龍巖市新羅區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《新羅區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）為基本單元。A.居民小組B.住宅小區(qū)C.300-500戶D.1000-1500人答案：C解析：細(xì)則明確城市社區(qū)網(wǎng)格按300-500戶或800-1200人劃分，農(nóng)村網(wǎng)格按150-300戶或500-800人劃分，故選C。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先（）。A.自行組織維修B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)工作站C.聯(lián)系物業(yè)處理D.張貼警示標(biāo)識(shí)答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”流程，首先應(yīng)通過網(wǎng)格化管理平臺(tái)或書面形式上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，故選B。3.以下不屬于網(wǎng)格員“十必訪”范圍的是（）。A.新遷入居民家庭B.空巢老人家庭C.經(jīng)營餐飲店鋪D.刑滿釋放人員家庭答案：C解析：新羅區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員需走訪“十類重點(diǎn)人群”，包括新遷入戶、特殊群體（空巢老人、殘疾人）、重點(diǎn)人員（刑滿釋放、社區(qū)矯正）等，餐飲店鋪屬巡查對(duì)象但非“必訪”范圍，故選C。4.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系（）。A.派出所民警B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.患者家屬D.區(qū)民政局答案：C解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》及地方規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)首先聯(lián)系患者監(jiān)護(hù)人（家屬），并同步上報(bào)社區(qū)和公安、衛(wèi)健部門，故選C。5.新羅區(qū)要求網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息更新的頻率為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：《新羅區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，人口、房屋、商戶等動(dòng)態(tài)信息需每月至少核查更新1次，靜態(tài)信息每季度復(fù)核，故選A。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律條文C.保持中立公正D.快速結(jié)案答案：C解析：調(diào)解糾紛需遵循合法、自愿、中立原則，中立公正是取得雙方信任的基礎(chǔ)，故選C。7.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員信息采集的“六要素”？（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)納稅額D.安全隱患答案：C解析：新羅區(qū)網(wǎng)格化信息采集“六要素”包括人口、房屋、黨建、安全、民生、矛盾，企業(yè)納稅額屬稅務(wù)部門專業(yè)數(shù)據(jù)，非網(wǎng)格員采集范圍，故選C。8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）。A.保險(xiǎn)公司理賠B.市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查C.公安部門處理D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接種疫苗答案：C解析：根據(jù)《龍巖市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，未牽繩遛犬引發(fā)傷人屬公安部門管轄，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助固定證據(jù)、聯(lián)系當(dāng)事人，故選C。9.新羅區(qū)推行的“網(wǎng)格+”工作模式中，不包括（）。A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+數(shù)字C.網(wǎng)格+執(zhí)法D.網(wǎng)格+志愿答案：C解析：新羅區(qū)“網(wǎng)格+”模式涵蓋黨建、數(shù)字（智慧網(wǎng)格）、志愿（網(wǎng)格志愿者）等，但網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，故不包括“網(wǎng)格+執(zhí)法”，故選C。10.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的是（）。A.學(xué)歷水平B.就業(yè)單位C.戶籍地址D.居住事由答案：D解析：根據(jù)《福建省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需核實(shí)流動(dòng)人口的居住事由（務(wù)工、就學(xué)等）、居住地址、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，故選D。11.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.下達(dá)整改通知書B.記錄并上報(bào)消防部門C.沒收消防設(shè)施D.罰款500元答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)記錄并通過網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)消防或應(yīng)急管理部門，由專業(yè)部門處理，故選B。12.新羅區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)清單中，“幫辦代辦”不包括（）。A.社保參保登記B.營業(yè)執(zhí)照辦理C.老年證申領(lǐng)D.水電費(fèi)繳納答案：D解析：“幫辦代辦”指協(xié)助居民辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（如社保、老年證），水電費(fèi)繳納屬市場(chǎng)行為，不屬幫辦范圍，故選D。13.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)提醒老年人（）。A.下載“國家反詐中心”APPB.參與高額回報(bào)理財(cái)C.點(diǎn)擊陌生鏈接領(lǐng)紅包D.