購物文明協(xié)議書模板甲方（消費者）：姓名：性別：身份證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（商家）：名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方在購物活動中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，為維護購物秩序，促進文明消費，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景與目的隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，購物活動日益頻繁。為了營造公平、公正、文明、和諧的購物環(huán)境，保障消費者和商家的合法權(quán)益，甲乙雙方特制定本購物文明協(xié)議書，明確雙方在購物過程中的權(quán)利義務(wù)，共同遵守法律法規(guī)，倡導(dǎo)文明購物行為。二、標的物或服務(wù)具體描述1.商品乙方所銷售的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，具備良好的品質(zhì)和性能。商品的詳細信息應(yīng)在銷售場所顯著位置進行明示，包括但不限于商品名稱、規(guī)格型號、材質(zhì)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、使用說明、售后服務(wù)等內(nèi)容。乙方應(yīng)確保所售商品的真實性，不得銷售假冒偽劣、以次充好、過期變質(zhì)等商品。2.服務(wù)乙方提供的服務(wù)應(yīng)遵循誠實信用原則，以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品介紹、咨詢解答、包裝、配送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等。乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標準和流程為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)平均水平以上。三、甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)自主選擇購買乙方提供的商品或服務(wù)，自主決定購買的品種、數(shù)量、規(guī)格等。有權(quán)要求乙方提供真實、準確、完整的商品信息和服務(wù)信息，包括商品的質(zhì)量、性能、價格、售后服務(wù)等內(nèi)容。有權(quán)在購買商品或接受服務(wù)過程中，對乙方的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。有權(quán)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，享受乙方提供的售后服務(wù)，包括退換貨、維修保養(yǎng)、質(zhì)量保證等。2.義務(wù)應(yīng)當遵守法律法規(guī)和社會公德，文明購物，不得在購物過程中實施任何違法違規(guī)或不文明行為。應(yīng)當如實提供個人信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等，以便乙方為其提供服務(wù)和處理相關(guān)事宜。應(yīng)當按照約定的價格和方式支付商品價款或服務(wù)費用，不得拖欠或拒付。應(yīng)當在購買商品或接受服務(wù)后，妥善保管相關(guān)憑證，包括發(fā)票、收據(jù)、保修卡、說明書等，以便日后維權(quán)使用。在購買商品或接受服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題或服務(wù)瑕疵，應(yīng)當及時與乙方溝通協(xié)商，按照乙方的售后服務(wù)流程辦理相關(guān)事宜，不得故意刁難或惡意索賠。四、乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，向甲方收取商品價款或服務(wù)費用。有權(quán)要求甲方遵守本協(xié)議的約定，文明購物，不得實施任何違法違規(guī)或不文明行為。有權(quán)對甲方的購買行為進行合理審查，包括核實甲方的身份信息、支付能力等，以確保交易安全。有權(quán)按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，自主制定商品價格和服務(wù)收費標準，但應(yīng)當在銷售場所顯著位置進行明示，不得進行價格欺詐或不正當競爭。2.義務(wù)應(yīng)當遵守法律法規(guī)和社會公德，誠信經(jīng)營，不得在經(jīng)營過程中實施任何違法違規(guī)或不文明行為。應(yīng)當按照國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，提供符合質(zhì)量要求的商品和服務(wù)，確保商品和服務(wù)的安全性、可靠性和實用性。應(yīng)當在銷售場所顯著位置明示商品信息和服務(wù)信息，包括商品名稱、規(guī)格型號、材質(zhì)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、使用說明、售后服務(wù)、價格等內(nèi)容，不得隱瞞或虛假宣傳。應(yīng)當按照約定的服務(wù)標準和流程為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)平均水平以上。在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當尊重甲方的人格尊嚴和消費權(quán)益，不得歧視、侮辱或刁難甲方。應(yīng)當建立健全售后服務(wù)體系，及時處理甲方的投訴和建議，按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，為甲方提供退換貨、維修保養(yǎng)、質(zhì)量保證等售后服務(wù)。應(yīng)當依法納稅，按照國家相關(guān)規(guī)定開具發(fā)票或收據(jù)，不得拒開發(fā)票或開具虛假發(fā)票。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照約定支付商品價款或服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已購買商品或服務(wù)的全部價款及違約金。若甲方在購物過程中實施違法違規(guī)或不文明行為，給乙方造成損失的，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、名譽損失等。若甲方故意刁難或惡意索賠，乙方有權(quán)拒絕甲方的不合理要求，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方為處理索賠事宜所支付的調(diào)查費用、律師費用、訴訟費用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方提供的商品或服務(wù)不符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，或者存在質(zhì)量問題或服務(wù)瑕疵，應(yīng)當按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，承擔(dān)退換貨、維修保養(yǎng)、賠償損失等違約責(zé)任。若乙方未按照約定的服務(wù)標準和流程為甲方提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量未達到行業(yè)平均水平以上，應(yīng)當按照未履行服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)的服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方服務(wù)問題給甲方造成損失的，還應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、精神損害撫慰金等。若乙方在銷售場所未顯著位置明示商品信息和服務(wù)信息，或者隱瞞或虛假宣傳商品信息和服務(wù)信息，構(gòu)成欺詐行為的，甲方有權(quán)要求乙方按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定承擔(dān)退一賠三等賠償責(zé)任。若乙方拒絕為甲方提供售后服務(wù)，或者未按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定及時處理甲方的投訴和建議，應(yīng)當按照未履行售后服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)的服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方售后服務(wù)問題給甲方造成損失的，還應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、精神損害撫慰金等。六、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)當首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商一致的，應(yīng)當簽訂書面協(xié)議。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議事項的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年