化妝品專柜導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品推介與銷售業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品知識(shí)掌握度核心產(chǎn)品知識(shí)掌握率20%95%根據(jù)考核期內(nèi)對(duì)核心產(chǎn)品知識(shí)（成分、功效、使用方法等）的測(cè)試結(jié)果，每正確回答1個(gè)問(wèn)題得1分，滿分100分，按百分比計(jì)算得分。新品知識(shí)掌握與推介能力90%考核期內(nèi)對(duì)新品知識(shí)的掌握及向顧客推介的準(zhǔn)確性和有效性，通過(guò)模擬場(chǎng)景或?qū)嶋H銷售情況評(píng)估，按百分比計(jì)算得分。顧客咨詢解答質(zhì)量85%根據(jù)顧客反饋和主管觀察，對(duì)解答問(wèn)題的準(zhǔn)確性、專業(yè)性、清晰度進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，按百分比計(jì)算得分。產(chǎn)品推薦匹配度90%根據(jù)銷售記錄分析，顧客最終購(gòu)買的產(chǎn)品與推薦產(chǎn)品的一致性，匹配度越高得分越高，滿分100分，按百分比計(jì)算得分。產(chǎn)品知識(shí)更新及時(shí)性100%考核期內(nèi)是否按時(shí)完成產(chǎn)品知識(shí)更新學(xué)習(xí)（如培訓(xùn)、資料閱讀等），未完成每次扣5分，滿分100分，按百分比計(jì)算得分。銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率個(gè)人銷售目標(biāo)完成率35%100%考核期內(nèi)實(shí)際銷售額與銷售目標(biāo)的比值，按百分比計(jì)算得分，如完成率100%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分?？蛦蝺r(jià)120%考核期內(nèi)平均每筆交易金額與行業(yè)平均客單價(jià)的比值，按百分比計(jì)算得分，如比值120%得滿分，每低1%扣1.5分，最低得0分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比60%考核期內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占個(gè)人總銷售額的比值，按百分比計(jì)算得分，如比值60%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。新客戶開發(fā)數(shù)量15個(gè)考核期內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，每開發(fā)1個(gè)新客戶得1分，滿分15分，按實(shí)際得分計(jì)算百分比得分。會(huì)員轉(zhuǎn)化率20%考核期內(nèi)新會(huì)員注冊(cè)人數(shù)占接待顧客總數(shù)的比值，按百分比計(jì)算得分，如比值20%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。顧客服務(wù)滿意度顧客滿意度調(diào)查得分25%90分根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，滿分100分，平均得分達(dá)到90分得滿分，每低1分扣2分，最低得0分。顧客投訴率低于5%考核期內(nèi)顧客投訴次數(shù)占接待顧客總數(shù)的比值，該比值越低得分越高，如低于5%得滿分，每高1%扣3分，最低得0分。顧客復(fù)購(gòu)率70%考核期內(nèi)復(fù)購(gòu)顧客數(shù)量占總顧客數(shù)量的比值，按百分比計(jì)算得分，如比值70%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。服務(wù)響應(yīng)速度90%根據(jù)主管觀察和顧客反饋，對(duì)服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性和主動(dòng)性進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，按百分比計(jì)算得分。服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)注度85%根據(jù)主管觀察，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)關(guān)注度（如儀容儀表、話術(shù)規(guī)范、關(guān)懷程度等）進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，按百分比計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌形象團(tuán)隊(duì)任務(wù)參與度20%100%考核期內(nèi)參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)（如聯(lián)合促銷、新品培訓(xùn)等）的次數(shù)和積極性，滿分100分，未參與或消極參與不得分，按百分比計(jì)算得分。品牌形象維護(hù)95%根據(jù)主管觀察和顧客反饋，對(duì)品牌形象（如行為規(guī)范、產(chǎn)品陳列、話術(shù)等）的維護(hù)情況進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，按百分比計(jì)算得分。知識(shí)分享與幫助同事80%考核期內(nèi)主動(dòng)分享產(chǎn)品知識(shí)或幫助同事解決問(wèn)題的次數(shù)，滿分100分，按百分比計(jì)算得分。遵守公司規(guī)章制度100%考核期內(nèi)是否嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為得滿分，每次違規(guī)扣10分，最低得0分，按百分比計(jì)算得分。銷售區(qū)域管理90%考核期內(nèi)對(duì)銷售區(qū)域的整潔度、產(chǎn)品陳列、設(shè)備維護(hù)等的管理情況，滿分100分，按百分比計(jì)算得分。本考核表用于評(píng)估化妝品專柜導(dǎo)購(gòu)在產(chǎn)品推介與銷售業(yè)績(jī)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)主管根據(jù)導(dǎo)購(gòu)在考核期內(nèi)的實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：產(chǎn)品知識(shí)掌握度20%，銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率35%，顧客服務(wù)滿意度25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌形象20%。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：