客戶反饋意見收集協(xié)議甲方（服務方）：[公司名稱]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系方式]乙方（客戶）：[客戶姓名或名稱]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]鑒于甲方提供產(chǎn)品或服務，并希望收集客戶的反饋意見以改進其業(yè)務，乙方愿意提供反饋意見，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿的原則，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，“客戶反饋意見”是指乙方通過約定的渠道向甲方提供的，關于甲方產(chǎn)品、服務、業(yè)務流程或其他相關事宜的意見、建議、評價或信息。1.2“個人數(shù)據(jù)”是指能夠識別特定自然人的各種信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、地址、電子郵件地址、訂單信息等。1.3“保密信息”是指本協(xié)議項下未公開的，一方以書面、口頭或其他形式向?qū)Ψ脚兜?，與該方業(yè)務相關的技術、商業(yè)、財務等信息，包括但不限于客戶反饋意見中涉及的商業(yè)秘密。第二條客戶反饋意見的提供與收集2.1乙方同意通過以下渠道向甲方提供客戶反饋意見：(a)甲方官方網(wǎng)站上的在線反饋表單；(b)甲方提供的電子郵件地址；(c)甲方客服熱線；(d)其他甲方指定的反饋渠道。2.2乙方在提供客戶反饋意見時，應確保所提供的信息真實、準確、完整。2.3甲方有權(quán)接收、存儲和處理乙方提供的客戶反饋意見，并用于改進產(chǎn)品或服務、解決客戶問題、業(yè)務分析、內(nèi)部研究、提升客戶體驗等目的。第三條服務方的權(quán)利與義務3.1甲方有權(quán)接收并存儲乙方提供的客戶反饋意見。甲方應采取必要的措施保護客戶反饋意見中的個人數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被濫用。3.2甲方將按照以下方式處理和使用客戶反饋意見：(a)對客戶反饋意見進行分類和匯總；(b)對客戶反饋意見進行分析和討論；(c)將客戶反饋意見用于改進產(chǎn)品或服務；(d)將客戶反饋意見用于內(nèi)部研究和業(yè)務分析；(e)在獲得乙方明確同意前，不會將客戶反饋意見用于與改進產(chǎn)品或服務無關的第三方營銷或商業(yè)活動。3.3甲方承諾，將不會將客戶反饋意見中的個人數(shù)據(jù)用于與協(xié)議目的無關的第三方營銷或商業(yè)活動，除非獲得乙方的明確同意。3.4甲方應采取合理的組織和技術措施保護客戶反饋意見中的個人數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被濫用。甲方應遵守適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，并建立流程以響應用戶基于個人數(shù)據(jù)保護法規(guī)提出的訪問、更正、刪除等請求。3.5甲方將根據(jù)其內(nèi)部政策決定是否回應乙方的反饋意見，以及回應的時間和方式。第四條客戶的權(quán)利與義務4.1乙方有權(quán)了解其反饋意見將被如何使用。甲方應在收集客戶反饋意見時，以顯著方式告知乙方本協(xié)議中關于客戶反饋意見處理和使用的條款。4.2乙方有權(quán)選擇不提供反饋意見，但這通常不影響其與服務方之間現(xiàn)有關系的正常進行。4.3如果客戶反饋意見中包含個人數(shù)據(jù)，乙方有權(quán)要求甲方刪除其個人數(shù)據(jù)，或要求甲方更正其不準確的個人數(shù)據(jù)。甲方應在法律允許的范圍內(nèi)響應乙方的請求。4.4乙方同意，其提供的反饋意見，除非另有約定，其知識產(chǎn)權(quán)（如有）仍歸乙方所有，但甲方有權(quán)在履行本協(xié)議目的范圍內(nèi)使用該反饋意見。4.5乙方應遵守本協(xié)議的約定，不得利用提供的反饋意見損害甲方的合法權(quán)益。第五條保密條款5.1雙方同意對通過本協(xié)議獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶反饋意見中可能蘊含的未公開信息）以及本協(xié)議的內(nèi)容承擔保密義務。5.2除非法律規(guī)定或有權(quán)機關要求，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該保密信息。5.3本保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。第六條數(shù)據(jù)保留政策6.1甲方將根據(jù)其內(nèi)部政策決定客戶反饋意見（特別是包含個人數(shù)據(jù)的）的保留期限。6.2對于已過保留期限的客戶反饋意見，甲方將采取刪除或匿名化處理等方式進行處理，以保護乙方的隱私。第七條法律適用與爭議解決7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第八條通知條款8.1本協(xié)議項下的所有通知、請求或其他通信應以書面形式，通過郵寄、傳真、電子郵件或本協(xié)議首頁載明的其他方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。第九條協(xié)議完整性與修訂9.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的約定。9.2甲方有權(quán)單方面修訂本協(xié)議，但應至少提前[天數(shù)]日以書面形式通知乙方。如果乙方在收到修訂通知后[天數(shù)]日內(nèi)未提出書面異議，則視為乙方接受修訂。如果乙方提出異議，則雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以解除本協(xié)議。第十條可分割性10.1如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)認定為無效或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本協(xié)議中刪除，但本