收集、固定證據(jù)。（2）追蹤犯罪嫌疑人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展偵查工作。（3）收集目擊者證言，為案件偵破提供線索。3.信息發(fā)布組（1）及時(shí)向消費(fèi)者、媒體發(fā)布搶奪事件相關(guān)信息。（2）做好輿論引導(dǎo)工作，穩(wěn)定消費(fèi)者情緒。（3）根據(jù)案件進(jìn)展，適時(shí)發(fā)布最新消息。4.后勤保障組（1）提供應(yīng)急物資，如急救藥品、警戒器材等。（2）確保通訊設(shè)備暢通，保障信息傳遞。（3）協(xié)調(diào)交通工具，為應(yīng)急處置提供便利。五、后期處置1.配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展案件偵破工作，追回被盜財(cái)物。2.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部安全設(shè)施進(jìn)行檢查，整改安全隱患。3.對(duì)員工進(jìn)行安全教育，提高安全防范意識(shí)。4.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除恐慌情緒。六、預(yù)案演練1.每年至少組織一次商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急演練。2.演練內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)處置、調(diào)查取證、信息發(fā)布、后勤保障等。3.通過(guò)演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，提高應(yīng)急處置能力。七、附則1.本預(yù)案由商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.各相關(guān)部門要按照本預(yù)案要求，切實(shí)做好商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急處置工作。4.本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急指揮部年月日第2篇一、引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)作為人們購(gòu)物消費(fèi)的重要場(chǎng)所，其安全問(wèn)題日益受到關(guān)注。商場(chǎng)搶奪事件時(shí)有發(fā)生，給商場(chǎng)、消費(fèi)者及社會(huì)治安帶來(lái)嚴(yán)重影響。為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)商場(chǎng)搶奪事件，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.最大限度地減少商場(chǎng)搶奪事件對(duì)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的危害。2.及時(shí)、有效地處置商場(chǎng)搶奪事件，維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定。3.提高商場(chǎng)員工和保安隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力。三、預(yù)案范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的搶奪事件，包括但不限于以下情況：1.顧客在商場(chǎng)內(nèi)被搶奪財(cái)物。2.商場(chǎng)員工在商場(chǎng)內(nèi)被搶奪財(cái)物。3.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生多起搶奪事件。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)商場(chǎng)搶奪事件的應(yīng)急處置工作。2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下工作小組：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散、傷員救治等工作。（2）信息報(bào)送組：負(fù)責(zé)收集、匯總、上報(bào)搶奪事件相關(guān)信息。（3）后勤保障組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援物資、設(shè)備、車輛等后勤保障工作。（4）宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布搶奪事件相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論。3.商場(chǎng)各部門職責(zé)：（1）安保部門：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)、人員疏散、抓捕嫌疑人等工作。（2）客服部門：負(fù)責(zé)接待報(bào)警、提供現(xiàn)場(chǎng)信息、協(xié)助處置等工作。（3）物業(yè)部門：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備保障等工作。（4）人力資源部門：負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)、調(diào)配人員等工作。五、應(yīng)急處置流程1.報(bào)警：發(fā)現(xiàn)搶奪事件后，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并通知商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，制定處置方案。（2）安保部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)、人員疏散、傷員救治等工作。（3）信息報(bào)送組收集、匯總、上報(bào)搶奪事件相關(guān)信息。3.后勤保障：（1）后勤保障組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援物資、設(shè)備、車輛等后勤保障工作。（2）根據(jù)需要，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供支援。4.宣傳報(bào)道：（1）宣傳報(bào)道組對(duì)外發(fā)布搶奪事件相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論。（2）根據(jù)需要，與媒體進(jìn)行溝通，提供相關(guān)信息。5.事件調(diào)查：（1）公安機(jī)關(guān)對(duì)搶奪事件進(jìn)行調(diào)查，查明案件真相。（2）商場(chǎng)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)。6.事件善后：（1）對(duì)受傷人員提供救治和關(guān)愛(ài)。（2）對(duì)商場(chǎng)損失進(jìn)行評(píng)估，采取相應(yīng)措施。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)根據(jù)商場(chǎng)搶奪事件的嚴(yán)重程度，分為以下四個(gè)等級(jí)：1.