2025年浙江社區(qū)專職網(wǎng)格員招聘考試(社區(qū)工作專業(yè)知識)考前沖刺試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者條例》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.實施行政處罰D.排查安全隱患答案：C（解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，主要職責(zé)為信息采集、事務(wù)協(xié)商、隱患排查等，見條例第十三條）2.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動”指的是？A.社區(qū)、社團、社工B.社區(qū)、社會組織、社會工作者C.社區(qū)、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)學(xué)校D.社區(qū)黨委、居委會、業(yè)委會答案：B（解析：“三社聯(lián)動”核心是社區(qū)平臺、社會組織載體、社會工作者支撐的協(xié)同機制）3.某社區(qū)老年人占比38%，屬于典型老齡化社區(qū)。網(wǎng)格員在開展服務(wù)時，優(yōu)先應(yīng)遵循的原則是？A.平等性原則B.主體性原則C.需求導(dǎo)向原則D.市場化原則答案：C（解析：老齡化社區(qū)需重點關(guān)注老年人實際需求，如助餐、就醫(yī)等，故需需求導(dǎo)向）4.社區(qū)居民議事會的決議需經(jīng)多少比例以上參會人員同意方可生效？A.1/2B.2/3C.3/4D.全體一致答案：B（解析：根據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國城市居民委員會組織法〉辦法》，居民議事會決議需參會人員2/3以上同意）5.下列哪項不屬于社區(qū)公共服務(wù)的特點？A.非營利性B.均等性C.競爭性D.公益性答案：C（解析：社區(qū)公共服務(wù)以滿足居民基本需求為目標，不具有競爭性）6.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，應(yīng)首先？A.直接上門罰款B.聯(lián)系派出所核實C.記錄信息并告知租戶7日內(nèi)補辦D.上報社區(qū)民警處理答案：C（解析：根據(jù)《浙江省流動人口居住登記條例》，網(wǎng)格員應(yīng)督促流動人口及時登記，而非直接處罰）7.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背靠背”調(diào)解法適用于？A.矛盾雙方情緒激烈、互不信任B.矛盾事實清晰、責(zé)任明確C.涉及法律明確規(guī)定的糾紛D.需多方參與的復(fù)雜糾紛答案：A（解析：“背靠背”通過分別溝通緩解對立情緒，適用于雙方?jīng)_突較大的場景）8.浙江省推進“未來社區(qū)”建設(shè)的核心目標是？A.提升社區(qū)硬件設(shè)施B.構(gòu)建全齡友好、智慧共享的生活共同體C.增加社區(qū)商業(yè)配套D.提高社區(qū)工作者待遇答案：B（解析：未來社區(qū)以“三化九場景”為核心，強調(diào)人文關(guān)懷與數(shù)字化融合）9.某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員在策劃時應(yīng)優(yōu)先考慮？A.邀請領(lǐng)導(dǎo)出席提升規(guī)格B.收集居民提議確定活動形式C.聯(lián)系商家贊助降低成本D.參照其他社區(qū)模板直接復(fù)制答案：B（解析：社區(qū)活動需以居民參與為核心，尊重主體性）10.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置中，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是？A.拍攝現(xiàn)場視頻上傳B.組織人員疏散并上報C.自行開展救援D.等待專業(yè)隊伍到達答案：B（解析：網(wǎng)格員需第一時間保障居民安全，疏散人員并向上級報告）11.下列哪項屬于社區(qū)自治組織？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.業(yè)主委員會C.社區(qū)警務(wù)室D.