1、大堂經(jīng)理原則服務(wù)流程不包括如下哪項(xiàng)。（D）

A.迎接客戶B.識(shí)別引導(dǎo)

C.輔導(dǎo)客戶D.貸款調(diào)研

2、如下哪項(xiàng)屬于大堂經(jīng)理崗位職責(zé)。（A）

A.機(jī)具巡檢B.機(jī)具修理

C.企業(yè)調(diào)研D.往票據(jù)中心送票據(jù)

3、如下哪項(xiàng)不是大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范圍（D）

A.擺放宣傳單B.更新電視、LED屏、利率屏信息

C.自助設(shè)備報(bào)修D(zhuǎn).為客戶做金融產(chǎn)品組合投資

4、我行正式用工模式大堂經(jīng)理的職級(jí)為（A）級(jí)。

A.3-6B.4-8C.5-8D.3-7

5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大堂經(jīng)理的管理職責(zé)不包括：（D）。

A.負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理平常的管理

B.組織大堂經(jīng)理參與網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)

C.監(jiān)督、檢查大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和工作狀況

D.直接從外界招聘大堂經(jīng)理

6、新修訂的《大堂經(jīng)理管理措施（暫行）》中，大堂經(jīng)理考

核項(xiàng)中（B）所占分值比例最高。

A.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)離柜率B.服務(wù)質(zhì)量

C.銷售指標(biāo)完畢狀況D.網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)使用率

7、如下哪一項(xiàng)不符合大堂經(jīng)理著裝（D）。

A.著統(tǒng)一行服B.男職工穿黑色皮鞋

C.男職工穿深色襪子D.女職工穿休閑鞋

8、大堂經(jīng)理男職工儀表規(guī)定中不包括（C）o

A.上班時(shí)佩戴工號(hào)牌B.常常整刮胡須

C.頭發(fā)可染成黃色D.須剪短指甲、保持清潔

9、大堂經(jīng)埋女職工儀表規(guī)定中不包括（C）o

A.化淡妝，面帶微笑

B.須保持頭發(fā)清潔、長(zhǎng)發(fā)盤起

C.可以涂鮮艷的指甲油

D.不佩戴過(guò)多首飾

10、大堂經(jīng)理與人交談時(shí)應(yīng)（A）o

A.自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)B.眼睛直盯對(duì)方

C.眼睛不要看著對(duì)方D.左顧右盼

11、大堂經(jīng)理原則站姿不包括（D）

A.昂首B.挺胸C.含顆D.雙手抱在胸前

12、大堂經(jīng)理原則坐姿，是坐滿椅子的（B）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/4

13、男職工行姿不包括如下哪一項(xiàng)（D）

A.昂首B.挺胸C.步伐穩(wěn)健D.擺臂有力

14、奉上茶水或飲料時(shí)，應(yīng)（B）

A.右手拖住杯底B.左手拖住杯底

C.左手握住杯身D.單手遞水即可

15、乘坐電梯時(shí)，應(yīng)（A）

A.在客戶前進(jìn)入電梯B.在客戶后進(jìn)入電梯

C.與客戶同步進(jìn)入電梯D.以上均不對(duì)的

16、在引導(dǎo)客戶上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)是（A）

A.客戶走在右側(cè)，自己走在左側(cè)

B.客戶走在左側(cè)，自己走在右側(cè)

C.自己走在客戶左側(cè)右側(cè)均可

D.以上均不對(duì)的

17、我行網(wǎng)銀哪種轉(zhuǎn)賬速度最快？（A）

A.迅速轉(zhuǎn)賬B.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬C.跨行轉(zhuǎn)賬D預(yù)約轉(zhuǎn)賬

18、接聽電話時(shí)，（C）之內(nèi)必須接聽。

A.一聲B.兩聲C.三聲D.五聲

19、我行門戶網(wǎng)站的地址是：（A）o

A..comB..com

C..cocD.,cn

20、我行網(wǎng)銀的USBKey命名為（D），其中已經(jīng)預(yù)植了CFCA

頒發(fā)的數(shù)字證書。

A.U盾B.支付寶C.易網(wǎng)通D.如意Key

21、我行客服中心的全國(guó)性號(hào)碼為（B

A.B.

C.D.

22、當(dāng)日網(wǎng)銀和柜臺(tái)跨行轉(zhuǎn)賬的合計(jì)金額超過(guò)（B）萬(wàn)元

時(shí)，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬指令落地到柜臺(tái)。

A.100B.300C.500D.1000

23、如下哪項(xiàng)不是接聽電話禮儀（C）o

A.使用規(guī)范性用語(yǔ)B.語(yǔ)音清晰

C.語(yǔ)速要快D.使用禮貌用語(yǔ)

24、為了保證客戶的賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天

之內(nèi)如合計(jì)（B）次輸入錯(cuò)誤，則電話銀行當(dāng)日不可使用，

次日可繼續(xù)使用。

A.3B.5C.8D.10

25、大堂經(jīng)理（A）o

A.應(yīng)站在網(wǎng)點(diǎn)門口積極迎接客戶

B.可坐在椅子上迎接客戶

C.可以不迎接客戶，手頭工作忙完再說(shuō)

