重慶市榮昌區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.重慶市榮昌區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)管理難度C.行政區(qū)劃邊界D.社區(qū)工作人員數(shù)量答案：B（依據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、服務(wù)管理難度等因素，以實(shí)際服務(wù)管理需求為核心。）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.聯(lián)系業(yè)主自行整改，3日內(nèi)復(fù)查C.立即通知消防部門強(qiáng)制清除D.記錄后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)處理答案：D（根據(jù)《榮昌區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)責(zé)任主體，由社區(qū)或物業(yè)等專業(yè)部門處理，避免越權(quán)操作。）3.以下不屬于網(wǎng)格員“采集信息”職責(zé)范圍的是（）A.登記出租屋承租人身份信息B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)60歲以上獨(dú)居老人數(shù)量C.記錄商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期D.更新社區(qū)綠化樹木品種及養(yǎng)護(hù)情況答案：C（網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)治理、民生服務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)信息，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，不在網(wǎng)格信息采集范圍內(nèi)。）4.榮昌區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系患者家屬督促服藥B.直接送患者至醫(yī)院C.上報(bào)街道綜治辦D.記錄后等待上級(jí)指示答案：A（根據(jù)《重慶市精神衛(wèi)生條例》，網(wǎng)格員需協(xié)助監(jiān)護(hù)人落實(shí)患者監(jiān)護(hù)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系家屬，再視情況上報(bào)專業(yè)部門。）5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速結(jié)案B.公平公正C.維護(hù)社區(qū)和諧D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B（調(diào)解工作需以事實(shí)為依據(jù)，確保雙方權(quán)益不受侵害，公平公正是調(diào)解的核心原則。）6.榮昌區(qū)推行“多網(wǎng)融合”后，網(wǎng)格員需整合的基礎(chǔ)信息不包括（）A.公安人口信息B.民政低保信息C.企業(yè)納稅信息D.衛(wèi)健疫苗接種信息答案：C（“多網(wǎng)融合”主要整合與民生服務(wù)直接相關(guān)的人口、社保、衛(wèi)生等信息，企業(yè)納稅信息屬于經(jīng)濟(jì)管理范疇，不在整合范圍內(nèi)。）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪存在“三合一”（住宿、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)混合）現(xiàn)象，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場(chǎng)要求商戶搬離住宿人員B.記錄詳細(xì)地址及商戶信息，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系社區(qū)民警上門警告D.拍攝視頻后在網(wǎng)格群內(nèi)公示批評(píng)答案：B（“三合一”場(chǎng)所存在重大安全隱患，網(wǎng)格員需及時(shí)上報(bào)專業(yè)監(jiān)管部門，由其依法處理，不得自行采取強(qiáng)制措施。）8.榮昌區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母外出務(wù)工出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.聯(lián)系學(xué)校老師了解情況，聯(lián)合家長(zhǎng)、教師制定幫扶計(jì)劃B.直接為其購(gòu)買學(xué)習(xí)用品C.上報(bào)教育局要求調(diào)換班級(jí)D.勸說家長(zhǎng)返鄉(xiāng)務(wù)工答案：A（網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，鏈接學(xué)校、家庭等資源，針對(duì)性解決問題，避免越權(quán)干預(yù)。）9.網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋入戶走訪？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（根據(jù)《榮昌區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，每月至少1次全覆蓋走訪，特殊群體需增加走訪頻率。）10.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需動(dòng)態(tài)更新的“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”？（）A.居民聯(lián)系方式變更B.出租屋承租人更換C.社區(qū)停車位數(shù)量D.獨(dú)居老人健康狀況答案：C（社區(qū)停車位數(shù)量屬于公共設(shè)施固定信息，無需高頻更新，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)側(cè)重與居民生活密切相關(guān)的變動(dòng)信息。）11.榮昌區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系寵物犬主人協(xié)商賠償B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄情況C.上報(bào)動(dòng)物防疫部門D.在網(wǎng)格群內(nèi)譴責(zé)犬主答案：B（優(yōu)先保障受傷人員權(quán)益，協(xié)助處理緊急情況，再協(xié)調(diào)后續(xù)責(zé)任認(rèn)定。）12.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕提供個(gè)人信息，正確的處理方式是（）A.說明信息用途及保密措施，爭(zhēng)取理解B.記錄“拒絕配合”后離開C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制登記D.