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站答案：B（解析：業(yè)委會是居民自治的補充形式，其他為公共服務(wù)機構(gòu)）12.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶家中有煤氣味，正確的處理流程是？A.立即打開門窗，關(guān)閉煤氣閥，轉(zhuǎn)移老人至安全區(qū)域，上報社區(qū)B.直接撥打119，等待消防處理C.敲門詢問情況，若無人應(yīng)答則離開D.聯(lián)系王奶奶子女，等子女到場再處理答案：A（解析：需優(yōu)先采取安全措施，再上報，避免延誤）13.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，社區(qū)工作者崗位等級不包括？A.初級B.中級C.高級D.特級答案：D（解析：崗位等級分為初級、中級、高級三個層級）14.社區(qū)社會組織備案的條件不包括？A.有固定的活動場所B.有5名以上成員C.有明確的負責(zé)人D.有獨立法人資格答案：D（解析：社區(qū)社會組織多為備案制，無需法人資格，注冊類才需）15.某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是？A.替代居委會決策B.擴大居民參與社區(qū)事務(wù)渠道C.減輕社區(qū)工作者負擔D.增加政府考核指標答案：B（解析：通過議事廳實現(xiàn)“民事民議、民事民辦”）16.網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳時，針對老年人應(yīng)采用的最有效方式是？A.發(fā)放電子手冊B.舉辦趣味知識競賽C.上門一對一演示D.在社區(qū)微信群講解答案：C（解析：老年人更適應(yīng)面對面、直觀的指導(dǎo)）17.社區(qū)公共空間改造項目中，網(wǎng)格員的角色定位是？A.項目決策者B.居民需求收集者與協(xié)調(diào)者C.施工監(jiān)督者D.資金審批者答案：B（解析：網(wǎng)格員需鏈接居民需求與專業(yè)資源，推動多方協(xié)同）18.下列哪項不屬于社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容？A.舉辦社區(qū)運動會B.建立社區(qū)圖書館C.制定社區(qū)居民公約D.引進社區(qū)超市答案：D（解析：社區(qū)文化建設(shè)側(cè)重精神層面，超市屬于商業(yè)服務(wù)）19.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員應(yīng)重點聯(lián)動的資源是？A.快遞公司B.志愿者團隊C.裝修公司D.房產(chǎn)中介答案：B（解析：通過志愿者提供課業(yè)輔導(dǎo)、心理陪伴等服務(wù)）20.浙江省“社工站”建設(shè)的核心功能是？A.承接政府行政事務(wù)B.為社區(qū)工作者提供培訓(xùn)C.開展專業(yè)社會工作服務(wù)D.管理社區(qū)社會組織答案：C（解析：社工站以“五社聯(lián)動”為路徑，提供個案、小組等專業(yè)服務(wù)）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“三必到”工作要求包括？A.居民家中有紅白事必到B.居民有矛盾糾紛必到C.居民有突發(fā)事件必到D.居民申請低保必到答案：ABC（解析：“三必到”是浙江網(wǎng)格管理的特色要求，涵蓋民生關(guān)鍵場景）2.社區(qū)治理中，多元主體協(xié)同包括哪些主體？A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居民C.駐區(qū)單位D.社會組織答案：ABCD（解析：社區(qū)治理強調(diào)黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會協(xié)同、公眾參與）3.社會工作價值觀的核心包括？A.尊重B.個別化C.自決D.效率答案：ABC（解析：社會工作價值觀強調(diào)以人為本，效率是管理目標非核心價值）4.社區(qū)應(yīng)急管理的原則包括？A.預(yù)防為主B.快速反應(yīng)C.部門聯(lián)動D.居民參與答案：ABCD（解析：四者均為應(yīng)急管理的關(guān)鍵原則）5.