向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬答案：A解析：防詐騙宣傳核心是引導(dǎo)安裝官方反詐APP，其他選項(xiàng)均為詐騙常見手段，需提醒避免，故選A。14.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系120急救B.通知其子女C.破門救助D.等待社區(qū)干部到場(chǎng)答案：A解析：生命安全優(yōu)先，應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬，故選A。15.新羅區(qū)網(wǎng)格員考核中，“事件處置率”指（）。A.網(wǎng)格員自行解決事件數(shù)/上報(bào)事件總數(shù)B.按時(shí)辦結(jié)事件數(shù)/上報(bào)事件總數(shù)C.群眾滿意事件數(shù)/上報(bào)事件總數(shù)D.重大事件未漏報(bào)數(shù)/應(yīng)報(bào)事件總數(shù)答案：B解析：考核指標(biāo)中，“事件處置率”指網(wǎng)格上報(bào)事件中按時(shí)限要求辦結(jié)的比例，故選B。16.以下屬于網(wǎng)格員“巡查四必到”的是（）。A.商鋪促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)B.居民婚喪嫁娶現(xiàn)場(chǎng)C.重點(diǎn)場(chǎng)所（如倉庫、出租屋）D.社區(qū)文化活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)答案：C解析：“巡查四必到”指重點(diǎn)場(chǎng)所（出租屋、倉庫、工地）、隱患區(qū)域（消防通道、邊坡）、特殊群體住所、矛盾糾紛點(diǎn)必到，故選C。17.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶使用假身份證登記，應(yīng)（）。A.自行扣留證件B.記錄后繼續(xù)錄入C.立即上報(bào)派出所D.通知房東處理答案：C解析：發(fā)現(xiàn)假證件屬違法行為，需立即上報(bào)公安部門，故選C。18.新羅區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加培訓(xùn)的時(shí)長不少于（）。A.16學(xué)時(shí)B.24學(xué)時(shí)C.32學(xué)時(shí)D.40學(xué)時(shí)答案：B解析：《新羅區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)方案》規(guī)定，網(wǎng)格員每年參加區(qū)級(jí)、街道級(jí)培訓(xùn)不少于24學(xué)時(shí)，故選B。19.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.參與調(diào)解并控制現(xiàn)場(chǎng)B.立即上報(bào)并記錄情況C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群D.離開現(xiàn)場(chǎng)避免沖突答案：B解析：群體性事件需第一時(shí)間上報(bào)街道、公安，同時(shí)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等信息，不可擅自處理或傳播信息，故選B。20.網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.代替社區(qū)干部工作B.采集信息、服務(wù)居民、化解矛盾C.完成上級(jí)交辦的所有任務(wù)D.監(jiān)督居民行為答案：B解析：網(wǎng)格員的核心是“信息采集員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、服務(wù)代辦員、安全巡查員”，故選B。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.新羅區(qū)網(wǎng)格員的“五項(xiàng)基本職責(zé)”包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.公共服務(wù)代辦D.矛盾糾紛調(diào)解E.違法案件查處答案：ABCD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，“違法案件查處”屬執(zhí)法部門職責(zé)，故選ABCD。2.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人E.歸國華僑答案：ABD解析：特殊群體指經(jīng)濟(jì)困難、行為能力受限或需要特殊關(guān)愛的群體，企業(yè)高管、歸國華僑不屬此列，故選ABD。3.網(wǎng)格員在疫情防控中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.配送生活物資E.開具健康證明答案：ACD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查、宣傳、協(xié)助配送，組織檢測(cè)和開具證明屬專業(yè)部門職責(zé)，故選ACD。4.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道堆放雜物C.商鋪使用過期食品D.居民吵架E.圍墻裂縫答案：ABE解析：安全隱患指威脅人身財(cái)產(chǎn)安全的物理或管理漏洞，C屬市場(chǎng)監(jiān)管問題，D屬矛盾糾紛，故選ABE。5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動(dòng)熱情B.耐心傾聽C.隨意承諾D.尊重隱私E.指責(zé)批評(píng)答案：ABD解析：溝通需主動(dòng)、耐心、尊重，不可隨意承諾或指責(zé)，故選ABD。6.新羅區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括（）。A.信息實(shí)時(shí)錄入B.事件流轉(zhuǎn)跟蹤C(jī).數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.居民意見反饋E.執(zhí)法文書簽發(fā)答案：ABCD解析：平臺(tái)屬服務(wù)管理工具，無執(zhí)法文書簽發(fā)功能，故選ABCD。7.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，正確的做法是（）。A.邀請(qǐng)家族長輩參與B.偏袒女方C.了解矛盾根源D.引導(dǎo)雙方換位思考E.要求當(dāng)場(chǎng)簽訂協(xié)議答案：ACD解析：調(diào)解需中立，不可偏袒；協(xié)議需自愿，不可強(qiáng)制，故選ACD。8.網(wǎng)格內(nèi)“人戶分離”人員包括（）。A.外出務(wù)工的戶籍居民B.本地居住的外地戶籍人員C.購買商品房未落戶的居民D.集體戶學(xué)生E.出國定居的戶籍居民答案：ABCD解析：“人戶分離”指戶籍與實(shí)際居住地不一致，出國定居屬戶籍注銷范圍，不屬此列，故選ABCD。9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國民法典》C.