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放答案：A（需耐心解釋網(wǎng)格工作的公益性和信息保密性，避免激化矛盾，不得威脅或強(qiáng)制采集。）13.榮昌區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)的問題時(shí)，應(yīng)通過（）渠道發(fā)起“吹哨”？A.電話聯(lián)系對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人B.登錄“榮昌區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”提交事件C.在社區(qū)公告欄張貼問題清單D.組織居民代表集體上訪答案：B（通過統(tǒng)一信息平臺(tái)流轉(zhuǎn)是規(guī)范流程，確保問題可追溯、可督辦。）14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)健身器材螺絲松動(dòng)，正確的處理流程是（）A.自行用工具加固B.聯(lián)系廠家維修C.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系物業(yè)或民政部門處理D.張貼“禁止使用”標(biāo)識(shí)后不管答案：C（公共設(shè)施維護(hù)由產(chǎn)權(quán)單位或管理部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)協(xié)調(diào)，避免因操作不當(dāng)引發(fā)二次事故。）15.以下關(guān)于網(wǎng)格員保密義務(wù)的表述，錯(cuò)誤的是（）A.不得向無關(guān)人員泄露居民健康狀況B.可以在網(wǎng)格群內(nèi)公開低保戶名單以便監(jiān)督C.不得將采集的信息用于商業(yè)用途D.離職后仍需履行保密責(zé)任答案：B（低保戶信息屬于個(gè)人隱私，需嚴(yán)格保密，公開名單需經(jīng)當(dāng)事人同意。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.榮昌區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)答案：ABC（網(wǎng)格員職責(zé)聚焦基層治理和民生服務(wù)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)不屬于其工作范圍。）2.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）A.刑滿釋放人員B.殘疾兒童C.企業(yè)高管D.80歲以上獨(dú)居老人答案：ABD（特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)懷或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的人群，企業(yè)高管無特殊服務(wù)需求。）3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可采取的技巧包括（）A.分別傾聽雙方訴求B.引用社區(qū)公約說服C.偏袒弱勢(shì)一方D.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重者參與答案：ABD（調(diào)解需保持中立，偏袒會(huì)破壞信任，降低調(diào)解成功率。）4.榮昌區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括（）A.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)B.人口信息動(dòng)態(tài)查詢C.政策文件在線學(xué)習(xí)D.居民意見實(shí)時(shí)反饋答案：ABCD（智慧平臺(tái)需整合信息采集、事件處理、服務(wù)反饋等多元功能。）5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返榮人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對(duì)未報(bào)備人員實(shí)施隔離答案：ABC（隔離措施需由疾控部門依法實(shí)施，網(wǎng)格員無強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)。）6.以下屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”范疇的是（）A.協(xié)助辦理老年公交卡B.指導(dǎo)居民使用“渝快辦”APPC.協(xié)調(diào)解決社區(qū)停水問題D.參與社區(qū)文化活動(dòng)組織答案：ABCD（民生服務(wù)涵蓋便民代辦、事務(wù)協(xié)調(diào)、文化服務(wù)等多方面。）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且門窗未關(guān)，正確的處理方式有（）A.聯(lián)系家長(zhǎng)確認(rèn)情況B.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)查看C.自行進(jìn)入房間檢查D.在門口等待家長(zhǎng)返回答案：ABD（未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入居民家中，需通過合法渠道確認(rèn)安全。）8.榮昌區(qū)網(wǎng)格員考核的主要指標(biāo)包括（）A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人學(xué)歷水平答案：ABC（考核側(cè)重工作實(shí)效，學(xué)歷不直接影響考核結(jié)果。）9.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識(shí)時(shí)，可采用的方式有（）A.發(fā)放反詐手冊(cè)B.在網(wǎng)格群分享典型案例C.邀請(qǐng)民警開展講座D.上門為老年人演示“國(guó)家反詐中心APP”安裝答案：ABCD（多元宣傳方式可提升覆蓋效果。）10.以下行為違反網(wǎng)格員工作紀(jì)律的是（）A.接受居民贈(zèng)送的小禮品B.泄露網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)商業(yè)信息C.利用職務(wù)便利為親屬謀取利益D.對(duì)居民咨詢的問題推諉不答答案：ABCD（以上行為均違反廉潔自律、保密、履職盡責(zé)等紀(jì)律要求。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散并撥打119，無需等待上級(jí)指示。（）答案：√（緊急情況下需優(yōu)先采取應(yīng)急措施。）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（需上報(bào)公安或農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門處理，無執(zhí)法權(quán)。）4.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可代其簽署醫(yī)療急救同意書。（）答案：×（需聯(lián)系家屬或監(jiān)護(hù)人，特殊情況下需醫(yī)院核實(shí)后處理。）5.