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的倫理規(guī)范有？A.保護居民隱私B.確保信息準確C.隨意傳播居民信息D.拒絕泄露敏感數(shù)據(jù)答案：ABD（解析：C項違反保密原則）6.社區(qū)居民委員會的職責(zé)包括？A.組織居民開展自治活動B.協(xié)助政府做好公共服務(wù)C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.監(jiān)督業(yè)委會工作答案：ABD（解析：社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由政府或?qū)I(yè)機構(gòu)制定，居委會參與而非制定）7.浙江省推進“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革后，網(wǎng)格員在執(zhí)法協(xié)同中的作用有？A.發(fā)現(xiàn)違法行為及時上報B.協(xié)助執(zhí)法人員開展調(diào)查C.直接作出行政處罰D.宣傳執(zhí)法政策答案：ABD（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，C錯誤）8.社區(qū)志愿服務(wù)的特點包括？A.自愿性B.無償性C.組織性D.營利性答案：ABC（解析：志愿服務(wù)以公益為目的，排除D）9.針對社區(qū)空巢老人，可提供的服務(wù)有？A.定期上門探訪B.安裝智能監(jiān)測設(shè)備C.組織興趣小組D.代購日常生活用品答案：ABCD（解析：涵蓋生活照料、安全保障、精神慰藉等方面）10.社區(qū)矛盾糾紛的類型主要有？A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.勞資糾紛答案：ABC（解析：勞資糾紛多發(fā)生在企業(yè)，非社區(qū)常見矛盾）三、判斷題（每題1分，共10題）1.社區(qū)是行政區(qū)域單位，與行政區(qū)劃完全重合。（）答案：×（解析：社區(qū)是生活共同體，可能跨行政區(qū)域）2.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)與企業(yè)簽訂合作協(xié)議。（）答案：×（解析：需經(jīng)社區(qū)居委會授權(quán)）3.社區(qū)居民公約的效力高于法律法規(guī)。（）答案：×（解析：居民公約不得與法律法規(guī)相抵觸）4.社區(qū)社會組織的負責(zé)人必須是本社區(qū)居民。（）答案：×（解析：可吸納外部專業(yè)人士）5.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實“一掃三查”（掃場所碼、查健康碼、查行程卡、查核酸證明）。（）答案：√（解析：符合浙江疫情常態(tài)化防控要求）6.社區(qū)公共服務(wù)資金可以用于發(fā)放社區(qū)工作者福利。（）答案：×（解析：需?？顚Ｓ茫糜诠卜?wù)項目）7.社區(qū)協(xié)商應(yīng)堅持“小事居民議、大事代表議、難事專家議”。（）答案：√（解析：分級分類協(xié)商是社區(qū)治理的重要方法）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和家長，無需上報。（）答案：×（解析：需及時上報教育部門協(xié)同處理）9.社區(qū)文化活動只需吸引年輕人參與，老年人可自愿選擇。（）答案：×（解析：需兼顧全齡段需求）10.浙江省社區(qū)工作者薪酬待遇應(yīng)不低于當?shù)爻擎?zhèn)非私營單位就業(yè)人員平均工資水平。（）答案：√（解析：依據(jù)《浙江省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》）四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，導(dǎo)致3單元樓道污水外溢，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民情緒激動，聚集在物業(yè)辦公室要求賠償。網(wǎng)格員小李接到報告后，立即趕到現(xiàn)場。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？