D.不需要送別客戶

26、對(duì)于熟悉的來(lái)來(lái)賓戶，大堂經(jīng)理（A）o

A.積極積極為其提供服務(wù)B.可臨時(shí)不予理會(huì)

C.不需要理解客戶的習(xí)慣D.可以自己為其推銷金融產(chǎn)品

27、征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保留期限，自不良行為或者

事件終止之日起為（B）年。

A.3B.5C.8D.10

28、我行如意金卡原則一為（C）o

A.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均不低于10萬(wàn)元人民

幣。

B.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均不低于20萬(wàn)元人民

幣。

C.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均不低于5萬(wàn)元人民幣。

D.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均不低于15萬(wàn)元人民

市。

29、我行如意金卡原則二為（B）o

A.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均局限性5萬(wàn)元人民幣,

管理總資產(chǎn)時(shí)點(diǎn)余額不低于2萬(wàn)元人民幣。

B.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均局限性5萬(wàn)元人民幣,

管理總資產(chǎn)時(shí)點(diǎn)余額不低于5萬(wàn)元人民幣。

C.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均局限性5萬(wàn)元人民幣,

管理總資產(chǎn)時(shí)點(diǎn)余額不低于1萬(wàn)元人民幣。

D.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均局限性5萬(wàn)元人民幣,

管理總資產(chǎn)時(shí)點(diǎn)余額不低于3萬(wàn)元人民幣。

1.我行的來(lái)賓卡增值服務(wù)包括（ABC）

A.優(yōu)先服務(wù)B.優(yōu)惠金融服務(wù)

C.生日祝愿D.汽車加油優(yōu)惠

2.大堂經(jīng)理在輔導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)（BCD

A.給客戶詳細(xì)簡(jiǎn)介我行的金融產(chǎn)品

B.對(duì)有需求的客戶積極上前協(xié)助

C.注意在叫號(hào)機(jī)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域巡視

D.協(xié)助客戶填寫各類憑證

3.在與客戶的溝通過(guò)程中，可以參照客戶如下特性

（ABCD）o

A.外觀特性B.大額業(yè)務(wù)辦理

C.開戶辦理D.客戶信息分析

4.大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)指的是（ABCD）。

A.分辨別流B.填單分流

C.自助渠道分流D.特殊客戶分流

5.大堂經(jīng)理奉水（奉茶）時(shí)，應(yīng)注意做到（ABCD）

A.需要請(qǐng)客戶就座

B.使用嶄新潔凈的一次性水杯

C.茶水溫度應(yīng)為70度左右

D.茶杯保持七分滿

6.遞送名片時(shí)，要注意（ABD）

A.保持名片或名片夾的清潔、平整

B.名片可放在工作服上衣口袋里

C.名片也可放在褲兜里

D.遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊

緣，其他四指托住名片背面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后

身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。

7、客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力，我行理財(cái)由低到高排序?yàn)椋ˋ）。

A.保守型、穩(wěn)健型、平衡型、成長(zhǎng)型、進(jìn)取型

B.保守型、平衡型、穩(wěn)健型、成長(zhǎng)型、進(jìn)取型

C.保守型、平衡型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型、成長(zhǎng)型

D.平衡型、保守型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型、成長(zhǎng)型

8、大堂經(jīng)理開門時(shí)要注意（AB）o

A.向外開門時(shí)，員工應(yīng)先敲門，打開門后把住門把手，站

在門旁，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，并將接待人員簡(jiǎn)介給客戶。

B.向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門

把手，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，并將接待人員簡(jiǎn)介給客戶。

C.向外開門時(shí)，員工可直接開門房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門把手,

對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，并將接待人員簡(jiǎn)介給客戶。

D.向內(nèi)開門時(shí)，員工不用敲門，打開門后把住門把手，站

在門旁，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，并將接待人員簡(jiǎn)介給客戶。

9、大堂經(jīng)理在接聽電話時(shí)，要注意（ABCD）

A.電話中的語(yǔ)速應(yīng)當(dāng)比平時(shí)語(yǔ)速稍慢某些

B.在通話時(shí)要注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)

C.盡量做到在電話三聲之內(nèi)接聽

D.需要代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要熱情地協(xié)助對(duì)方轉(zhuǎn)接至有關(guān)人員

10、大堂經(jīng)理在送別客戶時(shí)，要注意（ABCD）

A.在容許的條件下，積極為客戶開門

B.積極向離開的客戶道別，感謝客戶對(duì)銀行的信任

C.提醒客戶帶好隨身物品、注意安全

D.最佳讓客戶留有我行的名片，同步留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式

11、向客戶致歉文明用語(yǔ)中，不包括（C）

A.抱歉，讓您久等了B.先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝

合作

C.手續(xù)不全，下次再來(lái)D.不好意思

12、接電話的禮儀表述中，錯(cuò)誤的是（A）

A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒B.積極報(bào)出名字及

問(wèn)候

C.積極問(wèn)詢客戶需求D.禮貌結(jié)束電話

13、我行推出的金融IC卡品牌名稱為（B）

A.朋友卡B.如意