網(wǎng)格員應(yīng)每月向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)。（）答案：√（根據(jù)《榮昌區(qū)重點(diǎn)人員服務(wù)管理辦法》，需定期上報(bào)。）6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員可當(dāng)場(chǎng)開具整改通知書。（）答案：×（整改通知書需由城管部門依法出具。）7.網(wǎng)格員可以在居民微信群內(nèi)公開批評(píng)不配合工作的居民。（）答案：×（需尊重居民隱私和尊嚴(yán)，避免公開指責(zé)。）8.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并動(dòng)員居民參加。（）答案：√（網(wǎng)格員需承擔(dān)政策宣傳和組織動(dòng)員職責(zé)。）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人逃學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)，必要時(shí)上報(bào)教育部門。（）答案：√（屬于未成年人保護(hù)職責(zé)范圍。）10.網(wǎng)格員的工作筆記可以隨意放置，無需保密。（）答案：×（筆記包含居民隱私信息，需妥善保管。）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：榮昌區(qū)昌元街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲的張奶奶獨(dú)居，子女在重慶主城區(qū)工作。近日網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)張奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒痕跡，張奶奶躺在地上呻吟。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即進(jìn)入房間查看張奶奶情況，輕聲詢問身體狀況，避免移動(dòng)可能骨折的部位；（2）撥打120急救電話，說明具體地址和老人癥狀；（3）聯(lián)系張奶奶子女，告知情況并發(fā)送定位；（4）在等待救援期間，保持老人呼吸通暢，記錄摔倒時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)；（5）陪同120將老人送醫(yī)，向醫(yī)生說明老人既往病史（如無則告知子女聯(lián)系方式）；（6）事后跟進(jìn)老人治療情況，與子女溝通后續(xù)照護(hù)方案，建議安裝緊急呼叫設(shè)備；（7）將事件過程及處理結(jié)果上報(bào)社區(qū)，更新張奶奶的特殊群體檔案。案例2：榮隆鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，租戶王某與房東李某因“未提前告知漲租”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，王某拒絕搬離，李某聲稱要斷水?dāng)嚯姟栴}：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解雙方矛盾？答案：（1）分別傾聽雙方訴求：王某認(rèn)為漲租無依據(jù)且未提前協(xié)商，李某稱因物價(jià)上漲需調(diào)整租金；（2）核查租賃合同：若合同約定“漲租需提前30天通知”，則指出李某未履行約定；若合同未約定，解釋《民法典》第722條（承租人無正當(dāng)理由未支付租金，出租人可催告后解除合同）；（3）建議李某給予王某15天尋找新住所的緩沖期，王某按原租金標(biāo)準(zhǔn)支付緩沖期費(fèi)用；（4）若雙方分歧較大，引導(dǎo)至鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行專業(yè)調(diào)解；（5）調(diào)解成功后，督促簽訂書面協(xié)議，明確搬離時(shí)間及費(fèi)用結(jié)算方式；（6）事后回訪，確保雙方按協(xié)議執(zhí)行，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例3：安富街道某網(wǎng)格內(nèi)，部分居民反映“社區(qū)健身廣場(chǎng)夜間燈光過亮，影響周邊住戶休息”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理這一訴求？答案：（1）實(shí)地勘察：記錄健身廣場(chǎng)燈光開啟時(shí)間（如18:00-22:00）、燈具類型（高亮度LED）、影響住戶范圍（3棟1-3樓）；（2）走訪調(diào)查：隨機(jī)訪談10戶居民，確認(rèn)主要訴求是“調(diào)整燈光角度或關(guān)閉部分燈具”；（3）聯(lián)系社區(qū)物業(yè)：了解燈光管理方（物業(yè)或街道），說明居民意見；（4）提出解決方案：建議將燈光亮度調(diào)至30%、調(diào)整燈頭角度向下、21:30后關(guān)閉一半燈具；（5）組織居民代表、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)，表決通過方案；（6）跟進(jìn)落實(shí)：3日內(nèi)檢查燈光調(diào)整情況，收集居民反饋；（7）將處理過程及結(jié)果在網(wǎng)格群公示，提升居民參與感。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合榮昌區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何做好“流動(dòng)人口服務(wù)管理”工作？答案要點(diǎn)：（1）精準(zhǔn)信息采集：依托“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，聯(lián)合公安、住建部門，重點(diǎn)采集流動(dòng)人口居住地址、就業(yè)單位、聯(lián)系方式等信息，每月與房東核對(duì)租住情況，確保數(shù)據(jù)鮮活度；（2）強(qiáng)化服務(wù)銜接：針對(duì)務(wù)工人員，協(xié)助辦理居住證、推薦就業(yè)崗位；針對(duì)隨遷子女，提供入學(xué)政策咨詢；針對(duì)困難群體，鏈接民政臨時(shí)救助資源；（3）融入社區(qū)治理：引導(dǎo)流動(dòng)人口參與網(wǎng)格議事會(huì)、志愿活動(dòng)（如夏布文化節(jié)執(zhí)勤），增強(qiáng)其歸屬感；（4）防范風(fēng)險(xiǎn)隱患：關(guān)注流動(dòng)人口聚集區(qū)（如廣順街道工業(yè)園區(qū)周邊）的消防、治安問題，定期排查群租房、違規(guī)用電等情況；（5）加強(qiáng)政策宣傳：通過方言講座、發(fā)放《榮昌區(qū)新市民服務(wù)指南》等方式，普及醫(yī)保繳納、法律援助等政策，幫助其快速融入本地生活。2.作為網(wǎng)格員，如何通過“小事快辦”提升居民獲得感？請(qǐng)結(jié)合具體場(chǎng)景說明。答案要點(diǎn)：（1）建立“網(wǎng)格微清單”：梳理居民高頻需求（如代取快遞、維修樓道燈、協(xié)調(diào)寵物糞便清理），明確辦理時(shí)限（一般事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)）；