一級(jí)響應(yīng)：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生多起搶奪事件，嚴(yán)重影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)治安。2.二級(jí)響應(yīng)：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生搶奪事件，造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失。3.三級(jí)響應(yīng)：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生搶奪事件，造成一定財(cái)產(chǎn)損失。4.四級(jí)響應(yīng)：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生搶奪事件，造成輕微財(cái)產(chǎn)損失。七、應(yīng)急保障措施1.人員保障：加強(qiáng)商場(chǎng)員工和保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。2.物資保障：儲(chǔ)備必要的救援物資、設(shè)備、車輛等，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。3.資金保障：設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急資金，用于搶奪事件應(yīng)急處置和善后工作。4.技術(shù)保障：加強(qiáng)商場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)施建設(shè)，提高應(yīng)急處置效率。八、預(yù)案實(shí)施與監(jiān)督1.本預(yù)案由商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.商場(chǎng)各部門應(yīng)按照本預(yù)案要求，做好應(yīng)急處置工作。3.商場(chǎng)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案實(shí)施效果。4.領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保預(yù)案有效執(zhí)行。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。4.本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。第3篇一、編制目的為提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)搶奪事件的能力，保障商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》2.《中華人民共和國(guó)刑法》3.《中華人民共和國(guó)消防法》4.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》5.《商場(chǎng)安全管理辦法》三、適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)發(fā)生的搶奪事件，包括商場(chǎng)內(nèi)部員工、顧客或外來(lái)人員搶奪商場(chǎng)財(cái)物或顧客財(cái)物的情況。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立商場(chǎng)搶奪事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度和監(jiān)督搶奪事件應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮部組成人員：（1）指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理或授權(quán)負(fù)責(zé)人；（2）副指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理或授權(quán)負(fù)責(zé)人；（3）成員：商場(chǎng)各部門負(fù)責(zé)人、安保部門負(fù)責(zé)人、消防部門負(fù)責(zé)人等。2.應(yīng)急處置小組成立應(yīng)急處置小組，負(fù)責(zé)搶奪事件的具體處置工作。應(yīng)急處置小組組成人員：（1）組長(zhǎng)：安保部門負(fù)責(zé)人；（2）副組長(zhǎng)：消防部門負(fù)責(zé)人；（3）成員：安保人員、消防人員、商場(chǎng)員工等。五、應(yīng)急處置流程1.報(bào)警（1）發(fā)現(xiàn)搶奪事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處置小組進(jìn)行處置。2.先期處置（1）安保人員迅速控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；（2）消防人員檢查現(xiàn)場(chǎng)，確保消防安全；（3）商場(chǎng)員工協(xié)助應(yīng)急處置小組進(jìn)行處置。3.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）安保人員對(duì)搶奪者進(jìn)行制服，防止其逃離現(xiàn)場(chǎng)；（2）消防人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火、排煙等消防處置；（3）商場(chǎng)員工協(xié)助應(yīng)急處置小組進(jìn)行人員疏散和財(cái)產(chǎn)保護(hù)。4.聯(lián)合執(zhí)法（1）應(yīng)急指揮部聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求支援；（2）公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)搶奪者進(jìn)行抓捕，并協(xié)助商場(chǎng)調(diào)查取證。5.后期處置（1）對(duì)搶奪事件進(jìn)行善后處理，包括人員傷亡救治、財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估等；（2）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；（3）對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）成立應(yīng)急隊(duì)伍，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；（2）配備必要的安全防護(hù)裝備，確保應(yīng)急處置人員安全。2.裝備保障（1）配備必要的安保器材，如警棍、防暴器材等；（2）配備消防器材，如滅火器、消防水帶等；（3）配備通訊設(shè)備，確保信息暢通。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，用于搶奪事件應(yīng)急處置；（2）積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)各界的支持，提高應(yīng)急處置能力。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；2.演練內(nèi)容應(yīng)包括搶奪事件應(yīng)急處置、人員疏散、財(cái)產(chǎn)保護(hù)等；3.演練結(jié)束