2026年供水公司質(zhì)量獎懲實施管理制度第一章總則第一條為強化公司全員質(zhì)量管控意識，規(guī)范質(zhì)量獎懲管理工作，推動水質(zhì)安全、服務(wù)質(zhì)量、運營質(zhì)量持續(xù)提升，依據(jù)《勞動法》《勞動合同法》《城鎮(zhèn)供水條例》及公司績效考核、質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司供水運營實際，制定本制度。第二條本制度所稱質(zhì)量獎懲，是指對在水質(zhì)管控、服務(wù)保障、設(shè)施運維、合規(guī)運營等質(zhì)量工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予獎勵，對質(zhì)量工作落實不到位、引發(fā)質(zhì)量問題的部門和個人實施懲處的管理行為。本制度適用于公司全體在職員工及各業(yè)務(wù)部門，涵蓋水質(zhì)檢測、水廠運行、管網(wǎng)運維、客戶服務(wù)、物資采購等所有涉及質(zhì)量管控的工作環(huán)節(jié)。第三條質(zhì)量獎懲遵循以下基本原則：一是公平公正原則，獎懲標準統(tǒng)一、流程透明，以事實為依據(jù)，不偏袒、不徇私；二是獎懲對等原則，獎勵與貢獻匹配、懲處與過錯對應(yīng)，既激勵先進也警示后進；三是及時高效原則，質(zhì)量獎懲事項需在規(guī)定時限內(nèi)完成審核與執(zhí)行，確保獎懲效果；四是教育與懲戒結(jié)合原則，懲處以整改提升為目的，同步開展質(zhì)量培訓(xùn)，避免同類問題重復(fù)發(fā)生；五是公開透明原則，除涉密事項外，獎懲結(jié)果在公司內(nèi)部公示，接受全員監(jiān)督。第四條各主體職責(zé)分工：質(zhì)量監(jiān)督部為質(zhì)量獎懲牽頭部門，負責(zé)制定獎懲標準、受理獎懲申報、核查事實依據(jù)、擬定獎懲意見；人力資源部負責(zé)獎懲金額核算、檔案記錄、薪酬兌現(xiàn)；各業(yè)務(wù)部門負責(zé)提報本部門獎懲線索、配合核查事實；公司管理層負責(zé)獎懲事項最終審批，統(tǒng)籌重大質(zhì)量獎懲決策；工會負責(zé)監(jiān)督獎懲流程合規(guī)性，受理員工獎懲申訴。第二章獎勵范圍與標準第五條獎勵覆蓋范圍：一是水質(zhì)管控類，包括及時發(fā)現(xiàn)水質(zhì)安全隱患并有效處置、水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)準確率保持在規(guī)定比例以上、水質(zhì)問題整改驗收一次性達標等；二是服務(wù)質(zhì)量類，包括客戶質(zhì)量投訴率同比下降規(guī)定比例、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲用戶書面表揚或監(jiān)管部門表彰、服務(wù)流程優(yōu)化提升質(zhì)量效率等；三是運營質(zhì)量類，包括供水設(shè)施運維質(zhì)量達標率居公司前列、物資采購驗收合格率100%、第三方檢測委托管理規(guī)范無違規(guī)等；四是創(chuàng)新提質(zhì)類，包括提出質(zhì)量管控創(chuàng)新建議并落地見效、主導(dǎo)質(zhì)量改進項目降低運營成本且提升質(zhì)量等；五是應(yīng)急處置類，包括在突發(fā)水質(zhì)問題、設(shè)施故障等應(yīng)急事件中，快速響應(yīng)并保障供水質(zhì)量安全的。第六條獎勵等級與標準：一是通報表揚，適用于質(zhì)量工作表現(xiàn)較好但未達到物質(zhì)獎勵標準的，在公司內(nèi)部公告欄、辦公系統(tǒng)發(fā)布表揚通知；二是現(xiàn)金獎勵，按貢獻大小劃分不同檔次，單次獎勵金額不低于規(guī)定金額、不高于規(guī)定金額，可對個人或部門發(fā)放；三是評優(yōu)評先，將質(zhì)量工作表現(xiàn)納入年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門評選指標，獲評者享受評優(yōu)獎金及職業(yè)發(fā)展優(yōu)先推薦資格；四是榮譽表彰，對在質(zhì)量管控中做出重大貢獻的，授予“質(zhì)量標兵”“質(zhì)量先進部門”等榮譽稱號，頒發(fā)證書并給予專項獎勵。第七條獎勵申報要求：個人獎勵由所在部門提報，部門獎勵由質(zhì)量監(jiān)督部提報，提報時需附事實證明材料（如檢測記錄、用戶表揚信、整改驗收報告等），明確獎勵事由、貢獻內(nèi)容、擬申請獎勵等級，確保事實清晰、依據(jù)充分。