ICS03.080.01

CCSA16

1406

朔州市地方標準

DB1406/T10—2024

退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務規(guī)范

2024-12-12發(fā)布2025-03-12實施

朔州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1406/T10—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由朔州市退役軍人事務局提出。

本文件由朔州市退役軍人事務標準化技術委員會（SZS/TC06）歸口。

本文件起草單位：朔州市退役軍人事務局。

本文件主要起草人：周永青、孔令偉。

I

DB1406/T10—2024

退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了退役軍人服務中心就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務的基本要求、服務形式、服務流程、服務監(jiān)督、評價

與改進的內容。

本文件適用于朔州市行政區(qū)域內退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務

通過提供服務措施，以滿足退役軍人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求的行為。

4基本要求

4.1機構要求

4.1.1應具有滿足服務需要的辦公場所和相應的設施設備，提供退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息登記、教育培

訓、政策咨詢等服務。

4.1.2提供教育培訓服務的，應有相應的培訓場地和附屬配套設施。

4.1.3應建立規(guī)范的規(guī)章制度，包括但不限于首問負責制度、限時辦結制度、一次性告知制度和微笑

服務制度等。

4.1.4應具有快速組織服務資源的能力，并能及時響應退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的服務需求。

4.2工作人員

4.2.1工作人員的配置數量應與服務對象、服務項目、服務范圍的需求相適應。

4.2.2工作人員應具備服務崗位要求的專業(yè)知識和服務技能，達到與崗位職責相應的教育和專業(yè)培訓

背景要求。

4.2.3從事職業(yè)信息分析、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導的工作人員應具備相應的學識、技術和能力。

5服務形式

服務形式包括但不限于以下形式：

a)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓服務以線上、線下形式同步推進；

b)就業(yè)服務以現場招聘、專場招聘等形式進行。

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6服務流程

6.1服務申請和登記

對申請就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關服務的退役軍人，應進行登記。登記內容包括但不限于以下內容：

a)基本信息：姓名、性別、年齡、文化程度、特長等；

b)就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求：意向單位、崗位、報酬及福利、創(chuàng)業(yè)意向等；

c)教育培訓需求：技術等級、職稱、學歷提升需求、技能需求等。

6.2服務實施

6.2.1工作人員面談，與退役軍人充分溝通后，組織當年自主就業(yè)退役士兵全員參加適應性培訓，宜

在退役軍人報到后一個月內完成適應性培訓。

6.2.2按照自愿報名的原則，開展職業(yè)技能培訓，自主就業(yè)退役士兵首次參加職業(yè)技能培訓免學費。

6.2.3根據退役軍人教育培訓需求，落實教育培訓服務措施。

6.2.4根據退役軍人創(chuàng)業(yè)需求，采取政府推動、市場引導、社會支持相結合的方式落實創(chuàng)業(yè)服務措施。

6.2.5跟蹤了解就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務對象接受就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務、享受就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策、教育培訓優(yōu)待政策情

況，幫助解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓過程中遇到的實際困難。

6.2.6根據培訓結果，以及求職意向進行就業(yè)崗位推薦。

6.2.7組織開展集中招聘活動，縣級以上地方人民政府每年至少組織2次退役軍人專場招聘活動。

6.2.8對有創(chuàng)業(yè)意向的退役軍人，根據優(yōu)待政策，對創(chuàng)業(yè)項目進行扶持。

6.3跟蹤指導

縣級以上地方人民政府退役軍人工作主管部門定期對退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況進行跟蹤指導，及時反

饋。

7服務監(jiān)督、評價與改進

7.1服務監(jiān)督

7.1.1應主動向社會公示服務要求、服務內容、服務依據、服務流程、投訴渠道等信息，保障服務對

象的知情權和監(jiān)督權。

7.1.2應對就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務實施內部監(jiān)督和審核，并接受行政監(jiān)督和社會監(jiān)督。

7.1.3應根據監(jiān)督和審核結果，實施糾正和預防措施，提高滿意度。

7.2投訴處理

應提供現場、信函、電話、網絡等投訴渠道，明確專門部門負責調查、處理服務