《中華人民共和國刑法》D.《福建省社區(qū)服務(wù)條例》E.《龍巖市文明行為促進(jìn)條例》答案：ABDE解析：網(wǎng)格員需了解與社區(qū)管理相關(guān)的法律，《刑法》屬司法專業(yè)內(nèi)容，非日常工作必需，故選ABDE。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有（）。A.建立網(wǎng)格志愿者隊(duì)伍B.定期開展居民需求調(diào)研C.依賴上級(jí)部門解決所有問題D.加強(qiáng)與物業(yè)、業(yè)委會(huì)協(xié)作E.只關(guān)注重點(diǎn)人群忽視普通居民答案：ABD解析：需主動(dòng)作為、多方協(xié)作，不可依賴上級(jí)或忽視普通居民，故選ABD。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使選舉權(quán)和被選舉權(quán)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)工作輔助力量，無選舉權(quán)和被選舉權(quán)。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)立即參與滅火。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先疏散群眾、上報(bào)消防，不可盲目參與滅火。3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于市場(chǎng)調(diào)研。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，不得泄露或用于商業(yè)用途。4.網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)兒童未入學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系教育部門協(xié)調(diào)解決。（）答案：√解析：保障兒童受教育權(quán)是網(wǎng)格員職責(zé)，需協(xié)調(diào)教育部門。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)排污，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報(bào)。（）答案：√解析：環(huán)境問題需上報(bào)專業(yè)部門，網(wǎng)格員可直接舉報(bào)。6.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人不愿配合信息采集，網(wǎng)格員可以強(qiáng)行入戶。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，不可強(qiáng)行入戶，可通過家屬或鄰居協(xié)助。7.新羅區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“雙報(bào)到”制度，即向社區(qū)和街道同時(shí)報(bào)到。（）答案：√解析：根據(jù)《新羅區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員需向社區(qū)和街道網(wǎng)格中心雙重報(bào)到。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即拍照并加入傳銷群體取證。（）答案：×解析：傳銷屬違法犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)公安，不可自行取證。9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)提醒其辦理并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管所。（）答案：√解析：屬市場(chǎng)監(jiān)管范圍，網(wǎng)格員需提醒并上報(bào)。10.網(wǎng)格員的工作考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響續(xù)聘。（）答案：×解析：考核結(jié)果與績效、續(xù)聘、評(píng)優(yōu)等直接相關(guān)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：新羅區(qū)東城街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶張某（32歲，外賣員）經(jīng)常深夜回家，拖拽椅子、跺腳聲嚴(yán)重影響其休息，雙方已發(fā)生兩次爭(zhēng)吵。王女士情緒激動(dòng)，稱“再解決不了就去街道鬧”。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？答案要點(diǎn)：（1）安撫情緒：立即上門與王女士溝通，表達(dá)理解，承諾3日內(nèi)處理，緩解其激動(dòng)情緒。（3分）（2）核實(shí)情況：夜間實(shí)地巡查，觀察噪音產(chǎn)生時(shí)間、強(qiáng)度；與張某溝通，了解其作息（如夜班導(dǎo)致）及是否意識(shí)到噪音問題。（4分）（3）調(diào)解矛盾：組織雙方面談，說明《民法典》第288條（相鄰權(quán)）規(guī)定，建議張某采取鋪地墊、輕拿輕放等措施；建議王女士安裝隔音窗簾，或協(xié)商調(diào)整張某回家時(shí)間。（4分）（4）跟蹤反饋：3日后回訪，確認(rèn)噪音是否改善；若無效，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)介入，必要時(shí)上報(bào)環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝。（4分）案例2：某網(wǎng)格內(nèi)“福興超市”因電路老化引發(fā)火災(zāi)，火勢(shì)較小但煙霧較大，附近居民聚集圍觀，部分居民因擔(dān)心有毒氣體要求超市賠償。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：立即撥打119、120，疏散圍觀居民至安全區(qū)域（遠(yuǎn)離煙霧、路口），設(shè)置警戒帶防止人員靠近。（3分）（2）信息上報(bào)：通過網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)街道應(yīng)急辦、消防、市場(chǎng)監(jiān)管部門，說明火災(zāi)位置、火勢(shì)、是否有人員傷亡（假設(shè)無）。（3分）（3）安撫居民：向聚集居民解釋消防已到場(chǎng)，煙霧成分需專業(yè)檢測(cè)，引導(dǎo)理性等待結(jié)果，避免謠言傳播（如“毒氣泄漏”）。（3分）（4）后續(xù)跟進(jìn)：火災(zāi)撲滅后，協(xié)助消防調(diào)查原因（電路老化），督促超市整改（更換線路、配置滅火器）；協(xié)調(diào)居民與超市協(xié)商賠償事宜，必要時(shí)引入人民調(diào)解委員會(huì)。（3分）（5）宣傳教育：在網(wǎng)格內(nèi)開展“商鋪