第三章懲處范圍與標準第八條懲處覆蓋范圍：一是水質(zhì)管控類，包括瞞報漏報水質(zhì)問題、檢測數(shù)據(jù)造假、水質(zhì)整改未按時限完成、不合格藥劑處置違規(guī)等；二是服務(wù)質(zhì)量類，包括因服務(wù)不當引發(fā)用戶集中質(zhì)量投訴、未按規(guī)定反饋用戶質(zhì)量咨詢、服務(wù)承諾未兌現(xiàn)影響供水服務(wù)質(zhì)量等；三是運營質(zhì)量類，包括設(shè)施運維不到位導(dǎo)致供水質(zhì)量不達標、物資驗收失職導(dǎo)致不合格品入庫、第三方檢測委托違規(guī)造成數(shù)據(jù)失實等；四是合規(guī)管理類，包括違反質(zhì)量管理制度規(guī)定、拒絕配合質(zhì)量監(jiān)督核查、質(zhì)量獎懲線索瞞報漏報等；五是責(zé)任事故類，包括因個人或部門失職引發(fā)水質(zhì)安全事故、重大服務(wù)質(zhì)量事故，造成公司損失或不良社會影響的。第九條懲處等級與標準：一是口頭警告，適用于輕微違規(guī)且未造成實際損失的，由部門負責(zé)人約談提醒，限期整改；二是書面警告，適用于違規(guī)情節(jié)較輕但需警示的，在公司內(nèi)部通報，扣減當月績效規(guī)定比例；三是經(jīng)濟處罰，按過錯程度劃分檔次，單次處罰金額不低于規(guī)定金額、不高于規(guī)定金額，情節(jié)嚴重的可疊加扣減季度績效；四是崗位調(diào)整，適用于多次違規(guī)或失職造成較大損失的，調(diào)離原崗位并安排崗前質(zhì)量培訓(xùn)，培訓(xùn)期間薪酬按公司規(guī)定執(zhí)行；五是紀律處分，包括記過、記大過，適用于引發(fā)質(zhì)量事故或違規(guī)情節(jié)嚴重的，處分結(jié)果納入員工檔案，影響年度考核及職業(yè)晉升；六是解除勞動合同，適用于嚴重違反質(zhì)量管理制度、造成重大質(zhì)量事故或經(jīng)濟損失、屢教不改的，按勞動合同法規(guī)定辦理離職手續(xù)。第十條懲處裁量要求：懲處需結(jié)合過錯情節(jié)、損失程度、整改態(tài)度綜合判定，主動承認錯誤并及時整改的，可酌情減輕懲處；拒不整改或?qū)曳竿愬e誤的，加重懲處；涉及多人或多部門的，按責(zé)任大小劃分主要責(zé)任、次要責(zé)任，分別實施懲處。第四章獎懲流程規(guī)范第十一條線索核查要求：質(zhì)量監(jiān)督部接到獎懲申報或發(fā)現(xiàn)獎懲線索后，在規(guī)定時限內(nèi)開展事實核查，通過查閱記錄、現(xiàn)場核實、人員訪談等方式確認事實，形成核查報告，明確是否符合獎懲條件、擬建議獎懲等級。第十二條審批執(zhí)行流程：核查報告經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部負責(zé)人審核后，報公司管理層審批；審批通過后，獎勵事項由人力資源部在規(guī)定薪酬發(fā)放周期內(nèi)兌現(xiàn)，懲處事項由人力資源部核算扣款并通知本人；獎懲結(jié)果在公司內(nèi)部公示規(guī)定工作日，公示無異議后生效。第十三條申訴處理要求：員工對懲處結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向工會提交申訴申請，附申訴理由及相關(guān)證明材料；工會聯(lián)合質(zhì)量監(jiān)督部、人力資源部開展復(fù)核，在規(guī)定時限內(nèi)出具復(fù)核意見，復(fù)核結(jié)果為最終意見，維持或調(diào)整原懲處決定的，均需書面告知申訴人。第十四條檔案管理要求：人力資源部建立質(zhì)量獎懲檔案，記錄獎懲對象、事由、金額、審批及執(zhí)行情況，個人獎懲檔案納入員工職業(yè)檔案，部門獎懲檔案納入部門績效考核檔案，檔案保存期限不少于規(guī)定年限。第五章監(jiān)督與保障第十五條日常監(jiān)督核查：質(zhì)量監(jiān)督部每季度抽查獎懲事項執(zhí)行情況，核查獎勵資金兌現(xiàn)、懲處扣款合規(guī)性，確保獎懲標準統(tǒng)一、流程規(guī)范；每年開展質(zhì)量獎懲制度執(zhí)行評估，收集各部門意見建議，優(yōu)化獎懲標準和流程。第十六條培訓(xùn)保障要求：對受到懲處的員工，由所在部門組織針對性質(zhì)量培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理制度、操作規(guī)范、責(zé)任意識等，培訓(xùn)考核合格后方可返崗或調(diào)整崗位，避免因能力不足再次引發(fā)質(zhì)量問題。第十七條結(jié)果應(yīng)用要求：將質(zhì)量獎懲結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、崗位晉升、評優(yōu)評先直接掛鉤，獎勵次數(shù)多、無懲處記錄的員工，在職業(yè)發(fā)展中優(yōu)先考慮；多次受懲處的員工，取消年度評優(yōu)資格，暫緩崗位晉升。第六章附則第十八條本制度由公司質(zhì)量監(jiān)