請結(jié)合社區(qū)工作方法說明步驟。答案：（1）現(xiàn)場控制：首先安撫居民情緒，表明“會全力協(xié)調(diào)解決”，引導(dǎo)居民到社區(qū)會議室溝通，避免沖突升級。（2）信息核查：聯(lián)系物業(yè)核實化糞池堵塞原因（如管道老化、日常維護缺失），查看最近3個月的維修記錄，確認責(zé)任主體。（3）需求收集：與居民代表溝通，了解具體訴求（如清理污水、賠償損失、長期解決措施）。（4）多方協(xié)調(diào)：-聯(lián)系市政部門專業(yè)人員評估堵塞情況，確定維修方案；-督促物業(yè)先行清理污水，提供臨時衛(wèi)生設(shè)施；-組織物業(yè)、居民、市政部門召開協(xié)調(diào)會，明確物業(yè)承擔維修費用（若因維護不當），市政部門協(xié)助技術(shù)支持；（5）跟進反饋：維修完成后，上門回訪居民，確認問題解決；推動物業(yè)建立化糞池定期巡查制度，納入社區(qū)網(wǎng)格監(jiān)督清單；（6）總結(jié)記錄：將事件處理過程、責(zé)任落實情況錄入網(wǎng)格日志，為類似問題提供經(jīng)驗參考。案例2：社區(qū)新入住一位刑滿釋放人員張某（45歲），無固定工作，與80歲母親共同生活。張某因盜竊入獄，出獄后感到自卑，不愿與鄰居交往，母親因擔心被歧視很少出門。網(wǎng)格員小王在走訪中了解到這一情況。問題：小王應(yīng)如何運用社會工作方法幫助張某家庭？答案：（1）建立專業(yè)關(guān)系：-初次走訪時，以關(guān)心生活困難為切入點（如詢問母親健康狀況），避免直接提及過往經(jīng)歷，傳遞尊重與接納；-運用傾聽、共情技巧，讓張某表達出獄后的壓力（如就業(yè)難、社交排斥），建立信任。（2）需求評估：-個人層面：就業(yè)技能缺失（張某原從事裝修工作，可評估其能力）、社交障礙；-家庭層面：母親養(yǎng)老支持不足（高齡、行動不便）；-社區(qū)層面：居民對刑滿釋放人員的偏見。（3）介入計劃：-個案管理：鏈接就業(yè)資源（聯(lián)系社區(qū)共建企業(yè)，推薦裝修零工崗位；協(xié)調(diào)人社部門提供技能培訓(xùn)）；-家庭支持：聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，為張母提供每周2次上門送餐、健康檢查服務(wù)；-社區(qū)融入：組織“鄰里茶話會”，邀請張某母子參與，通過活動消除居民誤解（如強調(diào)張某積極改造的表現(xiàn)）；-心理輔導(dǎo)：鏈接專業(yè)社工，幫助張某緩解自卑情緒，建立生活信心。（4）跟進評估：-每月回訪，了解張某工作適應(yīng)情況、張母生活狀態(tài)；-3個月后評估介入效果（如是否穩(wěn)定就業(yè)、母子是否參與社區(qū)活動），調(diào)整服務(wù)方案。五、論述題（20分）結(jié)合浙江省“千萬工程”經(jīng)驗，論述社區(qū)專職網(wǎng)格員在推進宜居宜業(yè)和美社區(qū)建設(shè)中的作用。答案：浙江省“千萬工程”從“千村示范、萬村整治”到“千村精品、萬村美麗”，再到“千村引領(lǐng)、萬村共富”，核心是堅持以人民為中心，推動城鄉(xiāng)融合發(fā)展。社區(qū)專職網(wǎng)格員作為基層治理“最小單元”的責(zé)任人，在和美社區(qū)建設(shè)中需發(fā)揮以下作用：（一）作為“信息員”，夯實基層治理基礎(chǔ)網(wǎng)格員通過“一日雙巡”（日常巡查+重點巡查），全面采集社區(qū)環(huán)境、人口、設(shè)施等動態(tài)信息。例如，在老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格員可精準記錄房屋破損、管網(wǎng)老化等問題，為“微改造”方案提供數(shù)據(jù)支撐；在垃圾分類推進中，通過入戶走訪掌握居民投放習(xí)慣，針對性調(diào)整宣傳策略，助力打造“無廢社區(qū)”。（二）作為“協(xié)調(diào)員”，推動多元主體協(xié)同和美社區(qū)建設(shè)需政府、社會、居民同向發(fā)力。網(wǎng)格員可發(fā)揮“橋梁”作用：一方面，將居民對公共空間優(yōu)化、適老化改造等需求上報社區(qū)，推動納入民生實事項目；另一方面，引導(dǎo)駐區(qū)單位、社會組織參與（如動員物業(yè)企業(yè)增設(shè)電動車充電樁，鏈接公益組織開展“社區(qū)微